Статья 12. Требования к рассмотрению обращений граждан

Статья 12. Требования к рассмотрению обращений граждан.

Органы, организации и должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:

- тщательно разобраться в их существе, в случае необходимости истребовать у соответствующих организаций нужные документы, направить своих работников на места для проверки, принимать другие меры для объективного разрешения вопроса;

- принимать обоснованные решения по обращениям граждан, обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений;

- сообщать гражданам в письменной или устной форме о решениях, принятых по обращениям;

- в случае отклонения указывать мотивы;

- по просьбам граждан разъяснять порядок обжалования;

- систематически анализировать и обобщать обращения граждан, содержащиеся в них критические замечания с целью своевременного выявления и установления причин, порождающих нарушение прав и свобод граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы органов и организаций.