Приложение N 9. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

Приложение N 9
к приказу
Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 10 сентября 2013 г. N 125-п

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

С изменениями и дополнениями от:

3 апреля, 23 мая, 8 июля 2014 г., 21 июля 2015 г.

1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения" (далее - государственная услуга): реализация права граждан на труд, свободный выбор профессии (специальности), рода деятельности и оптимального вида занятости, с учетом потребностей и возможностей гражданина и социально-экономической ситуации на рынке труда, снижение актуальности психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации граждан, удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном и профессиональном совершенствовании, а также обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды.

2. Категории потребителей государственной услуги в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (далее - учреждение): граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг и повышении уровня профессиональной компетентности (далее - потребители):

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п подпункт 1 пункта 2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1) обучающиеся общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования всех типов и организационно-правовых форм;

2) инвалиды;

3) незанятое население, в том числе граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;

4) работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;

5) граждане, признанные в установленном порядке безработными;

6) граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 21 июля 2015 г. N 108-п в подпункт 7 пункта 2 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

7) соотечественники, переселившиеся из-за рубежа, и иные категории мигрантов;

8) военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п подпункт 9 пункта 2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

9) несовершеннолетние, находящиеся в конфликте с законом (совершившие правонарушения и преступления), а также лица, освобожденные из мест лишения свободы;

10) несовершеннолетние, семьи и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;

11) граждане, обратившиеся за предоставлением профессиональной информации, независимо от места проживания, работы или учебы;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 21 июля 2015 г. N 108-п в подпункт 12 пункта 2 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

12) специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, нуждающиеся в повышении профессиональной компетентности, дополнительном профессиональном образовании;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в подпункт 13 пункта 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

13) руководители и специалисты, работающие в сфере труда и социальной защиты населения Омской области, нуждающиеся в повышении квалификации, дополнительном профессиональном образовании, методическом сопровождении;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 2 настоящего приложения дополнен подпунктом 14

14) родители (законные представители) несовершеннолетних детей, в том числе обучающихся в образовательных организациях;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 2 настоящего приложения дополнен подпунктом 15

15) работодатели и специалисты их кадровых служб, нуждающиеся в методической помощи по вопросам развития кадрового потенциала.

3. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
1	2	3	4
Доля потребителей, получивших профориентационную помощь, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за профориентационной помощью	П / По x 100, где: П - число потребителей, которым были предоставлены профинформационные, профконсультационные услуги, услуги по социально-трудовой адаптации; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за профориентационной помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за профориентационной помощью	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством профориентационной помощи	Ок / О x 100, где: Ок - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством полученных профинформационных, профконсультационных услуг, услуг по социально-трудовой адаптации; О - общее число опрошенных потребителей, получивших профориентационную помощь	Результаты опросов потребителей	не менее 98
Доля потребителей, получивших психологическую помощь, в общем числе потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за психологической помощью	П / По x 100, где: П - число потребителей, которым были предоставлены психологические услуги; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за психологической помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за психологической помощью	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством психологической помощи	Ок / О x 100, где: Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученных психологических услуг; О - общее число опрошенных потребителей, получивших психологическую помощь	Результаты опросов потребителей	не менее 98
Доля потребителей, получивших методическую помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за повышением профессиональной компетентности	С / Со x 100, где: С - число потребителей, которым предоставлена методическая помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации; Со - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за повышением профессиональной компетентности	Результаты учета потребителей, обратившихся за предоставлением методической помощи, обучением на семинарах-практикумах, курсах повышения квалификации	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством методической помощи, семинаров-практикумов, курсов повышения квалификации	Ок / О x 100, где: Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученной методической помощи, семинаров-практикумов, курсов повышения квалификации; О - общее число опрошенных потребителей, получивших методическую помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации	Результаты опросов потребителей	не менее 98

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Российской Федерации "О занятости населения в Российской Федерации";

2) Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

3) Федеральный закон "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

4) Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

5) Федеральный закон "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

6) Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

7) Федеральный закон Российской Федерации "О ратификации Европейской социальной хартии (пересмотренной) от 3 мая 1996 года";

8) Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации";

9) исключен;

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 9 пункта 4

10) постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года N 47 "Об утверждении Основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";

11) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";

12) исключен;

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 12 пункта 4

13) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 561-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");

14) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 437-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 23 мая 2014 г. N 79-п пункт 4 настоящего приложения дополнен подпунктом 14.1

14.1) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 июля 2013 года N 499 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам";

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 4 настоящего приложения дополнен пунктом 14.2

14.2) приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 августа 2013 года N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

15) Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 4 настоящего приказа дополнен пунктом 15.1

15.1) Указ Губернатора Омской области от 30 августа 2013 года N 121 "Об утверждении Концепции развития отношений в сфере труда и занятости населения Омской области до 2020 года";

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 4 настоящего приказа дополнен пунктом 15.2

15.2) постановление Правительства Омской области от 12 марта 2014 года N 41-п "Об организации деятельности по профессиональной ориентации и психологической поддержке населения на территории Омской области";

16) распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 21 июля 2015 г. N 108-п в подпункт 1 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1) профинформационная помощь:

- сбор и анализ информации о рынке образовательных услуг, рынке труда Омской области, составление и распространение профинформационных и профессиографических материалов;

- определение способов профинформирования различных категорий потребителей;

- разработка профинформационных программ для различных категорий потребителей;

- оказание профинформационных услуг (индивидуальные профинформационные занятия, групповые профинформационные занятия, родительские собрания, ярмарки образовательных услуг, массовые профинформационные мероприятия, профинформационные акции, экскурсии с проведением профессиональных проб, дни специальностей);

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в подпункт 2 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) профконсультационная помощь:

- определение способов профконсультирования различных категорий потребителей с применением методов профдиагностики;

- разработка профконсультационных программ для различных категорий потребителей;

- оказание профконсультационных услуг (индивидуальные профконсультационные занятия, семейные профконсультационные занятия, групповые профконсультационные занятия);

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 21 июля 2015 г. N 108-п в подпункт 3 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3) помощь в социально-трудовой адаптации:

- определение способов социально-трудовой адаптации на рынке труда различных категорий потребителей;

- разработка программ развития деловых и личностных компетенций, формирования навыков адаптации на рынке труда, социально-трудовой адаптации на рабочем месте;

- оказание услуг по вопросам социально-трудовой адаптации (индивидуальные занятия по социально-трудовой адаптации, конкурсы-аукционы, групповые занятия по социально-трудовой адаптации);

- оказание информационно-консультационной помощи гражданам, имеющим статус вынужденного переселенца или беженца, соотечественникам, переселившимся из-за рубежа и иным категориям мигрантов, в процессе их профессиональной, социальной и трудовой адаптации;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в подпункт 4 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) психологическая помощь:

- определение способов психологической поддержки различных категорий потребителей;

- разработка программ по психологической поддержке различных категорий потребителей;

- оказание услуг по психологической поддержке (индивидуальные психологические занятия, семейные психологические занятия, групповые психологические занятия, родительские собрания по психопрофилактике суицидального поведения несовершеннолетних, тренинги);

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 21 июля 2015 г. N 108-п в подпункт 5 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения, распространяющиеся на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) методическая помощь:

- проведение социально-психологических и социологических исследований профессиональных намерений (предпочтений) населения Омской области, а также проблем развития человеческих ресурсов, повышения социально-психологической адаптации и профессиональной конкурентоспособности населения Омской области;

- разработка информационных и методических материалов по вопросам профориентации и психологической поддержки населения Омской области и их включение в единый информационно-методический банк по вопросам профориентации и психологической поддержки населения;

- разработка программ методического сопровождения и определение способов методической помощи специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- оказание методических услуг (индивидуальные методические консультации, групповые методические занятия, лекции);

- распространение информационных и методических материалов по вопросам профориентации и психологической поддержки среди населения Омской области, специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, и работников сферы труда и социальной защиты населения Омской области;

6) проведение семинаров-практикумов:

- разработка программ семинаров-практикумов дополнительного образования и определение способов их проведения для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- проведение семинаров-практикумов по вопросам профориентации, психологической поддержки, социально-трудовой адаптации, персонал-технологий и другим темам;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в подпункт 7 пункта 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

7) организация работы курсов повышения квалификации:

- разработка программ курсов повышения квалификации для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- проведение курсов повышения квалификации по вопросам профориентации, психологической поддержки, социальной адаптации, персонал-технологиям и другим темам;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п пункт 5 настоящего приложения дополнен подпунктом 8

8) организация профессиональной переподготовки:

- разработка программ профессиональной переподготовки для руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- реализация программ профессиональной переподготовки для руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	1) учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), не являющемся аварийным; 2) здание обеспечено телефонной связью; 3) на здании имеется вывеска с почтовым адресом
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: 1) конференц-зал; 2) кабинет компьютерного тестирования, оборудованный персональными компьютерами (не менее 12 единиц); 3) кабинет групповых психолого-профориентационных занятий; 4) кабинет индивидуальных (семейных) психолого-профориентационных занятий; 5) кабинет профориентации; 6) кабинет профдиагностики; 7) кабинет оценки и развития профессиональной компетентности; 8) кабинет психолого-профориентационной реабилитации; 9) кабинет социальной адаптации и психологической поддержки; 10) кабинет образовательных программ и методического обеспечения; 11) кабинет информационных технологий и информационно-аналитической работы; 12) санитарные узлы; 13) административно-хозяйственные помещения
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: 1) исправная мебель; 2) компьютерная техника (не менее 40 единиц); 3) множительная и копировальная техника (не менее 10 единиц); 4) не менее 2 единиц автотранспорта; 5) книжный фонд (не менее 800 экземпляров); 6) оформлена подписка на журналы и газеты
Прилегающая территория	Прилегающая территория оборудована проездами и тротуарами. Имеются места парковки для легкового автотранспорта потребителей

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. Учреждение оборудовано: 1) системами автоматической пожарной сигнализации (далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; 2) первичными средствами пожаротушения. Заключены договоры на обслуживание АПС. Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников учреждения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в пункт 8 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной, в том числе транспортной доступности. Профориентационная, психологическая, методическая помощь, реализация дополнительных общеразвивающих программ, дополнительных профессиональных программ осуществляются для потребителей на базе учреждения и с выездом в организации, расположенные в городе Омске и муниципальных районах Омской области
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения государственной услуги
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждении осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в соответствии с утвержденным графиком работы
Обеспечение доступности для инвалидов и других маломобильных лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности	Здание учреждения оборудовано специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, перила и др.). Учреждением разрабатываются программы дополнительного образования с использованием педагогических приемов, учитывающих соответствующие ограничения по здоровью. Для инвалидов, в том числе детей-инвалидов, психолого-профориентационная помощь оказывается на базе учреждения и с выездом в специальные (коррекционные) школы, учреждения социального обслуживания, общества инвалидов и другие учреждения, работающие с данными категориями потребителей. Для инвалидов, в том числе детей-инвалидов, испытывающих трудности в передвижении, в учреждении используются дистанционные образовательные технологии для проведения психолого-профориентационного консультирования. Для инвалидов трудоспособного возраста психолого-профориентационная помощь оказывается на базе учреждения и с выездом в общественные объединения инвалидов, центры занятости населения и другие учреждения, работающие с указанными категориями потребителей

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в пункт 9 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учебный процесс	Учебный процесс в учреждении осуществляется в течение календарного года. Профориентационная, психологическая, методическая помощь, реализация семинаров-практикумов, дополнительных общеразвивающих и профессиональных программ, осуществляются по заявкам потребителей и заявкам организаций, работающих с потребителями
Методическое обеспечение процесса предоставления образовательной услуги	Учреждение проводит научно-методическую работу: 1) разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в год), учебно-методическую документацию; 2) проводит курсы повышения квалификации (не реже 9 раз в год), краткосрочные семинары-практикумы, лекции и другие формы образовательной деятельности (не реже 30 раз в год); 3) проводит социально-психологические и социологические исследования (не реже 1 раза в год); 4) разрабатывает информационные и методические материалы (не реже 1 раза в год)
Особые требования к объему государственной услуги, программам	Объем государственной услуги определяется учреждением в соответствии с требованиями к содержанию профориентационной, психологической, методической помощи и программ дополнительного образования (дополнительных общеразвивающих программ и дополнительных профессиональных программ). Программы профориентационной, психологической, методической помощи и дополнительные общеразвивающие программы составляются с учетом возрастных и социальных особенностей потребителей. Дополнительные профессиональные программы учитывают квалификационные требования, указанные в квалификационных справочниках по соответствующим должностям, профессиям (специальностям), и иные требования к профессиональным знаниям, умениям и навыкам
Срок оказания государственной услуги	Устанавливается учреждением в соответствии с требованиями к длительности программ дополнительного образования (дополнительных общеразвивающих программ и дополнительных профессиональных программ). Длительность программ профессиональной переподготовки составляет не менее 250 академических часов. Длительность программ курсов повышения квалификации составляет не менее 16 академических часов. Длительность профориентационных, психологических, методических услуг и семинаров-практикумов устанавливается учреждением в академических часах с учетом времени, необходимого для достижения результата, обозначенного в соответствующей программе

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 95 процентов

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В территориальных органах Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство) и учреждениях социального обслуживания Омской области размещается информация о наименовании, адресе и телефонах учреждения, а также информация о проводимых мероприятиях
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещаются: 1) вывеска с наименованием учреждения; 2) информация о графике работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: 1) информация о приемных часах руководителя учреждения и его заместителей; 2) информация о контактных телефонах учреждения; 3) информация об адресах и телефонах Министерства; 4) информация о видах услуг, оказываемых учреждением; 5) информация о порядке и правилах предоставления государственной услуги
Информация в информационно-коммуникационной сети "Интернет"	На официальном и отраслевом сайтах Министерства размещаются сведения об учреждении в соответствии с законодательством

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 8 июля 2014 г. N 98-п в пункт 12 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

12. Требования к организации учета мнения потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация обратной связи с потребителями	Сбор карт-отзывов от потребителей осуществляется после предоставления государственной услуги. Государственная услуга считается предоставленной потребителям при наличии заявления с картой-отзывом о предоставлении государственной услуги и достижении результата, обозначенного в программе занятия, мероприятия, акции, тренинга, экскурсии с проведением профессиональных проб, ярмарки, конкурса-аукциона, родительского собрания, консультации, лекции, программы профессиональной переподготовки, семинара-практикума, курсов повышения квалификации
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемой государственной услуги

13. Требования, установленные пунктами 6 - 12 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.