Приложение. Положение об организации рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска

Приложение
к постановлению Администрации города Омска
от 31 июля 2013 года N 848-п

Положение
об организации рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска

1. Настоящее Положение об организации рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска определяет процедуру регистрации и рассмотрения Администрацией города Омска обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска.

2. Регистрация и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска осуществляются департаментом городского хозяйства Администрации города Омска (далее - Департамент).

3. Регистрация и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения города Омска осуществляются ежедневно, в течение отопительного периода - круглосуточно уполномоченными должностными лицами Департамента, ответственными за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска (далее - должностные лица).

Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов размещается департаментом информационной политики Администрации города Омска на официальном сайте Администрации города Омска в сети "Интернет", а также Департаментом - на информационных стендах, оборудованных в помещениях Департамента.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в Департамент, в течение отопительного периода - в устной форме в управление единой дежурно-диспетчерской службы города Омска департамента общественной безопасности Администрации города Омска (далее - управление единой дежурно-диспетчерской службы города Омска) по телефону 78-78-78.

Устные обращения по вопросам надежности теплоснабжения на территории города Омска (некачественного предоставления коммунальных услуг, сбоев в работе систем жизнеобеспечения города Омска), полученные управлением единой дежурно-диспетчерской службы города Омска, перенаправляются в Департамент посредством телефонной связи.

5. Должностные лица осуществляют регистрацию и рассмотрение поступивших обращений в соответствии с порядком рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 года N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

6. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, должностное лицо выносит теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин нарушения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения данных мероприятий по форме, утвержденной приказом директора Департамента.