Уважаемые господа! Фирма, по гарантии принявшая у меня назад испорченную фотовспышку не может ее заменить (таковых нет на складе) и отказывается вернуть деньги, т.к. у меня не сохранился кассовый чек, а есть только бланк гарантии со штампом, росписью продавца и датой продажи. Говорят, нет документа по принятию ими денег и возникают проблемы с налоговой инспекцией. Теперь, уже не один месяц, ждем поступления аналогичных вспышек. Как мне быть? Надеюсь на скорый ответ.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. При этом потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; д) расторжения договора и возмещения убытков (см. п. 1 ст. 17 упомянутого Закона).
В соответствии со ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить требования, установленные статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. По товарам, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить изготовителю указанные требования, если недостатки были обнаружены в течение шести месяцев. Таким образом, отказ Фирмы возвратить Вам деньги за бракованный товар необоснован.
1 марта 1998 г.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Ответ на вопрос дан специалистами компании "Гарант-Парк".