Психологическая поддержка. Практическое пособие (ФГБУ "ЦЭПП МЧС РОССИИ", 2023 г.)

Необходимые действия

Необходимо убедиться, что у человека нет физических травм, острых проблем со здоровьем. Окажите первую помощь. При необходимости позовите врача или вызовите скорую помощь.

Подумайте о собственной безопасности. Уважайте того человека, которому хотите оказать помощь, его состояние, его ценности и его право на то, чтобы реагировать на ситуацию так, как он реагирует.

Реально оценивайте свое состояние и собственные силы, перед тем как принять решение, что сейчас вы можете и готовы помогать.

Используйте только те приемы, в которых уверены, что они могут помочь и не навредят.

Недопустимые действия

Не пытайтесь помочь человеку, если не уверены в своей безопасности.

Не переоценивайте собственные способности и при необходимости обращайтесь за помощью к профильным специалистам.

Если вы чувствуете, что не готовы оказать человеку помощь, вам страшно, неприятно разговаривать с человеком, не делайте этого. Знайте, это нормальная реакция, и вы имеете на нее право. Человек всегда чувствует неискренность по позе, жестам, интонациям, и попытка помочь через силу все равно будет неэффективной.

Не обманывайте человека и не давайте ему ложных надежд. Не манипулируйте человеком или ситуацией для того, чтобы добиться каких-то выгод.

Помощь пострадавшему

Постарайтесь удалить зрителей и замкнуть внимание на себе; чем меньше зрителей, тем быстрее истероидная реакция прекратится.

Если зрителей удалить невозможно, постарайтесь стать самым внимательным слушателем, оказывайте человеку поддержку, слушайте, кивайте, поддакивайте.

Сократите свою вербальную активность (количество слов, которые говорите). Если говорите, то короткими простыми фразами, обращаясь к человеку по имени. Если не "подпитывать" эту реакцию своими словами, высказываниями, репликами, то через 10-15 минут она пойдет на спад.

Помощь себе

В таком состоянии очень трудно чем-то помочь самому себе, потому что в этот момент человек находится в крайне взвинченном эмоциональном состоянии и плохо понимает, что происходит с ним и вокруг него.

Если у вас возникает мысль о том, как прекратить свою истерику, это уже первый шаг на пути ее прекращения. В этом случае можно предпринять следующие действия: уйти от "зрителей", свидетелей происходящего, остаться одному.

Умыться ледяной водой - это поможет прийти в себя.

Сделать дыхательные упражнения: вдох, задержка дыхания на 1-2 секунды, медленный выдох через нос, задержка дыхания на 1 -2 секунды, медленный вдох, и т.д. до того момента, пока не получится успокоиться.

Недопустимые действия

Не совершайте неожиданных действий (таких как дать пощечину человеку, облить водой, потрясти человека).

Не вступайте с человеком в активный диалог по поводу его высказываний, не спорьте до тех пор, пока эта реакция не пройдет.

Не нужно считать, что человек делает это намеренно, чтобы привлечь к себе внимание.

Не говорите шаблонных фраз: "успокойся", "возьми в себя в руки", "так нельзя".

Помощь пострадавшему

Реакция гнева может быть опасной для самого человека, для вас и для окружающих - убедитесь в безопасности и примите меры, чтобы ее обеспечить.

Вступая в диалог с человеком, который проявляет агрессию, говорите немного тише, медленнее и спокойнее, чем он.

Разговаривайте спокойно, постепенно снижая темп и громкость речи.

Обращайтесь к человеку по имени, задавайте вопросы, которые помогли бы ему сформулировать и понять его требования к этой ситуации: "Лена, как вы считаете, что нужно сделать в первую очередь: поговорить с врачом или позвонить вашим близким?"

Помощь себе

Постарайтесь говорить о своих чувствах другому человеку, называя их и указывая причину: "Я злюсь, потому что не понимаю, что делать дальше".

Возьмите паузу: медленно посчитайте до 10, сосредоточьтесь на дыхании и сделайте несколько медленных глубоких вдохов, несколько раз сожмите и разожмите ладони, сконцентрируйте внимание на каком-нибудь предмете. Дайте себе физическую нагрузку.

Недопустимые действия

Не нужно считать, что человек, выражающий агрессию, по характеру злой. Гнев - нормальная реакция на ненормальные обстоятельства, так человек выражает свою эмоциональную боль.

Не старайтесь переспорить человека или переубедить его, даже если считаете, что он не прав.

Не угрожайте и не запугивайте.

Помощь пострадавшему

Если это возможно, дайте такой реакции состояться, постарайтесь обеспечить человеку те условия, в которых он мог бы отдохнуть. Когда мы даем реакции состояться, то это позволяет человеку в приемлемом для него режиме осознать произошедшее.

Если это по каким-то причинам невозможно, то необходимо помочь человеку мягко выйти из этого состояния. Для этого вы можете предложить ему самомассаж (или помочь ему в этом) активных биологических зон - мочек ушей и пальцев рук.

Можно дать стакан сладкого чая, предложить какую-то умеренную физическую нагрузку (пройтись пешком, сделать несколько простых физических упражнений).

Поговорите с человеком, задайте ему несколько простых вопросов, исходя из того, знаком он вам или нет: "Как тебя зовут?", "Как ты себя чувствуешь?".

Помощь себе

Если вы чувствует упадок сил, вам трудно собраться и начать что-то делать, и особенно, если вы понимаете, что не способны испытывать эмоции, дайте себе возможность отдохнуть. Снимите обувь, примите удобную позу, постарайтесь расслабиться.

Не злоупотребляйте напитками, содержащими кофеин (кофе, крепкий чай, энергетические коктейли), это может только усугубить ваше состояние. По возможности отдохните столько, сколько потребуется.

Если ситуация требует от вас действий, дайте себе короткий К отдых, расслабьтесь хотя бы на 15-20 минут.

Помассируйте мочки ушей и пальцы рук - это места, где находится огромное количество биологически активных точек. Эта процедура поможет вам немножко взбодриться. Выпейте чашку некрепкого сладкого чая.

Сделайте несколько физических упражнений, но не в быстром темпе.

После приступайте к выполнению тех дел, которые вам необходимо сделать.

Выполняйте в среднем темпе, старайтесь сохранять силы.

Например: если вам нужно дойти до какого-то места, не бегите - передвигайтесь шагом.

Не беритесь делать несколько дел сразу, в таком состоянии И 1 внимание рассеяно, и сконцентрироваться, а особенно на нескольких делах, трудно.

Недопустимые действия

Не "выдергивайте" человека из этого состояния и не прекращайте течение этой реакции без крайней на то нужды.

Помощь пострадавшему

Не оставляйте человека одного, страх тяжело переносится в одиночестве.

Если страх настолько силен, что буквально парализует человека, то можно предложить ему сделать несколько простых упражнений. Например, задержать дыхание, насколько это возможно, а после сосредоточиться на спокойном медленном дыхании.

Другой прием основан на том, что страх - это эмоция, а любая эмоция становится слабее, если включается мыслительная деятельность, поэтому можно предложить человеку простое интеллектуальное действие, например, отнимать от 100 по 7.

Когда острота страха начинает спадать, поговорите с человеком о том, чего он боится, но не нагнетая эмоции, а давая возможность человеку выговориться.

Скажите ему, что страх в такой ситуации - это нормально. Такие разговоры не могут усилить страх, а дают возможность человеку поделиться им. Ученые давно доказали, что, когда человек проговаривает свой страх, он становится не таким сильным. Поэтому, если человек говорит о том, чего он боится, поддержите его, поговорите с ним на эту тему.

Помощь себе

Если вы находитесь в состоянии, когда страх лишает способности думать и действовать или чувствуете приближение приступа страха, то можно попробовать применить несколько простых приемов: сосредоточьте внимание на дыхании (дышите ровно и медленно, проговаривая про себя "вдох-выдох", или считая), сконцентрируйте внимание на каком-нибудь объекте (посчитайте деревья за окном, попробуйте сосредоточиться на секундной стрелке часов) или простом действии (мытье посуды, простая игра в смартфоне). Когда мы направляем внимание на какой-то объект или действие - мы переключаем его и эмоция страха ослабевает.

Недопустимые действия

Даже если вы считаете, что страх неоправданный или нелепый, то не нужно пытаться убедить в этом человека фразами: "Не думай об этом", "Это ерунда", "Это глупости". Когда человек находится в таком состоянии, для него страх серьезен и эмоционально болезнен.

Помощь пострадавшему

При тревоге очень важно постараться "разговорить" человека и понять, что именно его беспокоит. В этом случае возможно, что человек осознает источник тревоги, и тогда она трансформируется в страх. А со страхом справиться проще, чем с тревогой.

Часто человек тревожится, когда у него не хватает информации о происходящих событиях. Тогда можно проанализировать, какая информация необходима, когда и где ее можно получить, составить план действий.

Помощь себе

Соблюдайте информационную гигиену - получайте информацию из одного или нескольких (2-3) источников, которым вы доверяете, не мониторьте информацию постоянно - делайте перерывы.

Постарайтесь занять себя каким-нибудь полезным, рутинным делом.

Недопустимые действия

Не оставляйте человека одного.

Не убеждайте его, что тревожиться незачем, особенно если это не так.

Не скрывайте от него правду о ситуации или плохие новости, даже если, с вашей точки зрения, это может его расстроить.

Помощь пострадавшему

Нужно дать этой реакции состояться. Но находиться рядом с плачущим человеком и не пытаться помочь ему - тоже неправильно.

Постарайтесь выразить человеку свою поддержку и сочувствие. Не обязательно делать это словами, можно просто сесть рядом, дать почувствовать, что вы ему сочувствуете и сопереживаете. Можно просто держать человека за руку, иногда протянутая рука помощи значит гораздо больше, чем сотни сказанных слов. Важно дать человеку возможность говорить о своих чувствах.

Если вы видите, что реакция плача затянулась и слезы уже не приносят облегчения человеку, можно предложить ему выпить стакан воды - это известное и широко используемое средство.

Можно предложить человеку сконцентрироваться на глубоком и ровном дыхании, вместе с ним заняться каким-нибудь делом.

Помощь себе

Если вы плачете, не нужно сразу стараться успокоиться, "взять себя в руки". Нужно дать себе время и возможность выплакаться.

Однако если вы чувствуете, что слезы уже не приносят облегчения и нужно успокаиваться, то необходимо выпить стакан воды, после чего медленно, но не глубоко дышать, концентрируясь на своем дыхании.

Недопустимые действия

Не нужно пытаться остановить эту реакцию, успокоить человека и убедить его не плакать.

Не стоит считать, что слезы являются проявлением слабости.