Приложение N 6. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации несовершеннолетних"

Приложение N 6
к приказу
Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 10 сентября 2013 г. N 125-п

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации несовершеннолетних"

С изменениями и дополнениями от:

28 октября, 4 декабря 2013 г., 3 апреля 2014 г.

1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в центре социальной адаптации несовершеннолетних" (далее - государственная услуга): предоставление детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации прав и законных интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения для преодоления трудной жизненной ситуации.

2. Категории потребителей государственной услуги (далее - потребители):

1) дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;

2) безнадзорные и беспризорные несовершеннолетние;

3) несовершеннолетние, находящиеся в социально опасном положении;

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 4 декабря 2013 г. N 171-п подпункт 4 пункта 2 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2014 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 3 апреля 2014 г. N 56-п в пункт 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
1	2	3	4
Доля потребителей, удовлетворенных качеством государственной услуги(1)	Ок / О x 100, где: Ок - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством государственной услуги; О - общее число опрошенных потребителей	Результаты опросов потребителей	не менее 90
Количество обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры(2)	Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Анализ жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах	100
Доля потребителей, обратившихся в отчетном периоде в центр социальной адаптации несовершеннолетних (далее - учреждение), которым была предоставлена государственная услуга, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за предоставлением государственной услуги	Пу / По x 100, где: Пу - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение, которым была предоставлена государственная услуга; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за предоставлением государственной услуги	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108	100
Доля семей с детьми, находящихся на социальном патронаже, из числа семей с детьми, состоящих в едином банке данных о несовершеннолетних и семьях, находящихся в социально опасном положении	Чс / Чо x 100, где: Чс - число семей с детьми, состоящих на социальном патронаже; Чо - число семей с детьми, состоящих в едином банке данных о несовершеннолетних и семьях, находящихся в социально опасном положении	Отчеты, предоставляемые учреждениями в управление демографической и семейной политики Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство)	50
Доля детей, помещенных в учреждения системы профилактики безнадзорности, в общем числе детей, получивших экстренную социальную помощь в учреждении	Чн / Чо x 100, где: Чн - число несовершеннолетних, помещенных в учреждения системы профилактики безнадзорности; Чо - число детей, получивших экстренную социальную помощь в учреждении	Отчеты, предоставляемые учреждениями в управление демографической и семейной политики Министерства	10

(1) в социологических опросах принимают участие потребители и/или их законные представители старше 12-летнего возраста;

(2) рассматриваются жалобы потребителей и их законных представителей.

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

2) Федеральный закон "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

3) Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

4) Федеральный закон "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

5) Федеральный закон "Об опеке и попечительстве";

6) постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2009 года N 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";

7) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

8) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

9) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 561-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");

10) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 563-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье");

11) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 564-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам");

12) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 566-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям");

13) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 437-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");

14) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года N 438-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям");

15) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года N 439-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам");

16) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года N 440-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье");

17) Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

18) Закон Омской области "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";

19) постановление Правительства Омской области от 28 октября 2009 года N 206-п "Об установлении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

20) постановление Правительства Омской области от 9 декабря 2009 года N 235-п "О порядке и условиях предоставления отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Омской области";

21) постановление Правительства Омской области от 14 октября 2009 года N 190-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые в государственной системе социальных служб Омской области";

22) приказ Министерства от 25 ноября 2008 года N 91 "О Порядке утверждения перечня дополнительных социальных услуг, оказываемых в государственной системе социальных служб Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

1) оказание социально-бытовых услуг (предоставление помещений для организации социальной реабилитации, транспорта при необходимости перевозки несовершеннолетних для лечения, обучения, участия в социокультурных мероприятиях);

2) оказание социально-медицинских услуг (проведение в соответствии с назначением врача медицинских процедур, оказание экстренной доврачебной помощи, организация и проведение лечебно-оздоровительных мероприятий, консультирование по социально-медицинским вопросам и проведение санитарно-просветительской работы; проведение консультаций, индивидуальных и групповых занятий с несовершеннолетними для предупреждения вредных привычек);

3) оказание социально-психологических услуг (психологическая диагностика и обследование личности, проведение индивидуальной и групповой психокоррекционной работы, разработка индивидуальной программы реабилитации несовершеннолетнего, оказание психологической помощи, экстренная психологическая помощь по телефону, консультации психолога для родителей, социально-психологическое консультирование);

4) оказание социально-педагогических услуг (социально-педагогическая диагностика и обследование личности, педагогическая коррекция, социально-педагогическое консультирование несовершеннолетних и их родителей, содействие в получении образования, помощь в организации профессиональной ориентации, содействие в организации профессионального обучения, социально-педагогический патронаж, организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, клубной и кружковой работе, обеспечение досуга), проведение работы по предупреждению вредных привычек и избавлению от них;

5) оказание содействия потребителям в реализации права на получение установленных законодательством мер социальной поддержки, алиментов, в том числе юридической помощи при сборе и оформлении документов;

6) консультирование по социально-экономическим и правовым вопросам;

7) помощь в привлечении к уголовной ответственности лиц, виновных в физическом или психическом насилии, совершенном над потребителями;

8) жизнеустройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	1) учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), не являющемся аварийным; 2) на здании имеется вывеска с почтовым адресом; 3) здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении в зависимости от специфики оказываемых социальных услуг могут иметься следующие помещения: 1) помещения для приема, консультирования потребителей, оказания им социально-психологической и социально-педагогической помощи; 2) помещения для проведения мероприятий по профилактике безнадзорности несовершеннолет