Приложение N 2. Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан

Приложение N 2
к Административному регламенту

Порядок
рассмотрения обращений и жалоб граждан

/-----------\           /-----------\                                      /------------------------\           /-----------------------\

|Поступление|           |Регистрация|                                      |Направление обращения в |           |Уведомление гражданина,|

|письменного|----------| обращения |-------------------------------------| соответствующий орган  |----------|направившего обращение |

| обращения |         /-|           |                                      |или должностному лицу, в|           |    о переадресации    |

\-----------/         | \-----------/        /------------\                |  компетенцию которых   |           |       обращения       |

                      |          | |         |  Ответ на  |                |     входит решение     |           \-----------------------/

/-----------\         |          | |         |обращение не|---------------|     поставленных в     |

|Поступление|         |          | |         |   дается   |                |   обращении вопросов   |

|  устного  |         |          | |         \------------/                \------------------------/

| обращения |         |          | |               

\-----------/         |          | |         /------------------------\      /----------------------------------------------------\

 |                    |          | |         |  Оставление обращения  |      |    Направление уведомления гражданину о мотивах    |

 |                    |          | \--------|без движения при наличии|-----|оставления его обращения без движения в течение 7-ми|

 |                    |          |           |   законных оснований   |      |       дней с момента регистрации обращения         |

 |                    |          |           \------------------------/      \----------------------------------------------------/

 |                              |

 | /----------------------\      |              /----------------------------------------------------------------------------------------\

 | |Рассмотрение обращения|---\  \-------------|      Возвращение   обращения с разъяснениями порядка обжалования судебных решений      |

 | |     по существу      |\ |                 \----------------------------------------------------------------------------------------/

 | \----------------------/ | |

 |                         | |                 /----------------------------------------------------------------------------------------\

 | /----------------------\ | \----------------|  Направление  письменного  ответа по существу  обращения  (по  почтовому  адресату)    |

 | |   Продление срока    | |                   \----------------------------------------------------------------------------------------/

 | |рассмотрения обращения| |                                                  

 | | при наличии законных | |    /-------------------\     /-----------------------------------------------------------------------------\

 | | оснований до 30 дней |-+---|Направление запроса|----|     Уведомление гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения     |

 | \----------------------/ |    \-------------------/     \-----------------------------------------------------------------------------/

 |                          |

 |                      /---------------------------------\ /----------------------------------------------------------------------------\

 |               /-----|Решение о даче письменного ответа| |Разъяснение гражданину, в какой орган и каком порядке ему следует обратиться|

 |               |      \---------------------------------/ \----------------------------------------------------------------------------/

                |                                              

/---------------------------------------------------------------/

|  Занесение содержания |               /--------------------\              /----------------------\         /-------------------------\

|  устного обращения в  |--------------|Отказ в рассмотрении|              |Дается устный ответ по|         |Запись в карточке личного|

|карточку личного приема|               |      обращения     |              | существу обращения (с|--------|    приема гражданина    |

\-----------------------/               \--------------------/              | согласия гражданина) |         \-------------------------/

                 |                                                          \----------------------/

                 |                                                                     

                 \---------------------------------------------------------------------/