Приложение N 2. Региональные стандарты предоставления государственных услуг

Приложение N 2
к Приказу Управления делами
Правительства Омской области
от 12 декабря 2008 года N 5

Региональные стандарты предоставления государственных услуг

1. Стандарт государственной услуги "Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание объектов недвижимого имущества, находящихся в собственности Омской области"

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение эффективного использования объектов недвижимого имущества, находящихся в собственности Омской области (далее - недвижимое имущество);

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования недвижимого имущества;

3) обеспечение соответствия недвижимого имущества санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

4) обеспечение сохранности недвижимого имущества.

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Правительство Омской области;

2) Законодательное Собрание Омской области;

3) органы исполнительной власти Омской области;

4) Избирательная комиссия Омской области;

5) Контрольно-счетная палата Омской области;

6) бюджетные и иные учреждения, организации (объединения) Омской области;

7) члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

8) представители федеральных органов государственной власти.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	О_удовл / О_общ х 100 , где: О_удовл - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг; О_общ - общее количество опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб, (%)	Ж_м / Ж х 100, где: Ж_м - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым были приняты меры; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам
Уровень подготовленности объектов недвижимого имущества к сезонной эксплуатации, (%)	О_п / О_общ х 100, где: О_п - количество объектов недвижимого имущества, подготовленных и допущенных к сезонной эксплуатации; О_общ - общее количество обслуживаемых объектов недвижимого фонда	Определяется на основании выданных уполномоченной организацией нарядов-допусков на эксплуатацию

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года N 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п "О преобразовании государственного предприятия "Хозяйственное управление Администрации Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества;

2) учет обслуживаемых объектов недвижимого имущества;

3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого недвижимого имущества в видах работ;

4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания недвижимого имущества и соответствия недвижимого имущества санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

5) обеспечение полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей потребителей в целях создания им нормальных условий работы;

6) организация подготовки недвижимого имущества к сезонной эксплуатации;

7) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования недвижимого имущества;

8) контроль за сохранностью и установленным порядком использования недвижимого имущества.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества; - мебелью, оргтехникой, бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть: - не менее 12 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; - электронная почта, доступна и поддерживается в актуальном режиме сеть Интернет
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой или радиотелефонной связью

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Разрешительные документы	В учреждении должны быть: - лицензии на право ведения уставной деятельности, подлежащей лицензированию; - эксплуатационные документы на имеющиеся объекты недвижимого имущества, движимого имущества, оборудование, приборы и аппаратуру; - заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых объектов недвижимого имущества и помещений для осуществления деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам при проведении работ по обслуживанию недвижимого имущества и при проведении производственных работ в отношении недвижимого имущества. Уборка помещений производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения. Места общего пользования объектов должны быть снабжены туалетной бумагой, мылом, дезинфицирующими средствами. У входа в здание устанавливается не менее одной урны для мусора
Безопасность строительной продукции	Должны приниматься меры для обеспечения соблюдения строительных норм и правил при проведении консервации, ремонта, реставрации, приспособлении объектов культурного наследия для современного использования
Криминальная безопасность	Должна быть организована круглосуточная охрана объектов. Должно быть обеспечение наличия системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	а) недвижимое имущество должно быть оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и системами оповещения людей при пожаре; - дымовыми извещателями; - необходимым количеством первичных средств пожаротушения; б) обязательно наличие: - планов эвакуации в случае пожара; - оборудованных (постоянно готовых к эксплуатации) аварийных выходов; - подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности; в) на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением мест, специально отведенных для курения; г) электропроводка зданий должна соответствовать современным требованиям безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни
Мобильность	Обеспечивается выезд сотрудников на объекты недвижимого имущества по первому требованию потребителя в течение двух часов с момента поступления соответствующей заявки. Обеспечивается выезд сотрудников на объекты недвижимого имущества в связи с возникновением аварийной ситуации незамедлительно с момента поступления информации

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах, в том числе платных; - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа исполнительной власти Омской области; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация в сети Интернет	На сайте учреждения должна размещаться и поддерживаться в актуальном режиме информация: - о наименовании учреждения; - об адресе, маршрутах проезда; - о режиме его работы; - о руководстве учреждения, его структуре, необходимые телефоны; - об оказываемых учреждением услугах, в том числе и платных, с указанием их стоимости; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга обращений и предложений	В учреждении должна иметься книга обращений и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Обращения и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении должен быть организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении должны быть организованы регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

2. Стандарт государственной услуги
"Содержание и уборка прилегающей территории"

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение эффективного использования прилегающей и (или) закрепленной территории;

2) обеспечение чистоты и порядка на прилегающей и (или) закрепленной территории;

3) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования инженерных систем, наружного освещения;

4) обеспечение сохранности зеленых насаждений и уход за ними на прилегающей и (или) закрепленной территории;

5) обеспечение полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей потребителей в целях создания им нормальных условий работы;

6) обеспечение проведения благоустройства (замена покрытий парковок, площадок, пешеходных дорожек; устройство газонов, клумб и т. п.).

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Правительство Омской области;

2) Законодательное Собрание Омской области;

3) органы исполнительной власти Омской области;

4) Избирательная комиссия Омской области;

5) Контрольно-счетная палата Омской области;

6) бюджетные и иные учреждения, организации (объединения) Омской области;

7) члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

8) представители федеральных органов государственной власти.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	О_удовл / О_общ х 100 , где: О_удовл - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг; О_общ - общее количество опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб, (%)	Ж_м / Ж х 100, где: Ж_м - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым были приняты меры; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Решение Омского городского Совета от 25 июля 2007 года N 45 "О правилах благоустройства, обеспечения чистоты и порядка на территории города Омска";

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п "О преобразовании государственного предприятия "Хозяйственное управление Администрации Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию прилегающей и (или) закрепленной территории;

2) проведение осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемой прилегающей и (или) закрепленной территории в видах работ;

3) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания и обслуживания прилегающей и (или) закрепленной территории недвижимого имущества в соответствии с нормами и требованиями в сфере благоустройства городской территорий, защите окружающей среды;

4) выращивание рассады с целью благоустройства прилегающей территории (устройство газонов и клумб);

5) осуществление контроля за сохранностью и установленным порядком на прилегающей и (или) закрепленной территории.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами и оборудованием, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть: - не менее 12 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; - электронная почта, доступна и поддерживается в актуальном режиме сеть Интернет
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой или радиотелефонной связью

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Разрешительные документы	В учреждении должны быть эксплуатационные документы на имеющиеся объекты движимого имущества, специальное оборудование, приборы и аппаратуру
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. У входа в здание устанавливается не менее одной урны для мусора
Криминальная безопасность	Должно быть наличие системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	Обязательное наличие подъездных путей к зданиям, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни
Мобильность	Обеспечивается выезд сотрудников на объекты в связи с возникновением аварийной ситуации с момента поступления информации

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах, в том числе платных; - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа исполнительной власти Омской области; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация в сети Интернет	На сайте учреждения должна размещаться и поддерживаться в актуальном режиме информация: - о наименовании учреждения; - об адресе, маршрутах проезда; - о режиме его работы; о руководстве учреждения, его структуре, необходимые телефоны; - об оказываемых учреждением услугах, в том числе и платных, с указанием их стоимости; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга обращений и предложений	В учреждении должна иметься книга обращений и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Обращения и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении должен быть организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении должны быть организованы регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

3. Стандарт государственной услуги
"Социально-бытовое обеспечение деятельности Губернатора Омской области, членов Правительства Омской области, Секретаря Совета безопасности Омской области, а также органов исполнительной власти Омской области"

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение нормальных социально-бытовых условий для осуществления деятельности потребителей данной услуги;

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования специального оборудования, техники и инвентаря;

3) обеспечение соответствия оказываемой услуги санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

4) обеспечение сохранности имущества.

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Губернатор Омской области;

2) члены Правительства Омской области;

3) Секретарь Совета безопасности Омской области;

4) органы исполнительной власти Омской области в случаях, установленных областным законодательством.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	О_удовл / О_общ х 100 , где: О_удовл - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг; О_общ - общее количество опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб, (%)	Ж_м / Ж х 100, где: Ж_м - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым были приняты меры; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области от 5 декабря 2003 года N 483-ОЗ "О Правительстве Омской области";

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п "О преобразовании государственного предприятия "Хозяйственное управление Администрации Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию гостиничного комплекса, тепличного хозяйства;

2) проведение осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого имущества в видах работ;

3) организация и выполнение работ по:

- уборке и содержанию в чистоте жилых номеров;

- стирке, чистке и глажению текстильных изделий, ковров, покрытий, занавесок и штор;

- изготовлению кулинарной продукции, разнообразной по дням недели (или специальных рационов питания);

- сервировке столов и обслуживанию потребителей услуги;

4) организация работы тепличного хозяйства для выращивания овощных, зеленых и ягодных культур для изготовления кулинарной продукции;

5) организация и обеспечение условий для временного проживания (с предоставлением комплекта постельных принадлежностей и предметов личной гигиены) и отдыха;

6) контроль за сохранностью имущества и установленным порядком.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здания	Здания должны: а) соответствовать строительным и санитарным требованиям; б) быть подключены к: - системе централизованного или электрического отопления; - системе холодного и горячего водоснабжения, обеспечивающей необходимый санитарный и питьевой режим в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами; - системе канализации; в) быть оборудованы: - системой принудительной вентиляции; - туалетами, соответствующими санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам; г) быть обеспечены телефонной связью
Температурно-влажностный режим	Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и/или вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18 - 20 град. C и относительной влажности 40 - 60% в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами
Состав помещений	В учреждении должны быть следующие помещения: - номера; - бытовые помещения для приготовления пищи; - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория должна быть огорожена, озеленена; обеспечена наружным освещением; иметь площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками; спортивные площадки
Материально-технические средства	Учреждение должно быть обеспечено: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальным хозяйственным инвентарем; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию имущества; - мебелью, бытовым оборудованием, соответствующими санитарно-гигиеническим нормам и требованиям; - кухонным и прачечным оборудованием; - оборудованием для просмотра телевизионных передач и видеофильмов (телевизоры, видеоаппаратура, CD или DVD-проигрыватели) - физкультурным инвентарем; - книжным фондом (книги, журналы, газеты, настольные игры и т. д.); - канцелярскими принадлежностями; - столовой посудой и столовыми приборами
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть: - не менее 12 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; - электронная почта, доступна и поддерживается в актуальном режиме сеть Интернет
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой или радиотелефонной связью

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка помещений должна производиться ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения. Санитарные узлы и душевые комнаты должны быть снабжены туалетной бумагой, мылом, дезинфицирующими средствами. У входа в здание устанавливается не менее одной урны для мусора
Криминальная безопасность	Должна быть организована круглосуточная охрана объектов. Наличие системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	Недвижимое имущество должны быть оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара; - на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением мест, специально отведенных для курения

8. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	Должно быть обеспечено: - изготовление кулинарной продукции, разнообразной по дням недели (или специальных рационов питания); - сервировка столов; - обслуживание потребителей. Питание должно быть разнообразным, приготовленным из доброкачественных продуктов, должно удовлетворять потребности потребителей и соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям.

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность выполнения услуги в праздничные и выходные дни
Мобильность	Обеспечивается выезд сотрудников по первому требованию потребителя в течение двух часов с момента поступления соответствующей заявки

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, должны проходить обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения должны посещать обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга обращений и предложений	В учреждении должна иметься книга обращений и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Обращения и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении должен быть организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении должны быть организованы регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг