Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) и качеству услуг (работ)

Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ)
и качеству услуг (работ)

1. Содержание оказываемых услуг, выполняемых работ.

Содержание образования в учреждении определяется реализуемыми образовательными программами. Образовательные программы должны быть реализованы в полном объеме (услуги 1 - 5).

При реализации основных общеобразовательных программ дошкольного образования учреждение осуществляет присмотр и уход за детьми (услуга 1).

Содержание услуги 6 - проведение промежуточной итоговой аттестации физических лиц, осваивающих основную образовательную программу общего образования в форме самообразования или семейного образования либо обучающихся по не имеющей государственной аккредитации образовательной программе.

Содержание работы 1 определяется документами, регламентирующими организацию, проведение олимпиад, конкурсов, мероприятий.

Содержание работы 2 определяется документами, регламентирующими организацию и проведение методической работы.

Содержание работы 3 определяется документами, регламентирующими организацию и проведение оценки качества образования.

2. Формы оказания услуг и направления деятельности в рамках выполнения работ.

2.1. Формы оказания услуг.

Формы обучения определяются в соответствии с требованиями статьи 17 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (услуги 1 - 5).

Промежуточная аттестация проводится в формах, определенных учебным планом учреждения, и в порядке, установленном учреждением (услуги 2 - 6).

Итоговая аттестация, завершающая освоение имеющих государственную аккредитацию основных образовательных программ, является государственной итоговой аттестацией. Формы государственной итоговой аттестации определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования.

2.2. Направления деятельности в рамках выполнения работ.

Олимпиады, конкурсы, мероприятия, проводимые учреждением, получившим муниципальное задание на выполнение работы 1, направлены на выявление и развитие у обучающихся интеллектуальных и творческих способностей, способностей к занятиям физической культурой и спортом, интереса к научной (научно-исследовательской) деятельности, творческой деятельности, физкультурно-спортивной деятельности.

Мероприятия, проводимые учреждением, получившим муниципальное задание на выполнение работ 2, 3 направлены на повышение качества осуществления педагогической деятельности и качества образования.

3. Характер оказания услуг (стоимость услуг для потребителей).

3.1. Основные образовательные программы реализуются бесплатно для потребителя (услуги 1 - 4).

Размер родительской платы за присмотр и уход, осуществляемый при реализации основных общеобразовательных программ дошкольного образования, порядок ее взимания, а также случаи и порядок снижения размера родительской платы или невзимания ее с отдельных категорий родителей (законных представителей) установлен постановлением Администрации города от 23.06.2015 N 4253 (с последующими изменениями). По вопросам, связанным с взиманием родительской платы и компенсацией части родительской платы, законные представители детей, получающих услугу 1, могут обращаться:

- непосредственно в образовательное учреждение, воспитанником которой является ребенок;

- в отдел учёта денежных средств по специальным видам платежей МКУ "УДОУ" (если ребенок посещает дошкольное образовательное учреждение города Сургута);

- в отдел бухгалтерского и налогового учёта средств от приносящей доход деятельности муниципального казенного учреждения "Управление учёта и отчётности образовательных учреждений" (далее - МКУ "УУиООУ") (если ребенок посещает дошкольное отделение муниципального общеобразовательного учреждения города Сургута, за исключением муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения гимназии "Лаборатория Салахова").

Информация о местонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты, графике работы МКУ "УДОУ", МКУ "УУиООУ" и департамента указаны в приложении к настоящему стандарту.

3.2. Дополнительные образовательные программы в рамках исполнения муниципального задания реализуются бесплатно для потребителя (услуга 5).

По вопросам, связанным с получением и/или использованием сертификата дополнительного образования, обучающиеся, законные представители несовершеннолетних обучающихся могут обращаться:

- непосредственно в образовательное учреждение, получившим муниципальное задание на оказание услуги 5;

- в муниципальное автономное учреждение "Информационно-методический центр" (уполномоченную организацию системы персонифицированного финансирования дополнительного образования детей в муниципальном образовании городской округ город Сургут в части включения детей в систему персонифицированного финансирования дополнительного образования, ведения реестра выданных сертификатов дополнительного образования, принятия решений об актуальности сертификатов дополнительного образования). Информация о местонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты, графике работы данного учреждения указаны в приложении к настоящему стандарту;

- в отдел воспитания и дополнительного образования департамента образования. Информация о местонахождении, справочных телефонах, адресах электронной почты, графике работы департамента указаны в приложении к настоящему стандарту.

3.3. Промежуточная и итоговая аттестация осуществляется бесплатно для потребителя (услуги 2 - 6).

3.4. Работы выполняются бесплатно для потребителя.

4. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) и качеству услуг (работ):

4.1. Услуги предоставляются в соответствии с:

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 N 1014 (услуга 1);

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 N 1015 (услуги 2 - 4);

- порядком организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.08.2013 N 1008 (услуга 5, а также услуги 1 - 4 в случае установления в муниципальном задании показателя, связанного с реализацией программ дополнительного образования);

- порядками проведения ГИА, утвержденными приказами Министерства образования и науки Российской Федерации от 25.12.2013 N 1394, от 26.12.2013 N 1400 (услуги 3, 4, 6);

- локальным нормативным актом (актами) учреждения, устанавливающим формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, в том числе определяющим систему выставления отметок по общеобразовательным предметам, порядок подачи апелляций о несогласии с выставленной отметкой (услуги 2 - 4);

- локальным нормативным актом учреждения, устанавливающим формы, периодичность и порядок промежуточной аттестации экстернов, в том числе определяющим систему выставления отметок по общеобразовательным предметам, порядок подачи апелляций о несогласии с выставленной отметкой (услуга 6);

- уставом и иными локальными актами учреждения. При принятии локальных нормативных актов, затрагивающих права обучающихся и работников учреждения, учитывается мнение советов учащихся, советов родителей, представительных органов учащихся, а также в порядке и в случаях, которые предусмотрены трудовым законодательством, представительных органов работников (при наличии таких представительных органов).

Работа 1 выполняется в соответствии с документами, регламентирующими организацию, проведение олимпиад, конкурсов, мероприятий.

Работа 2 выполняется в соответствии с документами, регламентирующими организацию и проведение методической работы.

Работа 3 выполняется в соответствии с документами, регламентирующими организацию и проведение оценки качества образования.

4.2. Учреждение, предоставляющее услуги, должно:

- определять режим, график работы в соответствии с действующим законодательством;

- определять режим занятий обучающихся в соответствии с действующими требованиями СанПиН;

- установить порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между учреждением и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся;

- обеспечить функционирование внутренней системы оценки качества образования, индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах информации об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях;

- установить формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся (кроме обучающихся по образовательным программам дошкольного образования), в том числе определить систему выставления отметок обучающимся по общеобразовательным предметам, порядок подачи апелляций о несогласии с выставленной отметкой, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся;

- ежегодно проводить самообследование в порядке, утвержденном приказом Министерства образования и науки Российской Федерации;

- предоставлять услугу "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных графиках" (реализуемых в данном учреждении) в соответствии с порядком, утвержденным приказом департамента образования от 13.07.2015 N 02-11-461/15;

- предоставлять услугу "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ" (реализуемых в данном учреждении) в соответствии с порядком, утвержденным приказом департамента образования Администрации города от 13.07.2015 N 02-11-462/15;

- предоставлять услугу "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" в соответствии с порядком, утвержденным приказом департамента образования от 10.08.2015 N 02-11-508/15 (для общеобразовательных учреждений).

5. Требования к качеству условий оказания услуг (выполнения работ).

5.1. Учреждение, предоставляющее муниципальные услуги (выполняющее работы) должно иметь:

- лицензию на осуществление образовательной деятельности (услуги 1 - 6);

- свидетельство о государственной аккредитации (услуги 3, 4, 6);

- устав учреждения;

- правила внутреннего распорядка обучающихся (услуги 1 - 6);

- правила внутреннего трудового распорядка;

- коллективный договор;

- правила приема (услуги 1 - 6);

- иные локальные нормативные акты учреждения, регламентирующие организацию и осуществление образовательной деятельности (услуги 1 - 6).

5.2. Учреждение должно оказывать услугу (выполнять работу) в специально предназначенных для этого зданиях и помещениях. Здания, прилегающая к ним территория, помещения должны отвечать требованиям, установленным действующими СанПиН.

5.3. В фойе/холле учреждения либо в ином доступном для потребителей услуги (работы) помещении учреждения должны быть размещены копии:

- лицензии на осуществление образовательной деятельности (услуги 1 - 6);

- свидетельства о государственной аккредитации (услуги 3, 4, 6);

- устава учреждения;

- правил внутреннего распорядка обучающихся (услуги 1 - 6);

- правил приема (услуги 1 - 6);

- ФГОС соответствующего уровня общего образования (услуги 1 - 4, 6);

- локального нормативного акта (актов) учреждения, устанавливающего формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, в том числе определяющего систему выставления отметок по общеобразовательным предметам, порядок подачи апелляций о несогласии с выставленной отметкой (услуги 2, 3, 4);

- локального нормативного акта (актов) учреждения, устанавливающего формы, периодичность и порядок промежуточной аттестации экстернов, в том числе определяющего систему выставления отметок по общеобразовательным предметам, порядок подачи апелляций о несогласии с выставленной отметкой (услуга 6);

- настоящего стандарта;

- порядка осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений, утвержденного постановлением Администрации города согласно разделу V настоящего стандарта;

- порядка осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг (работ), утвержденного приказом департамента образования согласно разделу V настоящего стандарта.

А также:

- списки органов государственной власти, органов местного самоуправления, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением законодательства, обеспечением и защитой прав ребенка;

- контактная информация об учреждении, предоставляющем услугу, работу (адрес сайта, список телефонных номеров, адрес электронной почты, факс).

5.4. На официальном сайте учреждения в сети "Интернет" должны быть размещены информация и документы в соответствии с Правилами размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 N 582.

5.5. Учреждение, предоставляющее услуги, должно создать необходимые условия для организации сбалансированного питания обучающихся, работы специалистов медицинских организаций в целях охраны и укрепления здоровья обучающихся и работников данного учреждения. При оказании услуг работники учреждения, а также работники иных организаций (в том числе медицинских организаций, организаций общественного питания), привлеченных на договорной, контрактной основе, обязаны соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, установленные действующими СанПиН.

5.6. Учреждение, предоставляющее услуги, должно обеспечить наличие в одном из своих помещений кнопки вызова вневедомственной охраны.

5.7. При оказании услуг, выполнении работы учреждение обязано обеспечить соблюдение противопожарного режима в соответствии с правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации.

5.8. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания услуг (работ):

- учреждение, работники учреждения, обучающиеся, их родители (законные представители) при нахождении в учреждении или при выполнении учебных или должностных обязанностей должны соблюдать этику делового общения, иные требования, установленные Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (статьи 34, 43, 45, 47, 48), локальными актами учреждения;

- учреждение обязано организовать работу комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений в целях разрешения разногласий между участниками образовательных отношений по вопросам реализации права на образование, в том числе в случаях возникновения конфликта интересов педагогического работника, применения локальных нормативных актов, обжалования решений о применении к учащимся дисциплинарного взыскания.

5.9. Требования к кадровому обеспечению учреждения, предоставляющего услуги (работы):

- каждый специалист учреждения должен иметь соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для исполнения возложенных на него обязанностей;

- к деятельности в учреждении допускаются лица, прошедшие обследование в медицинской организации в порядке, установленном СанПиН;

- к деятельности в учреждении допускаются лица в соответствии со статьей 331 Трудового кодекса Российской Федерации, главой 5 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

5.10. Требования к работе гардероба в общеобразовательном учреждении, учреждении дополнительного образования:

- начало работы гардероба - не позднее 30-и минут до начала занятий первой смены, окончание - не ранее 15-и минут после окончания последнего занятия во второй смене. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 10-и минут подряд и не более 30-и минут в день;

- учреждение, оказывающее услугу (выполняющее работу), должно обеспечить сохранность оставленных в гардеробе одежды, обуви обучающихся.

5.11. Столовая в общеобразовательном учреждении должна быть открыта для питания обучающихся с 08.00 до 12.00 (в первую смену), с 13.00 до 16.00 (во вторую смену) в течение всех учебных дней.

5.12. Библиотека общеобразовательного учреждения должна открываться для учащихся не позднее 09.00, закрываться не ранее 16.00. Библиотека не должна закрываться на перерыв во время перемен между учебными занятиями.

Список учебников и учебных пособий, используемых в образовательном процессе, общеобразовательное учреждение определяет самостоятельно в соответствии с утвержденными федеральными перечнями учебников, рекомендованных к использованию при реализации имеющих государственную аккредитацию образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования организациями, осуществляющими образовательную деятельность, а также учебных пособий, допущенных к использованию при реализации указанных образовательных программ такими организациями.

6. Требования к качеству условий выполнения работы определяются (при необходимости) документами, регламентирующими организацию, проведение олимпиад, конкурсов, мероприятий.

7. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение, оказывающее услугу (выполняющее работу), от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.