Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 декабря 2018 г. N 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (документ не действует)
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 декабря 2018 г. N 789н
"Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"
ГАРАНТ:
Приказом Минтруда России от 14 марта 2023 г. N 142Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 сентября 2023 г.
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве".
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 января 2019 г.
Регистрационный N 53287
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 12 декабря 2018 г. N 789н
Профессиональный стандарт
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
|
|
1229 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
|
17.074 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
Группа занятий:
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
3 |
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
А/01.3 |
3 |
|
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
А/02.3 |
3 |
|||
|
В |
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
5 |
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
В/01.5 |
5 |
|
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
В/02.5 |
5 |
|||
|
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
В/03.5 |
5 |
|||
|
С |
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
6 |
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/01.6 |
6 |
|
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/02.6 |
6 |
|||
|
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
С/03.6 |
6 |
|||
|
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
С/04.6 |
6 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Дежурный железнодорожного агентства |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
||
|
Дежурный по обслуживанию пассажиров |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
Код |
А/01.3 |
Уровень (подуровень)квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проведение осмотра залов железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер по выявленным нарушениям требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов железнодорожного агентства и информированием о них непосредственного руководителя |
|
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | |
|
Актуализация информации, размещенной на информационных носителях в залах железнодорожного агентства, для своевременного и актуального визуального информирования пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Оформление журналов, актов осмотра залов железнодорожного агентства для фиксации текущего состояния помещений и дальнейшего доклада руководству | |
|
Оформление актов о забытых пассажирами и посетителями вещах в залах железнодорожного агентства для последующей передачи вещей в камеру хранения до востребования пассажирами и посетителями | |
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в залах железнодорожного агентства | |
|
Необходимые умения |
Визуально оценивать санитарно-техническое и инженерно-техническое состояние залов и оборудования железнодорожного агентства |
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой информации для ее размещения на электронных носителях в залах железнодорожного агентства | |
|
Оформлять техническую документацию при выполнении работ по созданию условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по созданию условий комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила деловой этики | |
|
Правила пользования автоматизированными устройствами, световыми указателями, механизмами и автоматами по обслуживанию пассажиров в железнодорожном агентстве | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
Код |
А/02.3 |
Уровень (подуровень)квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной) |
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов | |
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства | |
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства | |
|
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
|
Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства | |
|
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила деловой этики | |
|
Формы проездных и перевозочных документов | |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
В |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник участка производства |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - магистратура или специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
||
|
Начальник участка (в прочих отраслях) |
||
|
Организация перевозок и управления на транспорте (по видам) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
В/01.5 |
Уровень (подуровень)квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства при планировании его деятельности |
|
Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей | |
|
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах с целью определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства | |
|
Необходимые умения |
Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
|
Оформлять документацию, связанную с организацией планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участка железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
В/02.5 |
Уровень (подуровень)квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, по оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу |
|
Проведение технических занятий с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнения ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок для повышения эффективности его деятельности и обеспечения качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
|
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
|
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства | |
|
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила деловой этики | |
|
Формы проездных и перевозочных документов | |
|
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
В/03.5 |
Уровень (подуровень)квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
|
Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий | ||
|
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ | ||
|
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | ||
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
|
|
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | ||
|
Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | ||
|
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
|
Принимать оптимальные решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | ||
|
Принимать корректирующие меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства | ||
|
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | ||
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
|
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | ||
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||
|
Порядок ведения документации при выполнении работ участком железнодорожного агентства | ||
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||
|
Другие характеристики |
- |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
Код |
С |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник железнодорожного агентства |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура или специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
||
|
Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
С/01.6 |
Уровень (подуровень)квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение ключевых параметров развития железнодорожного агентства с разработкой плановых заданий |
|
Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями по обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности | |
|
Распределение исполнения плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства с разработкой в случае необходимости корректирующих мер | |
|
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономии трудовых и материальных затрат) | |
|
Необходимые умения |
Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством |
|
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
С/02.6 |
Уровень (подуровень)квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства) | |
|
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве | |
|
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства | |
|
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена | |
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства | |
|
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых параметров развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения | |
|
Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте | |
|
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
|
Схема железнодорожной транспортной сети | |
|
Документы, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Правила деловой этики | |
|
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Код |
С/03.6 |
Уровень (подуровень)квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер |
|||
|
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер | ||||
|
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер | ||||
|
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве | ||||
|
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства | ||||
|
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства, разработка мероприятий по их предупреждению | ||||
|
Необходимые умения |
Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства |
|||
|
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве | ||||
|
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | ||||
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
|||
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | ||||
|
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства | ||||
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | ||||
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | ||||
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, регулирующее управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | ||||
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||||
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | ||||
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | ||||
|
Другие характеристики |
- |
|||
3.3.4. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
С/04.6 |
Уровень (подуровень)квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер | |
|
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер | |
|
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
|
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве | |
|
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков | |
|
Необходимые умения |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства |
|
Принимать корректирующие меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Принимать корректирующие меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства | |
|
Принимать корректирующие меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
|
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
|
Формы контроля на производстве | |
|
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва | |
|
И.о. директора центра |
Шульга Наталья Павловна |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Минтруд утвердил профстандарт "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве", который содержит:
- цель деятельности и трудовые функции;
- требования к образованию и обучению, а также к опыту практической работы.
Требования дифференцированы по должностям.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 декабря 2018 г. N 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 января 2019 г.
Регистрационный N 53287
Настоящий приказ вступает в силу с 22 января 2019 г.
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 11 января 2019 г.
Приказом Минтруда России от 14 марта 2023 г. N 142Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 сентября 2023 г.
Открыть документ в системе ГАРАНТ