Решение Ростовской-на-Дону городской Думы от 20 апреля 2004 г. N 307 "О работе Администрации Советского района по организации приема граждан, рассмотрении заявлений и обращений граждан"

ГАРАНТ:

Настоящее решение снято с контроля решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 23 августа 2005 г. N 26

За 2003 год в Администрации Советского района было зарегистрировано 1419 обращений граждан, в том числе, из Администрации Ростовской области направлено 16 обращений, из Администрации города - 268, от депутатов городской Думы - 1. За 1 квартал 2004 г. зарегистрировано 333 обращения.

Наибольшее число вопросов 674 (47%), поступивших в Администрацию района, касаются работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства, эксплуатации и содержания жилого фонда.

В управляющей компании МУ МПП ЖКХ создан отдел по рассмотрению писем, жалоб и предложений, который позволяет наиболее эффективно и качественно рассматривать обращения граждан.

Проводятся методические занятия с работниками аппарата и ответственными лицами структурных подразделений по организации контроля, исполнения и ведения делопроизводства, налажена система приема граждан обслуживающими организациями ЖКХ.

Контрольно-организационным отделом администрации района проводятся проверки состояния работы с письмами, заявлениями и жалобами граждан в службах, структурных подразделениях и муниципальных учреждениях района.

В течение 2003 года главой Администрации и его заместителями на личном приеме принято 539 чел. За 1 квартал 2004 г. - 129 чел.

В полном объеме выполнены наказы избирателей, поступившие в Администрацию района в ходе предвыборной кампании Мэра города.

Коллективные обращения жителей рассматриваются комиссионно, с выездом на место.

За истекший 2003 год по обращениям граждан выполнен ремонт более 30 кровель; в 4-х домах выполнен ремонт межпанельных швов по квартирам; в 6-ти жилых домах произведены работы по ремонту лифтов; во многих домах нормализовано водоснабжение путем замены труб, устранения течи водопроводных сетей, капитального ремонта систем холодного и горячего водоснабжения; восстановлено отопление подъездов в жилых домах; освещение по улицам Лучевая, Маршальская, Содружества. По коллективной заявке граждан выполнено устройство дренажа и ремонт канализации по пр.Стачки,199/3.

Администрацией района решались вопросы об оказании помощи малоимущим гражданам.

В ходе проверки, проведенной в апреле т.г. Администрацией города, установлено, что в целом, работа по данному направлению осуществляется в соответствии с действующим законодательством, имеет, в основном, системный характер, существующий порядок организации личного приема граждан главой администрации района позволяет максимально эффективно осуществлять контроль за исполнением поступающих обращений.

Вместе с тем в работе администрации района наблюдается недостаточный контроль за соблюдением сроков рассмотрения. На момент проверки были не исполнены в срок 24 обращения, находящиеся на контроле администрации района.

В ряде случаев отсутствует необходимый дополнительный контроль, что в итоге приводит к неисполнению данных ранее обещаний в полном объеме.

Не исполнены 50 обращений, находящихся на дополнительном контроле в администрации района.

Ведение неправильного учета повторных обращений, приводит к искажению статистических данных и затрудняет анализ причин их появления.

Не создана система учета и контроля за исполнением обращений граждан, поступающих на личном приеме заместителя главы администрации района по вопросам ЖКХ и строительства Субботина Ф.Т.

В МУ МПП ЖКХ отсутствует программное обеспечение, а также не используется отработанная в администрации района система и технология работы с обращениями граждан. По 30% обращений, полученным в ходе устного приема, нет подтверждений об отправке ответов заявителям.

Главой Администрации района и его заместителями не проводятся выездные приемы граждан.

Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.40,42 Устава города, городская Дума решила:

1. Информацию главы Администрации Советского района В.Ф. Саликова "О работе Администрации Советского района по организации приема граждан, рассмотрении заявлений и обращений граждан" принять к сведению.

2. Главе Администрации Советского района:

- в срок до 01.06.2004 разработать план мероприятий по устранению выявленных недостатков;

- повысить персональную ответственность заместителей главы администрации и руководителей муниципальных служб за организацию работы по рассмотрению обращений граждан;

- обратить особое внимание на укрепление исполнительской дисциплины и принять меры по её повышению;

- усилить контроль за соблюдением сроков рассмотрения устных и письменных обращений граждан;

- обеспечить внедрение существующих форм и методов работы с обращениями граждан в полном объеме, в том числе, с использованием программного обеспечения (АИС "Обращения граждан") в отделе по работе с обращениями граждан МУ МПП ЖКХ района, других структурных подразделениях администрации района;

- ввести в практику работы Администрации района приемы граждан по месту жительства.

3. Контроль за выполнением настоящего решения возложить на постоянную комиссию по местному самоуправлению, связям с политическими партиями и общественными объединениями, средствами массовой информации (Т.П. Георгиева).

Мэр города

Ростова-на-Дону

М.А.Чернышев