Приложение N 15. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

Приложение N 15
к приказу Министерства труда
и социального развития
Омской области
от 28 декабря 2009 года N 70-п

Региональный стандарт государственной услуги
"Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

1. Цель оказания государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях, повышение уровня профессиональной компетентности специалистов социальной сферы, совершенствование их деловых качеств, подготовка их к выполнению новых трудовых функций; создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.

2. Категории потребителей государственной услуги:

- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;

- инвалиды;

- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;

- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;

- граждане, признанные в установленном порядке безработными;

- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;

- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;

- лица, освобожденные из мест лишения свободы;

- несовершеннолетние, семьи и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;

- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, нуждающиеся в повышении профессиональной компетентности;

- руководители и специалисты, работающие в сфере труда и социального обслуживания населения Омской области, нуждающиеся в повышении квалификации, дополнительном профессиональном образовании, методическом сопровождении.

3. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
Процент потребителей, получивших профинформационную помощь, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за профинформационной помощью	П / По x 100, где П - число потребителей, которым была предоставлена профинформационная помощь; По - число граждан, обратившихся в течение года в учреждение за профинформационной помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за профинформационной помощью	100
Процент потребителей, удовлетворенных качеством профинформационной помощи	Ок / О x 100, где Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученной профинформационной помощи; О - общее число опрошенных, получивших профинформационную помощь	Результаты опросов потребителей	100
Процент потребителей, получивших психолого-профконсультационную помощь, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за психолого-профконсультационной помощью	П / По x 100, где П - число потребителей, которым была предоставлена психолого-профконсультационная помощь; По - число потребителей, обратившихся в течение года в учреждение за психолого-профконсультационной помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за психолого-профконсультационной помощью	100
Процент потребителей, удовлетворенных качеством психолого-профконсультационной помощи	Ок / О x 100, где Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством психолого-профконсультационной помощи; О - общее число опрошенных, получивших психолого-профконсультационную помощь	Результаты опросов потребителей	100
Процент потребителей, получивших услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	С / Со x 100, где С - число потребителей, которым предоставлены услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения; Со - число потребителей, обратившихся в течение года в учреждение за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	Результаты учета потребителей, обратившихся за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	100
Процент потребителей, удовлетворенных качеством дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	Ок / О x 100, где Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученных услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения; О - общее число опрошенных, получивших услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	Результаты опросов потребителей	100

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";

- Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 3 июня 2009 года N 101-ФЗ "О ратификации Европейской социальной хартии (пересмотренной) от 3 мая 1996 года";

- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";

- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года N 47 "Об утверждении Основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";

- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года N 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";

- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

- профинформационная помощь:

1) сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;

2) разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;

3) проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;

- психолого-профконсультационная помощь:

1) оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;

2) определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;

3) разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;

4) предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;

5) проведение оценки профессиональной компетентности специалистов;

6) проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;

- дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:

1) разработка образовательных программ "Профессиональная ориентация и психологическая поддержка населения", "Система социальной работы", "Менеджмент", "Право и экономика в сфере социальной защиты населения" и других программ;

2) организация и проведение повышения квалификации (72 часа) руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социального обслуживания населения Омской области, в соответствии с программами дополнительного профессионального образования;

3) организация и проведение повышения квалификации (72 часа) специалистов организаций, занимающихся вопросами профориентации и психологической поддержки населения в Омской области, в соответствии с программами дополнительного профессионального образования по психолого-профориентационным вопросам;

4) проведение краткосрочных (до 72 часов) семинаров, лекций и иных форм образовательной деятельности по вопросам социальной работы, менеджмента, права и экономики в сфере социальной защиты населения;

5) проведение краткосрочных (до 72 часов) семинаров, лекций и других форм образовательной деятельности психолого-профориентационной тематики;

6) научная экспертиза образовательных программ, их проектов, рекомендаций;

7) анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;

8) определение форм и методов психолого-профориентационного обучения специалистов в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - административно-управленческие кабинеты и помещения; - кабинет предоставления профинформации; - кабинет компьютерной психологической диагностики; - кабинет индивидуальных профориентационных и психологических занятий; - кабинет содействия профессиональному самоопределению молодежи; - кабинет социально-психологической реабилитации граждан; - кабинет психологической поддержки граждан; - научно-методический кабинет; - кабинет информационных технологий; - конференц-зал; - библиотека; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель в соответствии с численностью граждан, обслуживаемых на базе учреждения; - аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); - множительная и копировальная техника (не менее 10 единиц); - не менее 2 единиц автотранспорта (легковой автомобиль и микроавтобус); - книжный фонд (не менее 800 экземпляров); - оформлена подписка на журналы и газеты
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеются: - не менее 17 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 2 рабочих мест; - зал, оборудованный персональными компьютерами (не менее 12 единиц) для проведения психологической диагностики граждан

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение	Учреждение имеет: - устав; - необходимые лицензии на осуществление деятельности; - правовые и иные документы, регламентирующие процесс предоставления государственной услуги; - правила (служебные инструкции) на эксплуатацию имеющегося оборудования, приборов и аппаратуры
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации (далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Заключены договоры на обслуживание АПС со сторонними организациями. Организован пропускной режим. Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников учреждения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону доверия "Горячая линия") по вопросам предоставления государственной услуги
Режим работы учреждения по приему граждан	Учреждение обеспечивает прием граждан ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Требования к программам	В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные профессиональные образовательные программы и программы дополнительного образования
Учебный процесс	Учебный процесс в учреждении осуществляется в течение всего календарного года
Методическое обеспечение процесса предоставления образовательной услуги	Учреждение проводит научно-методическую работу: - разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в год), учебно-методическую документацию; - проводит курсы повышения квалификации (не реже 12 раз в год), краткосрочные семинары, лекции и др. формы образовательной деятельности (не реже 30 раз в год)
Организация контроля	Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения (подразделений и сотрудников, предоставляющих услуги)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности специалистов, имеющих высшее профессиональное образование по специальностям: "Психология", "Педагогика", "Социальная работа" (не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения)
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 95 процентов
Образовательный уровень работников учреждения	Не менее 85 процентов от общего числа работников учреждения имеют высшее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится обучение специалистов учреждения по программам профессиональной подготовки (переподготовки) и повышение квалификации
Наличие должностной инструкции	У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В территориальных органах Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство) и учреждениях социального обслуживания Омской области размещается информация о наименовании, адресе и телефонах учреждения, а также информация о проводимых мероприятиях
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещаются: - вывеска с наименованием учреждения; - информация о графике работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресе и телефонах Министерства; - полная информация о видах услуг, оказываемых учреждением; - информация о порядке и правилах предоставления государственной услуги
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства www.omskmintrud.ru в сети "Интернет" размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - сведения о задачах и функциях учреждения; - информация о почтовом адресе, адресе электронной почты и контактных телефонах учреждения; - информация о видах услуг, оказываемых учреждением; - информация о порядке и правилах предоставления государственной услуги; - информация о проводимых мероприятиях для граждан

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация обратной связи с потребителями	Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от потребителей осуществляется после предоставления государственной услуги
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемой государственной услуги