Приложение N 9. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации"

Приложение N 9
к приказу Министерства труда и
социального развития Омской области
от 11 апреля 2011 года N 58-п

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации"

1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации" (далее - государственная услуга): предоставление потребителям помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):

- совершеннолетние граждане (в первую очередь граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды), без определенного места жительства и занятий;

- граждане, пострадавшие от физического или психического насилия, стихийных бедствий, вооруженных межэтнических конфликтов;

- граждане, освободившиеся из мест лишения свободы и утратившие социальные связи.

3. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: центр социальной адаптации (далее - учреждение).

4. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
1	2	3	4
Количество обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры	Жм /Ж х 100, где: Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Анализ жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах	100
Доля потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение, которым была предоставлена государственная услуга, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за предоставлением государственной услуги	Пу / По х 100, где: Пу - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение, которым была предоставлена государственная услуга; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за предоставлением государственной услуги	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 4-собес "Сведения об учреждениях социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий", утвержденная приказом Федеральной службы государственной статистики от 11 сентября 2009 года N 196	100
Количество трудоустроенных потребителей из числа трудоспособных граждан, освободившихся из мест лишения свободы и утративших социальные связи, получивших государственную услугу	Пу / Пт x 100, где: Пу - число потребителей, нуждающихся в трудоустройстве и впоследствии трудоустроенных, которым была предоставлена государственная услуга; Пт - число потребителей, нуждающихся в трудоустройстве, обратившихся в учреждение, которым была предоставлена государственная услуга	Отчеты, предоставляемые учреждениями в департамент обеспечения социального обслуживания населения Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство)	100
Количество нетрудоспособных потребителей, нуждающихся в стационарном социальном обслуживании, поставленных на учет для предоставления путевки на стационарное социальное обслуживание	Пу / Пт x 100, где: Пу - число потребителей, поставленных на учет для предоставления путевки на стационарное социальное обслуживание; Пт - число потребителей, нуждающихся в стационарном социальном обслуживании, обратившихся в учреждение	Отчеты, предоставляемые учреждениями в департамент обеспечения социального обслуживания населения Министерства	100

5. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- постановление Правительства Российской Федерации от 7 октября 1993 года N 1003 "О домах ночного пребывания";

- постановление Правительства Российской Федерации от 8 июня 1996 года N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 25 января 2004 года N 10 "О домах ночного пребывания";

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 561-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 437-ст (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года N 441-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства");

- постановление Главного государственного санитарного врача российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 ноября 2009 года N 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года N 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года N 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года N 235-п "О порядке и условиях отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";

- приказ Министерства от 25 ноября 2008 года N  91 "О порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".

6. Действия по предоставлению государственной услуги:

- предоставление потребителям помещений для проживания, организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;

- предоставление в пользование потребителям мебели и мягкого инвентаря согласно установленным законодательствам нормативам;

- стирка, сушка и глажение нательного белья, одежды, постельных принадлежностей в соответствии с установленными законодательством нормами;

- приготовление и подача пища, приобретение продуктов питания в пределах норм, предусмотренных законодательством;

- предоставление средств личной гигиены в пределах норм, предусмотренных законодательством;

- обеспечение сохранности личных вещей потребителей;

- оказание помощи в оформлении документов для принятия на стационарное социальное обслуживание (при необходимости);

- оказание потребителям санитарно-гигиенических услуг

- оказание социально-медицинских услуг (проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки потребителей и его вещей, оказание первой доврачебной помощи, наблюдение за состоянием здоровья, проведение санитарно-просветительской работы, организация содействия в прохождении медико-санитарной экспертизы) временного или разового характера;

- оказание социально-психологических, социально-педагогических услуг временного или разового характера;

- организация помощи в решении вопросов занятости;

- оказание содействия в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки;

- консультирование по правовым вопросам, оказание помощи в получении (восстановлении) утраченных документов.

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), отвечающем гигиеническим требованиям к размещению, устройству, оборудованию, содержанию объектов социального обслуживания, предназначенных для постоянного проживания потребителей; - здание обеспечено телефонной связью; - на здании имеется вывеска с почтовым адресом; - здание оборудовано специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, перила и др.)
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - помещения для выполнения организационно-методической работы; - помещения для круглосуточного пребывания потребителей; - помещения для ночного пребывания потребителей; - санитарные узлы; - душевые (ванные) комнаты; - помещения для организации социально-медицинского обслуживания потребителей; - административно-хозяйственные помещения
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - душевые кабины и дезинфекционная камера; - кухонное оборудо