Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 1
к постановлению Администрации
Ростовского муниципального района
от 1 февраля 2012 г. N 383
Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных образовательных программ музыкально-художественной направленности"
I. Общие положения
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей Детской школы искусств г. Ростова разработан в соответствии с постановлением администрации Ростовского муниципального района от 25.12.2009 г. N 2125 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории Ростовского муниципального района".
II. Порядок разработки, принятия и изменения стандартов качества
МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова выполняет образовательную деятельность музыкально-художественной: направленности. Обучение детей осуществляется по следующим направлениям: начальное музыкальное (5 (6) лет и 7 (8) лет обучения в зависимости от специализации) и художественное (4 (5) лет обучения).
Муниципальная услуга может быть оказана всем жителям Ростовского района в возрасте от 6 до 16 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств. Имеется льготная категория детей, когда семья, имеющая 2-х и более детей, которые обучаются в МОУ ДОД "Детской школе искусств" г. Ростова, за одного ребенка платит полностью, за остальных 50% от стоимости обучения; дети-сироты от оплаты за обучение освобождаются. В отдельных случаях с учетом индивидуальных особенностей вида искусства допускаются отступления от установленных требований к возрасту поступающих (в иных обстоятельствах исключительные решения принимаются дирекцией школы по согласованию с Педагогическим советом школы).
2.1. Порядок приобретения возможности получать муниципальную услугу детьми, проживающими в Ростовском районе, в возрасте от 6 до 16 лет, вновь поступающим в Детскую школу искусств:
2.1.1. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в Детскую школу искусств заявление с пожеланием о приеме ребенка в Детскую школу искусств до даты окончания времени приема заявлений.
Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых Детской школы искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей, оказывающей услугу. Заявление может быть подано в Детскую школу искусств г. Ростова по адресу: ул. Окружная д. 77, телефон: 7-58-40:
В заявлении необходимо указать:
Ф. И. О, дату и год рождения ребенка; место жительства ребенка;
сведения о родителях (Ф. И. О, место работы, должность, контактный телефон);
контактный телефон: домашний и мобильный;
образовательную программу (программы), по которым бы хотел обучаться ребенок;
дату написания заявления;
подпись заявителя.
При поступлении в Детскую школу искусств учащиеся представляют помимо заявления справку о состоянии здоровья, выданную медицинским учреждением, а также копию свидетельства о рождении.
Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен подписать договор с Детской школой искусств о платном обучении детей.
При переходе из другой школы в Детскую школу искусств г. Ростова, при согласии директора школы и имеющейся возможности, родители представляют следующие документы:
- заявление на имя директора школы, индивидуальный план учащегося;
- подписанный договор с Детской школой искусств о платном обучении ребенка;
- справку о четвертных и текущих оценках.
В заявлении необходимо указать:
Ф. И. О, дату и год рождения ребенка; место жительства ребенка;
сведения о родителях (Ф. И. О, место работы, должность, контактный телефон);
контактный телефон: домашний и мобильный.
образовательную программу (программы) по которым бы хотел обучаться ребенок;
дату написания заявления;
подпись заявителя/
При подаче заявления родитель (законный представитель) ребенка не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Детской школы искусств и одежды других посетителей.
Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующем случае:
- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной Детской школе искусств;
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
2.1.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).
2.1.3. Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.
2.1.4. МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова в течение трех дней после проведения экзамена должна в свободном доступе разместить в своем помещении списки прошедших экзамен, либо сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям) иным способом.
2.1.5. До начала фактического посещения ребенком Детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в Детскую школу искусств, для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в Детской школе искусств.
МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под, роспись родителей, законных представителей).
2.1.6. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе, прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в Детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными Детской школой искусств.
2.1.7. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция РФ
- Федеральный закон от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный Закон от 06.10.2003 N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей";
- Письмо Министерства культуры от 23.06.2003 г N 66-01-16/32 "О примерных учебных планах";
- Постановление администрации Ростовского муниципального района от 11.11.2009 N 1797 об утверждении муниципальной целевой программы "Реформирование муниципальных финансов Ростовского муниципального района на 2009 - 2011 годы";
- Устав МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, утвержден постановлением администрации Ростовского муниципального района от 07.11.2011 года N 2314.
III. Требования к стандартам качества
3.1. Требования к организации, оказывающей услугу:
3.1.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.
3.1.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений Детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей.
3.2. Требования к регламентации собственной деятельности МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова:
3.2.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна разработать и принять образовательные программы, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей. Образовательные программы Детской школы искусств должны быть доступны для ознакомления родителями (законными представителями) детей, проходящих обучение, либо: предполагающих пройти обучение.
3.2.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в образовательном процессе МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова и закрепить их в своем уставе.
3.3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:
3.3.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна убирать и вывозить с прилегающей к школе территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву и прочий мусор не реже, чем два раза в неделю.
3.3.2. Территория, помещения, оборудование и оснащение МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны соответствовать лицензионным требованиям, в том числе требованиям СанПиН, пожарной безопасности, нормам охраны труда. Во всех помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.
В основной перечень оснащения МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова включаются следующее оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
музыкальная аппаратура; музыкальные инструменты;
хореографический станок;
компьютерная техника;
аудио- и видеоаппаратура;
иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна обеспечить безопасность образовательного процесса и всех мероприятий, проводимых с потребителями.
3.4. Укомплектованность МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова кадрами и их квалификация:
3.4.1. Минимальное количество работников, необходимое для оказания Услуги, зависит от количества потребителей и определяется индивидуально в зависимости от специфики уставной деятельности МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова.
3.4.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно быть обеспечено соответствующими педагогическими кадрами, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационных характеристик по должности и полученной специальности, подтвержденной документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации, и учебно-вспомогательным персоналом согласно штатному расписанию.
3.4.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны проявлять к потребителям и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
К педагогической деятельности в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Перечень соответствующих противопоказаний устанавливается Правительством Российской Федерации.
3.5. Требования к технологии оказания Услуги:
3.5.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова предназначена для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры потребителей, адаптации потребителей к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.
3.5.2. Расписание занятий в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе потребителей в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:
- продолжительность занятия без перерыва в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна составлять не более 45 минут;
- необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора потребителями направлений образовательной деятельности.
3.5.3. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова предусматривает, что:
- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;
- количество потребителей в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста потребителей, срока обучения и закрепляется учебными планами МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова. Наполняемость групп не должна превышать 8 - 10 потребителей;
- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха потребителей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей потребителей и установленных санитарно-гигиенических норм;
- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки потребителей проводится по результатам итоговых аттестаций потребителей, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях.
3.5.4. Содержание образовательных программ дополнительного образования детей в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова строится на основании:
- типовых программ в соответствии с требованиями примерных учебных планов;
- по истечении пятилетнего срока все преподаватели проходят переаттестацию;
- адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова;
- авторских программ, прошедших экспертизу.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей потребителей.
Содержание образовательного процесса в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова определяется соответствующей программой дополнительного образования. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ и предназначено для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры потребителей, адаптации потребителей к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.
3.6. Требования к режиму работы:
Режим работы МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должен соответствовать следующим требованиям:
начало работы - с 8.00 с часовым перерывом до 18.45 для разных групп детей в соответствии с расписанием, утвержденным администрацией МОУ ДОД "Детской школой искусств" г. Ростова; не менее 5 дней в неделю;
учебный год начинается с 1 сентября и заканчивается в мае; продолжительность каникул составляет не менее: осенний период - 1 недели, весенний период - 1 недели, зимний период - 2 недель, летний период - 13 недель.
3.6.1. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:
3.6.2. При приеме ребенка, МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами Детской школы искусств.
3.6.3. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить родителям (законным представителям) обучающихся право выбора преподавателя или: перевод учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности.
3.6.4. При краткосрочном отсутствии обучающегося (менее трех дней пропущенных занятий подряд) оказывающее услугу МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно допустить обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).
3.6.5. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не должно привлекать обучающихся, без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.
3.6.6. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не должно принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
3.6.7. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.
3.6.8. В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники Детской школы искусств не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.
3.6.9. Педагогические работники Детской школы искусств дают исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.
3.6.10. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники Детской школы искусств не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания.
3.6.11. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно проводить родительское собрание для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть.
3.6.12. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно не менее чем за четыре недели информировать обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о проведении профильного конкурса.
3.6.13. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно осуществлять выбор обучающихся для участия в профильных конкурсах на основе формальных критериев отбора из числа желающих. Критерии отбора должны быть объявлены не позднее, чем за 10 дней до определения состава участников.
3.6.14. Персонал Детской школы искусств (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу, либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).
3.6.15. Персонал Детской школы искусств (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия.
3.6.16. Педагогические работники Детской школы искусств должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.
3.6.17. Во время проведения на территории Детской школы искусств культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучно должен находиться сотрудник школы, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.
3.6.18. В случае возникновения пожара работники Детской школы искусств обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.
3.6.19. При возникновении пожара работники Детской школы искусств должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.
3.6.20. При возникновении пожара работники Детской школы искусств не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.
3.7. Требования к предоставлению информации:
3.7.1. Правила поведения в Детской школе искусств должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе, в помещении Детской школы искусств.
3.7.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающее услугу, по желанию родителей (законных представителей) обучающихся, обязана предоставить им возможность ознакомления с оценками обучающегося, а также предоставить информацию об успеваемости учащегося, его поведении, числе и датах пропущенных занятий.
3.7.3. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно представить, на всеобщее обозрение в помещении Детской школы искусств, информацию о результатах конкурсов, в которых участвовали обучающиеся данной школы, не позднее, чем через неделю после завершения конкурса.
3.7.4. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова обязано сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров web-адрес (при наличии), электронные адреса (при наличии), факс (при наличии).
3.8. Требования к прочим аспектам деятельности:
3.8.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова в случае прекращения своей деятельности обязано уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее, чем за месяц до прекращения деятельности.
3.8.2. Перед началом учебного года МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители отдела туризма, культуры, молодежи и спорта администрации района, представители санитарно-эпидемиологической службы.
3.8.3. В здании МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.
3.8.4. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не должно проводить занятия, в случаях неисправности оборудования (софитов и мольбертов в классах рисования).
3.8.5. На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.
3.8.6. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не реже одного раза в полугодие должно проводить практические занятия по отработке плана эвакуации, в случае пожара, с каждой из обучающихся групп (классов).
3.8.7. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова обязано предоставить по требованию родителей (законных представителей) обучающихся заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений Детской школы искусств.
Выполнение, указанных в настоящем разделе требований, не освобождает МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
3.8.9. Показателями оценки качества оказания муниципальной услуги МОУ ДОД "Детской школы искусств" г. Ростова являются:
- степень освоения образовательных программ;
- удовлетворенность потребителя;
- отсутствие обоснованных жалоб со стороны потребителей услуг, либо их законных представителей.
IV. Применение стандартов качества
4.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, посетившее МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающее услугу.
За малолетних (лиц в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
Лица в возрасте от 14 до 16 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители).
Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
4.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта:
- сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающего услугу;
- подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающего услугу (в его отсутствие заместителю руководителя);
- подать жалобу на нарушение требований Стандарта в отдел туризма, культуры, молодежи и спорта администрации Ростовского муниципального района;
- обратиться в суд.
4.3. Малолетние заявители и несовершеннолетние заявители (при отсутствии письменного согласия родителей, законных представителей) в случае, если они являются непосредственными потребителями муниципальной услуги, могут самостоятельно обжаловать нарушение настоящего Стандарта способами, указанными в абзацах втором, третьем пункта 5.1.2# настоящего Стандарта.
4.4. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:
- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом заявитель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю;
- при невозможности или отказе работника организации устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.
4.5. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова (в его отсутствие - заместителю руководителя) подается в случаях:
- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова;
- обращение заявителя с жалобой к руководителю МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова может быть осуществлено после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта;
- руководитель МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований;
в случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта руководитель МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению;
МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова обязано представить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме) в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.
4.6. Жалоба на нарушение требований Стандарта направляется в отдел туризма, культуры, молодежи и спорта администрации Ростовского муниципального района.
Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему Стандарту.
4.7. Подача и рассмотрение жалобы в администрации Ростовского муниципального района осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.8. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающего услугу, устанавливаются руководителем МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова в соответствии с действующим законодательством, локальными актами организации и требованиями настоящего Стандарта.
4.9. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий администрации Ростовского муниципального района, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги, или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен руководитель МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающего услугу.
4.10. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к руководителю, педагогическим и техническим работникам МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, оказывающего услугу, определяются в соответствии с действующим законодательством.
<< Назад |
Приложение. >> Обращение (жалоба) |
|
Содержание Постановление Администрации Ростовского муниципального района Ярославской области от 1 февраля 2012 г. N 383 "Об утверждении... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.