Постановление Минтруда РФ от 23 июля 1998 г. N 28 "Об утверждении Межотраслевых типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств"

2. Установить, что утвержденные настоящим постановлением Межотраслевые типовые нормы времени рекомендуются для определения штатной численности работников, занятых программным обеспечением средств вычислительной и организационной техники, в организациях независимо от форм собственности и организационно-правовых форм.

3. Рекомендовать федеральным органам исполнительной власти и другим организациям в трехмесячный срок с учетом потребности представить заявки Центральному бюро нормативов по труду на издание Межотраслевых типовых норм времени, утвержденных настоящим постановлением.

4. Центральному бюро нормативов по труду обеспечить издание необходимого количества указанных Межотраслевых типовых норм времени.

Министр труда и социального развития
Российской Федерации

О. Дмитриева

Межотраслевые типовые нормы
времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин и организационной техники и сопровождению программных средств
(утв. постановлением Минтруда РФ от 23 июля 1998 г. N 28)

ГАРАНТ:

См. Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию оборудования телемеханики, сопровождению и доработке программного обеспечения, утвержденные приказом Минздравсоцразвития России от 14 октября 2011 г. N 1175н

1. Общая часть

1.1. Межотраслевые типовые нормы времени на работы по сервисному обслуживанию персональных электронно-вычислительных машин (ПЭВМ) и организационной техники (ОТ) и сопровождению программных средств (ПС)* предназначены для расчета трудоемкости работ, установления нормированных заданий, а также для определения численности работников, занятых сервисным обслуживанием, текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств в организациях.

1.2. В основу разработки норм времени положены:

технология выполнения работ;

положение по обеспечению работоспособности ПЭВМ;

материалы изучения и анализа существующей организации труда и передового опыта работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ и ОТ и сопровождением программных средств;

фотографии, самофотографии рабочего времени и хронометражные наблюдения.

1.3. Сборник содержит нормы времени в часах на принятую единицу измерения объема работы.

1.4. Нормы времени установлены на следующие виды работ:

сервисное обслуживание (еженедельное, ежемесячное, полугодовое), ремонтно-профилактические работы и текущий ремонт ПЭВМ, оргтехники и офисного оборудования;

научно-технические услуги по внедрению программных средств, заказ и доставка оборудования.

При расчете общей трудоемкости по сервисному обслуживанию применяется поправочный коэффициент К = 1,08, учитывающий работы, носящие разовый характер и не учтенные в нормах времени.

1.5. В нормах учтено время на работы по обслуживанию рабочего места, отдых и личные потребности, включая физкультурные паузы, в размере 5% от оперативного времени.

1.6. Нормы времени установлены для наиболее распространенных организационно-технических условий выполнения работ по сервисному обслуживанию и текущему ремонту ПЭВМ, средств оргтехники и сопровождению программных средств.

1.7. На работы, не предусмотренные сборником, а также при внедрении более совершенной, чем это предусмотрено в нормах времени, организации труда, следует разрабатывать аналитическим методом местные нормы времени, соответствующие более высокой производительности труда, и вводить в установленном порядке.

Пример расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием ПЭВМ, приведен в приложении.

2. Организация труда

2.1. Рабочие места работников, занятых ремонтом ПЭВМ и ОТ, оборудуются столом (с приставкой), обеспечивающим удобное размещение на нем оргтехники, контрольно-измерительных приборов и предметов труда.

2.2. Работники, занятые сервисным обслуживанием ПЭВМ и ОТ, обеспечиваются необходимыми инструментами, приборами, справочными материалами, нормативно-методическими документами.

2.3. Организационно-технические условия, принятые в сборнике, предусматривают своевременное получение работающими необходимой информации, консультации, инструктажа, соблюдение ими рационального режима труда и отдыха, обеспечение установленных санитарных норм.

2.4. Ремонтно-профилактические работы проводятся с использованием: фирменного инструмента для разработки и сборки технических средств;

фирменных расходных материалов, приспособлений, чистящего и мерительного инструмента, прошедшего соответствующие проверки;

лицензионного тестового, антивирусного и специального программного обеспечения.

2.5. Ежедневная профилактика проводится персоналом, непосредственно работающим на конкретном оборудовании, за которым закреплено ПЭВМ и ОТ, и включает в себя внешний осмотр ПЭВМ с целью выявления их комплектности, отсутствия внешних механических повреждений и влаги, отсутствия отсоединенных или не полностью присоединенных электрических кабелей и шнуров.

2.6. Еженедельное обслуживание включает следующие работы по группам ПЭВМ:

проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;

очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках (НГМД), что необходимо для уменьшения износа элементов считывания информации, повреждения носителей информации и повышения их надежности;

проверка и удаление компьютерных вирусов с устройств внешней памяти ПЭВМ с целью исключения их воздействия на информацию пользователя и работоспособность устройств ПЭВМ;

проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках, что повышает эффективность их работы и увеличивает срок службы;

проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов.

2.7. Ежемесячное обслуживание включает еженедельную профилактику, а также следующие работы по группам:

Для ПЭВМ и периферийного оборудования:

полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства;

поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;

смазка механических устройств (НГМД, стримеров, принтеров);

очистка от пыли и грязи внутренних объемов ПЭВМ с разборкой, экранов видеомониторов, печатающих головок матричных и струйных принтеров, механических узлов графопостроителей, считывающего элемента в сканерах.

Для средств оргтехники:

промывка магнитных головок в аудио- и видеомагнитофонах, а также удаление пыли из внутренних объемов этих устройств;

проведение регулировки механических узлов, чистка и смазка пишущих машинок;

очистка от пыли и грязи узлов, ламинаторов и переплетных устройств, их механическая регулировка, удаление отработанного тонера в копировальных машинах, юстировка оптики, смазка механических узлов, заправка тонером;

очистка узлов от пыли и промывка печатающей головки факсимильной связи;

очистка и промывка оптических узлов и их юстировка, удаление пыли из внутренних объемов для ЭПИ-проекторов;

заправка хладагентом устройств кондиционирования.

2.8. Полугодовое обслуживание включает еженедельное и ежемесячное обслуживание, а также следующие работы:

очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием, экранов видеомониторов и LCD панели, регулировка, и настройка, и смазка вентиляторов.

Текущий ремонт включает в себя еженедельное, ежемесячное и полугодовое обслуживание, а также следующие работы:

проведение диагностики и локализация неисправностей устройств;

полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей;

ремонт блоков питания с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой;

ремонт принтеров и сканеров, видеомониторов, накопителей.

При обнаружении неисправностей в процессе ремонтно-профилактических работ необходимо силами специалистов провести идентификацию и локализацию неисправностей, а затем выполнить ремонт. Последний осуществляется путем замены неисправных ЧИПов, плат или устройств либо их ремонтом.

3. Нормативная часть

3.1. Сервисное обслуживание ПЭВМ

3.1.1. Ремонтно-профилактические работы

Таблица 1

Номер нормы	Наименование разделов и видов работ. Состав работы	Единица измерения	Норма времени, ч
1	2	3	4
	Еженедельное обслуживание
1.	Проверка работоспособности устройств на тес- тах в ускоренном режиме	одно уст- ройство	0,13
2.	Очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дис- ках (НГМД)	одна голов- ка	0,09
3.	Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПЭВМ	одна ПЭВМ	0,20
4.	Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках	один нако- питель	0,27
5.	Проверка линий и устройств локальной вычис- лительной сети с помощью автономных тестов	одна ЛВС	0,19
	Ежемесячное обслуживание для ПЭВМ и перифе- рийного оборудования
6.	Полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выяв- ление и исправление ошибок в распределении дискового пространства	одна ПЭВМ	1,70
7.	Поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов	одна ПЭВМ	0,48
8.	Смазка механических устройств НГМД, стриме- ры, принтеры	одно уст- ройство	0,34
9.	Очистка от пыли внутренних объемов ПЭВМ с разборкой	одна ПЭВМ	0,37
10.	Очистка от пыли и грязи видеомониторов, ре- гулировка и настройка	один мони- тор	0,35
11.	Очистка и промывка печатающих головок мат- ричных и струйных принтеров	один прин- тер	0,17
12.	Очистка и промывка перьев и смазка механи- ческих узлов графопостроителей	один графо- построитель	0,50
13.	Очистка от использованного тонера элементов печати лазерных принтеров, очистка и промыв- ка оптики и заправка тонера	один прин- тер	0,34
14.	Очистка от пыли и промывка считывающего эле- мента в сканерах и смазка механических час- тей	один сканер	0,28
	Полугодовое обслуживание для ПЭВМ и перифе- рийного оборудования
15.	Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, очистка и смазка вентиляторов	одна ПЭВМ	0,80
16.	Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли и грязи, регулировка и настройка	один видео- монитор	0,22
17.	Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием	одно уст- ройство	0,47

3.1.2. Текущий ремонт ПЭВМ

Таблица 2

Номер нормы	Наименование разделов и видов работ. Состав работы	Единица измерения	Норма времени, ч
1	2	3	4
1.	Проведение диагностики и локализация неисп- равностей устройств	одно уст- ройство	0,40
2.	Полное тестирование ОЗУ и выявление неисп- равных модулей (SIMM) ОП	одно ОЗУ	0,30
3.	Полное тестирование устройств внешней памяти на магнитных дисках и лентах	одно уст- ройство	0,35
4.	Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой неисп- равных элементов и последующей регулировкой	один блок питания	2,50
5.	Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ (видео- контроллеров, контроллеров НДД, контроллеров ввода - вывода, модемных плат и т.п.) с за- меной микросхем (ЧИП)	один блок	1,15
6.	Ремонт клавиатуры	одна клави- атура	1,20
7.	Ремонт лазерных принтеров без юстировки оп- тической системы	один прин- тер	1,60
8.	Юстировка оптики лазерных принтеров	один прин- тер	0,50
9.	Ремонт струйных принтеров	один прин- тер	1,80
10.	Ремонт и регулировка графопостроителей	один графо- построитель	1,80
11.	Ремонт сканеров планшетных	один сканер	1,50
12.	Ремонт системной платы AT/386	одна плата	0,80
13.	Ремонт системной платы AT/486	одна плата	1,50
14.	Ремонт системной платы Pentium	одна плата	1,60
15.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания)	один мони- тор	1,50
16.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветнос- ти)	один мони- тор	0,80
17.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок развер- ток)	один мони- тор	0,70
18.	Ремонт видеомонитора SVGA 21"	один мони- тор	2,50
19.	Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, наст- ройкой и регулировкой	один мони- тор	2,30
20.	Ремонт принтеров 9 pin (плата управления)	один прин- тер	1,90
21.	Ремонт принтеров 24 pin (плата управления)	один прин- тер	1,90
22.	Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка)	один прин- тер	1,10
23.	Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка)	один прин- тер	1,20
24.	Замена двигателей принтеров любого типа	один двига- тель	1,00
25.	Замена платы управления ЖМД IDE	одна плата	0,40
26.	Замена платы управления ЖМД SCSI	одна плата	0,40
27.	Ремонт накопителей на ГМД 5,25" 1,2 Мб	один нако- питель	1,30
28.	Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб	один нако- питель	1,10
29.	Ремонт манипуляторов Мышь	один мани- пулятор	0,50

3.2. Научно-технические услуги по ПС ПЭВМ
и объектам их внедрения

Таблица 3

Номер нормы	Наименование разделов и видов работ. Состав работы.	Единица измерения	Норма времени, ч.
1	2	3	4
	Проверка функционирования поставленных ПС ПЭВМ на контрольных задачах пользователя
	Инсталляция
1.	Подготовка исходных данных	одна опера- ция	0,30
2.	Реализация алгоритмов контрольных задач с использованием ПС ПЭВМ	одна опера- ция	0,30
3.	Обработка данных и получение результатов	одна опера- ция	0,28
4.	Анализ ошибок обработки данных и подготовка заключения о результатах проверки	одна опера- ция	0,35
	Настройка поставленных ПС ПЭВМ под параметры задач пользователя без внесения изменений в поставленные ПС
5.	Ознакомление сотрудников службы сопровожде- ния с содержанием задач, структурой входных и выходных данных	одно мероп- риятие	0,79
6.	Определение параметров настройки	одна опера- ция	0,17
7.	Проведение консультации пользователя по из- менению настройки ПС в период опытной эксп- луатации	одна кон- сультация	0,20
	Генерация конкретных вариантов ПС ПЭВМ из дистрибутивной МЛ, поставленной пользователю под параметры ПЭВМ
8.	Ознакомление с объектом внедрения	один объект	0,94
9.	Разработка рекомендаций по генерации конк- ретного варианта ОС ПЭВМ из дистрибутивной МЛ поставки и ввод в эксплуатацию сгенериро- ванного ПС	один вари- ант реко- мендаций	0,60
10.	Разработка рекомендаций по составлению тех- нологических инструкций обработки информа- ции, проведение консультаций пользователя в период опытной эксплуатации ПЭВМ	одна кон- сультация	2,40
11.	Консультации по подготовке пользователями исходных данных в соответствии с требовани- ями и ограничениями ОС ПЭВМ	одна кон- сультация	1,00
12.	Разработка рекомендаций по реализации алго- ритмов и требований пользователя к обработке данных с использованием ППП ПЭВМ по подго- товке задач к опытной эксплуатации	один вари- ант реко- мендаций	2,20
13.	Проведение консультаций в процессе опытной эксплуатации задач пользователя	одна кон- сультация	0,30
	Комплексирование ПС ПЭВМ с другими ПС ПЭВМ, входящими в систему обработки
14.	Оценка соответствия функциональных и эксплу- атационных характеристик ПС требованиям к обработке данных	оценка со- ответствия одного ПЭВМ	1,10
15.	Экспертиза предложений пользователя по соп- ряжению ПС	экспертиза одного предложения	1,30
16.	Разработка рекомендаций по созданию програм- мных средств сопряжения (программ и блоков пользователя, осуществляющих промежуточную обработку данных)	один вари- ант реко- мендаций	1,70
17.	Проведение консультаций и анализ ошибок ком- плексирования в период опытной эксплуатации	одна кон- сультация	1,70
18.	Разработка рекомендаций по составлению тех- нологических инструкций обработки данных	один вари- ант реко- мендаций	2,10
	Доработка ПС ПЭВМ без создания дополнитель- ных модулей и значительных изменений функци- ональных возможностей
19.	Корректировка программ с целью изменения незначительных функциональных характеристик	одна кор- ректировка	1,06
20.	Внесение изменений в техническую документа- цию	одно изме- нение	0,29
21.	Проверка правильности внесенных изменений	одно изме- нение	0,17
	Разработка дополнительных модулей к ПС (ин- терфейсных и развивающих функциональные воз- можности)
22.	Экспертиза технических предложений пользова- телей по доработке ПС	одна экс- пертиза	1,05
23.	Разработка дополнительных модулей и включе- ние их в состав ПС	один модуль	2,40
24.	Подготовка изменений к технической докумен- тации ПС	один вари- ант измене- ний	2,20
25.	Проведение консультаций пользователя в про- цессе комплексной проверки функционирования ПС после внесения в него изменений и допол- нений	одна кон- сультация	0,80
	Разработка новых тестов, позволяющих модели- ровать ситуации возникновения ошибок в усло- виях пользователя, тестирование поставленных ПС ПЭВМ, устранение ошибок, выявленных при тестировании
26.	Анализ требований задач пользователя к обра- ботке данных и характеристик среды их функ- ционирования	одна харак- теристика	0,70
27.	Определение критических характеристик обра- батываемых данных	одна харак- теристика	0,90
28.	Разработка требований к тестированию и под- готовка тестовых единиц	один тест	0,70
29.	Анализ результатов прогона и разработка фун- кциональных спецификаций на корректировку ПС	один вари- ант специ- фикаций	0,60
30.	Внесение изменений в программы и эксплуата- ционную документацию ПС у пользователя	одно изме- нение	0,29
31.	Проверка функционирования ПС после внесения изменений в эталон ПС службы сопровождения	одна про- верка	1,00
32.	Проверка эталона после внесения изменения	одна про- верка	1,00
	Сопровождение поставленных ПС ПЭВМ в после- гарантийный период
33.	Работа по обеспечению фукнционирования пос- тавленного ПС согласно техническим условиям и эксплуатационной документации	одна ПЭВМ	0,50
34.	Анализ функционирования ПС в ходе эксплуата- ции	одна ПЭВМ	0,25
35.	Извещение пользователей об изменениях и ог- раничениях в использовании ПС	одно изве- щение	0,18
36.	Внесение необходимых изменений в программу и документацию	одно изве- щение	0,30
37.	Извещение пользователей о снятии ПС с произ- водства и обслуживания	одно изве- щение	0,20
	Запись тестов программ ПС ПЭВМ на носитель данных пользователя
38.	Работа по копированию сформированного комп- лекта поставки с магнитного носителя службы сопровождения на магнитный носитель пользо- вателя	одно копи- рование	0,20
39.	Получение справки о структуре записи и про- верке соответствия полученной справки этало- ну	одна справ- ка	0,15
	Передача ПС ПЭВМ в аренду
40.	Демонстрация функционирования на контрольных задачах службы сопровождения	одна демон- страция	0,20
41.	Установка на ПЭВМ службы сопровождения без права копирования ПС на магнитные носители пользователя	одна опера- ция	0,60
42.	Разработка рекомендаций по подготовке исход- ных данных задач пользователя в соответствии с требованиями арендуемых ПС	один вари- ант реко- мендаций	0,60
43.	Проведение консультаций пользователя в про- цессе эксплуатации ПС на вычислительной тех- нике службы сопровождения	одна кон- сультация	0,30
	Выбор ПС ПЭВМ, позволяющих реализовать необ- ходимые пользователю функции, определение возможностей применения ПС в конкретных ус- ловиях на основе анализа задач пользователя
44.	Анализ организационно-экономических и техни- ческих характеристик объекта внедрения ПС	один объект	0,40
45.	Анализ характеристик реальных задач пользо- вателя	одна задача	0,80
46.	Разработка требований к выбору ПС для реали- зации задач пользователя	один вари- ант требо- ваний	0,40
47.	Рекомендации по выбору ПС	один вари- ант реко- мендаций	0,23
	Разработка рекомендаций по доработке ПС ПЭВМ и развитию системы обработки информации
48.	Анализ типовых характеристик определенных классов пользователей	один анализ	0,17
49.	Оценка полноты охвата функциональными воз- можностями ПС	одна оценка	0,40
50.	Требования задач пользователей данного клас- са	одна задача	0,40
51.	Выделение требований, не реализуемых с ис- пользованием анализируемого ПС	одно требо- вание	0,10
52.	Выработка рекомендаций по расширению функци- ональных возможностей ПС	один вари- ант реко- мендаций	0,10
	Организационно-техническое проектирование технологических процессов обработки информа- ции и процессов разработки и сопровождения ПС
53.	Анализ характеристик и производственных ус- ловий разработки, изготовления и сопровожде- ния ПС у пользователя	один анализ	0,60
54.	Анализ уровня подготовки специалистов	один специ- алист	0,50
55.	Оценка необходимости проведения обучения работе по утвержденной технологии	один специ- алист	0,50
56.	Организационное проектирование условий внед- рения типовых технологических процессов (о- беспечение создания технологической службы, реализация системы управления качеством в конкретных производственных условиях и т.п.)	один техно- логический процесс	0,60
57.	Проработка схемы и варианта технологической подготовки применительно к конкретным усло- виям	один вари- ант	1,00
58.	Разработка рекомендаций по применению у пользователя поставляемых технологических процессов разработки, производства и сопро- вождения ПС	один техно- логический процесс	1,10
	Обучение специалистов организации пользова- теля работе с ПС ПЭВМ
59.	Разработка курсов обучения, инструментов обучения (слайдов, фрагментов кино- и виде- офильмов)	одна прог- рамма	0,50
60.	Разработка автоматизированных курсов обуче- ния	одна прог- рамма	7,00
61.	Проведение занятий с пользователями	одно заня- тие	1,80
62.	Практическая работа пользователей с ПС в вычислительном центре службы сопровождения	одно заня- тие	1,40
63.	Прием зачетов слушателей	один зачет	0,30
	Оказание технической помощи в расчетах и эк- сплуатации задач ПС ПЭВМ
64.	Разработка рекомендаций по подготовке исход- ных данных в соответствии с требованиями и ограничениями ПС, по созданию технологии об- работки данных с помощью ПС	один вари- ант реко- мендаций	0,58
65.	Консультации по устранению ошибок подготовки данных и решению задач	одна кон- сультация	0,30
	Проверка установленного ПО
66.	Проверка уровня OS/400 PTF	одна опера- ция	0,33
67.	Установление связи с пользователем	одна опера- ция	0,18
	Копирование лент
68.	Подготовка к реализации	одна опера- ция	0,14
69.	Маркировка	одна опера- ция	0,17
70.	Копирование	одна опера- ция	0,15
71.	Проверка основной копии	одна опера- ция	0,18
72.	Подготовка основной копии	одна опера- ция	0,14
73.	Получение лент со склада	одна опера- ция	0,14
74.	Проверка пригодности теста для новой ленты	одна опера- ция	0,28
	Тестирование полученной ленты
75.	Проверка уровня OS/400 PTF, приложения ко- манд	одна опера- ция	0,40
76.	Установка временного ПО	одна опера- ция	0,10
77.	Подготовка системы к тестированию	одна опера- ция	0,10
78.	Получение ленты и проверка ее пригодности	одна лента	0,40
79.	Получение информации о новых релизах лент временной корректировки программ	одна опера- ция	0,50
	Проверка установленных лент временной кор- ректировки программ
80.	Получение подписи на заказе об установлении лент временной корректировки программ	одна подпись	0,17
81.	Выполнение заказа об установлении	один заказ	0,50
82.	Проверка установленных лент временной кор- ректировки программ согласно инструкции	одна лента	1,80
	Применение лент временной корректировки программ в местном центре
83.	Применение лент временной корректировки программ согласно плану и инструкциям по ус- тановлению	одна опера- ция	0,50
84.	Маркировка лент, изготовление этикеток	одна лента, этикетка	0,40
	Подготовка лент временной корректировки программ
85.	Копирование лент	одна лента	0,80
86.	Проверка основной копии	одна лента	0,80
87.	Получение основной копии	одна лента	0,80
88.	Получение лент со склада	одна лента	0,50
	Проверка лент временной корректировки прог- рамм
89.	Получение разрешения на подготовку лент вре- менной корректировки программ	один доку- мент	0,50
90.	Проверка функций при неполадке	одна про- верка	0,60
91.	Применение лент временной корректировки программ для тестирования AS/400 Sistem	одна лента	0,50
92.	Получение лент временной корректировки прог- рамм из группы разработки	одна лента	1,00
	Проверка устранения ошибки изменения в груп- пе разработки
93.	Подтверждение создания лент временной кор- ректировки программ	одна лента	0,50
94.	Получение разрешения на создание лент вре- менной корректировки программ или информиро- вание местного центра	один доку- мент	0,50
95.	Получение ответа от группы разработки	один ответ	0,50
96.	Направление запроса на устранение неполадки в группу разработки	один запрос	0,50
	Получение запроса на устранение ошибки изме- нения
97.	Занесение в форму запроса деталей об ошибке или изменении	одна форма	0,80

3.3. Сервисное обслуживание и текущий ремонт
средств оргтехники и офисного оборудования

Таблица 4

Номер нормы	Наименование разделов и видов работ. Состав работы.	Единица измерения	Норма времени, ч.
1	2	3	4
	Ежемесячное обслуживание
1.	Промывка магнитных головок в аудио- и видео- магнитофонах	один магни- тофон	0,60
2.	Очистка от пыли, грязи и отработанных мате- риалов ламинаторов и переплетных устройств, их механическая регулировка	один лами- натор	0,30
3.	Проведение регулировок механических узлов, чистка и смазка пишущих машинок	одна машин- ка	0,60
4.	Очистка от пыли и грязи узлов и удаление от- работанного тонера в копировальных машинах, юстировка оптики, смазка механических узлов, заправка тонером	одна копи- ровальная машина	0,80
5.	Очистка узлов и промывка печатающей головки для факсимильной связи	одна голов- ка факси- мильной связи	0,26
6.	Очистка и промывка оптических узлов и их юс- тировка, удаление пыли из внутренних объемов для ЭПИ-проекторов	один проек- тор	1,60
7.	Очистка от пыли и грязи, заправка хладаген- том устройств кондиционирования	одно уст- ройство	0,80
	Ремонт оргтехники и офисного оборудования
8.	Ремонт узла барабана Canon 1215/1550	один узел	0,90
9.	Ремонт узла подачи бумаги Canon 1215/1550	один узел	1,10
10.	Профилактический ремонт Canon 1215/1550 с полной разборкой	одна копи- ровальная машина	2,7
11.	Ремонт электрического блока	один блок	1,50
12.	Ремонт и юстировка оптической системы Canon 1215/1550	одна систе- ма	0,70
13.	Ремонт телефакса (электронный блок)	один блок	2,00
14.	Ремонт телефакса (печатающая головка)	одна голов- ка	1,20
15.	Ремонт телефакса (блок подачи бумаги)	один блок	0,75
16.	Ремонт телефонных аппаратов	один аппа- рат	0,6
17.	Ремонт электромеханических пишущих машинок	одна машин- ка	1,02
18.	Ремонт механических пишущих машинок	одна машин- ка	0,9
19.	Ремонт в/магнитофона (лентопротяжный меха- низм)	один меха- низм	1,3
20.	Ремонт в/магнитофона (блок видеоголовок)	один блок	1,6
21.	Ремонт в/магнитофона (электронный блок)	один блок	1,9
22.	Ремонт телевизора (блок питания)	один блок	1,2
23.	Ремонт телевизора (блок цветности)	один блок	1,3
24.	Ремонт телевизора (блок разверток)	один блок	1,3
25.	Ремонт телевизора с заменой кинескопа	один теле- визор	1,8
26.	Ремонт магнитофонов, плейеров, диктофонов	одно уст- ройство	1,05
27.	Ремонт кондиционера с заменой холодильного агрегата	один конди- ционер	2,03

3.4. Заказ и получение оборудования

Таблица 5

Номер нормы	Наименование разделов и видов работ. Состав работы.	Единица измерения	Норма времени, ч.
1	2	3	4
1.	Получение еженедельных заказов на оборудова- ние	один заказ	0,15
2.	Составление списка заказов на оборудование	один заказ	0,10
3.	Получение разрешения уполномоченного лица на получение оборудования	один доку- мент	0,15
4.	Проверка оплаты заказа	один заказ	0,10
5.	Передача списка заказов на оборудование на склад	один доку- мент	0,15
6.	Получение оборудования со склада	один заказ	0,80
7.	Получение счета-фактуры на заказанное обору- дование	один счет	0,18
8.	Подготовка отчетных данных по заказам	один отчет	0,70

------------------------------

* Далее - нормы времени.

Приложение

Пример
расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом ПЭВМ

     Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного

обслуживания и текущего ремонта ПЭВМ (Чн) осуществляется по формуле:

Т

                                  ОБ

                            Ч  = ----,

                             Н   Н

                                  р.в

     где Н    - норма рабочего времени одного  работника  на  планируемый

          р.в   год (2000 ч.);

          Т   - общие   затраты   времени   на   работы   по   сервисному

           ОБ   обслуживанию     средств      вычислительной      техники

                рассчитываются по формуле:

                        Т   = сумма Т  х К,

                         ОБ     1    Р

     где   Т  - нормативы времени на определенный вид работ;

Р

            n - количество видов выполняемых работ;

     К = 1,08 - поправочный коэффициент,  учитывающий затраты  времени на

                работы,  не  предусмотренные  нормами  и  носящие разовый

                характер.

     Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются

по формуле:

                       Т  = Сумма Н    х V ,

                        Р     1    ВРi    i

     где Н    - норма времени  на  выполнение  i-й  операции  на  единицу

          ВРi   измерения в определенном виде нормируемых работ;

           V  - объем   операций   i-го   вида,   выполняемый   за    год

            i   (определяется по данным учета и отчетности).

     Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в

определенном виде работ.

     Основанием  для  составления  штатного  расписания  по   численности

работников   является   среднесписочная   численность   (Чсп),    которая

рассчитывается по формуле:

                          Ч   = Ч  х К ,

                           СП    Н    Н

     где К  - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во

          Н   время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле:

                    % планируемых невыходов на работу

           К  = 1 + ---------------------------------,

            Н                  100

     где % планируемых невыходов  на  работу  устанавливается  по  данным

бухгалтерского учета.

Пример
расчета численности работников, занятых
сервисным обслуживанием ПЭВМ

Ремонтно-профилактические работы

Таблица 1

N нормы	Вид выполняемой работы	Едини- ца из- мере- ния	Объем работы за год в еди- ницах изме- рения	Норма време- ни на едини- цу из- мере- ния, ч	Норма- тивные затраты времени на объ- ем ра- бот, ч
	Еженедельное обслуживание
1.	Проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме	одно уст- ройст- во	1654	0,13	215,0
2.	Очистка магнитных головок устройств внешней памяти (накопители на гибких магнитных дисках)	одна голов- ка	1654	0,09	148,9
3.	Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПЭВМ	одна ПЭВМ	1654	0,20	330,8
4.	Проведение дефрагментации накопите- лей на жестких магнитных дисках	один нако- питель	1654	0,27	446,6
5.	Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети (ЛВС) с помощью автономных тестов	одна ЛВС	94	0,19	17,9
	Ежемесячное обслуживание
6.	Полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства	одна ПЭВМ	382	1,70	649,4
7.	Поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов	одна ПЭВМ	382	0,48	183,4
8.	Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, принтеры)	одно уст- ройст- во	763	0,34	259,4
9.	Очистка от пыли внутренних объемов ПЭВМ с разборкой	одна ПЭВМ	382	0,37	141,3
10.	Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от пыли	один видео- мони- тор	382	0,35	133,7
11.	Очистка и промывка печатающих головок матричных и струйных принтеров	один прин- тер	382	0,17	65,0
12.	Очистка и промывка перьев и смазка механических узлов графопостроителей	один графо- по- строи- тель
13.	Очистка от неиспользованного тонера элементов печати лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера	один прин- тер	5	0,34	1,7
14.	Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в сканерах и смазка механических частей	один сканер	1	0,28	0,28
	Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров (ПЭВМ) и периферийного оборудования
15.	Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, очистка и смазка вентиляторов	одна ПЭВМ	64	0,80	51,2
16.	Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли и грязи, регулировка и настройка	один видео- мони- тор	636	0,22	139,9
17.	Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием	одно уст- ройст- во	256	0,47	120,3
	Итого Тр1	2904,8

Текущий ремонт ПЭВМ

Таблица 2

N нормы	Вид выполняемой работы	Едини- ца из- мере- ния	Объем работы за год в еди- ницах изме- рения	Норма време- ни на едини- цу из- мере- ния, ч	Норма- тивные затраты времени на объ- ем ра- бот, ч
1	2	3	4	5	6
1.	Проведение диагностики и локализация неисправностей устройств	одно уст- ройст- во	1080	0,40	432,0
2.	Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных модулей (SIMM) ОП	один ОЗУ	318	0,30	95,4
3.	Полное тестирование устройств внешней памяти на магнитных дисках и лентах	одно уст- ройст- во	516	0,35	180,6
4.	Ремонт блоков питания ПЭВМ с заменой неисправных элементов и последующей регулировкой	один блок пита- ния	318	2,50	795,0
5.	Ремонт отдельных блоков (плат) ПЭВМ (видеоконтроллеры, контроллеры НДД, контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП)	один блок	1908	1,15	2194,2
6.	Ремонт клавиатуры	одна кла- виату- ра	318	1,20	381,6
7.	Ремонт лазерных принтеров без юстировки оптической системы	один прин- тер	4	1,60	6,4
8.	Юстировка оптики лазерных принтеров	один прин- тер	4	0,50	2,0
9.	Ремонт струйных принтеров	один прин- тер	12	1,80	21,6
10.	Ремонт и регулировка графопостроите- лей	один графо- пост- рои- тель	-	-	-
11.	Ремонт сканеров планшетных	один ска- нер	1	1,50	1,5
12.	Ремонт системной платы АТ/386	одна плата	110	0,80	88,0
13.	Ремонт системной платы АТ/486	одна плата	208	1,50	312,0
14.	Ремонт системной платы Pentium	одна плата	6	1,60	9,6
15.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания)	один мони- тор	150	1,50	225,0
16.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности)	один мони- тор	150	0,80	120,0
17.	Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток)	один мони- тор	150	0,70	105,0
18.	Ремонт видеомонитора SVGA 21"	один мони- тор	-	-	-
19.	Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и регулировкой	один мони- тор	318	2,30	731,4
20.	Ремонт принтеров 9 pin (плата управления)	один прин- тер	268	1,90	509,2
21.	Ремонт принтеров 24 pin (плата управления)	один прин- тер	50	1,90	95,0
22.	Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка)	один прин- тер	268	1,10	294,8
23.	Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка)	один прин- тер	50	1,20	60,0
24.	Замена двигателей принтеров любого типа	один двига- тель	318	1,00	318,0
25.	Замена платы управления ЖМД IDE	одна плата	314	0,40	125,6
26.	Замена платы управления ЖМД SCSI	одна плата	4	0,40	1,6
27.	Ремонт накопителей на ГМД 5,25" 1,2 Мб	один нако- питель	215	1,50	279,5
28.	Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб	один нако- питель	318	1,10	349,8
29.	Ремонт манипуляторов Мышь	один мани- пуля- тор	318	0,50	159,0
	Итого Тр2	7893,8
Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6

     Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют:

    Сумма Т  = Т   + Т  ;    Т  = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч.

      1    Р    Р1    Р2      Р

     Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию  ПЭВМ

(Тоб) равны:

    Т   = Сумма Т  x К;      Т   = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч.

     ОБ     1    Р            ОБ

     Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПЭВМ, равна:

Т

                      ОБ    11662,49

                Ч  = ---- = -------- = 5,83 чел.,

                 Н   Н        2000

                      р.в

     Требуемая   среднесписочная   численность   работников,      занятых

обслуживанием ПЭВМ, равна:

             Ч   = Ч  x К  = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел.,

              СП    Н    Н

     где К  - коэффициент  планируемых  невыходов  работников  во   время

          Н   отпуска,   болезни   и   т.д.   определяется   по    данным

              бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%.

     Штатная численность составляет Ч  = Ч   = 6,12 чел. около 6 чел.

                                     Ш    СП

Список условных обозначений

ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина;

ТС - технические средства;

ПС - программные средства;

ОТ - организационная техника;

ПС ПЭВМ - программные средства для ПЭВМ;

ОС ПЭВМ - организационные средства для ПЭВМ;

ЛВС - локальная вычислительная сеть;

ОЗУ - оперативное запоминающее устройство;

ЧИП - микросхема;

ЖМД - жесткий магнитный диск;

ГМД - гибкий магнитный диск;

НГМД - накопители на гибких магнитных дисках;

МЛ - магнитная лента;

ЭЛТ - электронно-лучевая трубка;

ПО - программное обеспечение;

ОП - оперативная память.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.