Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10002-2020 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. N 578-ст)
- Приложение А (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10003 и ИСО 10004
Приложение А (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10003 и ИСО 10004
Приложение А
(справочное)
Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10003 и ИСО 10004
Процессы организации, связанные с кодексом поведения, работой с претензиями, внешним разрешением споров и мониторингом и измерением удовлетворенности потребителей, представлены на рисунке А.1.
Претензия может быть инициирована потребителем или иным предъявляющим.
Рисунок А.1 - Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10003, ИСО 10004