Приложение N 1. Рекомендуемые предписания о прекращении нарушений прав потребителей

Приложение N 1

                        Рекомендуемые предписания

                о прекращении нарушений прав потребителей

NN	П.п., ст.ст. Закона	Содержание предписания и конкретных действий, которые должен совершить продавец (изготовитель, исполнитель)	Примечания
1.	п. 5 ст. 5	1. Прекратить продажу товаров с истекшим сроком годности (указать наименование товаров). 2. Прекратить продажу товаров (выполнение работ), на которые должны быть установлены сроки годности (сроки службы), но не установлены /указать наименование товаров (работ)/.	Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении неопределенного круга потребителей в соответствии со 2 разделом Положения "О порядке рассмотрения ГКАП России и территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей" (далее - Положение).
2.	п. 3 ст. 7 + ст. 10	1. Прекратить нарушение п. 3 ст. 7, ст. 10 Закона, выразившееся в неуказании специальных правил безопасного использования товара (работы, услуги) способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Указать правила безопасного использования товара (работы, услуги) способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 2. Прекратить нарушение п. 3 ст. 7, ст. 10 Закона, выразившееся в недоведении до потребителя специальных правил безопасного использования товара (работы, услуги). Довести (доводить) до сведения потребителя (потребителей) специальные правила безопасного использования (указать конкретный товар, работу, услугу). /Приостановить продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) /указать наименование товаров, работ, услуг/. В срок ____ предоставить правила безопасного использования товара (работы, услуги)/.	Выдается: изготовителю (исполнителю) в отношении конкретного потребителя и неопределенного круга потребителей. Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении конкретного потребителя и неопределенного круга потребителей. Предписание может быть выдано в соответствии с 1 разделом Положения. Предписание может быть выдано в соответствии со 2 разделом Положения
3.	п. 4 ст. 7 + ст. 10	Прекратить нарушение п. 4 ст. 7, ст. 10 Закона, выразившееся в непредоставлении информации о сертификации товаров (работ, услуг). Предоставить информацию о сертификации товаров (работ, услуг) /указать конкретный товар, работу, услугу/. /Приостановить продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) /указать наименование товаров, работ, услуг/. В срок ____ предоставить информацию о проведении обязательной сертификации товаров (работ, услуг) /указать наименование товаров, работ, услуг/.	Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении конкретного потребителя и неопределенного круга потребителей. Предписание может быть выдано в соответствии с 1 разделом Положения. Предписание может быть выдано в соответствии со 2 разделом Положения
4.	ст. 9	Прекратить нарушение ст. 9 Закона, выразившееся в непредоставлении необходимой и достоверной информации об исполнителе (изготовителе, продавце), режиме его работы. Предоставить информацию (указать конкретно).	Выдается: изготовителю (продавцу, исполнителю) в защиту конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей. Предписание может быть выдано в соответствии с 1 разделом Положения.
5.	ст. 10	Прекратить нарушение ст. 10 Закона, выразивше- еся в непредоставлении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах). Предоставить информацию (указать конкретно). /Приостановить продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) /указать наименование товаров, работ, услуг/. В срок ____ предоставить необходимую информацию о товарах (работах, услугах) /указать перечень информации/.	Выдается: изготовителю (продавцу, исполнителю) в защиту конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей. Предписание может быть выдано в соответствии с 1 разделом Положения. Предписание может быть выдано в соответствии со 2 разделом Положения.
6.	п. 3 ст. 11	Прекратить нарушение п. 3 ст. 11 Закона, выразившееся в несоблюдении установленного режима работы. Соблюдать установленный режим работы (указать какой).	Предписание выдается продавцу (исполнителю) в отношении неопределенного круга потребителей.
7.	п. 1 ст. 16	Прекратить нарушение п. 1 ст. 16 Закона, выразившееся в установлении условий договора, ущемляющих права потребителей. Привести договор (указать наименование, пункты, отдельные условия договора и т.д.) в соответствие с (указать ст.ст. законов или иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей).	Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей. Как правило, имеется в виду договор присоединения (стандартные формы незаключенного договора).
8.	п. 2 ст. 16	Прекратить нарушение п. 2 ст. 16 Закона, выразившееся в обусловливании приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Прекратить обусловливать приобретение (указать конкретный товар, работу, услугу) обязательным приобретением иных (указать конкретный товар, работу, услугу).	Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей.
9.	п. 3 ст. 16	Прекратить нарушение п. 3 ст. 16 Закона, выразившееся в предоставлении без согласия потребителя (потребителей) дополнительных услуг, предоставляемых за плату. Прекратить предоставлять без согласия потребителя (потребителей) дополнительные услуги, предоставляемые за плату (указать).	Выдается: продавцу (исполнителю) в отношении конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей.
10.	п.п. 1, 3 ст. 18	Прекратить нарушение п. 1 (п. 3) ст. 18 Закона, выразившееся в ограничении права потребителя (потребителей) на выбор требований, установленных Законом. Рассматривать претензии потребителей (рассмотреть претензию потребителя) в отношении любого требования, предусмотренного п. 1 (п. 3) ст. 18 Закона.	Выдается продавцу (изготовителю) изготовителю товара в отношении конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей.
11.	п.п. 2, 3 ст. 18	Прекратить нарушение п. 2 (п. 3) ст. 18 Закона, выразившееся в ограничении права потребителя на выбор лица, которому могут быть предъявлены требования в связи с недостатками товара. Обязать продавца (изготовителя) принять товар и рассмотреть требования потребителя.	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
12.	абз. 2 п. 5, ст. 18	Прекратить нарушение п. 5 ст. 18 Закона, выразившееся в отказе продавца выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки. Выдать (выдавать) потребителю (потребителям) товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.	Выдается: продавцу в отношении конкретного потребителя или неопределенного круга потребителей.
13.	п. 5 ст. 18	Прекратить нарушение п. 5 ст. 18 Закона, выразившееся в отказе принять товар ненадлежащего качества у потребителя. Принять товар и рассмотреть соответствующее требование потребителя.	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
14.	абз. 4 п. 5 ст. 18	Прекратить нарушение п. 5 ст. 18 Закона, выразившееся в отказе провести экспертизу товара за свой счет. Провести за свой счет экспертизу товара, в отношении которого возник спор.	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
15.	п. 6 ст. 18	Прекратить нарушение п. 6 ст. 18 Закона, выразившееся в отказе продавца (изготовителя) доставить крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата потребителю. Доставить (указать товар) для (указать требование потребителя).	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
16.	п. 3 ст. 19	Прекратить нарушение п. 3 ст. 19 Закона, выразившееся в отказе рассмотреть требования потребителя в отношении недостатков товара при условии обнаружения недостатков комплектующего изделия в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Рассмотреть требование потребителя.	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
17.	п. 5 ст. 19	Прекратить нарушение п. 5 ст. 19 Закона, выразившееся в отказе рассмотреть требования потребителя, предусмотренные п. 5 ст. 19 Закона. Рассмотреть соответствующее требование потребителя.	Выдается: изготовителю в отношении конкретного потребителя.
18.	ст.ст. 20, 21, 22	Прекратить нарушение ст. 20 (ст.ст. 21, 22) Закона, выразившееся в нарушении сроков рассмотрения соответствующего требования потребителя. Рассмотреть требование потребителя, предусмотренное статьей Закона (указать конкретную статью Закона).	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
19.	ст.ст. 20, 21	Прекратить нарушение ст. 20 (21) Закона, выразившееся в отказе предоставить потребителю на период ремонта (замены) аналогичный товар с доставкой за свой счет. Предоставить на время устранения недостатков товара (замены товара ненадлежащего качества) аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет.	Выдается: продавцу (изготовителю) в отношении конкретного потребителя.
20.	ст. 25	Прекратить нарушение ст. 25 Закона, выразившееся в отказе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Удовлетворить требование потребителя об обмене (указать товар) надлежащего качества на аналогичный товар.	Выдается: продавцу в отношении конкретного потребителя.
21.	п. 1 ст. 28	Прекратить нарушение п. 1 ст. 28 Закона, выразившееся в нарушении срока начала или окончания выполнения работы (оказания услуги). Приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и окончить выполнение работы (оказание услуги) (указать срок).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
22.	п. 2 ст. 28	Прекратить нарушение п. 2 ст. 28 Закона, выразившееся в отказе приступить к выполнению работы (оказанию услуги) в соответствии со сроком, назначенным потребителем. Приступить к выполнению работы (оказанию услуги) в (указать срок, назначенный потребителем).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
23.	п. 1 ст. 28 п. 1, 4 ст. 29	Прекратить нарушение п. 1 ст. 28 (п.п. 1, 4 ст. 29) Закона, выразившееся в ограничении прав потребителя на выбор требований, установленных Законом. Рассмотреть претензию потребителя в отношении любого требования, предусмотренного п. 1 ст. 28 (п.п. 1, 4 ст. 29) Закона.	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
24.	ст. 30	Прекратить нарушение ст. 30 Закона, выразившееся в нарушении сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Устранить недостатки (указать работу, услугу) в (указать сроки, предусмотренные ст. 30 Закона).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
25.	ст. 31	Прекратить нарушение ст. 31 Закона, выразившееся в нарушении сроков удовлетворения отдельных требований потребителя. Удовлетворить (указать требование потребителя) в (указать срок, предусмотренный ст. 31 Закона).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
26.	ст. 33	Прекратить нарушение ст. 33 Закона, выразившееся в отказе составить твердую или приблизительную смету на выполнение работы (оказание услуги). Составить твердую или приблизительную смету на (указать работу, услугу).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
27.	п. 1 ст. 34	Прекратить нарушение п. 1 ст. 34 Закона, выразившееся в навязывании потребителю выполнения работы из материала исполнителя. Выполнить работу из материала заказчика.	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
28.	п. 4 ст. 34	Прекратить нарушение п. 4 ст. 34 Закона, выразившееся в отказе доставить к месту выполнения работы необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты. Доставить к (указать место выполнения работы) (указать необходимые технические средства).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.
29.	п. 1 ст. 35	Прекратить нарушение п. 1 ст. 35 Закона, выразившееся в непредставлении отчета об израсходовании материала потребителя. Представить отчет об израсходовании материала при (указать работу).	Выдается: исполнителю в отношении конкретного потребителя.