Письмо Госстандарта РФ от 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558 "О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения"

Письмо Госстандарта РФ от 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558
"О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения"


В целях совершенствования работ по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения постановлением Госстандарта России от 28.06.2000 г. N 39 внесены изменения и дополнения в Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, в части туристских услуг и услуг средств размещения.

Кроме того, в целях приведения нормативных документов действующей системы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, в соответствии с законодательными актами и нормативными правовыми документами Российской Федерации постановлением Госстандарта России от 28.07.2000 г. N 53 отменены Правила по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные постановлением Госстандарта России от 14.10.94 г. N 18.

В связи с этим, Госстандарт России и ЦОС при проведении работ по обязательной сертификации туристских услуг и услуг средств размещения считают необходимым руководствоваться следующим:

Работу по сертификации с 1 сентября 2000 года проводить согласно Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденным постановлением Госстандарта России от 5.08.97 г. N 17 и зарегистрированным в Минюсте России 3.04.98 г., регистрационный номер 1502.

Объектами сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности.

При сертификации услуг должны проверяться характеристики (показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы проверок (оценок), позволяющие провести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принадлежность к классификационной группировке, соответствие техническим документам (паспорту маршрута, информационно-рекламному проспекту, туристской путевке и пр.), а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.

Работы по обязательной сертификации проводить в соответствии с Перечнем туристских услуг и услуг средств размещения, их характеристик и нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация (прилагается).

Перечень применяется при подготовке протоколов проверки.

Изменения в область аккредитации вносить при аккредитации организаций в качестве органов по сертификации услуг на новый срок.

При сертификации туристских услуг и услуг средств размещения применяются схемы 2; 4; 5 (нумерация и содержание схем согласно "Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации").

В Приложении к сертификату соответствия в графе "Дополнительная информация" указывать перечень конкретных услуг, раскрывающих содержание тура.

Оплата работ по обязательной сертификации услуг производится заявителем в порядке, установленном Правилами по сертификации "Оплата работ по сертификации продукции и услуг", утвержденными постановлением Госстандарта России от 23.08.99 г. N 44 и зарегистрированными в Минюсте России 29.12.99 г., регистрационный номер 2031.

На основании Правил сертификации работ и услуг в Российской Федерации и перечисленных выше рекомендаций орган по сертификации услуг разрабатывает Порядок проведения сертификации туристских услуг и услуг средств размещения, который утверждает руководитель органа.

Учет и ведение сводной базы данных сертифицированных туристских услуг, услуг средств размещения и исполнителей услуг - держателей сертификатов, а также результатов контроля за сертифицированными услугами проводит Главный вычислительный центр Интуриста в соответствии с приказом Госстандарта России от 5 июля 2000 года N 251.

Центрам по стандартизации и метрологии довести настоящее письмо до сведения руководителей органов по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.


Статс-секретарь - заместитель
Председателя Госстандарта России

Ю.А.Гусаков


Перечень туристских услуг и услуг средств размещения


Наименова-
ние услуг
Код
ОКУН
Характеристики (пока-
затели) услуг, под-
тверждаемые при сер-
тификации
Обозначение
нормативных
документов,
на соответ-
ствие требо-
ваниям кото-
рых прово-
дится серти-
фикация
Примечания
1. Турист-
ские услу-
ги и услу-
ги средств
размещения
1.1 Услуги
туропера-
тора по
организа-
ции внут-
реннего
туризма
060000















061000
(061101-
061105;
061109)
Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества туристов и
экскурсантов, охраны
окружающей среды.
Обеспечение безопас-
ности жизни, здоровья
и сохранности имуще-
ства потребителей как
в нормальных условиях
обслуживания, так и в
условиях чрезвычайных
(стихийных бедствий и
пр.)

Соблюдение требований
СНиП 2.08.02 к жилым
и общественным зда-
ниям и требований со-
ответствующих норма-
тивных документов к
техническому состоя-
нию транспортных
средств, используемых
для перевозок тури-
стов (экскурсионных
автобусов, плав-
средств и пр.)
Соблюдение правил
эксплуатации исполь-
зуемого инвентаря и
оборудования (лифтов,
подъемников), обеспе-
чивающих его безопас-
ную работу
Соответствие показа-
телей микроклимата в
помещениях обслужива-
ния туристов (спаль-
ных, питания и др.),
а также в транспорт-
ных средствах уста-
новленным санитарно-
гигиеническим требо-
ваниям
Осуществление экс-
плуатации объектов
обслуживания в стро-
гом соответствии с
требованиями правил
пожарной безопасности

Соблюдение установ-
ленных санитарных
норм и правил обслу-
живания, применение
оборудования и препа-
ратов для дезинфек-
ции, дезинсекции, де-
ратизации
Проведение предвари-
тельных и периодиче-
ских медицинских ос-
мотров обслуживающего
персонала
Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздейст-
вии ультрафиолетового
излучения на чело-
века, об опасных жи-
вотных, рыбах, пре-
смыкающихся, расте-
ниях, ареалы распро-
странения которых
совпадают с турист-
скими маршрутами, о
том, как избежать не-
желательных контактов
и какие экстремальные
меры следует предпри-
нимать в случае кон-
такта или получения
травмы, о возможности
возникновения природ-
ных и техногенных ка-
тастроф в зоне разме-
щения туристского
предприятия или про-
хождения маршрута, а
также о других чрез-
вычайных ситуациях (в
том числе связанных с
состоянием обществен-
ного порядка в районе
обслуживания тури-
стов)
Предоставление тури-
стам достаточной ин-
формации о реализуе-
мых туристских услу-
гах
Наличие комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов
Предоставление инфор-
мации о каждой кон-
кретной услуге, со-
держащей элементы
риска, необходимой
для обеспечения ох-
раны жизни и здоровья
туристов и мерах по
предотвращению риска
до начала отдыха и в
процессе обслуживания
Рациональное построе-
ние программы обслу-
живания туристов,
графиков перемещения
по маршруту, преду-
сматривающих доста-
точные условия для
нормальной жизнедея-
тельности человека
(сна, приема пищи,
удовлетворения сани-
тарных и бытовых по-
требностей)


Содержание в проект-
ной документации тре-
бований безопасности,
обеспечивающих в со-
ответствии с Законом
РФ "О защите прав по-
требителей" безопас-
ность жизни, здоровья
и имущества туристов,
охрану окружающей
среды, набора требо-
ваний, выявленных в
результате исследова-
ния рынка согласован-
ных с заказчиком ус-
луг и учитывающих
возможности исполни-
теля услуг
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2;
4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.1;
4.3.1-4.3.4;
4.3.6;
4.3.9;
4.3.10, 4.4;
4.7; 4.8




ГОСТ Р
50681-94
пп.4.1; 5.1
Предоставление
услуг на терри-
тории РФ осуще-
ствляется на
основе догово-
ров с организа-
циями, имеющими
сертификаты со-
ответствия на
услуги, подле-
жащие обяза-
тельной серти-
фикации



Соответствие
указанным тре-
бованиям под-
тверждается на-
личием сертифи-
ката соответст-
вия у предпри-
ятия, оказываю-
щего данные ус-
луги








































Памятки для ту-
ристов



























































Предоставление
услуг на терри-
тории РФ осуще-
ствляется на
основе догово-
ров с предпри-
ятиями и орга-
низациями,
имеющими серти-
фикаты соответ-
ствия на ус-
луги, подлежа-
щие обязатель-
ной сертифика-
ции
Конкретный за-
каз туропера-
тору туриста
или лица, упол-
номоченного
представлять
группу тури-
стов, на форми-
рование турист-
ского продукта
оформляется в
письменной
форме как со-
глашение, имею-
щее характер
предваритель-
ного договора.
Реализация ту-
ристского про-
дукта осуществ-
ляется на осно-
вании договора,
который заклю-
чается в пись-
менной форме и
должен соответ-
ствовать зако-
нодательству
РФ, в том числе
законодатель-
ству в области
защиты прав по-
требителей
  061104 Размещение туристских
трасс в районах с
благоприятными эколо-
гическими и сани-
тарно-эпидемиологиче-
скими условиями

Соответствие помеще-
ний, транспортных
средств, туристского
снаряжения и инвен-
таря, предоставляе-
мого туристам напро-
кат, требованиям, ус-
тановленным действую-
щей нормативной доку-
ментацией (санитар-
ными нормами и прави-
лами, строительными
нормами и правилами,
правилами пожарной
безопасности и др.)
Обучение персонала
туристских предпри-
ятий действиям по
обеспечению безопас-
ности туристов по
ГОСТ Р 12.0.004
Наличие защитных уст-
ройств и ограждений
при использовании
подвижных механизмов,
предметов, опасных
участков территории
(подъемников, канат-
ных дорог, участков
осыпей в горах, у во-
доемов, горнолыжных
трасс и т.д.)
Использование средств
индивидуальной защиты
(страховочных вере-
вок, обвязок при пе-
ресечении сложных
участков туристского
маршрута, головных
шлемов, ледорубов,
крючьев и прочего
страховочного снаря-
жения)
Соблюдение эргономи-
ческих требований к
туристскому снаряже-
нию и инвентарю,
транспортным средст-
вам, мебели
Рациональное проекти-
рование трассы ту-
ристского маршрута,
обеспечение соответс-
твующей экипировки
туристов, включая
средства индивидуаль-
ной защиты: защитные
маски, кремы, одежду
(закрывающую тело,
руки, ноги туристов),
солнцезащитные очки
Прокладывание турист-
ских маршрутов в ме-
стностях с благопри-
ятными радиологиче-
скими характеристи-
ками
Проведение для тури-
стов необходимых ин-
структажей, учитываю-
щих специфику вида
туристского маршрута,
подготовка туристов к
передвижению по мар-
шруту определенного
вида и категории
сложности, информаци-
онное обеспечение
(гидрометеорологиче-
ские прогнозы, марки-
ровка трасс турист-
ских маршрутов)
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.3.1;
4.3.2;
4.3.6;
4.3.9;
4.3.10
Дополнительные
характеристики
(показатели)
услуг, при сер-
тификации по
коду 061104
1.2 Услуги
тур-опера-
тора по
организа-
ции выезд-
ного ту-
ризма
061200
(061201-
061205,
061209)
Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества туристов и
экскурсантов, охраны
окружающей среды.
Обеспечение безопас-
ности жизни, здоровья
и сохранности имуще-
ства потребителей как
в нормальных условиях
обслуживания, так и в
условиях чрезвычайных
(стихийных бедствий и
пр.)
Рациональное построе-
ние программы обслу-
живания туристов,
графиков перемещения
по маршруту, преду-
сматривающих доста-
точные условия для
нормальной жизнедея-
тельности человека
(сна, приема пищи,
удовлетворения сани-
тарных и бытовых по-
требностей)




























Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздейст-
вии ультрафиолетового
излучения на чело-
века, об опасных жи-
вотных, рыбах, пре-
смыкающихся, расте-
ниях, ареалы распро-
странения которых
совпадают с турист-
скими маршрутами, о
том, как избежать не-
желательных контактов
и какие экстремальные
меры следует предпри-
нимать в случае кон-
такта или получения
травмы, о возможности
возникновения природ-
ных и техногенных ка-
тастроф в зоне разме-
щения туристского
предприятия или про-
хождения маршрута, а
также других чрезвы-
чайных ситуаций (в
том числе связанных с
состоянием обществен-
ного порядка в районе
обслуживания тури-
стов)
Предоставление тури-
стам достаточной ин-
формации о реализуе-
мых туристских услу-
гах, об эксплуатации
объектов обслуживания
в строгом соответст-
вии с правилами по-
жарной безопасности
Наличие комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов.
ГОСТ Р
50690-94
п.4.2, 4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
п.4.1;
4.3.1-4.3.6;
4.3.9;
4.3.10; 4.4
В договоре с
принимающей
стороной преду-
сматривается ее
ответственность
в случае причи-
нения ущерба
жизни, здоровью
и имуществу ту-
ристов по вине
принимающей
стороны (турист-
ской фирмы
и/или ее контр-
агентов) в рам-
ках предостав-
ляемых турист-
ской фирмой
и/или ее контр-
агентами услуг
в соответствии
с законодатель-
ством страны
пребывания
Конкретный заказ
туроператору
туриста или
лица, уполномо-
ченного предс-
тавлять группу
туристов, на
формирование
туристского про-
дукта оформляет-
ся в письменной
форме как согла-
шение, имеющее
характер предва-
рительного дого-
вора
Реализация ту-
ристского про-
дукта осуществ-
ляется на осно-
вании договора,
который заклю-
чается в пись-
менной форме и
должен соответ-
ствовать зако-
нодательству
РФ, в том числе
законодатель-
ству в области
защиты прав по-
требителей
Памятки для ту-
ристов как при-
ложение к дого-
вору
1.3. Услу-
ги туро-
ператора
по органи-
зации
въездного
туризма
061300
(061301-
061305);
061309
Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества туристов и
экскурсантов, охраны
окружающей среды.
Обеспечение безопас-
ности жизни, здоровья
и сохранности имуще-
ства потребителей как
в нормальных условиях
обслуживания, так и в
условиях чрезвычайных
(стихийных бедствий и
пр.)
Соблюдение требований
СНиП 2.08.02 к жилым
и общественным здани-
ям и требований соот-
ветствующих норматив-
ных документов к тех-
ническому состоянию
транспортных средств,
используемых для пе-
ревозок туристов (эк-
скурсионных автобу-
сов, плавсредств и
пр.)
Соблюдение правил эк-
сплуатации использу-
емого инвентаря и
оборудования (лифтов,
подъемников), обеспе-
чивающих его безопас-
ную работу
Соответствие показа-
телей микроклимата в
помещениях обслужива-
ния туристов (спаль-
ных, питания и др.),
а также в транспорт-
ных средствах уста-
новленным санитарно-
гигиеническим требо-
ваниям
Осуществление экс-
плуатации объектов
обслуживания в стро-
гом соответствии с
требованиями правил
пожарной безопасности
Соблюдение установ-
ленных санитарных
норм и правил обслу-
живания, применение
оборудования и препа-
ратов для дезинфек-
ции, дезинсекции, де-
ратизации
Проведение предвари-
тельных и периодиче-
ских медицинских ос-
мотров обслуживающего
персонала
Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздей-
ствии ультрафиолето-
вого излучения на
человека, об опасных
животных, рыбах,
пресмыкающихся, рас-
тениях, ареалы расп-
ространения которых
совпадают с туристс-
кими маршрутами, о
том, как избежать
нежелательных контак-
тов и какие экстре-
мальные меры следует
предпринимать в слу-
чае контакта или по-
лучения травмы, о
возможности возникно-
вения природных и
техногенных катастроф
в зоне размещения
туристского предпри-
ятия или прохождения
маршрута, а также о
других чрезвычайных
ситуациях (в том чис-
ле связанных с сос-
тоянием общественного
порядка в районе обс-
луживания туристов)
Предоставление тури-
стам достаточной ин-
формации о реализуе-
мых туристских услу-
гах
Наличие комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов
Предоставление инфор-
мации о каждой кон-
кретной услуге, со-
держащей элементы
риска, необходимой
для обеспечения ох-
раны жизни и здоровья
туристов и мерах по
предотвращению риска
до начала отдыха в и
процессе обслуживания
Содержание в проект-
ной документации тре-
бований безопасности,
обеспечивающих в со-
ответствии с Законом
РФ "О защите прав по-
требителей" безопас-
ность жизни, здоровья
и имущества туристов,
охрану окружающей
среды, набора требо-
ваний, выявленных в
результате исследова-
ния рынка согласован-
ных с заказчиком ус-
луг и учитывающих
возможности исполни-
теля услуг
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2;
4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.1;
4.3.1 -
4.3.6;
4.3.9;
4.3.10; 4.4;
4.7; 4.8
ГОСТ Р
50681-94
пп.4.1; 5.1
Предоставление
услуг на терри-
тории РФ осуще-
ствляется на
основе догово-
ров с предпри-
ятиями, органи-
зациями, имею-
щими сертифи-
каты соответст-
вия на услуги,
подлежащие обя-
зательной сер-
тификации
    Размещение туристских
трасс в районах с
благоприятными эколо-
гическими и сани-
тарно-эпидемиологиче-
скими условиями
Соответствие помеще-
ний, транспортных
средств, туристского
снаряжения и инвен-
таря, предоставляе-
мого туристам напро-
кат, требованиям, ус-
тановленным действую-
щей нормативной доку-
ментацией (санитар-
ными нормами и прави-
лами, строительными
нормами и правилами,
правилами пожарной
безопасности и др.)
Обучение персонала
туристских предпри-
ятий действиям по
обеспечению безопас-
ности туристов по
ГОСТ Р 12.0.004
Наличие защитных уст-
ройств и ограждений
при использовании
подвижных механизмов,
предметов, опасных
участков территории
(подъемников, канат-
ных дорог, участков
осыпей в горах, у во-
доемов, горнолыжных
трасс и т.д.)
Использование средств
индивидуальной защиты
(страховочных вере-
вок, обвязок при пе-
ресечении сложных
участков туристского
маршрута, головных
шлемов, ледорубов,
крючьев и прочего
страховочного снаря-
жения)
Соблюдение эргономи-
ческих требований к
туристскому снаряже-
нию и инвентарю,
транспортным средст-
вам, мебели
Рациональное проекти-
рование трассы тури-
стского маршрута,
обеспечение соответ-
ствующей экипировки
туристов, включая
средства индивидуаль-
ной защиты: защитные
маски, кремы, одежду
(закрывающую тело,
руки, ноги туристов),
солнцезащитные очки
Прокладывание турист-
ских маршрутов в ме-
стностях с благопри-
ятными радиологиче-
скими характеристи-
ками
Проведение для тури-
стов необходимых ин-
структажей, учитываю-
щих специфику вида
туристского маршрута,
подготовка туристов к
передвижению по мар-
шруту определенного
вида и категории
сложности, информаци-
онное обеспечение
(гидрометеорологиче-
ские прогнозы, марки-
ровка трасс турист-
ских маршрутов)
Рациональное построе-
ние программы обслу-
живания туристов,
графиков перемещения
по маршруту, преду-
сматривающих доста-
точные условия для
нормальной жизнедея-
тельности человека
(сна, приема пищи,
удовлетворения сани-
тарных и бытовых по-
требностей)
ГОСТ Р
50690-94
п.4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.3.1;
4.3.2;
4.3.6;
4.3.9;
4.3.10
Дополнительные
требования по
коду 061304





















































































Конкретный за-
каз туропера-
тору туриста
или лица, упол-
номоченного
представлять
группу тури-
стов, на форми-
рование турист-
ского продукта
оформляется в
письменной
форме как согла-
шение, имеющее
характер предва-
рительного дого-
вора.
Реализация
туристского
продукта осуще-
ствляется на
основании дого-
вора, который
заключается в
письменной
форме и должен
соответствовать
законодатель-
ству РФ, в том
числе законода-
тельству в об-
ласти защиты
прав потребите-
лей
1.4. Услу-
ги тура-
гента
061400 Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества туристов и
экскурсантов, охраны
окружающей среды.
Обеспечение безопас-
ности для здоровья,
жизни и имущества по-
требителей как при
нормальных условиях
обслуживания, так и в
условиях чрезвычайных
(стихийных бедствиях
и пр.)
Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздейст-
вии ультрафиолетового
излучения на чело-
века, об опасных жи-
вотных, рыбах, пре-
смыкающихся, расте-
ниях, ареалы распро-
странения которых
совпадают с турист-
скими маршрутами, о
том, как избежать не-
желательных контактов
и какие экстремальные
меры следует предпри-
нимать в случае кон-
такта или получения
травмы, о возможности
возникновения природ-
ных и техногенных
катастроф в зоне раз-
мещения туристского
предприятия или про-
хождения маршрута, а
также других чрезвы-
чайных ситуаций (в
том числе связанных с
состоянием обществен-
ного порядка в районе
обслуживания турис-
тов) Наличие комплек-
та действующих и нор-
мативных документов
по обеспечению безо-
пасности туристов
Предоставление тури-
стам достаточной ин-
формации о реализуе-
мых туристских услу-
гах, об эксплуатации
объектов обслуживания
в строгом соответст-
вии с правилами по-
жарной безопасности.
Информация, необходи-
мая для туристов в
целях охраны их жизни
и здоровья, представ-
ляется заблаговре-
менно, до начала от-
дыха и в процессе об-
служивания
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2,
4.2.1;
ГОСТ Р
50644-94
п.4.1;
4.3.1-4.3.4;
4.3.6;
4.3.9;
4.3.10; 4.4;
4.7; 4.8
Предоставление
услуг осуществ-
ляется предпри-
ятиями и орга-
низациями (ус-
луги которых
сертифицирова-
ны) по договору
с российскими
туроператорами





Памятка для ту-
ристов как при-
ложение к дого-
вору
1.5. От-
дельные
услуги ту-
роператора
и тураген-
та (для
въездного
и внутрен-
него ту-
ризма)
061501
061502
061503
Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества туристов и
экскурсантов, охраны
окружающей среды.
Обеспечение безопас-
ности для здоровья,
жизни и имущества по-
требителей как при
нормальных условиях
обслуживания, так и в
условиях чрезвычайных
(стихийных бедствиях
и пр.)
Соблюдение требований
СНиП 2.08.02 к жилым
и общественным зда-
ниям и требований со-
ответствующих норма-
тивных документов к
техническому состоя-
нию транспортных
средств, используемых
для перевозок тури-
стов (экскурсионных
автобусов, плав-
средств и пр.)
Соблюдение правил
эксплуатации исполь-
зуемого инвентаря и
оборудования (лифтов,
подъемников), обеспе-
чивающих его безопас-
ную работу
Соответствие показа-
телей микроклимата в
помещениях обслужива-
ния туристов (спаль-
ных, питания и др.),
а также в транспорт-
ных средствах уста-
новленным санитарно-
гигиеническим требо-
ваниям
Осуществление экс-
плуатации объектов
обслуживания в стро-
гом соответствии с
требованиями правил
пожарной безопасности
Соблюдение установ-
ленных санитарных
норм и правил обслу-
живания, применение
оборудования и препа-
ратов для дезинфек-
ции, дезинсекции, де-
ратизации
Проведение предвари-
тельных и периодиче-
ских медицинских ос-
мотров обслуживающего
персонала
Соблюдение эргономи-
ческих требований к
туристскому снаряже-
нию и инвентарю,
транспортным средст-
вам, мебели
Эксплуатация турист-
ских маршрутов в ме-
стностях с благопри-
ятными характеристи-
ками радиологического
состояния объектов
материально-техниче-
ской базы
Наличие на предпри-
ятии комплекта норма-
тивных документов,
предоставление тури-
стам информации в це-
лях охраны их жизни и
здоровья
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2,
4.2.1
ГОСТ Р
50644-94
п.4.1;
4.3.6;
4.3.10; 4.4;
4.7; 4.8
Требования под-
тверждаются на-
личием сертифи-
ката соответст-
вия требованиям
безопасности на
услуги, подле-
жащие обяза-
тельной серти-
фикации, оказы-
ваемые органи-
зациями, с ко-
торыми туропе-
ратор (тура-
гент) имеют до-
говорные отно-
шения
1.6. Обу-
чение ос-
новам ту-
ристских и
альпинист-
ских навы-
ков
061604 Обучение персонала
туристских предпри-
ятий действиям по
обеспечению безопас-
ности туристов по
ГОСТ Р 12.0.004
Наличие защитных уст-
ройств и ограждений
при использовании
подвижных механизмов,
предметов, опасных
участков территории
(подъемников, канат-
ных дорог, участков
осыпей в горах, у во-
доемов, горнолыжных
трасс и т.д.)
Использование средств
индивидуальной защиты
(страховочных вере-
вок, обвязок при пе-
ресечении сложных
участков туристского
маршрута, головных
шлемов, ледорубов,
крючьев и прочего
страховочного снаря-
жения)
Соблюдение эргономи-
ческих требований к
туристскому снаряже-
нию и инвентарю,
транспортным средст-
вам, мебели
Соответствие помеще-
ний, транспортных
средств, туристского
снаряжения и инвента-
ря, предоставляемого
туристам напрокат,
требованиям, установ-
ленным действующей
нормативной докумен-
тацией (санитарными
нормами и правилами,
строительными нормами
и правилами, правила-
ми пожарной безопас-
ности и др.)
Рациональное проекти-
рование трассы тури-
стского маршрута,
обеспечение соответ-
ствующей экипировки
туристов, включая
средства индивидуаль-
ной защиты: защитные
маски, кремы, одежду
(закрывающую тело,
руки, ноги туристов),
солнцезащитные очки
Прокладывание турист-
ских маршрутов в ме-
стностях с благопри-
ятными радиологиче-
скими характеристи-
ками
Проведение для тури-
стов необходимых ин-
структажей, учитываю-
щих специфику вида
туристского маршрута,
подготовка туристов к
передвижению по мар-
шруту определенного
вида и категории
сложности, информаци-
онное обеспечение
(гидрометеорологиче-
ские прогнозы, марки-
ровка трасс турист-
ских маршрутов)
Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздейст-
вии ультрафиолетового
излучения на чело-
века, об опасных жи-
вотных, рыбах, пре-
смыкающихся, расте-
ниях, ареалы распро-
странения которых
совпадают с турист-
скими маршрутами, о
том, как избежать не-
желательных контактов
и какие экстремальные
меры следует предпри-
нимать в случае кон-
такта или получения
травмы, о возможности
возникновения природ-
ных и техногенных ка-
тастроф в зоне разме-
щения туристского
предприятия или про-
хождения маршрута, а
также о других чрез-
вычайных ситуациях (в
том числе связанных с
состоянием обществен-
ного порядка в районе
обслуживания тури-
стов)
Предоставление тури-
стских услуг не
должно сопровождаться
ухудшением характери-
стик окружающей среды
(засорением террито-
рии, вытаптыванием
растительного по-
крова, повреждением и
выжиганием кустарни-
ков и деревьев и
т.п.)
Наличие у туристского
предприятия комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов
Подготовка туристов к
передвижению по мар-
шруту определенного
вида и категории
сложности (инструк-
таж, экипировка и
т.п.)
Соответствие турист-
ского снаряжения и
инвентаря, применяе-
мого при обслуживании
туристов, требова-
ниям, установленным в
действующей норматив-
ной документации на
эти виды снаряжения
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.3.1;
4.3.2;
4.3.4; 4.3.6
4.3.9;
4.3.10;
4.4.4
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2.1;
4.2.2
По требованиям,
указанным в
графе 3, должны
даваться знания
и навыки при
проведении обу-
чения
1.7. Орга-
низация
экскурсий
(для въез-
дного и
внутренне-
го туриз-
ма)
061701 Обеспечение безопас-
ности жизни и здоро-
вья, сохранности иму-
щества экскурсантов,
охраны окружающей
среды. Обеспечение
безопасности для здо-
ровья, жизни и имуще-
ства потребителей как
при нормальных усло-
виях обслуживания,
так и в условиях
чрезвычайных (стихий-
ных бедствий и пр.)

Упреждающее информи-
рование туристов о
факторах риска и ме-
рах по предупреждению
травм, о реальных и
прогнозируемых усло-
виях на маршруте (в
том числе климатиче-
ских условиях, пере-
падах высот на мар-
шрутах), о воздейст-
вии ультрафиолетового
излучения на чело-
века, об опасных жи-
вотных, рыбах, пре-
смыкающихся, расте-
ниях, ареалы распро-
странения которых
совпадают с турист-
скими маршрутами, о
том, как избежать не-
желательных контактов
и какие экстремальные
меры следует предпри-
нимать в случае кон-
такта или получения
травмы, о возможности
возникновения природ-
ных и техногенных ка-
тастроф в зоне разме-
щения туристского
предприятия или про-
хождения маршрута, а
также о других чрез-
вычайных ситуациях (в
том числе связанных с
состоянием обществен-
ного порядка в районе
обслуживания тури-
стов)
Предоставление тури-
стам достаточной ин-
формации о реализуе-
мых туристских услу-
гах
Наличие комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов
Осуществление транс-
портных перевозок ту-
ристов во время экс-
курсий в соответствии
с требованиями дейст-
вующих
Правил обслуживания
пассажиров на кон-
кретных видах транс-
порта (автомобиль-
ного, железнодорож-
ного, воздушного,
водного и т.д.)
Предоставление инфор-
мации о каждой кон-
кретной услуге, со-
держащей элементы
риска, необходимой
для обеспечения ох-
раны жизни и здоровья
туристов и мерах по
предотвращению риска
до начала отдыха в и
процессе обслуживания
Содержание в проект-
ной документации тре-
бований безопасности,
обеспечивающих в со-
ответствии с Законом
РФ "О защите прав по-
требителей" безопас-
ности жизни, здоровья
и имущества туристов,
охрану окружающей
среды, набора требо-
ваний, выявленных в
результате исследова-
ния рынка согласован-
ных с заказчиком ус-
луг и учитывающих
возможности исполни-
теля услуг, минимиза-
цию рисков для потре-
бителей услуги и их
имущества, обслужи-
вающего персонала и
окружающей среды
Определение при про-
ектировании услуги
"Экскурсия" тематиче-
ской направленности,
объектов осмотра и
продолжительности
экскурсии, формы пе-
ремещения по маршруту
(технологическая
карта экскурсии,
схема трассы маршрута
транспортной экскур-
сии)
Обеспечение приемле-
мого уровня риска для
жизни и здоровья ту-
ристов как в обычных,
так и в чрезвычайных
ситуациях
ГОСТ Р
50644-94
пп.4.1;
4.3.1;
4.3.2;
4.3.4;
4.3.9; 4.4;
4.4.3; 4.7;
4.8






ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2;
4.2.1; 4.2.2
ГОСТ Р
50681-94
пп.4.1;
5.3.1; 5.8.3
Для туристских
организаций,
предоставляющих
самостоятельно
услуги по орга-
низации экскур-
сий.








При предостав-
лении договора
с другими тури-
стскими органи-
зациями необхо-
димо наличие
сертификата со-
ответствия на
данные услуги у
туристской ор-
ганизации-
контрагента
1.8. Услу-
ги гости-
ниц и ана-
логичных
средств
размеще-
ния, ус-
луги спе-
циализиро-
ванных
средств
размещения
062100
062200
041200
Обеспечение безопас-
ности жизни, здоровья
туристов и сохранно-
сти их имущества, в
том числе:
Расположение средства
размещения в благоп-
риятных экологических
условиях
Отсутствие вредных
воздействий на окру-
жающую среду при фун-
кционировании и ока-
зании услуг средством
размещения:
- наличие у средства
размещения экологи-
ческого паспорта или
заключения природоох-
ранных служб, подт-
верждающих отсутствие
вредных воздействий
на окружающую среду;
- функционирование
средства размещения в
соответствии с требо-
ваниями охраны окру-
жающей среды (по со-
держанию помещений,
вентиляции, водоснаб-
жению, канализации)
согласно
ГОСТ 2874-82,
СНиП 2.08.02,
СНиП 2.07.01,
СНиП 2.04.05,
СНиП 23-05,
СНиП 2.04.01,
СанПиН 42.128.4690,
ГОСТ 17.1.3.13-86,
ГОСТ 17.4.3.04-85
Наличие аварийных вы-
ходов, лестниц, хо-
рошо заметных инфор-
мационных указателей,
обеспечивающих сво-
бодную ориентацию ту-
ристов как в обычных,
так и в чрезвычайных
ситуациях
Соответствие требова-
ниям пожарной безо-
пасности (наличие
сертификата соответ-
ствия); оборудование
системами противопо-
жарной защиты, опове-
щения и средствами
защиты от пожара
Соответствие всего
санитарно-техниче-
ского, технологиче-
ского и другого обо-
рудования, приборов,
мебели и инвентаря,
их эксплуатация тре-
бованиям безопасности
Соблюдение санитарно-
гигиенических и про-
тивоэпидемиологиче-
ских правил и норм в
части:
- содержания санитар-
но-технического обо-
рудования и инвента-
ря, удаления отходов
и защиты от насекомых
и грызунов;
- наличия системы са-
нитарной очистки и
уборки территории
(рациональный сбор,
быстрое удаление, на-
дежное обезврежива-
ние, целесообразная
утилизация бытовых
отходов) по СанПиН
42-128-4690;
- состояния террито-
рии, мест общего
пользования, помеще-
ний, здания, пляжей и
различных сооружений
для туристов;
- обработки белья
(стирки, глажения,
хранения и т.д.);
- применение препара-
тов для дезинфекции и
дезинсекции в строгом
соответствии с инст-
рукцией по использо-
ванию.
Наличие информации об
обязательном подтвер-
ждении указанных пре-
паратов и моющих
средств, вошедших в
Перечень товаров,
подлежащих обязатель-
ной сертификации,
требованиям безопас-
ности;
- прохождение обслу-
живающим персоналом
медицинского освиде-
тельствования в соот-
ветствии с требова-
ниями санитарно-эпи-
демиологических служб
Использование знаков
безопасности и необ-
ходимой маркировки на
предметах оснащения и
сооружениях, исполь-
зуемых при обслужива-
нии туристов
Профессиональная под-
готовленность обслу-
живающего персонала,
в том числе к дейст-
виям в чрезвычайных
ситуациях, наличие
плана действия персо-
нала в чрезвычайных
ситуациях (который
должен быть вывешен в
доступных для обозре-
ния местах)
Наличие комплекта
действующих норматив-
ных документов по
обеспечению безопас-
ности туристов
Наличие
сертификатов со-
ответствия на услуги
питания, химической
чистки, парикмахерс-
ких (и другие, подле-
жащие обязательной
сертификации), оказы-
ваемые организациями
и индивидуальными
предпринимателями в
средствах размещения.
ГОСТ Р
50645-94 п.
4.3.1;
4.3.3-4.3.9
ГОСТ Р
51185-98
пп.5.5-5.7
7.1-7.16;
8.1-8.5
ГОСТ Р
50644-94 п.
4.3.1-4.3.5;
4.3.7;
4.3.8;
4.3.10; 4.4;
4.4.1;
4.4.4; 4.5;
4.8
ГОСТ Р
50690-94
пп.4.2.1;.4.
2.2; 5.2



















Правила пре-
доставления
гостиничных
услуг в Рос-
сийской Фе-
дерации, ут-
вержденные
Постановле-
нием Прави-
тельства
Российской
Федерации от
25 апреля
1997 г.
N 490
 


Письмо Госстандарта РФ от 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558 "О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения"


Текст письма опубликован в "Вестнике Госстандарта России", N 10, 2000 г.


Откройте нужный вам документ прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.