Приложение. Региональный стандарт государственной услуги "Оказание имущественной, консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства"

Приложение
к приказу Министерства
экономики Омской области
от 2 марта 2011 г. N 7

Региональный стандарт
государственной услуги "Оказание имущественной, консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства"

С изменениями и дополнениями от:

21 декабря 2011 г., 13 января 2014 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономики Омской области от 21 декабря 2011 г. N 54 в раздел 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

1. Цель оказания государственной услуги

Создание условий субъектам малого и среднего предпринимательства (далее - СМСП) для организации и ведения хозяйственной деятельности, создание условий субъектам малого предпринимательства (далее - СМП), размещенных в бюджетном учреждении Омской области "Омский региональный бизнес-инкубатор" (далее - бизнес-инкубатор), для реализации своих бизнес-проектов, поддержка СМСП на ранней стадии развития их деятельности.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

СМСП, зарегистрированные на территории Омской области.

3. Основные показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказания услуги

Основные показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказания имущественной поддержки:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчёта	Источник информации
Количество СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе (ед., не менее 17 в год)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Процент СМП, удовлетворенных качеством оказанной имущественной поддержки (не менее 80% в год)	Ок / О * 100%, где: Ок - количество СМП, удовлетворенных качеством оказанной им имущественной поддержки в отчетном году; О - количество СМП, которым оказана имущественная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМП, данных мониторинга о реализации бизнес-проектов СМП, которым оказана имущественная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб СМП, которым оказана имущественная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Обрм / Обр * 100%, где: Обрм - число обоснованных жалоб СМП, которым оказана имущественная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Обр - число обоснованных жалоб СМП, которым оказана имущественная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМП, которым оказана имущественная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте и сведений о принятых по ним мерах

Основные показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказания информационной поддержки:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчёта	Источник информации
Процент СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, которым предоставлен Интернет-трафик в размере 300 Мб в месяц (%, не менее 100)	Опр./ О разм. *100 %, где: Опр. - количество СМП, которым оказана услуга; О разм. - количество СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе.	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Количество предоставленных информационных баз данных (ед., не менее 3)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Количество периодических и печатных изданий, находящихся в деловой библиотеке бизнес-инкубатора (ед. не менее 420)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Процент СМП бизнес-инкубатора, удовлетворенных качеством оказанной информационной поддержки (не менее 80% в год)	Ок /О* 100%, где: Ок - количество СМП бизнес-инкубатора, удовлетворенных качеством оказанной им информационной поддержки в отчетном году; О - количество СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМП бизнес-инкубатора, данных мониторинга о реализации бизнес-проектов СМП, которым оказана информационная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Обрм / Обр x 100%, где: Обрм - число обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Обр - число обоснованных жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМП бизнес-инкубатора, которым оказана информационная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте и сведений о принятых по ним мерах

Основные показатели, характеризующие состав, качеств и (или) объем (содержание) оказания консультационной поддержки:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчёта	Источник информации
Количество оказанных консультационных услуг (ед., не менее 1500 в год)	Абсолютная величина	Данные мониторинга оказания услуги бизнес-инкубатором
Процент СМСП, удовлетворенных качеством оказанной консультационной поддержки (не менее 80% в год)	Ок/ О*100%, где: Ок - количество СМСП, удовлетворенных качеством оказанной им консультационной поддержки в отчетном году; О - количество СМСП, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году	Определяется на основании опроса СМСП, которым оказана консультационная поддержка в отчетном году
Процент обоснованных жалоб СМСП, которым оказана консультационная поддержка, по которым приняты меры, от общего числа обоснованных жалоб, поступивших в отчетном году (не менее 80% в год)	Обрм / Обр x 100%, где: Обрм - число обоснованных жалоб СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году, по которым приняты меры; Обр - число обоснованных жалоб СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году	Определяется на основании анализа жалоб СМСП, которым оказана консультационная поддержка, поступивших в отчетном году в виде писем по почте, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы оказания государственной услуги

1) Федеральный закон от 24 июля 2007 года N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации";

2) Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 16 февраля 2010 года N 59 "О мерах по реализации в 2010 году мероприятий по государственной поддержке малого и среднего предпринимательства".

5. Действия по оказанию государственной услуги

При оказании государственной услуги "Оказание имущественной, консультационной и информационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства" выполняются следующие основные действия:

Информация об изменениях:

Приказом Министерства экономики Омской области от 13 января 2014 г. N 1 в пункт 1 раздела 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1) при оказании имущественной поддержки:

- разработка проектов конкурсных документаций по проведению конкурсов между СМП на право заключения договоров аренды нежилых помещений;

- публикация извещения о проведении конкурсов на официальном сайте торгов, определенном в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - официальный сайт);

- размещение конкурсных документаций, разъяснений положений конкурсных документаций, а также решения о внесении изменений в конкурсные документации на официальном сайте;

- осуществление приема и регистрации конвертов с заявками на участие в конкурсах и заявок на участие в конкурсах поданных в форме электронного документа;

- заключение с СМП договоров аренды имущества, закрепленного за бизнес-инкубатором на праве оперативного управления;

- заключение с организациями, образующими инфраструктуру поддержки СМП, договоров аренды имущества, закрепленного за бизнес-инкубатором на праве оперативного управления;

- обслуживание движимого имущества, средств связи и коммуникаций, составляющих инфраструктуру бизнес-инкубатора;

- осуществление технической эксплуатации здания бизнес-инкубатора и обслуживание, в том числе текущий и капитальный ремонт, проведение планово-предупредительных мероприятий инженерных систем теплоснабжения, электроснабжения, водоснабжения, канализации, вентиляции, кондиционирования, лифтового оборудования, предупреждение и ликвидацию последствий аварийных ситуаций, заключение договоров на предоставление коммунальных услуг и техническое обслуживание с эксплуатационными службами, уборку помещений и прилегающей территории, обеспечение вывоза бытового мусора, благоустройства прилегающей территории, обеспечение сохранности имущества (если иное не предусмотрено федеральным, областным законодательством или договорами аренды нежилых помещений в здании (части здания), определенном под размещение бизнес-инкубатора с победителями конкурса);

- предоставление переговорной комнаты, учебных классов, конференц-зала и выставочного зала бизнес-инкубатора;

- предоставление почтово-секретарских услуг.

2) при оказании информационной поддержки:

- предоставление каждому СМП бизнес-инкубатора интернет-трафика в размере 300 Мб в месяц;

- предоставление доступа к информационным базам данных и иным информационным ресурсам, находящимся в распоряжении бизнес-инкубатора;

- предоставление доступа к деловой библиотеке.

3) при оказании консультационной поддержки:

- проведение консультаций по вопросам налогообложения, бухгалтерского учета, кредитования, бизнес-планирования, правовой защиты, информационных технологий, кадровой работы, проведения рекламных мероприятий и развития предприятий, повышение квалификации и обучение;

- проведение семинаров, конференций, тренингов и других образовательных мероприятий;

- составление типовых документов, используемых в предпринимательской деятельности;

- содействие в поиске инвесторов и посредничество в контактах с потенциальными деловыми партнерами;

- подготовка изменений в учредительные документы.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика
Здание, в котором оказывается государственная услуга	- государственная услуга оказывается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором оказывается государственная услуга, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам; - здание, в котором оказывается государственная услуга, оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, системой кондиционирования помещений, имеет канализацию.
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места сотрудников бизнес-инкубатора оборудованы персональными компьютерами, объединенными в локальную вычислительную сеть, с доступом к сети Интернет; - создан и поддерживается в актуальном режиме вебсайт бизнес-инкубатора, посвященный вопросам оказания государственной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства Омской области.

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика
Санитарное состояние	состояние здания бизнес-инкубатора соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	в здании бизнес-инкубатора организована круглосуточная охрана, здание оборудовано системой видеонаблюдения
Пожарная безопасность	- помещения бизнес-инкубатора оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения; - помещения бизнес-инкубатора оснащены первичными средствами пожаротушения.

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	Понедельник - четверг: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 45 мин., пятница - с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.; перерыв на обед с 13 ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин.
Информация о работе бизнес-инкубатора	Размещается в соответствиями с требованиями раздела 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы бизнес-инкубатора

- наличие для каждого рабочего места компьютера, принтера (индивидуального или коллективного доступа) и телефона с выходом на городскую линию и междугородную связь;

- наличие не менее одной оборудованной (мебель, доска и телефон) переговорной комнаты;

- наличие не менее одного оборудованного (мебель, доска, проектор и телефон) зала для проведения лекций, семинаров и других обучающих занятий;

- наличие Интернет-канала для не менее 80 % рабочих мест бизнес-инкубатора;

- наличие оргтехники для коллективного доступа: факс, копировальный аппарат, сканер, цветной принтер, телефонная мини-АТС.

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Руководитель бизнес-инкубатора	Должен быть гражданином Российской Федерации, иметь высшее экономическое образование или высшее образование в сфере управления организацией, обладать опытом работы на руководящих должностях не менее 3-х лет
Начальники структурных подразделений	Наличие высшего образования, опыта работы не менее 3 лет.
Число и состав сотрудников бизнес-инкубатора	Численность сотрудников должна обеспечивать выполнение регионального стандарта
Образовательный уровень сотрудников учреждения	Наличие высшего или среднего профессионального образования не менее чем у 80 % от общего числа сотрудников бизнес-инкубатора
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не менее одного раза в пять лет сотрудники бизнес-инкубатора проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в бизнес-инкубатор	у входа в бизнес-инкубатор размещается информация: - наименование учреждения
Информация в здании бизнес-инкубатора	- на посту охраны размещены буклеты с информацией об основных целях и задачах бизнес-инкубатора, перечне предоставляемых услуг и условиях участия в конкурсе между СМП на размещение их в здании (части здания), определенного под размещение бизнес-инкубатора; - на межэтажных площадках расположены стенды с информацией о размещенных в здании (части здания), определенного под размещение бизнес-инкубатора, СМП бизнес-инкубатора и структурных подразделениях бизнес-инкубатора
Информация в общественных местах	в общественных местах г. Омска на рекламных щитах и/или в виде информационных буклетов размещается информация: - о целях бизнес-инкубатора, перечне предоставляемых услуг и условиях участия в конкурсе между СМП на размещение их в здании (части здания), определенном под размещение бизнес-инкубатора; - о СМП, размещенных в бизнес-инкубаторе, и их проектах
Информация на сайте	на сайте бизнес-инкубатора размещается информация об условиях участия в конкурсе между СМП на размещение их в здании (части здания) определенном под размещение бизнес-инкубатора, о деятельности бизнес-инкубатора, перечисляется перечень оказываемых бизнес-инкубатором государственных услуг, указываются контактные телефоны сотрудников.

12. Требования к организации учёта мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В бизнес-инкубаторе организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных заявлений, жалоб потребителей, а также подготовка ответов на них.
Обращения потребителей в электронной форме	В бизнес-инкубаторе организуется рассмотрение обращений потребителей, размещенных на официальном сайте бизнес-инкубатора, и подготовка ответов на них.
Опросы потребителей государственной услуги	Организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворённости качеством и доступностью государственной услуги.