Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение
к постановлению администрации
городского округа город Рыбинск
от 23 января 2012 г. N 201
Положение
о системе "Интернет-приемная" интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск
1 сентября 2016 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок осуществления приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через систему "Интернет-приемная" интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск (далее - Интернет-приемная).
1.2. Интернет-приемная создана в целях:
- обеспечения реализации прав граждан на обращения к Главе городского округа город Рыбинск, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации по направлениям деятельности, руководителям структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица;
- совершенствования системы информирования населения о деятельности администрации городского округа город Рыбинск.
1.3. Основные термины, используемые в Положении:
- Интернет-приемная - раздел официального интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск, предназначенный для приема обращений граждан в электронной форме; вспомогательный способ подачи обращений граждан в адрес администрации городского округа город Рыбинск;
- интернет-обращение - обращение, отправленное в электронной форме с использованием раздела сайта "Интернет-приемная";
- заявитель - автор обращения, персональные данные которого указаны в интернет-обращении.
- отправитель - пользователь персонального компьютера, подключенного к сети Интернет, направивший интернет-обращение.
- регистраторы-контролеры - сотрудники структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица, ответственные за работу с интернет-обращениями граждан;
- технический оператор (администратор) - сотрудник, обслуживающий и обеспечивающий техническое функционирование информационной системы "Сайт администрации городского округа город Рыбинск".
1.4. Методическое и организационное обеспечение деятельности Интернет-приемной осуществляет заместитель главы администрации по общим вопросам.
1.5. Оперативное руководство деятельностью Интернет-приемной по вопросам приема электронных обращений осуществляет Общий отдел администрации городского округа город Рыбинск.
1.6. Технический оператор Интернет-приемной при осуществлении своей деятельности взаимодействует со всеми структурными подразделениями и отраслевыми (функциональными) органами администрации, обладающими правами юридического лица.
2. Требования к оформлению интернет-обращения отправителем
2.1. При оформлении интернет-обращения формируется электронная карточка обращения и заполняются соответствующие поля формы обратной связи Интернет-приемной.
Постановлением Администрации городского округа г. Рыбинск Ярославской области от 1 сентября 2016 г. N 2424 пункт 2.2 настоящего приложения изложен в новой редакции
2.2. Электронная карточка обращения содержит для заполнения следующие поля: "Фамилия", "Имя", "Отчество", "Адрес", "Телефон", "E-mail", "Социальное положение", "Тема обращения" "Текст обращения"; "Не возражаю против обработки персональных данных", "Защита от спам-роботов".
2.3. Датой поступления интернет-обращения является дата его размещения на официальном сайте администрации городского округа город Рыбинск в сети Интернет, которая фиксируется автоматически в момент отправки заполненной формы электронного сообщения.
2.4. Размер текста, размещаемого в поле "Ваше сообщение", ограничен 2000 символов, что примерно соответствует объему печатного текста на одной странице формата А4.
2.5. Интернет-обращение может содержать вложенные файлы (два прикрепления по 500 кб, файлы могут быть архивированы в формате zip).
2.6. Обращения, содержащие тексты большого объема, копии документов, фотографии и другие приложения, следует направлять в администрацию городского округа город Рыбинск почтой по адресу: ул. Рабочая, д. 1, г. Рыбинск, 152900, либо сдавать для регистрации в общий отдел или соответствующие структурные подразделения и отраслевые (функциональные) органы администрации, обладающие правами юридического лица.
2.7. График и часы работы Интернет-приемной соответствуют рабочему графику и часам работы администрации городского округа город Рыбинск.
2.8. Электронные сообщения и переписка в электронном виде, направляемые в администрацию городского округа город Рыбинск иным образом, минуя Интернет-приемную администрации, к рассмотрению в качестве интернет-обращений не принимаются.
3. Прием и рассмотрение интернет-обращений
Постановлением Администрации городского округа г. Рыбинск Ярославской области от 1 сентября 2016 г. N 2424 пункт 3.1 настоящего приложения изложен в новой редакции
3.1. Обращения, поступившие в адрес Администрации городского округа город Рыбинск, автоматически направляются техническому оператору. Обращение под уникальным номером заносится в реестр поступивших обращений, Пользователю присваивается статус "Автор обращения" и отправляется уведомление о поступлении обращения на электронный адрес.
3.2. Утратил силу.
См. текст пункта 3.2
Постановлением Администрации городского округа г. Рыбинск Ярославской области от 1 сентября 2016 г. N 2424 пункт 3.3 настоящего приложения изложен в новой редакции
3.3. Технический оператор направляет обращение в структурные подразделения и отраслевые (функциональные) органы Администрации, обладающие правами юридического лица, где обращение в трехдневный срок распечатывается, проверяется на повторность, регистрируется как письменное обращение, и передается для дальнейшего рассмотрения. Заявителю техническим оператором направляется уведомление о том, в какое подразделение или какому должностному лицу направлено интернет-обращение.
3.4. Ответ на интернет-обращение или уведомление о его переадресовании направляется заявителю в письменном виде по почтовому адресу, указанному в интернет-обращении.
3.5. Размещение ответа на интернет-обращение в рубрике "Интернет-приемная" осуществляется специалистами структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации, обладающих правами юридического лица, отвечающими за размещение информации на сайте администрации.
3.6. Схема работы системы "Интернет-приемная" - приложение к настоящему Положению.
4. Срок рассмотрения интернет-обращений
4.1. Интернет-обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в общем отделе или структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) органах администрации, обладающих правами юридического лица, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.2. В исключительных случаях Глава городского округа город Рыбинск вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Заместитель главы администрации по общим вопросам |
Ю.П. Беляков |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.