Приложение N 5

Приложение N 5
к постановлению Администрации города Омска
от 14 декабря 2011 года N 1757-п

"Приложение N 5
к постановлению Администрации города Омска
от 16 марта 2009 года N 171-п

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги города Омска по обеспечению отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в муниципальных загородных оздоровительных лагерях

I. Общие положения

1. Стандарт качества оказания муниципальной услуги города Омска по обеспечению отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в муниципальных загородных оздоровительных лагерях (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007 - 2011 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска".

2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска по обеспечению отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в муниципальных загородных оздоровительных лагерях (далее - Услуга), оказываемую населению муниципальными загородными оздоровительными лагерями (далее - Учреждение), включенную в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производится учет потребности в их оказании (выполнении), утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении)".

3. Предмет (содержание) Услуги:

1) организация занятости, содержательного досуга и отдыха детей;

2) предоставление детям помещений, отвечающих установленным санитарным и иным правилам и нормам;

3) обеспечение содержания и ремонта предоставленных помещений услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения;

4) предоставление питания детям в соответствии с нормами питания.

4. Единица измерения Услуги - ребенок.

II. Правовые основы оказания Услуги

5. Правовыми основами оказания Услуги являются:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка;

3) Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

4) Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

5) Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

6) Закон Российской Федерации "Об образовании";

7) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года N 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03";

8) письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 мая 2003 года N 2510/4517-115 "О требованиях СанПиН 2.4.4.1204-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей";

9) Закон Омской области "О регулировании отношений в сфере образования на территории Омской области";

10) Устав города Омска;

11) Решение Омского городского Совета от 29 июня 2011 года N 413 "Об утверждении Положения "О департаменте образования Администрации города Омска";

12) Постановление Мэра города Омска от 31 мая 2006 года N 160-п "Об организации отдыха, оздоровления, временной трудовой занятости детей, подростков и молодежи города Омска";

13) постановление Мэра города Омска от 18 ноября 2008 года N 1016-п "О реализации приоритетного национального проекта "Образование" на территории города Омска".

III. Получатели Услуги

6. Получателем Услуги является население муниципального образования город Омск в возрасте до 18 лет (далее - получатели Услуги).

IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей

7. У входа в Учреждение размещается:

- вывеска с наименованием Учреждения;

- информация о графике работы Учреждения.

8. Режим работы Учреждения определяется уставом учреждения, санитарно-эпидемиологическими требованиями, правовыми актами структурных подразделений Администрации города Омска.

9. В помещениях Учреждения в удобном для обозрения месте располагаются:

- копии устава и других учредительных документов Учреждения;

- информация об условиях организации оздоровления и отдыха;

- информация об адресе и контактных телефонах департамента образования Администрации города Омска (далее - департамент образования);

- информация о приемных часах руководителя Учреждения и его заместителей;

- информация о контактных телефонах Учреждения;

- информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;

- информация о порядке и правилах оказания Услуги.

V. Процедура принятия решения об оказании Услуги

10. Для получения Услуги родителю (законному представителю) необходимо по месту своей основной работы обратиться с заявлением о выделении детской путевки в Учреждение.

11. Заявки на оздоровление и отдых детей от организации необходимо сформировать и направить в департамент образования не позднее 15 декабря текущего года.

12. В соответствии с ранее поданными заявками организация обеспечивает получение родителями (законными представителями) выделенных детских путевок в бухгалтерии Учреждения.

13. Заезд и пребывание детей в Учреждения производится согласно срокам, указанным в путевках.

14. Для получения Услуги родители (законные представители) представляют в Учреждение следующие документы:

- путевку;

- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.

15. Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

- наличие медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка;

- несоответствие ребенка возрастной группе;

- отсутствие свободных мест в отрядах (группах) смены.

VI. Основания для приостановления оказания Услуги

16. Основания для приостановления оказания Услуги отсутствуют.

VII. Требования к сроку оказания Услуги

17. Услуга оказывается получателю Услуги с момента выдачи путевки в Учреждение.

VIII. Требования к Учреждению

18. Учреждение должно иметь:

1) утвержденный и зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации устав;

2) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы Учреждения;

4) эксплуатационные документы, сертификаты соответствия (качества) и технические паспорта оборудования, приборов и аппаратуры.

19. Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения с учетом транспортной доступности.

20. Здания, помещения, сооружения Учреждения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.

21. Состояние здания (помещения) не должно быть аварийным. Обязательно наличие водопровода, горячего водоснабжения, канализационной системы, водостоков, электроснабжения и энергоснабжения.

22. Учреждение должно иметь:

- оборудование, аппаратуру, приборы и инвентарь, отвечающие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающие надлежащее качество оказываемой Услуги;

- материально-технические средства, необходимые для оказания Услуги (учебно-практическое и специализированное оборудование, технические средства обучения, необходимые для реализации общеобразовательных программ);

- сайт в сети "Интернет".

23. К педагогической деятельности в Учреждении допускаются лица, как правило, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.

24. Оказание Услуги осуществляют следующие виды персонала:

- административно-управленческий, в том числе руководитель Учреждения, заместители руководителя Учреждения, главный бухгалтер Учреждения;

- педагогический персонал, в том числе старший педагог, методисты, старший вожатый (воспитатель), вожатые (воспитатели), инструкторы по физической культуре и спорту;

- учебно-вспомогательный, в том числе юрист, врач, медицинская сестра;

- обслуживающий персонал, в том числе шеф-повара, повара, рабочие по кухне, дворники, уборщики служебных помещений, кастелянши, сторожа.

25. Учреждение должно поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов на курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет или иными способами (посещение тренингов, семинаров по направлениям профессиональной деятельности и т.д.).

26. Специалисты Учреждения при оказании Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.

27. К педагогической деятельности в Учреждениях не допускаются лица:

- лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

- имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

- имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

- признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

- имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

IX. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги при обращении за ее получателем и в ходе оказания Услуги

28. Информация об оказании Услуги доводится до сведения получателей Услуги посредством:

1) опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации и размещения в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска (www.admomsk.ru);

2) размещения информации об Учреждении в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска;

3) информационных стендов, размещаемых в Учреждении;

4) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации и организации телепередач.

29. Получатели Услуги вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об Услуге.

X. Требования к результату оказания Услуги

30. Результат оказания Услуги:

- развитие творческих способностей ребенка;

- организация содержательного досуга и занятости ребенка.

XI. Основные показатели оценки качества оказания Услуги

31. Результат оказания Услуги должен соответствовать основным показателям оценки качества оказания Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.

XII. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта

32. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Учреждение, так и в департамент образования.

33. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги подлежит обязательной регистрации.

34. Жалоба на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Учреждения, оказывающего Услугу, либо директором департамента образования, а их заявителю дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в 30-дневный срок.

XIII. Порядок контроля за оказанием Услуг

35. Контроль за деятельностью Учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения на основании системы контроля качества оказания Услуги.

36. Руководитель Учреждения для обеспечения оказания Услуги на высоком качественном уровне обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Учреждения;

2) организовать информационное обеспечение оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.

37. Внешний контроль за качеством оказания Услуги осуществляет департамент образования путем проведения проверок соответствия качества оказываемой Услуги настоящему Стандарту.

Приложение
к стандарту качества оказания
муниципальной услуги города Омска
по обеспечению отдыха и
оздоровления детей в каникулярное
время в муниципальных загородных
оздоровительных лагерях

Основные показатели
оценки качества оказания муниципальной услуги города Омска по обеспечению отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в муниципальных загородных оздоровительных лагерях

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя, проценты
Доля обоснованных жалоб, поступивших за отчетный период по которым приняты меры, от общего числа жалоб поступивших в отчетном периоде	Жм/Ж х 100, где: Жм - количество обоснованных жалоб, поступивших за отчетный период, по которым приняты меры; Ж - общее количество обоснованных жалоб, поступивших за отчетный период	Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых мерах	100
Общий уровень укомплектованности муниципальных загородных оздоровительных лагерей (далее - Учреждения) педагогическим работниками в соответствии со штатным расписанием	Кз/Кш х 100, где: Кз - количество занятых педагогических ставок; Кш - количество ставок по штатному расписанию	Отчеты Учреждений	100
Доля укомплектованности детьми от общего количества мест в Учреждениях	Фчд/Пмл х100, где: Фчд - фактическая численность детей; Пмл - плановая мощность учреждения	Приказ об утверждении списочного состава детей в Учреждении	Не менее 75
Сохранность контингента детей, находящихся в Учреждениях	Дк /Дн х100, где: Дк - количество детей на конец сезона; Дн - количество детей на начало сезона	Приказ о выбытии и прибытии детей	Не менее 90	"