Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Информация Федеральной служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 7 января 2023 г. "Вниманию потребителя: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара"
В связи с периодически поступающими вопросами относительно соотношения между собой положений статей 25 и 26.1 Закона "О защите прав потребителей" Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список товаров, не подлежащих обмену, не применяется при дистанционной продаже. В этом случае потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев после его передачи. Это правило не действует в отношении товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование товара исключительно приобретающим его потребителем. Спор по поводу наличия или отсутствия таких свойств разрешается в судебном порядке.
Информация Федеральной служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 7 января 2023 г. "Вниманию потребителя: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара"
Опубликование:
-