Приложение N 39. Региональный стандарт государственной услуги "Услуга по предоставлению доступа населению к этнокультурному наследию"

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Омской области от 31 марта 2014 г. N 21 настоящий приказ дополнен приложением N 39

Приложение N 39
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 31 октября 2011 года N 40

Региональный стандарт
государственной услуги "Услуга по предоставлению доступа населению к этнокультурному наследию"

С изменениями и дополнениями от:

15 июля 2014 г.

1. Цели оказания государственной услуги

Обеспечение доступа населения к уникальному этнокультурному наследию народов, проживающих на территории Омской области и его актуализация в современной культурной практике.

2. Категории потребителей государственной услуги

Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области, пользователи глобальной информационной сети Интернет.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Омской области от 15 июля 2014 г. N 55 в раздел 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

3. Основные показатели, характеризующие качество оказания государственной услуги

Наименование показателя, единица измерения	Методика расчета	Источник информации
Динамика числа лекций, экскурсий и массовых мероприятий, проценты	, где: - число лекций, проведенных в отчетном года, единиц; - число экскурсий, проведенных в отчетном году, единиц; - число массовых мероприятий, проведенных в отчетном году; Л - число лекций, проведенных в году, предшествующем отчетному, единиц; Э - число экскурсий, проведенных в году, предшествующем отчетному, единиц; М - число массовых мероприятий, проведенных в году, предшествующем отчетному, единиц	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея"
Динамика числа посетителей лекций, экскурсий и массовых мероприятий, процент	, где: - число посетителей лекций в отчетном году, тысяч человек; - число посетителей экскурсий в отчетном году, тысяч человек; - число посетителей массовых мероприятий в отчетном году, тысяч человек; ПЛ - число посетителей лекций в году, предшествующем отчетному, тысяч человек; ПЭ - число посетителей экскурсий в году, предшествующем отчетному, тысяч человек; ПМ - число посетителей массовых мероприятий в году, предшествующем отчетному, тысяч человек	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея"
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения, процентов	, где: - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством услуг (работ) учреждения, человек; - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг (работ) учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Годовой отчет учреждения по исполнению государственного задания

4. Правовые основы оказания государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

3) Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";

4) Указ Президента Российской Федерации от 19 декабря 2012 года N 1666 "О Стратегии государственной национальной политики Российской Федерации на период до 2025 года";

5) Закон Омской области от 24 сентября 2013 года N 1571-ОЗ "О полномочиях органов государственной власти Омской области в сфере музейного дела";

6) Указ Губернатора Омской области от 17 ноября 2011 года N 115 "О Концепции государственной национальной политики Омской области";

7) Постановление Правительства Омской области от 20 июля 2009 года N 125-п "Об утверждении Концепции развития культуры Омской области до 2014 года".

5. Действия по оказанию государственной услуги

Публичное представление объектов материальной и нематериальной культуры народов, проживающих на территории Омской области:

1) внедрение циклов просветительных мероприятий, направленных на популяризацию устного народного творчества, традиционного исполнительского искусства, техник и технологии, праздничной и обрядовой культуры народов, проживающих на территории Омской области;

2) воссоздание на базе учреждения традиционных промыслов и ремесел;

3) представление мероприятий, отражающих традиционную культуру в глобальной информационной сети Интернет, на электронных носителях.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение (включая хранилище), не является аварийным. Здание учреждения подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание учреждения оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений учреждения	Состав помещений учреждения для оказания услуги по обеспечению доступа населения к этнокультурному наследию включает: - экспозиционно-выставочные помещения; - лекционный зал; - помещения для хранения музейных фондов; - реставрационную мастерскую; - ремесленные мастерские; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - место для продажи сувенирной продукции; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Температурно-влажностный режим	Экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оснащены оборудованием, обеспечивающим поддержание нормативного температурно-влажностного режима (температура воздуха 18 +/- 2 градуса Цельсия, относительная влажность воздуха - 53 процента)
Информатизация и компьютеризация	Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка доступных для посетителей помещений учреждения производится каждый рабочий день
Общественная безопасность	Учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции, металлодетекторами. В учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	Помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Из каждого выставочного зала учреждения имеется не менее двух эвакуационных выходов. Разработан план эвакуации экспонатов и других ценностей в случае пожара. При входе в учреждение устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений. В учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	Работа учреждения обеспечивается в течение не менее чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье. Продолжительность рабочего дня учреждения составляет не менее 8 часов
Информация о работе учреждения	Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего оказание государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Научно-просветительная работа	В учреждении проводятся мероприятия различных форм музейной просветительной работы: лекции, семинары, экскурсии и праздники

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кадровый состав	Штатная и фактическая численность работников учреждения обеспечивает выполнение настоящего стандарта. Сотрудники учреждения, работающие с посетителями, имеют подготовку, необходимую и достаточную для проведения научно-просветительной работы в музее
Образовательный уровень специалистов	Не менее 90 процентов от общего числа специалистов учреждения имеют высшее образование. В учреждении работают сотрудники, владеющие устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая в общественных местах	В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых научно-просветительных мероприятиях (с указанием наименования и времени проведения); - о возможностях заказа экскурсий
Информация, размещаемая у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых научно-просветительных мероприятиях (с указанием наименования и периода проведения)
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	В помещениях учреждения размещается следующая информация: - о проводимых и планируемых научно-просветительных мероприятиях (с указанием наименования и времени проведения); - режим работы учреждения, гардероба; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых научно-просветительных мероприятиях (с указанием наименования и периода проведения); - о возможностях заказа экскурсий; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация об административном персонале	Работники учреждения, непосредственно взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Книга почетных посетителей	В учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством оказания услуг