Приложение N 2. Региональные стандарты предоставления государственных услуг

Приложение N 2
к Приказу Министерства строительства
и жилищно-коммунального комплекса Омской области
от 29 апреля 2009 года N 12-п

Региональные стандарты
предоставления государственных услуг

1. Стандарт государственной услуги "Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание казенного имущества Омской области, относящегося к сфере жилищно-коммунального комплекса"

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение эффективного использования казенного имущества Омской области, относящегося к сфере жилищно-коммунального комплекса (далее - казенное имущество);

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации текущего и капитального ремонта казенного имущества;

3) обеспечение содержания казенного имущества в соответствии с санитарными нормами и правилами, правилами пожарной и электротехнической безопасности;

4) обеспечение сохранности казенного имущества.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: физические лица.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
1	2	3
Доля потребителей, удовлетворенных услугой	(Ок + Од) x 100 ________________, где 2 x Ообщ (%) Ок - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством услуг; Од - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных доступностью услуг Ообщ.- количество опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которой приняты меры в сроки, установленные законодательством, от общего количества обоснованных жалоб	Жм / Ж x 100, где Жм - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым были приняты меры в сроки, установленные законодательством Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам
Уровень подготовленности объектов жилого фонда к сезонной эксплуатации	Оп / Ообщ x 100, где Оп - количество объектов жилого фонда, подготовленных и допущенных к сезонной эксплуатации Ообщ - общее количество обслуживаемых объектов жилого фонда	Определяется на основании нарядов-допусков на эксплуатацию объектов

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области "О государственной политике Омской области в жилищной сфере";

2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 14-п "Об утверждении Порядка управления казенным имуществом Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию казенного имущества;

2) учет обслуживаемых объектов казенного имущества;

3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого казенного имущества в видах работ;

4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания казенного имущества и соответствия его санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;

5) организация подготовки казенного имущества к сезонной эксплуатации;

6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования казенного имущества;

7) контроль за сохранностью и использованием казенного имущества в установленном порядке.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию жилого фонда; - мебелью, оргтехникой. Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть не менее 4 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет - 1 место.
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер.

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам при проведении работ по обслуживанию жилого фонда и при проведении производственных работ в отношении жилого фонда
Пожарная безопасность	Помещения должны быть оборудованы: - системами автоматической пожарной сигнализации; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается круглосуточная работа вахтеров. Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, должны проходить обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения должны посещать обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах
Информация на входе на объект жилого фонда	На входе на объекте жилого фонда должна размещаться информация: - о режиме работы учреждения; - о правилах внутреннего распорядка объекта жилого фонда; - о видах и стоимости платных услуг, оказываемых учреждением

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга отзывов и предложений	В учреждении должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

2. Стандарт государственной услуги "Проведение анализа сохранности и эффективности использования имущества Омской области"

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение органов исполнительной власти Омской области достоверной информацией о техническом состоянии, степени сохранности, целевом использовании имущества, являющегося собственностью Омской области и закрепленного за учреждением на праве оперативного управления либо являющегося казенным имуществом Омской области (далее - объекты собственности Омской области);

2) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги - юридические лица.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество закрепленных на праве оперативного управления объектов собственности Омской области (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании данных учреждения
Количество объектов собственности Омской области, переданных учреждению по актам приема-передачи (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании данных учреждения
Удельный вес проинвентаризированных объектов собственности Омской области (%)	Иф / Иобщ x 100, где Иф - количество фактически проинвентаризированных объектов собственности Омской области; Иобщ - общее количество объектов собственности Омской области, находящихся на балансе учреждения	Определяется на основании данных учреждения
Количество представленных потребителю актов, предложений и заключений по порядку использования объектов собственности Омской области (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании данных учреждения

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области "Об управлении собственностью Омской области";

2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 14-п "Об утверждении Порядка управления казенным имуществом Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование проведения инвентаризации с целью выявления эффективности использования объектов собственности Омской области;

2) осуществление сверки данных по фактическому использованию объектов собственности Омской области с имеющимися техническими данными и правоустанавливающей документацией;

3) проведение анализа технического состояния объектов собственности Омской области;

4) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области;

5) подготовка актов проверки, а также предложений, заключений по дальнейшему рациональному и эффективному использованию объектов собственности Омской области;

6) подготовительные мероприятия по приемке объектов собственности Омской области на баланс учреждения, приемка по акту приема-передачи.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
1	2
Материально-техническое обеспечение	Специалисты учреждения, выполняющие услугу, должны быть обеспечены: - мебелью; - оргтехникой; - бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством. Для выполнения услуги (по мере возникновения потребности) специалисты учреждения должны быть оснащены транспортными средствами
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть 4 рабочих места сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет - 1 место. В учреждении должна быть электронная почта.
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер.

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормами
Пожарная безопасность	Помещения должны быть оборудованы: - системами автоматического пожаротушения; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 17 часов
Оперативность исполнения	Обеспечивается выполнение государственной услуги в сроки, установленные потребителем

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
1	2
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь высшее образование и соответствующую квалификацию
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, должны проходить обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров не реже 1 раза в пять лет
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них

3. Стандарт государственной услуги "Предоставление жилых помещений, находящихся в собственности Омской области и составляющих казну Омской области"

1. Целью предоставления государственной услуги является обеспечение физических лиц жилыми помещениями, находящимися в собственности Омской области и составляющих казну Омской области (далее - жилые помещения) по договорам найма и социального найма в соответствии с требованиями законодательства.

2. Потенциальные потребители государственной услуги - физические лица.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг (%)	(Ок + Од) x 100 _______________, где 2 x Ообщ Ок - количество опрошенных потребителей удовлетворенных качеством, услуг; Од - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных доступностью услуг Ообщ - общее количество опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры в нормативные сроки от общего количества обоснованных жалоб (%)	Жм / Ж x 100, где Жм - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым были приняты меры в нормативные сроки; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Жилищный кодекс Российской Федерации;

2) Закон Омской области "О государственной политике Омской области в жилищной сфере";

3) Закон Омской области "Об управлении собственностью Омской области";

4) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 14-п "Об утверждении Порядка управления казенным имуществом Омской области";

5) постановление Правительства Омской области от 12 июля 2006 года N 91-п "О Порядке предоставления служебных жилых помещений, жилых помещений в общежитиях, жилых помещений маневренного фонда специализированного жилищного фонда Омской области";

6) постановление Правительства Омской области от 10 мая 2007 года N 66-п "Об установлении Порядка определения размера платы за жилое помещение специализированного жилищного фонда Омской области для граждан, проживающих в общежитиях, если в одной комнате в общежитии проживают несколько граждан".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по предоставлению жилых помещений по договорам найма и социального найма;

2) проверка необходимых документов, предоставляемых потенциальным потребителем государственной услуги;

3) подготовка договоров найма и социального найма жилых помещений;

4) регистрация и учет заключаемых договоров найма и социального найма жилых помещений;

5) подготовка необходимой отчетности для Министерства имущественных отношений Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
1	2
Здания, в которых размещаются предоставляемые жилые помещения	Здания подключены к системам централизованного водоснабжения, отопления, канализации, освещения. Лестницы при входе в здания оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Материально-технические средства	Специалисты учреждения, выполняющие услугу, должны быть обеспечены: - мебелью; - оргтехникой; - бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть 4 рабочих места сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет - 1 место. В учреждении должна быть электронная почта, создан и поддерживаться в актуальном режиме Интернет-сайт
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер.

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам
Пожарная безопасность	Помещения должны быть оборудованы: - системами автоматического пожаротушения; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 17 часов
Мобильность	Решение по вопросу о заключении договора найма (социального найма) жилого помещения осуществляется в течение десяти дней с момента поступления заявления от физического лица

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее, чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь высшее образование и соответствующую квалификацию
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, должны проходить обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения должны посещать обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Специалисты учреждения, оказывающие услугу, должны иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его замес