Приложение N 2

Приложение N 2
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 30 января 2012 года N 1-п

"Приложение N 9.1
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 11 апреля 2011 года N 58-п

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания пенсионерам из числа граждан пожилого возраста и ветеранам, нуждающимся в получении социальной поддержки"

1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания пенсионерам из числа граждан пожилого возраста и ветеранам, нуждающимся в получении социальной поддержки" (далее - государственная услуга): оказание содействия в реализации и защите прав и законных интересов пенсионерам из числа граждан пожилого возраста и ветеранам, проживающим на территории Омской области и нуждающимся в получении социальной поддержки, в целях повышения их социальной активности.

2. Категории потребителей государственной услуги: пенсионеры из числа граждан пожилого возраста и ветераны, нуждающиеся в получении социальной поддержки (далее - потребители).

3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: областной дом ветеранов труда (далее - учреждение).

4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
1	2	3	4
Доля потребителей, удовлетворенных качеством государственной услуги	Ок / О х 100, где: Ок - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством государственной услуги; О - общее число опрошенных потребителей	Результаты опросов потребителей	не менее 90
Доля участников досуговых (клубных) объединений, принявших участие в смотрах, конкурсах, фестивалях и других творческих мероприятиях	У пр / У общ х 100, где: У пр - число участников досуговых (клубных) объединений, принявших участие в смотрах, конкурсах, фестивалях и других творческих мероприятиях, человек; У общ - общее число участников досуговых (клубных) объединений, человек	Отчет учреждения, представляемый в Министерство труда и социального развития Омской области (далее - Министерство)	50
Количество посещений мероприятий, организованных учреждением	Показатель определяется как число человек, посетивших мероприятия, организованные учреждением	Отчет учреждения, представляемый в Министерство	Абсолютная величина (человек)
Доля потребителей, обратившихся в учреждение, которым предоставлена государственная услуга	Чп / Чо х 100, где: Чп - число потребителей, получивших государственную услугу; Чо - общее число потребителей, обратившихся в учреждение	Отчет учреждения, представляемый в Министерство	100
Количество обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры	Жм / Ж х 100, где: Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах	100

5. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 562-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам);

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 435-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года N 177-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года N 179-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года N 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета";

- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года N 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года N 235-п "О порядке и условиях предоставления отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";

- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года N 91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".

6. Действия по предоставлению государственной услуги:

1) содействие в предоставлении государственных услуг и оказание справочно-консультативной помощи, в том числе:

- организация работы справочно-консультационной службы по вопросам социальной защиты потребителей;

- оказание содействия в предоставлении мер социальной поддержки, материальной помощи потребителям, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственной социальной помощи малоимущим гражданам, а также в предоставлении стационарного (полустационарного) социального обслуживания, социального обслуживания на дому;

- оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, социально-психологическое консультирование);

- предоставление социально-правовых услуг, направленных на оказание юридической помощи, защиту прав и законных интересов граждан пожилого возраста;

- консультирование по вопросам пенсионного обеспечения;

- содействие в трудоустройстве;

2) организация оказания социально-медицинской помощи, в том числе:

- содействие в обеспечении путевками на санаторно-курортное лечение и техническими средствами реабилитации в соответствии с законодательством;

- содействие в получении медицинского обслуживания в лечебно-профилактических учреждениях;

- содействие в обеспечении лекарственными средствами;

- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

3) организация культурно-досуговой, социально-бытовой, образовательной и иной деятельности, в том числе:

- организация на непрофессиональной основе и обеспечение деятельности хоровых, фольклорных, театральных коллективов, клубов по интересам, кружков, творческих мастерских и иных творческих объединений;

- содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий;

- предоставление образовательных услуг, направленных на повышение интеллектуального уровня граждан пожилого возраста, расширение их кругозора, углубление знаний, развитие творческого потенциала, в том числе обучение навыкам компьютерной грамотности;

- содействие в предоставлении туристических и экскурсионных услуг;

- содействие в оказании транспортных услуг, в том числе посредством службы "Социальное такси".

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), не являющемся аварийным; - здание обеспечено телефонной связью; - на здании имеется вывеска с почтовым адресом; - здание оборудовано специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, перила и др.)
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - кабинет для осуществления работы отдела социальной помощи (адаптации); - кабинет для осуществления работы справочно-консультативного отдела; - кабинет для проведения занятий и репетиций досуговых (клубных) объединений; - кабинет для хранения реквизита, костюмов, музыкальных инструментов; - актовый зал; - библиотека с читальным залом; - компьютерный класс; - гардероб для верхней одежды потребителей; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование; - не менее 2 единиц автотранспорта; - канцелярские принадлежности; - исправные музыкальные инструменты; - журналы и газеты; - книжный фонд (из расчета не менее 500 книг); - набор лекарственных средств и изделий медицинского назначения для оказания доврачебной медицинской помощи в соответствии с утвержденными нормативами
Прилегающая территория	Прилегающая территория озеленена, оборудована проездами и тротуарами. Имеются места парковки для легкового автотранспорта потребителей

8. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации (далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Заключены договоры на обслуживание АПС. Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников учреждения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги	В Министерстве, его территориальных органах и учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам предоставления государственной услуги
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждении осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в соответствии с утвержденным графиком работы

10. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация досуга	Для потребителей ежегодно организуется не менее 48 досуговых мероприятий (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.). Организована работа не менее 6 клубов, кружков и иных досуговых объединений
Просветительская и образовательская деятельность	В учреждении организуется проведение лекций, семинаров, ориентированных на различные целевые категории потребителей

11. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, соответствующими занимаемой должности по уровню образования и стажу работы, не менее чем на 90 процентов

12. Требования к информационному обеспечению потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В территориальных органах Министерства и учреждениях социального обслуживания Омской области размещается информация о наименовании, адресе и контактных телефонах учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещаются: - вывеска с наименованием учреждения; - информация о режиме работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - информация о приемных часах руководителя учреждения и его заместителей; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах Министерства и его территориальных органов; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация о порядке и правилах предоставления государственной услуги; - календарный план мероприятий (о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятий с указанием периода (даты) и формы проведения)
Информация в сети "Интернет"	На официальном и отраслевом сайтах Министерства размещаются сведения об учреждении в соответствии с законодательством и проводимых мероприятиях

13. Требования к организации учета мнения потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В Министерстве и учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

14. Требования, установленные пунктами 7 - 13 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги."