Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10003-2020 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. N 579-ст)
- Приложение В (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10004
Приложение В (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10004
Приложение В
(справочное)
Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10004
Процессы организации, связанные с кодексом поведения, работой с претензиями, внешним разрешением споров и мониторингом и измерением удовлетворенности потребителей, представлены на рисунке В.1.
Примечание - Претензия может быть инициирована потребителем или иным предъявителем.
Рисунок В.1 - Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002, ИСО 10004