Приложение N 2. Региональный стандарт государственной услуги "Материально-техническое, хозяйственное и социально-бытовое обеспечение деятельности Губернатора Омской области, Правительства Омской области и иных органов исполнительной власти Омской области в случаях, установленных областным законодательством"

Информация об изменениях:

Приказом Управления делами Правительства Омской области от 15 января 2013 г. N 1 в название настоящего приложения внесены изменения

См. текст названия в предыдущей редакции

Приложение N 2
к приказу Управления делами
Правительства Омской области
от 25 мая 2010 года N 7

Региональный стандарт государственной услуги
"Материально-техническое, хозяйственное и социально-бытовое обеспечение деятельности Губернатора Омской области, Правительства Омской области и иных органов исполнительной власти Омской области в случаях, установленных областным законодательством"

С изменениями и дополнениями от:

15 января 2013 г.

1. Цель оказания государственной услуги: комплексное обеспечение деятельности и создание необходимых условий для эффективного осуществления своих полномочий Губернатором Омской области, Правительством Омской области, Советом безопасности Омской области, Законодательным Собранием Омской области, Контрольно-счетной палатой Омской области, Избирательной комиссией Омской области, а также иными органами исполнительной власти Омской области в соответствии с областным законодательством.

2. Категории потребителей государственной услуги:

1) юридические лица:

- Правительство Омской области;

- Законодательное Собрание Омской области;

- органы исполнительной власти Омской области;

- Избирательная комиссия Омской области;

- Контрольно-счетная палата Омской области;

- бюджетные и иные учреждения, организации (объединения) Омской области;

Информация об изменениях:

Приказом Управления делами Правительства Омской области от 15 января 2013 г. N 1 в подпункт 2 пункта 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) должностные лица:

- Губернатор Омской области;

- члены Правительства Омской области, руководитель Аппарата Губернатора Омской области;

- члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

- представители федеральных органов государственной власти.

3. Основные показатели, характеризующие состав, качество и объем оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуги, %	Оудовл / Ообщ * 100, где Оудовл - количество опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством услуги; Ообщ - общее количество Опрошенных потребителей	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым приняты меры, %	Жм / Ж * 100, где Жм - количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым были приняты меры; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб (поступивших в письменной форме, по электронной почте, зарегистрированных в книге жалоб и предложений) и сведений о принятых по ним мерам
Уровень подготовленности объектов недвижимого имущества к сезонной эксплуатации, %	Оп / Ообщ * 100, где Оп - количество объектов недвижимого имущества, подготовленных и допущенных к сезонной эксплуатации; Ообщ - общее количество обслуживаемых объектов недвижимого фонда	Определяется на основании выданных уполномоченной организацией нарядов-допусков на эксплуатацию
Доля отремонтированной площади объектов, находящихся в оперативном управлении, в общей площади объектов, %	Dрем = Sрем / Sобщ *100, где Sрем - количество отремонтированной площади, кв. м; Sобщ - общая площадь объектов, кв.м.	Определяется по фактическим количественным показателям за отчетный период
Площадь объектов, находящихся в оперативном управлении, кв. м	Плановый (фактический) показатель
Отремонтированная площадь объектов, находящихся в оперативном управлении, кв. м	Плановый (фактический) показатель

4. Правовые основы оказания государственной услуги:

1) Закон Омской области "О Правительстве Омской области";

2) Закон Омской области "Об управлении собственностью Омской области";

3) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п "О преобразовании государственного предприятия "Хозяйственное управление Администрации Омской области";

4) приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

5) решение Омского городского Совета от 25 июля 2007 года N 45 "О правилах благоустройства, обеспечения чистоты и порядка на территории города Омска".

5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по эффективному содержанию и обслуживанию недвижимого имущества, прилегающей и закрепленной территории, гостиничного комплекса, тепличного хозяйства;

2) учет обслуживаемых объектов недвижимого и движимого имущества и обеспечение его сохранности;

3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого недвижимого и движимого имущества, обслуживаемой прилегающей и (или) закрепленной территории в видах работ;

4) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования недвижимого имущества, движимого имущества, наружного освещения, специального оборудования, техники и инвентаря;

5) обеспечение соответствия недвижимого имущества санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности; прилегающей и (или) закрепленной территории недвижимого имущества - нормам и требованиям в сфере благоустройства городской территорий, защите окружающей среды;

6) обеспечение полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей потребителей в целях создания им нормальных условий работы;

7) обеспечение подготовки недвижимого имущества к сезонной эксплуатации;

8) обеспечение чистоты и порядка на прилегающей и (или) закрепленной территории, сохранности зеленых насаждений и ухода за ними, проведения благоустройства (замена покрытий парковок, площадок, пешеходных дорожек; устройство газонов, клумб и т.п.);

9) организация и выполнение работ по уборке и содержанию в чистоте жилых номеров, стирке, чистке и глажению текстильных изделий, ковров, покрытий, занавесок и штор, изготовлению кулинарной продукции, разнообразной по дням недели (или специальных рационов питания) и сервировке столов и обслуживанию потребителей услуги;

10) организация работы тепличного хозяйства для выращивания овощных, зелёных и ягодных культур для изготовления кулинарной продукции;

11) организация и обеспечение условий для временного проживания (с предоставлением комплекта постельных принадлежностей и предметов личной гигиены) и отдыха;

12) осуществление контроля за сохранностью и установленным порядком использования недвижимого имущества, прилегающей и (или) закрепленной территории.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Здания	Здания должны: а) соответствовать строительным и санитарным требованиям; б) быть подключены к: - системе централизованного или электрического отопления; - системе холодного и горячего водоснабжения, обеспечивающей необходимый санитарный и питьевой режим в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами; - системе канализации; в) быть оборудованы: - системой принудительной вентиляции; - туалетами, соответствующими санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам; г) быть обеспечены телефонной связью
Температурно-влажностный режим	Учреждение должно быть оборудовано системами теплоснабжения и/или вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18 - 20 град. C и относительной влажности 40 - 60% в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами
Состав помещений	В учреждении должны быть следующие помещения: - помещения для проведения форумов, заседаний, конференций, приемов и т.п.; - рабочие кабинеты; - помещения (номера) для отдыха; - бытовые помещения для приготовления пищи; - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория должна быть огорожена, озеленена; обеспечена наружным освещением; иметь площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками; спортивные площадки
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальным хозяйственным инвентарем; - специальными средствами и оборудованием, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества, прилегающей и (или) закрепленной территории; - мебелью, оргтехникой, бытовой техникой и оборудованием, соответствующими требованиям, предъявляемым к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям; - кухонным и прачечным оборудованием; - оборудованием для просмотра телевизионных передач и видеофильмов (телевизоры, видеоаппаратура, CD или DVD-проигрыватели) - физкультурным инвентарем; - книжным фондом (книги, журналы, газеты, настольные игры и т.д.); - канцелярскими принадлежностями; - столовой посудой и столовыми приборами Автотранспортные средства должны соответствовать следующим требованиям: - соблюдение ГОСТ Р 51709-2001, ГОСТ Р 52033-2003, ГОСТ Р 52160-2003, ГОСТ Р 52302-2004, ГОСТ Р 52432-2005; - отсутствие неисправностей, при которых запрещается их эксплуатация; - наличие регистрации в органах ГИБДД; - салоны автотранспортных средств должны быть чистыми, эстетичными, укомплектованы медицинскими аптечками, знаками аварийной остановки, огнетушителями.
Информатизация и компьютеризация	В учреждении должно быть: - не менее 12 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть "Интернет" - 2 места; - электронная почта, доступна и поддерживается в актуальном режиме сеть "Интернет"
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой или радиотелефонной связью

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Разрешительные документы	В учреждении должны быть: - лицензии на право ведения уставной деятельности, подлежащей лицензированию; - эксплуатационные документы на имеющиеся объекты недвижимого имущества, движимого имущества, специальное оборудование, приборы и аппаратуру; - заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых объектов недвижимого имущества и помещений для осуществления деятельности; - договор (договоры) обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств согласно Закону Российской Федерации "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Соответствие государственным стандартам	- организация и осуществление транспортного обслуживания органов государственной власти области должны осуществляться в соответствии ГОСТ Р 51825-2001 "Услуги пассажирского автомобильного транспорта"; - техническое обслуживание и ремонт автомобилей должен проводиться в соответствии с Положением о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта, утвержденным Министерством автомобильного транспорта РСФСР от 20 сентября 1984 г.; - мойка автотранспортных средств должна проводиться в соответствии с Межотраслевыми правилами по охране труда на автомобильном транспорте, утвержденными постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 г. N 28; - автотранспортные средства должны храниться в отапливаемых и неотапливаемых помещениях, под навесами и в специально отведенных открытых, охраняемых площадках в соответствии СНиП 21-02-99 и Правилами по охране труда на автомобильном транспорте, утвержденными постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 г. N 28; - предрейсовый медицинский осмотр водителей должен проводиться в соответствии с методическими рекомендациями от 29 января 2002 г. "Медицинское обеспечение безопасности дорожного движения. Организация и порядок проведения предрейсовых медицинских осмотров водителей автотранспортных средств", утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации и Министерством транспорта Российской Федерации; - заправка автотранспорта должна проводиться в соответствии с Межотраслевыми правилами по охране труда при эксплуатации нефтебаз, складов ГСМ, стационарных и передвижных автозаправочных станций, утвержденными постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 6 мая 2002 г. N 33
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам при проведении работ по обслуживанию недвижимого имущества и при проведении производственных работ в отношении недвижимого имущества. Уборка помещений производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения. Места общего пользования объектов должны быть снабжены туалетной бумагой, мылом, дезинфицирующими средствами. У входа в здание устанавливается не менее одной урны для мусора
Безопасность строительной продукции	Должны приниматься меры для обеспечения соблюдения строительных норм и правил при проведении консервации, ремонта, реставрации, приспособлении объектов культурного наследия для современного использования
Криминальная безопасность	Должна быть организована круглосуточная охрана объектов. Должно быть обеспечение наличия системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	а) недвижимое имущество должно быть оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и системами оповещения людей при пожаре; - дымовыми извещателями; - необходимым количеством первичных средств пожаротушения; б) обязательно наличие: - планов эвакуации в случае пожара; - оборудованных (постоянно готовых к эксплуатации) аварийных выходов; - подъездных путей к зданию, отвечающих всем требованиям пожарной безопасности; в) на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением мест, специально отведенных для курения; г) электропроводка зданий должна соответствовать современным требованиям безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Обеспечивается возможность выполнения услуги в праздничные и выходные дни.
Мобильность	Обеспечивается выезд сотрудников на объекты недвижимого имущества по первому требованию потребителя в течение двух часов с момента поступления соответствующей заявки. Обеспечивается выезд сотрудников на объекты недвижимого имущества в связи с возникновением аварийной ситуации незамедлительно с момента поступления информации

9. Особые требования к организации работы бюджетного учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	Должно быть обеспечено: - изготовление кулинарной продукции, разнообразной по дням недели (или специальных рационов питания); - сервировка столов; - обслуживание потребителей. Питание должно быть разнообразным, приготовленным из доброкачественных продуктов, должно удовлетворять потребности потребителей и соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям

10. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.) К водителям предъявляются следующие требования: - наличие водительского удостоверения на право управления автотранспортным средством соответствующей категории; - наличие документа о прохождении в установленные сроки медицинского освидетельствования; - наличие путевого листа с отметками о прохождении предрейсового медицинского осмотра, осмотра автотранспортного средства; - соблюдение общепринятых норм поведения (вежливость, доброжелательность, культура речи, опрятный внешний вид)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации, переподготовки и усовершенствования кадров в сроки, установленные законодательством по каждой из должностей (профессий). Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах, в том числе платных; - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа исполнительной власти Омской области; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация в сети Интернет	На сайте Управления делами Правительства Омской области должна размещаться и поддерживаться в актуальном режиме информация: - о наименовании учреждения; - об адресе, маршрутах проезда; - о режиме его работы; - о руководстве учреждения, его структуре, необходимые телефоны; - об оказываемых учреждением услугах, в том числе и платных, с указанием их стоимости; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности оказания государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга обращений и предложений	В учреждении должна иметься книга обращений и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Обращения и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении должен быть организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении должны быть организованы регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг