Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги (п.п. 5 - 14)

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

5. Место нахождения Управления делами Правительства Омской области: 644002, г. Омск, ул. Красный Путь, 1.

6. График работы Управления делами Правительства Омской области:

- понедельник - четверг: с 8 часов 30 минут до 17 часов 45 минут;

- пятница: с 8 часов 30 минут до 16 часов 30 минут;

- обеденный перерыв: с 13 до 14 часов.

Суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни - выходные.

7. Справочные телефоны для получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги: (3812) 24-52-97, 24-89-49, факс 24-52-97.

"Телефон доверия": (3812) 37-40-00.

8. Информация о месте нахождения и графике работы Управления делами Правительства Омской области, порядке и ходе предоставления государственной услуги предоставляется гражданам в устной форме уполномоченными работниками управления по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области в установленное графиком работы Управления делами Правительства Омской области время:

- в помещении для приема граждан по адресу: 644002, г. Омск, ул. Красный Путь, 1, вход со стороны ул. Ивана Алексеева, каб. 103;

- по справочным телефонам, указанным в пункте 7.

9. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании управления по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области, по просьбе граждан также сообщается фамилия, имя, отчество, занимаемая должность работника.

10. При ответах на телефонные звонки по справочным телефонам и по "телефону доверия" работники управления по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области:

- подробно, в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) обратившихся граждан по интересующим их вопросам;

- принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, при невозможности ответить на поставленный вопрос гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

- избегают параллельных разговоров с окружающими людьми;

- не прерывают разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат;

- произносят слова четко;

- предупреждают граждан о том что, телефонный разговор записывается и консультация по телефону длится не более 10 минут.

11. Информация о месте нахождения, графике работы и справочных телефонах, порядке предоставления государственной услуги размещается на официальном сайте Управления делами Правительства Омской области в сети "Интернет" с адресом www.udp.omskportal.ru и на информационном стенде в помещении для приема граждан.

12. Письменные обращения граждан:

- направляются в Правительство Омской области по почтовому адресу: 644002, г. Омск, ул. Красный Путь, 1;

- принимаются через корреспондентский ящик "Для обращений граждан", находящийся по адресу: 644002, г. Омск, ул. Красный Путь, 1, вход со стороны ул. Ивана Алексеева, в фойе на первом этаже здания;

- принимаются работниками управления по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области в помещении для приема граждан.

13. Обращения граждан в электронной форме направляются в Правительство Омской области путем заполнения в установленном порядке специальной формы в "Электронной приемной" в государственной информационной системе Омской области "Портал Правительства Омской области" с адресами "www.omskportal.ru", "омская-область.рф" в сети "Интернет".

14. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 14