Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2.2. Наименование органа, представляющего муниципальную услугу.

Муниципальную услугу предоставляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры Седельниковского муниципального района Омской области "Седельниковская межпоселенческая центральная библиотека" (далее - Учреждение).

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем информации (библиографических ресурсов библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате, базах данных Учреждения.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя.

В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.

Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Ожидание пользователем в очереди при обращении за услугой не должно превышать 30 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными актами:

- Конституция РФ (опубликована в издании "Российская газета", N 7, 21 января 2009 года);

- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ" (опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", N 40, 06 октября 2003 года, ст. 3822);

- Федеральный закон от 09 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре" (опубликован в издании "Российская газета", N 248, 17 ноября 1992 года);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (опубликован в издании "Российская газета", N 165, 29 июля 2006 года);

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (опубликован в издании "Собрание законодательства РФ", N 1, ст. 2, 02 января 1995 года);

- Закон Омской области от 16 июля 1996 года N 66-ОЗ "О библиотечном деле в Омской области" (опубликован в издании "Омский вестник", N 136, 23 июля 1996 года);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановление главы Седельниковского муниципального района от 27.02.2012 N 41 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Седельниковского муниципального района в электронном виде";

- настоящий Административный регламент.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Для физических лиц:

- паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации) или иной документ, удостоверяющий личность;

- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги.

Образец запроса представлен в Приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Для юридических лиц:

- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность;

- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги;

- документ, подтверждающий полномочия заявителя (для руководителя юридического лица - приказ о назначении на должность, для иных лиц, уполномоченных руководителем действовать от имени юридического лица - доверенность).

2.7. Запрещается требовать от заявителя:

- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, органов государственной власти, иных органов местного самоуправления Омской области и (или) подведомственных органам государственной власти и органам местного самоуправления Омской области организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг (за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления муниципальных и муниципальных услуг"), в соответствии с федеральным и областным законодательством.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- неразборчивое заполнение бланка запроса на предоставление муниципальной услуги;

- наличие в обращении (запросе) нецензурных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

- отсутствие в письменном обращении (запросе) фамилии гражданина, направившего обращение, и (или) почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

- обращение за получением муниципальной услуги заявителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- отсутствие запрашиваемой литературы;

- технические неполадки компьютерной техники;

- нарушение правил пользования библиотекой;

- несоответствие запроса заявителя предмету предоставляемой муниципальной услуги.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных законодательством.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 20 минут, при получении результата муниципальной услуги - не более 30 дней.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, регистрируется в день поступления.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

Помещения, в которых предоставляются муниципальная услуга, должны быть:

- оснащены специальным оборудованием, современной мебелью, информационными ресурсами, телефонной связью;

- оборудованы местами для хранения верхней одежды;

- оборудованы системами отопления, противопожарной системой и средствами пожаротушения, а также соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются информационными табличками с указание фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, а также мебелью, персональным компьютером с возможностью выхода в Интернет и доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, средствами связи (телефон, электронная почта), канцелярскими принадлежностями.

Указанные помещения располагаются в здании, которое отвечает следующим требованиям:

- на территории, непосредственно прилегающей к зданию, имеются бесплатные парковочные места для транспортных средств;

- лестница, ведущая к входу в здание, имеет поручни;

- на фасаде здания расположена информационная надпись с названием учреждения;

- в здании Учреждения имеется информационный стенд с образцами заполнения заявлений и исчерпывающим перечнем документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- в здании Учреждения имеется место ожидания и место для заполнения необходимых документов, оборудованное столом, креслами (стульями), образцами заявлений, канцелярскими принадлежностями.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- наличие в сети Интернет на официальном сайте Седельниковского муниципального района www.sedel.omskportal.ru информации о муниципальной услуге, о местонахождении Муниципального бюджетного учреждения культуры Седельниковского муниципального района Омской области "Седельниковская межпоселенческая центральная библиотека", графике его работы;

- наличие в помещении библиотеки информационного материала, отражающего порядок предоставления муниципальной услуги.

Показателями качества муниципальной услуги являются:

- отсутствие случаев ожидания в очереди более 15 минут;

- отсутствие случаев нарушения сроков оказания муниципальной услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

- отсутствие жалоб на нарушение сроков оказания муниципальной услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом, на некачественное ее оказание, на недоброжелательное отношение должностных лиц в процессе оказания муниципальной услуги, на несоблюдение требований к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

- отсутствие повторных обращений в связи с некачественным оказанием муниципальной услуги.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Запрос, поступивший в Муниципальное бюджетное учреждение культуры Седельниковского муниципального района Омской области "Седельниковская межпоселенческая центральная библиотека" в форме электронного документа, рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги производится:

- по телефону;

- по письменным обращениям;

- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;

- посредством личного приема должностным лицом.

Муниципальная услуга оказывается в электронном виде по просьбе автора запроса и при наличии технической возможности при подготовке:

- ответа об отсутствии запрашиваемых сведений;

- рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;

- уведомления о направлении запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.