Приложение. Правила предоставления коммунальных услуг в г. Омске

Приложение

к постановлению главы

администрации г. Омска

от 5 апреля 1995 г. N 374-п

Правила
предоставления коммунальных услуг в г. Омске

1. Общие положения

1.1. Правила разработаны с целью защиты прав потребителей коммунальных услуг на основе Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 г. N 1099 "Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг и правил по вывозу твердых и жидких бытовых отходов".

Правила регулируют отношения между исполнителями и потребителями услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению, канализации и вывозу твердых и жидких бытовых отходов (далее - услуг).

1.2. Настоящие правила определяют порядок предоставления и оплаты услуг, права и обязанности потребителей, обязанности и ответственность исполнителей.

1.3. Настоящие правила действуют на территории г. Омска и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению, канализации и вывозу твердых и жидких отходов, независимо от их ведомственной принадлежности, форм собственности и организационно-правовой формы.

1.4. Системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и профилактических работ (устанавливаются исполнители по согласованию с городской администрацией в соответствии с действующими строительными нормами и правилами технической эксплуатации, положениями о проведении текущих и капитальных ремонтов и другими нормативными документами); на межотопительный период для систем отопления (устанавливаются исполнителем исходя из климатических условий по согласованию с городской администрацией); в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

1.5. Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:

по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

по горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

по канализации - отведению сточных вод по твердым и жидким отходам своевременному вывозу.

1.6. Исполнитель обязан обеспечить в наглядной и доступной форме информацию о настоящих правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации.

2. Порядок предоставления и оплаты услуг

2.1. Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального или общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в соответствии с договором обслуживания (далее - договор).

2.2. В договоре отражаются: качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления; порядок и сроки устранения неисправностей и аварий; установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг; технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры; права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя.

2.3. Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры.

2.4. Размер оплаты услуг устанавливается администрацией города.

Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором.

2.5. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере одного процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки.

2.6. Форма оплаты услуг в наличном или безналичном порядке определяется по соглашению между потребителем и исполнителем. Оплата в наличном порядке производится с помощью специального платежного документа с применением контрольно-кассовых машин.

При наличии приборов учета у потребителей допускается производить оплату услуг непосредственно ресурсоснабжающему предприятию, при этом установленные настоящими Правилами отношения исполнителя и потребителя в части обязанностей, прав и ответственности сохраняются, что подлежит отражению в договоре.

2.7. При отклонении качества услуг от установленного договором оплата потребителем соответственно уменьшается.

3. Порядок пользования услугами

3.1. Пользование услугами должно осуществляться на основании и в соответствии с настоящими Правилами и договором.

3.2. Контроль за правильностью пользования услугами осуществляется исполнителем в соответствии с договором или представителем специализированного предприятия, имеющего право допуска к установкам тепло- электроводоснабжения и канализации.

4. Права и обязанности потребителей услуг

4.1. Потребитель имеет право:

4.1.1. На получение услуг установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу.

4.1.2. Требовать от исполнителя возмещения в конечном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу, вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда в размере и порядке, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.1.3. Не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором. При этом, прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда.

4.1.4. На устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки.

4.1.5. На государственную и судебную защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае нарушения его прав.

4.2. Потребитель обязан:

4.2.1. Своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги.

4.2.2. Рационально использовать услуги по их прямому назначению.

4.2.3. Не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами, установленный договором и настоящими Правилами.

4.2.4. Соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами.

4.2.5. Допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками электро- тепло- водоснабжения, канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов учета и контроля.

4.3. Потребителю запрещается:

4.3.1. Переоборудовать внутренние инженерные сети без разрешения исполнителя.

4.3.2. Нарушать имеющиеся схемы учета услуг.

4.3.3. Использовать теплоноситель в системах отопления не по назначению (производить слив воды из системы и приборов отопления).

5. Права и обязанности исполнителя услуг

5.1. Исполнитель услуг имеет право:

5.1.1. Применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей.

5.1.2. Осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя.

5.1.3. Прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения требований п. 4.3 настоящих Правил (до ликвидации задолженности или устранения нарушений).

5.2. Исполнитель обязан:

5.2.1. Своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключению договора на предоставление услуг.

5.2.2. Предоставлять услуги установленного качества (потребительских свойств и режима предоставления).

5.2.3. Установить по согласованию с администрацией района форму регистрации требований (претензий), предъявляемых потребителю в связи с нарушением установленного качества услуг и срока устранения недостатков.

5.2.4. Принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг потребителю.

5.2.5. Своевременно информировать потребителей об изменении качества услуг.

5.2.6. Не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества предоставляемых услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.

6. Ответственность исполнителя

6.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и договором.

6.2. Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к предоставлению услуг, потребитель вправе потребовать уменьшения размеров оплаты за услуги и возмещение убытков.

6.3. В случае обнаружения недостатков в качестве предоставляемых услуг потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг.

6.4. За нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и один процент за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах.

6.5. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, в полном объеме, а также за моральный вред в размере и порядке, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.6. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления услуг, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы.

Заместитель управляющего делами

А.В. Козельский

Показатели
снижения населению платы за жилье и коммунальные услуги
за нарушение нормативных сроков и качества

----------------------------------------------------------------------

 Вид услуг  |  Нормативные показатели качества  |Применение санкций  |

            |                                   |   за нарушение     |

            |                                   |параметров качества |

----------------------------------------------------------------------

1. Отопление 1.1. Бесперебойное теплоснабжение   Плата не взимается

                в течение всего отопительного    за весь период

                сезона расчетно с 1 октября      отсутствия тепла

                по 1 мая следующего года         в течение

                (конкретные даты начала и        отопительного

                окончания отопительного периода  сезона

                определяются постановлением

                главы администрации г. Омска)

             1.2. Обеспечение температуры        Плата снижается за

                воздуха в жилых помещениях при   каждый полный градус

                условии выполнения жильцами      неподачи тепла за

                мероприятий по утеплению         весь период, когда

                оконных и дверных заполнений     температура воздуха

                +18 град. Цельсия (в угловых     в квартире ниже

                комнатах +20 град. Цельсия)      установленных

                СНиП 2-08-01-89                  параметров

2. Горячее   2.1. Система горячего водоснабжения Плата не взимается

   водо-        должна функционировать в течение за весь период

   снабжение    344 календарных дней в году      отсутствия воды

                                                 (кроме планового

                                                 отключения на

                                                 проведение ремонтно-

                                                 профилактических

                                                 работ - 21 день)

             2.2. Обеспечение нормативной        Плата снижается за

                температуры горячей воды в       каждые полные 5

                точке водоразбора не менее       градусов за период,

                +50 градусов Цельсия СНиП        когда температура

                П-34-76                          горячей воды ниже

                                                 установленных

                                                 параметров

3. Водо-     3.1. Система водоснабжения должна   Плата не взимается

   провод       функционировать круглосуточно    за весь период

                в течение года без перебоев      отсутствия воды

4. Канализа- 4.1. Система канализации должна     Плата не взимается

   ция          функционировать круглосуточно    за весь период

                в течение года без перебоев      отсутствия

                                                 канализации

----------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------

 Вид услуг  |  Период  |  Единица |Размер снижения

            |непоставки| расчетная| в рублях на

            |  услуг   |          | 01.07.95 г.

--------------------------------------------------

1. Отопление Полные     За 1 кв.м  Разрабатывается

             сутки      общ. площ.

                 -"-       -"-         -"-

2. Горячее   Полные     с человека Разрабатывается

   водо-

   снабжение

                 -"-       -"-         -"-

3. Водо-         -"-       -"-         -"-

   провод

4. Канализа-     -"-       -"-         -"-

   ция

--------------------------------------------------

Особые условия:

1. Понижение температуры воздуха в квартире на 10 градусов и более и температуры горячей воды на 30 градусов и более ниже нормативного показателя считается отсутствием услуги

2. Сумма снижения платы за отсутствие услуги округляется до рубля по существующим правилам

3. Снижение платы за жилищно-коммунальные услуги не производится, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.

4. Размер снижения населению платы за жилье и коммунальные услуги индексируется одновременно с повышением тарифов для населения на оказываемые услуги в размерах повышения тарифов

Заместитель управляющего делами

А.В. Козельский