Апелляционное определение Московского городского суда от 16 марта 2015 г. N 33-8017/15

Судья суда первой инстанции: Завьялова С.И. Гр.дело N 33-8017

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

16 марта 2015 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Чубаровой Н.В.,

судей Олюниной М.В., Овсянниковой М.В.,

при секретаре Абалакине А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Овсянниковой М.В. гражданское дело по апелляционной жалобе Л. А.В. на решение Бутырского районного суда города Москвы от 11 ноября 2014 года по иску Л. А.В. к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании убытков и компенсации морального вреда,

установила:

Л. А.В. обратился в суд с иском к ООО "ТТ- Трэвел" о взыскании убытков и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 07.07.2014 года им был приобретен тур в Египет стоимостью 132 600 рублей на период с 03.08 .2014 года по 15.08 2014 года на состав семьи из 5 человек: он, жена - Л. Е.Г., 1976 г.р. и несовершеннолетние дети Л. П., 2002 г.р., Л. М., 2005 г.р. и Л. С., 2012 г.р. Оплата произведена в полном объеме. В стоимость тура входило проживание в отеле ТIРАNА AQUА РАRК НЕЗОРТ 4* 12 ночей (с 03.08.2014 года по 15.08.2014 года), страховка, групповой трансфер, авиабилеты по маршруту Москва - Шарм-Эль-Шейх - Москва авиакомпании Моtrojet (Колавиа). Бронирование и покупка тура осуществлялась через туристическую компанию ООО "Тревел Лайн", которая обеспечивала приобретение тура у Туроператора ООО "ТТ- Трэвел" (ТUI Russia). В связи с тем, что в день вылета Л. Е.Г., была госпитализирована в ГБУЗ ГКБ им А К. Ерамишанцева ДЗМ. 03.08.2014 года Л. А.В. сообщил авиаперевозчику Моtrojet (Колавиа) туроператора по телефону о сложившейся ситуации и обратился к турфирме "ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ", а так же непосредственно к ответчику с требованием об отмене тура или переноса сроков тура (до окончания регистрации рейса) через Колл-центры. Как указывает истец в своем исковом заявлении, ответчик отказался в рамках тура предоставить авиабилеты на вылет из России в Шарм-Эль- Шейх на 5 человек, мотивируя отказ тем, что он самостоятельно отказался от вылета. На основании изложенного, истец просил суд, взыскать с ответчика в его пользу сумму убытков понесенных не предоставлением услуг в размере 122 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 61 000 рублей.

Истец Л. А.В. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО "ТТ- Трэвел" по доверенности Конина Н.В. в судебное заседание явилась, исковые требования не признала.

Судом в удовлетворении иска отказано.

По доводам апелляционной жалобы Л. А.В. просит отменить решение суда, ссылаясь на несоответствие выводов суда обстоятельствам дела, нарушение судом норм материального и процессуального права.

Проверив материалы настоящего дела, выслушав объяснения Л. А.В., поддержавшего доводы жалобы, представителя ООО "ТТ- Трэвел" - Мартиросян Д.Р., возражавшей против удовлетворения жалобы, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены судебного акта.

Как установлено в судебном заседании и следует из письменных материалов дела, 07.07.2014 года Л. А.В. был приобретен тур в Египет в Шарм-Эль-Шейх в офисе сети турагентств "ГЛОБАЛ-ТРЭВЛ") стоимостью 132 600 рублей на период с 03.08 .2014 года по 15.08 2014 года на состав семьи из 5 человек: Л. А.В., 1979 г.р., Л. Е.Г., 1976 г.р., Л. П., 2002 г.р., Л. М., 2005 г.р., Л. С., 2012 г.р., что подтверждается копией договора N 915-5462 (л.д. 6-8), а также заявкой на бронирование (л.д. 9). Истец полностью оплатил тур, что подтверждается материалами дела (л.д. 16-18).

07.07.2014 г. на основании Агентского соглашения N4455 от 27.01.2013 между ООО "ТТ-Трэвел" (далее- ООО "ТТ-Трэвел", туроператор) и ООО "Туристические Технологии" (далее- агент) (л.д. 122-133), туроператором был сформирован по заявке турагента туристский продукт для Л. А., Л. Е, Л. М., Л. М.. Л. С.- поездка в Египет, в г. Шарм-эль-Шейх. в период с 03.08.2014 г. по 15.08.2014 г.

В состав турпродукта входили следующие услуги: авиаперелет Москва-Шарм-эль-Шейх-Москва; проживание в отеле Tirana Aqva Park Resort 4 *, номер категории ТRPL Family One Bedroom, с 03.08.2014 г. по 15.08.2014 г., групповой трансфер аэропорт- отель-аэропорт; услуги но медицинскому страхованию, что подтверждается материалами дела, в частности л.д. 56-66, копиями туристских путевок (л.д. 16-19, копиями страховых полисов (л.д. 19, 20), ваучерами (л. д. 21), а также маршрутными квитанциями электронных билетов (л.д. 22, 23), документами, подтверждающими трансфер (л.д. 24, 25).

Общая стоимость тура составила 121 633,45 рублей, данная сумма была перечислена агентом на расчетный счет туроператора, что подтверждается копий платежного поручения N 028 (л.д. 81).

03.08.2014 года Л. Е.Г. была госпитализирована в ГБУЗ ГКБ им А.К. Ерамишанцева ДЗМ по адресу: г Москва, ул. Ленская, д. 15, что подтверждается копией выписного эпикриза (л.д. 13, 14), в связи с чем, ответчик и его семья в запланированное время вылететь не смогли. 05.08.2014 года после проведенного лечения Л. Е.Г. была выписана в удовлетворительном состоянии.

05.08.2014 года истец самостоятельно приобрел билеты на 08.08.2014 года, желая воспользоваться оставшейся частью тура, при этом стоимость услуг по бронированию составила 71 000 рублей, что подтверждается материалами дела (л.д. 27). Судом также исследованы копии электронных билетов на рейс N 4 1921(л.д.28-32).

05.08.2014 года истец обратился к ответчику, а также в ООО "Тревел Лайн" с досудебной претензией (л.д. 10-12), в которой просил продлить тур на 4 дня и предоставить трансфер 08.08.2014 года.

07.08.2014 года от ООО "ТТ-Трэвел" поступил ответ, в котором указано, что за туристами по заявке сохраняется услуги по обратной авиаперевозке и трансфер 15.08.2014 года. Кроме того, продление проживания, услуги по трансферу 08.08.2014 года истец может приобрести за дополнительную оплату при заявке со стороны агента и наличии возможности у туроператора предоставить данные услуги (л.д. 15).

В материалах дела имеется письмо Тирана Аква Парк, в котором сообщается туроператору о необходимости полной оплаты тура с 03.08.2014 года по 15.08.2014 года (л.д. 55, 52- перевод), а также копия счета на оплату N 213 от 17 июля, которое подтверждает оплату ответчиком авиабилетов на 03.08.2014 года (л.д. 80).

Ответчиком предоставлен расчет фактически понесенных расходов (л.д. 95), которые составили 118765, 63 рублей.

Судом также были исследованы копии паспортов (л.д. 35-38), ответ Ростуризма Л. А. (л.д. 45), памятка для туристов (л.д. 46- 51), копия приложения к агентскому соглашению от 29.02.2012 года (67- 68), копия дополнительного соглашения к договору от 29.03.2012 года (л.д. 70-71), копия агентского соглашения на реализацию перевозок чартерными рейсами N 07-М-Р АК от 29.02.2012 года (л.д. 82-94), копия агентского договора (96-113), переписка по электронной почте (л.д. 115 -121).

Из объяснений представителя ответчика данных в судебном заседании следует, что согласно переписке между сотрудником отдела продаж и сотрудником агента, за туристами на протяжении всего времени сохранялся забронированный номер, т.е. 03.08.2014 на дату фактического заезда, в связи с чем, основания для возврата денежных средств за непрожитые ночи в отеле отсутствуют. Что касается предоставления новых авиабилетов в рамках турах, представитель указал, что данная обязанность у туроператора отсутствовала, т.к. тур был забронирован на конкретные даты с конкретным временем вылета и документы по данному туру Истцу предоставлены в полном объеме. Однако, со стороны ООО "ТТ-Трэвел" были предложены имеющиеся варианты вылета (свободные места в самолетах на ближайшие даты), от которых Истец отказался и принял самостоятельное решение приобрести авиабилеты на 08.08.2014 за 72 000 рублей. При таких обстоятельствах все обязательства по формированию тура, предоставлению услуг выполнены ответчиком в полном объеме.

В отношении возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты представитель ответчика пояснил следующее.

Согласно п. 3.14 Агентского договора N4455 от 27.01.2014 аннуляция (изменение даты вылета, выезда), возврат авиабилетов производится в соответствие с правилами перевозчиков. Данную информацию при заключении договора реализации турпродукта должен был донести до Истца турагент как непосредственный исполнитель по договору, предоставляющий информацию о туристском продукте непосредственно Истцу.

В соответствие с условиями заключенного Агентского договора с ООО "Авиакомпания Когалымавиа" оплата производится за кресло по маршруту туда - обратно (Копия приложения к агентскому договору прилагается).

Денежные средства за перевозку по маршруту Москва-Шарм- эль-Шейх-Москва с датой вылета 03.08.2014 перечислены перевозчику ООО "Авиакомпания Когалымавиа" в полном объеме. Никаких возвратов денежных средств за авиабилеты Истца по маршруту Москва-Шарм-эль-Шейх-Москва перевозчиком не производилось, поэтому судом сделан правильный вывод, что указанная сумма является фактическим расходом ООО "ТТ Тревел" и не может быть возвращена в связи с неиспользованием истцом данных авиабилетов вследствие возникновения не по вине туроператора непредвиденных обстоятельств.

Со стороны ООО "ТТ-Трэвел" все обязательства, принятые на себя при формировании тура и предоставлению услуг, входящих и него, выполнены ответчиком в полном объеме.

Проживание в отеле Tirana Aqva Park Resort 4 было сохранено за истцом и его семьей по запросу агента в период с 03.08.2014 по 15.08.2014; согласно сообщению менеджера по резервации (бронированию) отеля, в период с 04.08.2014 по 05.08.2014 и в период с 08.08.2014 по 16.08.2014 г. была приостановка продаж в этом отеле в связи с его загруженностью, в связи с чем не возможно было предоставить номера любой категории для российских туристов, поэтому у ответчика отсутствовала возможность продления для Истца проживания в отеле. Кроме того, у туроператора отсутствует обязанность по продлению проживания туристов, не имеющих возможности выехать на отдых по независящим от туроператора причинам.

В связи с невозможностью выезда туристов, у ответчика возник фактический расход: отель был оплачен на весь забронированный период проживания туристов, забронированная категория номера сохранялась за Истцом и его семье до момента въезда Истца в отель.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно материалам дела туроператором по настоящему договору о реализации туристского продукта является ООО "ТТ-Трэвел", который формирует и продвигает туристские продукты, сформированные иностранным контрагентом на основании договора. Туроператорская деятельность в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" включает в себя деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, под которым понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и /или других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со статьей 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Взыскание денежных средств за 5 дней - с 03.08.2014 года по 07.08.2014 года в счет ущерба, возникшего у Истца из расчета стоимости одного дня в сумме 10 200 (132 600/13=10 200), и по мнению истца, свидетельствующему о некачественном предоставлении услуги, а также денежные средства в размере 71 000 рублей - стоимость приобретенных билетов на пять человек в Египет 08.08.2014 года, а всего денежные средства в размере 122 000 рублей истцом заявлены как основание для их взыскания с ООО "ТТ-Трэвел".

Из части 5 статьи 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Условие о существенности изменения обстоятельств, указанное в договоре, согласуется с положениями статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

При отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

Ответчиком ООО "ТТ-Трэвел" все обязательства в рамках договора были выполнены, исполнение договора со стороны ответчика было принято истцами путем получения необходимых для поездки документов.

Суд обоснованно пришел к выводу, что основания для взысканий в пользу истца с ответчика денежных средств в сумме 51 000 рублей из расчета за пять неиспользованных дней (с 03.08.2014 г. по 07.08.2004 г.) отсутствуют, поскольку со стороны ООО "ТТ-Трэвел" иностранному контрагенту были перечислены денежные средства за турпродукт, о чем свидетельствуют имеющиеся в материалах дела ряд документов, в частности просьба иностранного контрагента оплатить стоимость проживания с 03.08.2014 г. по 15.08.2014 г., несмотря на то, что Л. А. и Л. Е. фактически проживали с 08.08.2014 года по 15.08.2014 года (л.д. 52-55); подтверждение оплаты за проживание Л. А. и четырех человек с 03.0.82014 г. по 15.08.2014 г. (л.д. 113); платежное поручение N436 от 22 июля 2014 года об оплате заявки по договору N915_5462 от 07.07.2014 на сумму 121 633, 45 (л.д. 114).

Как следует из переписки ответчика и иностранного контрагента (л.д. 115-119), заявка на бронирование номера в отеле Tirana Aqva Park Resort 4 * аннулирована не была, равно как и возвратные билеты; также ответчиком 04.08.2014 г. было проверено наличие авиабилетов на 08.08.2014 г. в Египет в Шарм-Эль-Шейх, которых было 2 шт.

Реализовать забронированный номер в отеле другим туристам не представилось возможным, в связи с чем судом сделан правильный вывод, что туроператором ООО "ТТ-Трэвел" доказаны обстоятельства фактического несения им расходов за проживание истца и его семьи в отеле Tirana Aqva Park Resort 4 * в Шарм-Эль-Шейх с 03.08.2014 г. по 15.08.2014 г., так как компания понесла фактические расходы в размере 100% от общей стоимости турпродукта. Групповой трансфер, также как и авиабилеты, оплачиваются независимо от количества отказавшихся от них туристов. Все денежные средства были перечислены принимающей стороне в счет оплаты тура.

Истцом не доказан факт некачественного предоставления услуг - уменьшение продолжительности тура.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

В силу статьи 787 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа. Порядок заключения договора фрахтования, а также форма указанного договора устанавливаются транспортными уставами и кодексами.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации 28 июня 2007 года утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" N 82, зарегистрированные 27 сентября 2007 года в Министерстве юстиции Российской Федерации за N 10186, разработанные в соответствии с Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12.10.1929) и статьями 102 и 106 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Пунктом 227 Общих правил предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Согласно пункту 240 Общих правил возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Требования Воздушного кодекса РФ о праве пассажира на возврат денежных сумм в случае добровольного отказа от перевозки соответствуют Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденным Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 N 155. В соответствии с пунктом 100 указанных Правил сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за перевозку.

Учитывая изложенное, и те обстоятельства, что истец сообщил ответчику о невозможности воспользоваться туром в день вылета - 03 августа 2014 года, суд обоснованно не нашел оснований для возврата ему денежных средств, потраченных на покупку авиабилетов до отеля в сумме 71 000 рублей, из-за отказа туроператора организовать авиаперевозку при вынужденном отказе от запланированного рейса 03.08.2014 г.

Поскольку в ходе судебного разбирательства не подтверждено нарушение потребительских прав истца, в силу статьи 15 Закона "О защите прав потребителей", оснований для взыскания компенсации морального вреда у суда не имелось.

Доводы апелляционной жалобы, в которых заявитель оспаривает достоверность доказательств, положенных в основу решения суда, судебная коллегия не может признать состоятельными, поскольку отсутствуют правовые основания для иной оценки представленных сторонами и исследованных судом доказательств, приведенные выводы суда не противоречат материалам настоящего дела и истцом не опровергнуты.

Учитывая требования закона и установленные судом обстоятельства, суд правильно разрешил возникший спор, а доводы, изложенные в апелляционной жалобе, являются необоснованными, направлены на иное толкование норм действующего законодательства, переоценку собранных по делу доказательств и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Оснований для отмены правильного судебного постановления по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Бутырского районного суда города Москвы от 11 ноября 2014 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу Л. А.В. - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи