Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 13 августа 2015 г. по делу N 33-13638/2015

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Васильевой Г.Ф.

судей Анфиловой Т.Л.

Фроловой Т.Е.

при секретаре Валетдиновой Р.Р.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Винниковой ... на решение Октябрьского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 31 марта 2015 года, которым постановлено:

в удовлетворении исковых требований Винниковой ... к Обществу с ограниченной ответственностью "Абориген" о защите прав потребителя отказать.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Анфиловой Т.Л., Судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Винникова ... обратилась в суд с последующим уточнением требований с исковым заявлением к ООО "Абориген" о защите прав потребителей.

В обосновании заявленных требований Винниковой ... указано на то, что дата ООО "Абориген" направило оферту о реализации туристического продукта, в соответствии с которым ею оплачен туристический продукт на о. ... с дата по дата стоимостью ... руб. Свои обязательства по оплате тура Винниковой ... выполнены надлежащим образом. дата дочерью Винниковой ... ФИО2 на адрес электронной почты ООО "Абориген" было направлено уведомление о необходимости отмены тура по причине госпитализации Винниковой ... в реанимационное отделение ГБУЗ РБ БСПМ адрес, в подтверждение чего предоставлена соответствующая справка. Электронным письмом ООО "Абориген" сообщило, что сумма к возврату не подлежит по причине того, что определена дата вылета дата, при этом турагентом направлен запрос туроператору ООО ... на минимизацию затрат на туриста Винникову ... Заявитель указывает, что ни она, ни её дочь ФИО2 в отеле не размещались, не проживали, услугами отеля, а также трансфером не пользовались, ответчиком не были произведены затраты на их питание, в связи с чем считает, что денежные средства, уплаченные за тур, не являются фактическими расходами ответчика.

Винникова ... просила взыскать с ООО "Абориген" уплаченную денежную сумму в размере ... руб. ... коп., неустойку за нарушение сроков добровольного удовлетворения требований в размере ... руб ... коп., компенсацию морального вреда в размер ... руб., штраф в размере ... руб. ... коп.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Винникова ... просит отменить решение суда, ссылаясь на его незаконность и необоснованность, принять новое решение, которым удовлетворить заявленные ею требования.

Проверив материалы дела, решение суда, выслушав представителя Винниковой ... - ФИО4, поддержавшего жалобу, представителя ООО "Абориген" - ФИО5, согласившуюся с решением суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела, Судебная коллегия приходит к следующему.

Разрешая исковые требования, заявленные Винниковой ... , суд первой инстанции пришел к выводу об их необоснованности.

С таким выводом суда первой инстанции Судебная коллегия соглашается, поскольку он не противоречит материалам дела и соответствует требованиям закона.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта- деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 9 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской

деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года туристский

продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из

конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного

заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор

обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский

продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых

туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств

перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет

предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации N7 от 29 сентября 1994 года (в редакции от 21 ноября 2000 года) при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли - продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

В силу ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом первой инстанции установлено и материалами дела подтверждено, что дата ООО "Абориген" (турагент), осуществляющее деятельность по оказанию туристических услуг, направил Винниковой ... оферту на реализацию туристического продукта на о. ... с дата по дата стоимостью ... рубля. На указанное предложение истец согласилась, выполнив обязательства по оплате путевки в полном объеме.

Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.

Согласно представленным документам на официальном сайте ООО "Абориген" aborigen-tour.ru размещен договор публичной оферты, где турист самостоятельно выбирает тур, и, ознакомившись с условиями договора, бронирует пакет туристских услуг.

Установлено, что между ООО "Абориген" (турагент) и ООО ... (туроператор) заключен агентский договор N N ... от дата о реализации туристского продукта, сформированного туроператором.

Как следует из материалов дела, Винниковой ... был самостоятельно выбран комплекс туристских услуг и направлена заявка N ... на бронирование услуг, что свидетельствует об ознакомлении Винниковой ... с условиями договора публичной оферты N ... от дата и дано согласие на его заключение.

По условиям договора N ... от дата ООО "Абориген" реализует Винниковой ... за плату туристский продукт, сформированный оператором, указанным в листе бронирования.

Судом установлено, что для Винниковой ... , ФИО2 дата был забронирован тур, сформированный туроператором ООО ... ", в состав которого входили следующие услуги:

авиабилеты по маршруту ... " ( дата), " ... ( дата),

проживание в отеле ... категория 3* тип номера " ... ", тип питания "без питания", на период дата- дата,

медицинское страхование,

групповой трансфер по маршруту "аэропорт-отель-аэропорт".

Стоимость тура составила ... рубля. При перечислении денежных средств банком удержана комиссия в размере 2% от суммы перевода, что составило ... рубля ... копеек.

На основании п. 6.3. агентского договора N N ... от дата из средств, подлежащих к оплате туроператору, ООО "Абориген" удержано агентское вознаграждение в размере ... рублей ... копеек. Денежные средства в размере ... рубль ... копеек перечислены ООО "Абориген" в адрес ООО ... о платежному поручению N ... от дата для подтверждения тура.

дата от ФИО2 по адресу электронной почты ООО "Абориген" поступило сообщение с просьбой отменить тур на имя Винниковой ... , так как последняя госпитализирована дата. Аннуляция тура непосредственно для Винниковой ... была произведена ООО "Абориген" немедленно.

Судом на основании представленных доказательств и объяснений сторон установлено, что информации о невозможности совершить тур второй туристкой ФИО2, а также доказательств, подтверждающих отказ ФИО2 воспользоваться туристскими услугами, ООО "Абориген" не получало, соответственно, не имело снований для аннуляции тура для второго туриста.

На основании п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения обязательств по договору возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. установлено, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов), при этом по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя, изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Установлено, что ООО "Абориген" туроператору ООО "Библио-Глобус Оператор" было направлено заявление о проведении минимизации и возврате стоимости услуг, которыми не смогла воспользоваться Винникова ...

ООО ... возвратило Винниковой ... EUR, что в рублях ставило ... рублей ... копейки.

Денежные средства в указанном размере были перечислены истцу дата.

Учитывая уважительность причин отказа, ООО "Абориген" дата осуществило возврат своего агентского вознаграждения в размере ... рублей ... копеек. Таким образом, истцу ответчиком возращена сумма в размере ... рублей ... копейки.

Данные обстоятельства истцом в ходе судебного заседания не оспорено.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких данных суд первой инстанции верно определил, что фактически понесенными расходами ООО "Абориген", связанными с реализацией истцу туристического продукта, являются расходы, удержанные туроператором ООО ... за аннуляцию проживания в отеле ... категория 3* тип номера ... ", тип питания "без питания", за период дата- дата, а также расходы, удержанные за авиабилеты по маршруту ... ( дата), ... ( дата), медицинское страхование. При том, что размер фактически понесенных расходов в результате организации отмененного тура подтверждается калькуляцией тура по заявке N ... по подтверждению от дата.

Принимая во внимание, что со стороны ООО "Абориген" не допускалось нарушение законных прав и интересов потребителя, агентское вознаграждение, полученное за услуги по бронированию и подтверждению было возвращено на счет истца в полном объеме, оставшаяся сумма, оплаченная истцом, была передана туроператору в соответствии с условиями агентского договора N N ... от дата и удержана последним в качестве фактических расходов за тур для туристки ФИО2 и расходов, понесенных в результате организации отмененного тура для Винниковой ... суд первой инстанции правомерно признал требования Винниковой ... , заявленные к ООО "Абориген", о защите прав потребителя не подлежащими удовлетворению.

Судебная коллегия соглашается с указанным выводом суда первой инстанции, поскольку он основывается на фактических обстоятельствах дела и требованиях действующего гражданского законодательства.

Доводы апелляционной жалобы о том, что направленное в адрес ответчика сообщение указывает на отмену всего тура, в том числе в части оплаты его на туриста ФИО2, несостоятельны.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста).

Турист имеет право на оказание полного пакета услуг, забронированного и оплаченного для него, в случае нарушения этого права - на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Из имеющейся выдержки переписки сторон по электронной почте усматривается, что ООО "Абориген" сообщено о невозможности совершить поездку одной из туристок (Винниковой ... ), при этом не представлено доказательств того, что вторая туристка не намерена воспользоваться туристскими услугами, каких-либо требований о полном расторжении договора при этом не предъявлялось.

Довод жалобы об отсутствии доказательств оплаты ООО "Абориген" денежных средств в адрес ООО "Библио-Глобус Оператор" противоречит материалам дела.

Ссылка в апелляционной жалобе Винниковой ... на неправомерность отказа судом в удовлетворении её требований в части взыскания стоимости авиаперелёта не может повлечь отмену решения суда, поскольку из существа заключенного между Винниковой ... и ООО "Абориген" договора последний реализует турпродукт, сформированный туроператором, а не отдельно авиабилеты.

Иные доводы апелляционной жалобы не содержат каких-либо новых фактических данных, не учтенных судом при рассмотрении дела, не содержат данных, свидетельствующих о незаконности и необоснованности решения, не опровергают правовые суждения суда, в связи с чем они не могут рассматриваться как состоятельные.

На основании изложенного, Судебная коллегия приходит к выводу о том, что судом первой инстанции правильно определен характер спорных правоотношений, с достаточной полнотой исследованы обстоятельства дела, имеющие значение для правильного его разрешения.

Выводы суда первой инстанции, положенные в основание обжалованного решения, соответствуют фактическим обстоятельствам дела, подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, содержат исчерпывающие суждения, вытекающие из установленных фактов. Нормы материального права, подлежащие применению к данному правоотношению, судом применены правильно, существенных нарушений процессуальных норм не допущено.

Оснований, предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, для отмены решения суда не имеется.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328 - 329 ГПК Российской Федерации, Судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Октябрьского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 31 марта 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Винниковой ... - без удовлетворения.

Председательствующий Г.Ф. Васильева

Судьи Т.Л. Анфилова

Т.Е. Фролова

Справка: судья Шарипова Г.М.