Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Постановлением администрации Костромской области от 14 декабря 2010 г. N 411-а подпункт 1 пункта 21 настоящего приложения изложен в новой редакции
Приложение N 2
План мероприятий по проведению административной реформы в Костромской области в 2009-2010 годах
(утв. постановлением администрации Костромской области от 4 мая 2009 г. N 195-а)
14 декабря 2010 г.
/----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------\
| N | Мероприятие | Срок | Результат | Ответственный |
| | | реализации | | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1. Управление по результатам |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |доработка показателей эффективности | В течение |Утвержденные правовые|Департамент экономического |
| |деятельности исполнительных органов | 2009 года |акты |развития, промышленности и |
| |государственной власти Костромской | | |торговли Костромской области |
| |области и органов местного | | | |
| |самоуправления муниципальных образований| | | |
| |Костромской области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |утратил силу | | | |
| |См. текст подпункта 2 | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |утратил силу | | | |
| |См. текст подпункта 3 | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |подготовка проекта Порядка проведения | Ноябрь 2009 г. |Утвержденный правовой|Департамент экономического |
| |оценки эффективности реализации | |акт |развития, промышленности и |
| |долгосрочных целевых программ и | | |торговли Костромской области |
| |определения критериев оценки | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 5) |предоставление дотаций из областного | Сентябрь |Распоряжение |Департамент экономического |
| |фонда стимулирования развития налогового| 2009 г., |губернатора |развития, промышленности и |
| |и экономического потенциала городских | 2010 г. |Костромской области |торговли Костромской области |
| |округов и муниципальных районов | | | |
| |Костромской области по результатам | | | |
| |оценки индикаторов, характеризующих | | | |
| |экономическое развитие муниципального | | | |
| |образования и выполнение показателей | | | |
| |налогового потенциала | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 6) |утратил силу | | | |
| |См. текст подпункта 6 | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 7) |разработка методических рекомендаций по | В течение |Методические |Департамент экономического |
| |вопросам подготовки доклада глав местных| 2009 года |рекомендации, |развития, промышленности и |
| |администраций о достигнутых значениях | |программы семинаров, |торговли Костромской области |
| |показателей для оценки эффективности | |списки слушателей | |
| |деятельности органов местного | | | |
| |самоуправления Костромской области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 8) |проведение мониторинга эффективности | В течение |Результаты |Исполнительные органы |
| |расходования бюджетных средств | 2009 года |мониторинга |государственной власти |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 9) |анализ результатов | В течение |Отчеты о результатах |Исполнительные органы |
| |финансово-хозяйственной деятельности | 2009 года | |государственной власти |
| |областных государственных предприятий и | | |Костромской области, |
| |учреждений | | |департамент имущественных и |
| | | | |земельных отношений |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 10) |проведение мониторинга эффективности | 2009 - 2010 г.г, |Результаты |Исполнительные органы |
| |деятельности подведомственных учреждений| |мониторинга |государственной власти |
| |исполнительных органов государственной | | |Костромской области |
| |власти Костромской области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 11) |подготовка и представление материалов в | Ежегодно, |Доклад губернатора |Департамент экономического |
| |Правительство Российской Федерации для |II квартал 2009, 2010 |Костромской области о|развития, промышленности и |
| |оценки эффективности деятельности | г.г. |достигнутых значениях|торговли Костромской области |
| |исполнительных органов государственной | |показателей за год и |совместно с исполнительными |
| |власти субъектов Российской Федерации | |их планируемых |органами государственной |
| | | |значениях на 3-летний|власти области |
| | | |период | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 2. Стандартизация и регламентация |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |организация обучения служащих |Апрель 2009 г. - 2010 |Программы обучения, |Управление государственной |
| |исполнительных органов государственной | г. |списки слушателей |службы и организационной |
| |власти Костромской области и органов | | |работы администрации |
| |местного самоуправления муниципальных | | |Костромской области |
| |образований Костромской области по | | | |
| |методике разработки административных | | | |
| |регламентов предоставления услуг | | | |
| |(исполнения государственных функций) | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |составление перечня государственных | Апрель 2009 г. |Утвержденный |Управление государственной |
| |функций и услуг, подлежащих | |план-график |службы и организационной |
| |регламентации в 2009 году, утверждение | | |работы администрации |
| |плана-графика разработки и внедрения | | |Костромской области, |
| |административных регламентов в 2009 году| | |исполнительные органы |
| | | | |государственной власти |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |разработка перечня муниципальных услуг, | Июнь 2009 г. |Одобренный перечень |Управление по работе с |
| |рекомендованных к первоочередной | | |муниципальными образованиями |
| |регламентации, одобрение Комиссией по | | |администрации Костромской |
| |проведению административной реформы в | | |области, управление |
| |Костромской области | | |государственной службы и |
| | | | |организационной работы |
| | | | |администрации Костромской |
| | | | |области, департамент |
| | | | |имущественных и земельных |
| | | | |отношений Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |разработка и утверждение | 2009 - 2010 г.г. |Утвержденные |Исполнительные органы |
| |административных регламентов исполнения | |регламенты |государственной власти |
| |государственных функций и предоставления| | |Костромской области |
| |государственных услуг (в соответствии с | | | |
| |утвержденным планом-графиком) | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 5) |разработка и утверждение | 2010 г. |Утвержденные |Управление по работе с |
| |административных регламентов | |регламенты |муниципальными образованиями |
| |предоставления муниципальных услуг | | |администрации Костромской |
| | | | |области, управление |
| | | | |государственной службы и |
| | | | |организационной работы |
| | | | |администрации Костромской |
| | | | |области, департамент |
| | | | |имущественных и земельных |
| | | | |отношений Костромской области,|
| | | | |органы местного самоуправления|
| | | | |муниципальных образований, |
| | | | |выбранных в качестве пилотных |
| | | | |(по согласованию) |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 6) |внедрение административных регламентов | 2009 - 2010 г.г. |Отчеты исполнительных|Исполнительные органы |
| |исполнения государственных функций и | |органов |государственной власти |
| |предоставления государственных услуг и | |государственной |Костромской области |
| |административных регламентов | |власти Костромской | |
| |предоставления муниципальных услуг | |области и органов | |
| | | |местного | |
| | | |самоуправления | |
| | | |муниципальных | |
| | | |образований | |
| | | |Костромской области о| |
| | | |внедрении | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 7) |мониторинг внедрения административных | 2010 г, |Отчеты о мониторинге |Управление государственной |
| |регламентов исполнения государственных | | |службы и организационной |
| |функций и предоставления государственньк| | |работы администрации |
| |услуг и административных регламентов | | |Костромской области |
| |предоставления муниципальных услуг | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 8) |информирование населения через средства | 2009 - 2010 г.г. |Пресс-релизы, статьи,|Департамент по информационной |
| |массовой информации и в сети Интернет о | |публикации |политике Костромской области |
| |регламентации предоставления | | | |
| |государственных услуг | | | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 3. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |разработка нормативной правовой и |Май - сентябрь 2009 г.|Нормативная правовая |Управление государственной |
| |методической базы для создания сети | |и методическая база |службы и организационной |
| |многофункциональных центров в | | |работы администрации |
| |Костромской области | | |Костромской области, правовое |
| | | | |управление администрации |
| | | | |Костромской области, |
| | | | |управление информатизации и |
| | | | |связи администрации |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |разработка административных регламентов |Июнь - декабрь 2009 г.|Утвержденные |Департамент имущественных и |
| |предоставления государственных услуг на | |административные |земельных отношений |
| |базе МФЦ (по отдельному плану-графику) | |регламенты |Костромской области, |
| | | | |департамент социальной защиты |
| | | | |населения, опеки и |
| | | | |попечительства Костромской |
| | | | |области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |проектирование модели межведомственного |Август - сентябрь 2009|Регламент работы МФЦ,|Управление государственной |
| |взаимодействия при предоставлении | г. |заключенные |службы и организационной |
| |государственных услуг на базе МФЦ, | |соглашения |работы администрации |
| |заключение соглашений | | |Костромской области, |
| | | | |департамент имущественных и |
| | | | |земельных отношений |
| | | | |Костромской области, |
| | | | |департамент социальной защиты |
| | | | |населения, опеки и |
| | | | |попечительства Костромской |
| | | | |области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |проведение организационных мероприятий | 2009 - 2010 г.г. |Отчет о реализации |Администрация Костромской |
| |по созданию МФЦ в г. Костроме (по | |плана мероприятий |области, 'управление |
| |отдельному плану) | | |государственной службы и |
| | | | |организационной работы |
| | | | |администрации Костромской |
| | | | |области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 5) |ремонт помещения, предназначенного для | 2009 - 2010 г.г. |Отчет о реализации |Департамент строительства |
| |размещения МФЦ в г. Костроме | |плана мероприятий |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 6) |создание сети МФЦ в Костромской области | 2010 г. |Отчет о деятельности |Администрация Костромской |
| | | |МФЦ |области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 7) |разработка и утверждение технического | Октябрь 2009 г. |Техническое задание |Управление информатизации и |
| |задания на проектирование и разработку | |на проектирование и |связи администрации |
| |программного обеспечения | |разработку |Костромской области |
| |многофункциональных центров | |программного | |
| | | |обеспечения | |
| | | |многофункциональных | |
| | | |центров | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 8) |разработка и внедрение в практику | 2010 г. |Программное |Управление информатизации и |
| |деятельности МФЦ программного | |обеспечение |связи администрации |
| |обеспечения | |обеспечения |Костромской области |
| | | |деятельности МФЦ | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 4. Предоставление информации о государственных услугах и государственных услуг в электронной форме |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |поэтапный переход исполнительных органов| После доведения |Доля государственных |Управление информатизации и |
| |государственной власти Костромской | типовых решений |услуг, оказываемых в |связи администрации |
| |области на оказание государственных | |электронной форме, в |Костромской области |
| |услуг в электронной форме с | |общем количестве | |
| |использованием типовых решений | |услуг | |
| |общероссийского государственного | | | |
| |информационного центра | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |создание рабочей группы при Комиссии по | Сентябрь 2009 г. |Протокол заседания |Комиссия по административной |
| |проведению административной реформы в | |Комиссии |реформе в Костромской области |
| |Костромской области по созданию Портала | | | |
| |государственных услуг Костромской | | | |
| |области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |разработка общих требований к Порталу | Октябрь 2009 г. |Аналитическая |Управление информатизации и |
| |государственных услуг Костромской | |записка, содержащая |связи администрации |
| |области | |общие требования к |Костромской области, |
| | | |Порталу |управление государственной |
| | | |государственных услуг|службы и организационной |
| | | |Костромской области |работы администрации |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |разработка реестра государственных услуг| Декабрь 2009 г. |Реестр |Управление государственной |
| |Костромской области | |государственных услуг|службы и организационной |
| | | |Костромской области |работы администрации |
| | | | |Костромской области, |
| | | | |управление информатизации и |
| | | | |связи администрации |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 5) |внедрение Портала государственных услуг | 2010 год |Портал |Управление информатизации и |
| |Костромской области | |государственных услуг|связи администрации |
| | | |Костромской области |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 6) |проектирование архитектуры, | IV квартал |Программное |Управление информатизации и |
| |функционально-методических и технических| 2009 года - 2010 год |обеспечение |связи администрации |
| |принципов построения программного | |обеспечения |Костромской области |
| |обеспечения; разработка принципов | |деятельности МФЦ | |
| |взаимодействия многофункционального | | | |
| |центра с внешними ведомственными | | | |
| |автоматизированными системами; | | | |
| |разработка логической модели хранения и | | | |
| |выдачи запрашиваемых данных | | | |
| |пользователями, разработка программного | | | |
| |обеспечения деятельности МФЦ | | | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 5. Оптимизация функций исполнительных органов государственной власти Костромской области и противодействие коррупции |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |мониторинг функций исполнительных | В течение 2009 года |Служебная записка |Исполнительные органы |
| |органов государственной власти | | |государственной власти |
| |Костромской области | | |Костромской области, |
| | | | |управление государственной |
| | | | |службы и организационной |
| | | | |работы администрации |
| | | | |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |внесение изменений в положения об | В течение 2009 года |Положения в новой |Исполнительные органы |
| |исполнительных органах государственной | |редакции |государственной власти |
| |власти Костромской области в новой | | |Костромской области |
| |редакции на основе мониторинга и анализа| | | |
| |функций | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |внедрение процедур обязательного | 2010 год |Протоколы заседаний |Управление государственной |
| |доказательства необходимости введения | |Комиссии |службы и - организационной |
| |новых функций исполнительных органов | | |работы администрации |
| |государственной власти Костромской | | |Костромской области |
| |области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |организация реализации | 2009 - 2010 г.г. |Отчет об исполнении |Управление по взаимодействию с|
| |"Антикоррупционной программы Костромской| |программы |правоохранительными органами и|
| |области на 2008 - 2010 годы" | | |обеспечению конституционных |
| | | | |прав граждан администрации |
| | | | |Костромской области |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 6. Повышение эффективности взаимодействия исполнительных органов государственной власти Костромской области и общества |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |обеспечение функционирования постоянно | 2009 - 2010 г.г. |Результаты |Департамент по информационной |
| |действующих каналов получения "обратной | |социологических |политике Костромской области |
| |связи" от населения об эффективности | |исследований, анализ | |
| |деятельности исполнительных органов | |работы с обращениями | |
| |государственной власти Костромской | |граждан, поступившими| |
| |области | |в Общественную | |
| | | |приемную губернатора | |
| | | |Костромской области | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |обеспечение информирования населения о | 2009 - 2010 г.г. |Поддержание в |Департамент по информационной |
| |деятельности администрации Костромской | |актуальном состоянии |политике Костромской области |
| |области и принимаемых решениях | |интернет-сайта | |
| | | |администрации | |
| | | |Костромской области; | |
| | | |размещение в | |
| | | |средствах массовой | |
| | | |информации материалов| |
| | | |о деятельности | |
| | | |губернатора | |
| | | |Костромской области и| |
| | | |администрации | |
| | | |Костромской области; | |
| | | |публикация правовых | |
| | | |актов Костромской | |
| | | |области и иной | |
| | | |официальной | |
| | | |информации | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |проведение информационных кампаний, | В течение |Обеспечение |Департамент по информационной |
| |разъясняющих цели и направления реформ в| 2009 года |информированности |политике Костромской области |
| |сфере государственного управления, | |населения о | |
| |управления бюджетом, развития | |деятельности | |
| |государственной службы, повышения | |губернатора области и| |
| |качества государственных услуг | |исполнительных | |
| | | |органов | |
| | | |государственной | |
| | | |власти области и | |
| | | |принимаемых ими | |
| | | |решениях | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |проведение социологических опросов | Май, ноябрь |Отчеты о проведении |Департамент государственной |
| |получателей государственных услуг | 2009 г. |социологических |службы занятости населения |
| |(удовлетворенность полнотой и качеством | |опросов получателей |Костромской области |
| |их предоставления) | |государственных услуг| |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 7. Модернизация системы информационного обеспечения исполнительных органов государственной власти Костромской области |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |развитие единой информационной | 2009 - 2010 г.г. |Базы данных по единым|Управление информатизации и |
| |коммуникационной среды Костромской | |информационным |связи администрации |
| |области | |ресурсам |Костромской области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |совершенствование системы электронного | 2009-2010 г.г. | |Управление информатизации и |
| |документооборота исполнительных органов | | |связи администрации |
| |государственной власти Костромской | | |Костромской области |
| |области | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |формирование и ведение электронных баз | В течение 2009 года |Формирование |Департамент государственной |
| |данных получателей государственных услуг| |общероссийского |службы занятости населения |
| |в сфере занятости населения, содержащих | |электронного портала |Костромской области, областные|
| |сведения о работодателях, гражданах, | |базы вакантных |государственные учреждения |
| |ищущих работу и свободных рабочих местах| |рабочих мест |Центры занятости населения |
| |(вакантных должностях) | | | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |формирование и ведение регистров | В течение 2009 года |Формирование |Департамент государственной |
| |получателей государственных услуг в | |общероссийского |службы занятости населения |
| |сфере занятости населения | |регистра получателей |Костромской области, областные|
| | | |государственных услуг|государственные учреждения |
| | | |в сфере занятости |Центры занятости населения |
| | | |населения | |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 8. Обеспечение административной реформы |
|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1) |организация деятельности Комиссии по | 2009 - 2010 г.г. |План заседаний |Управление государственной |
| |проведению административной реформы | |Комиссии по |службы и организационной |
| | | |административной |работы администрации |
| | | |реформе Протоколы |Костромской области |
| | | |регулярных заседаний | |
| | | |Комиссии для | |
| | | |обсуждения и | |
| | | |оперативной | |
| | | |корректировки | |
| | | |процессов реализации | |
| | | |мероприятий по | |
| | | |основным направлениям| |
| | | |административной | |
| | | |реформы | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 2) |организация и проведение переподготовки | В соответствии с |Программа |Управление государственной |
| |и повышения квалификации государственных| планом обучения |переподготовки и |службы и организационной |
| |гражданских служащих, в том числе с | |повышения |работы администрации |
| |использованием дистанционного обучения | |квалификации |Костромской области, |
| |на базе компьютерных классов | |государственных |управление информатизации и |
| |администрации Костромской области | |гражданских служащих |связи администрации |
| | | |и экспертов |Костромской области |
| | | |гражданского общества| |
| | | |по направлениям | |
| | | |административной | |
| | | |реформы; Списки | |
| | | |государственных | |
| | | |гражданских служащих,| |
| | | |прошедших обучение | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 3) |организация и проведение переподготовки | В соответствии с |Программа |Управление по работе с |
| |и повышения квалификации муниципальных | планом обучения |переподготовки и |муниципальными образованиями |
| |служащих по направлениям | |повышения |администрации Костромской |
| |административной реформы, в том числе с | |квалификации |области, управление |
| |использованием дистанционного обучения | |муниципальных |государственной службы и |
| |на базе компьютерных классов | |служащих; списки |организационной работы |
| |администрации Костромской области | |муниципальных |администрации Костромской |
| | | |служащих, прошедших |области, управление |
| | | |обучение |информатизации и связи |
| | | | |администраций Костромской |
| | | | |области |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 4) |информационное сопровождение Программы | 2009 - 2010 г.г. |Публикации в |Управление государственной |
| |административной реформы в Костромской | |средствах массовой |службы и организационной |
| |области | |информации о |работы администрации |
| | | |реализации |Костромской области, |
| | | |мероприятий |департамент по информационной |
| | | |административной |политике Костромской области |
| | | |реформы; организация | |
| | | |семинаров, | |
| | | |конференций, "круглых| |
| | | |столов" по вопросам | |
| | | |административной | |
| | | |реформы | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 5) |разработка и информационное наполнение | 2009 - 2010 г.г. |Информационное |Управление государственной |
| |раздела "Административная реформа в | |наполнение раздела |службы и организационной |
| |Костромской области" на официальном | |"Административная |работы администрации |
| |Интернет-сайте Костромской области | |реформа в Костромской|Костромской . области, |
| | | |области" на |управление информатизации и |
| | | |официальном |связи администрации |
| | | |Интернет-сайте |Костромской области |
| | | |Костромской области | |
|-------+----------------------------------------+----------------------+---------------------+------------------------------|
| 6) |проведение мониторинга реализации | 2009 - 2010 г.г. |Отчет о результатах |Управление государственной |
| |мероприятий административной реформы, | |мониторинга |службы и организационной |
| |достижения целей и выполнения задач | |Результаты |работы администрации |
| |административной реформы, в том числе по| |социологических |Костромской области |
| |вопросам качества и доступности | |опросов | |
| |государственных услуг | | | |
\----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------/
<< Глава 7. Эффективность реализации Программы (п. 29) |
||
Содержание Постановление администрации Костромской области от 4 мая 2009 г. N 195-а "О реализации административной реформы в Костромской... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.