Раздел 3. Термины, определения и сокращения

3. Термины, определения и сокращения

3.1. В настоящем стандарте используются термины и определения, приведенные в ИСО 9000:2005, Регламенте работы Администрации города Ростова-на-Дону, а также термины с соответствующими определениями, приведенные ниже.

Несоответствие - невыполнение требований. Такими требованиями являются требования, установленные законодательством и иными нормативными правовыми документами внешнего происхождения (в том числе стандартом ИСО 9001:2000), правовыми актами Мэра города, глав администраций районов, документов СМК, разработанных в Администрации (регламентов, стандартов и т.д.).

Коррекция - действие, предпринятое для устранения несоответствия.

Корректирующее действие (мероприятие) - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия (для предотвращения его повторного возникновения).

Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия или потенциально нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить возникновение такого события.

Потребитель (гражданин) - организация или лицо, которому предоставляется услуга.

3.2. В настоящем стандарте применяются следующие сокращения:

Администрация - аппарат Администрации города Ростова-на-Дону, ее отраслевые (функциональные) и территориальные органы.

Высшее руководство - Мэр города, заместители главы и управляющий делами Администрации города; высшее руководство администрации района - глава администрации района, заместители и управляющий делами администрации района.

ИСО (ISO) - международная организация по стандартизации.

Орган (подразделение) - любая структурная единица, входящая в состав Администрации в соответствии со структурой Администрации города, утвержденной решением Ростовской-на-Дону городской Думы (например: учреждение, департамент, администрация района, комитет, управление, служба, отдел, сектор).

Подразделения, контролирующие работу по устранению несоответствий - подразделения, осуществляющие контроль за исполнением управленческих решений (в Администрации города - отдел организационно-аналитической работы, в администрациях районов - сектор (отдел) контрольно-организационной работы); подразделения, организующие работу по рассмотрению обращений граждан (в Администрации города - сектор по работе с обращениями граждан, в администрациях районов - сектор (отдел) контрольно-организационной работы); подразделения, уполномоченные на осуществление контрольных мероприятий (отдел аудита, отдел муниципального заказа и др.).

Управление кадров - управление по вопросам муниципальной службы и кадров Администрации города.

Отдел аудита - отдел проведения административной реформы, внутреннего аудита и мониторинга Управления кадров.

ПРК - представитель руководства по качеству (в Администрации города - управляющий делами Администрации города (далее - ПРК Администрации города), в администрациях районов - управляющие делами администраций районов.

СМК - система менеджмента качества.

СТО - стандарт организации (Администрации города Ростова-на-Дону).