Приложение N 9. Региональный стандарт государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

Приложение N 9
к приказу
Министерства
труда и социального
развития Омской области
от 10 сентября 2013 г. N 125-п

Региональный стандарт
государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

С изменениями и дополнениями от:

3 апреля 2014 г.

1. Цель оказания государственной услуги "Предоставление психолого-профориентационной помощи и дополнительного профессионального образования в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения" (далее - государственная услуга): реализация права граждан на труд, свободный выбор профессии (специальности), рода деятельности и оптимального вида занятости, с учетом потребностей и возможностей гражданина и социально-экономической ситуации на рынке труда, снижение актуальности психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации граждан, удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном и профессиональном совершенствовании, а также обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды.

2. Категории потребителей государственной услуги в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (далее - учреждение): граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг и повышении уровня профессиональной компетентности (далее - потребители):

1) учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;

2) инвалиды;

3) незанятое население, в том числе граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;

4) работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;

5) граждане, признанные в установленном порядке безработными;

6) граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;

7) соотечественники, переселившиеся из-за рубежа;

8) военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;

9) лица, освобожденные из мест лишения свободы;

10) несовершеннолетние, семьи и иные граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации;

11) граждане, обратившиеся за предоставлением профессиональной информации, независимо от места проживания, работы или учебы;

12) специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, нуждающиеся в повышении профессиональной компетентности;

13) руководители и специалисты, работающие в сфере труда и социальной защиты населения Омской области, нуждающиеся в повышении квалификации, дополнительном профессиональном образовании, методическом сопровождении.

3. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги, и их целевые значения:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации	Целевое значение показателя (%)
1	2	3	4
Доля потребителей, получивших профориентационную помощь, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за профориентационной помощью	П / По x 100, где: П - число потребителей, которым были предоставлены профинформационные, профконсультационные услуги, услуги по социально-трудовой адаптации; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за профориентационной помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за профориентационной помощью	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством профориентационной помощи	Ок / О x 100, где: Ок - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством полученных профинформационных, профконсультационных услуг, услуг по социально-трудовой адаптации; О - общее число опрошенных потребителей, получивших профориентационную помощь	Результаты опросов потребителей	не менее 98
Доля потребителей, получивших психологическую помощь, в общем числе потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за психологической помощью	П / По x 100, где: П - число потребителей, которым были предоставлены психологические услуги; По - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за психологической помощью	Данные учета потребителей, обратившихся за психологической помощью	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством психологической помощи	Ок / О x 100, где: Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученных психологических услуг; О - общее число опрошенных потребителей, получивших психологическую помощь	Результаты опросов потребителей	не менее 98
Доля потребителей, получивших методическую помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации, из числа потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за повышением профессиональной компетентности	С / Со x 100, где: С - число потребителей, которым предоставлена методическая помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации; Со - число потребителей, обратившихся в отчетном периоде в учреждение за повышением профессиональной компетентности	Результаты учета потребителей, обратившихся за предоставлением методической помощи, обучением на семинарах-практикумах, курсах повышения квалификации	100
Доля потребителей, удовлетворенных качеством методической помощи, семинаров-практикумов, курсов повышения квалификации	Ок / О x 100, где: Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством полученной методической помощи, семинаров-практикумов, курсов повышения квалификации; О - общее число опрошенных потребителей, получивших методическую помощь, прошедших семинары-практикумы, курсы повышения квалификации	Результаты опросов потребителей	не менее 98

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Российской Федерации "О занятости населения в Российской Федерации";

2) Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

3) Федеральный закон "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

4) Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

5) Федеральный закон "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

6) Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

7) Федеральный закон Российской Федерации "О ратификации Европейской социальной хартии (пересмотренной) от 3 мая 1996 года";

8) Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации";

9) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";

10) постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года N 47 "Об утверждении Основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";

11) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";

12) исключен;

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 12 пункта 4

13) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 561-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания");

14) приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года N 437-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания");

15) Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

16) распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

1) профинформационная помощь:

- сбор и анализ информации о рынке образовательных услуг, рынке труда Омской области, составление профинформационных и профессиографических материалов;

- определение способов профинформирования различных категорий потребителей;

- разработка профинформационных программ для различных категорий потребителей;

- оказание профинформационных услуг (индивидуальные профинформационные занятия, групповые профинформационные занятия, массовые профинформационные мероприятия, профинформационные акции, экскурсии с проведением профессиональных проб);

2) профконсультационная помощь:

- определение способов профконсультирования различных категорий потребителей с применением методов профдиагностики;

- разработка профконсультационных программ для различных категорий потребителей;

- оказание профконсультационных услуг (индивидуальные профконсультационные занятия, групповые профконсультационные занятия);

3) помощь в социально-трудовой адаптации:

- определение способов социально-трудовой адаптации на рынке труда различных категорий потребителей;

- разработка программ развития деловых и личностных компетенций, формирования навыков адаптации на рынке труда, социально-трудовой адаптации на рабочем месте;

- оказание услуг по вопросам социально-трудовой адаптации (индивидуальные занятия по социально-трудовой адаптации, групповые занятия по социально-трудовой адаптации);

4) психологическая помощь:

- определение способов психологической поддержки различных категорий потребителей;

- разработка программ по психологической поддержке различных категорий потребителей;

- оказание услуг по психологической поддержке (индивидуальные психологические занятия, семейные психологические занятия, групповые психологические занятия, тренинги);

5) методическая помощь:

- проведение социально-психологических и социологических исследований проблем развития человеческих ресурсов, повышения социально-психологической адаптации и профессиональной конкурентоспособности населения Омской области;

- разработка программ методического сопровождения и определение способов методической помощи специалистам организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителям и специалистам, работающим в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- оказание методических услуг (индивидуальные методические консультации, групповые методические занятия, лекции);

6) проведение семинаров-практикумов:

- разработка программ семинаров-практикумов дополнительного образования и определение способов их проведения для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- проведение семинаров-практикумов по вопросам профориентации, психологической поддержки, социально-трудовой адаптации, персонал-технологий и другим темам;

7) организация работы курсов повышения квалификации:

- разработка программ курсов повышения квалификации для специалистов организаций, занимающихся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения, руководителей и специалистов, работающих в сфере труда и социальной защиты населения Омской области;

- проведение курсов повышения квалификации по вопросам профориентации, психологической поддержки, социальной адаптации, персонал-технологиям и другим темам.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	1) учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), не являющемся аварийным; 2) здание обеспечено телефонной связью; 3) на здании имеется вывеска с почтовым адресом
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: 1) конференц-зал; 2) кабинет компьютерного тестирования, оборудованный персональными компьютерами (не менее 12 единиц); 3) кабинет групповых психолого-профориентационных занятий; 4) кабинет индивидуальных (семейных) психолого-профориентационных занятий; 5) кабинет профориентации; 6) кабинет профдиагностики; 7) кабинет оценки и развития профессиональной компетентности; 8) кабинет психолого-профориентационной реабилитации; 9) кабинет социальной адаптации и психологической поддержки; 10) кабинет образовательных программ и методического обеспечения; 11) кабинет информационных технологий и информационно-аналитической работы; 12) санитарные узлы; 13) административно-хозяйственные помещения
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: 1) исправная мебель; 2) компьютерная техника (не менее 40 единиц); 3) множительная и копировальная техника (не менее 10 единиц); 4) не менее 2 единиц автотранспорта; 5) книжный фонд (не менее 800 экземпляров); 6) оформлена подписка на журналы и газеты
Прилегающая территория	Прилегающая территория оборудована проездами и тротуарами. Имеются места парковки для легкового автотранспорта потребителей

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством. Учреждение оборудовано: 1) системами автоматической пожарной сигнализации (далее - АПС) и оповещения людей о пожаре; 2) первичными средствами пожаротушения. Заключены договоры на обслуживание АПС. Организованы учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников учреждения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения государственной услуги
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждении осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в соответствии с утвержденным графиком работы
Обеспечение доступности для инвалидов и других маломобильных лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности	Здание учреждения оборудовано специальными устройствами, приспособлениями для передвижения инвалидов (пандусы, перила и др.). Учреждением разрабатываются программы дополнительного образования с использованием педагогических приемов, учитывающих соответствующие ограничения по здоровью. Для инвалидов, в том числе детей-инвалидов, психолого-профориентационная помощь оказывается на базе учреждения и с выездом в специальные (коррекционные) школы, учреждения социального обслуживания, общества инвалидов и другие учреждения, работающие с данными категориями потребителей. Для инвалидов, в том числе детей-инвалидов, испытывающих трудности в передвижении, в учреждении используются дистанционные образовательные технологии для проведения психолого-профориентационного консультирования. Для инвалидов трудоспособного возраста психолого-профориентационная помощь оказывается на базе учреждения и с выездом в общественные объединения инвалидов, центры занятости населения и другие учреждения, работающие с указанными категориями потребителей

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учебный процесс	Учебный процесс в учреждении осуществляется в течение календарного года
Методическое обеспечение процесса предоставления образовательной услуги	Учреждение проводит научно-методическую работу: 1) разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в год), учебно-методическую документацию; 2) проводит курсы повышения квалификации (не реже 9 раз в год), краткосрочные семинары-практикумы, лекции и др. формы образовательной деятельности (не реже 30 раз в год)
Особые требования к объему государственной услуги, программам	Объем государственной услуги определяется учреждением в соответствии с требованиями к содержанию программ дополнительного образования (дополнительных общеразвивающих программ и программ дополнительного профессионального образования). Дополнительные общеразвивающие программы составляются с учетом возрастных и социальных особенностей различных категорий потребителей. Программы дополнительного профессионального образования учитывают квалификационные требования, указанные в квалификационных справочниках по соответствующим должностям, профессиям (специальностям), и иные требования к профессиональным знаниям и навыкам
Срок оказания государственной услуги	Устанавливается учреждением в соответствии с требованиями к длительности программ дополнительного образования (дополнительных общеразвивающих программ и программ дополнительного профессионального образования), мероприятий, акций

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 95 процентов

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В территориальных органах Министерства труда и социального развития Омской области (далее - Министерство) и учреждениях социального обслуживания Омской области размещается информация о наименовании, адресе и телефонах учреждения, а также информация о проводимых мероприятиях
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещаются: 1) вывеска с наименованием учреждения; 2) информация о графике работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: 1) информация о приемных часах руководителя учреждения и его заместителей; 2) информация о контактных телефонах учреждения; 3) информация об адресах и телефонах Министерства; 4) информация о видах услуг, оказываемых учреждением; 5) информация о порядке и правилах предоставления государственной услуги
Информация в информационно-коммуникационной сети "Интернет"	На официальном и отраслевом сайтах Министерства размещаются сведения об учреждении в соответствии с законодательством

12. Требования к организации учета мнения потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация обратной связи с потребителями	Сбор карт-отзывов от потребителей осуществляется после предоставления государственной услуги. Государственная услуга считается предоставленной потребителям при наличии заявления с картой-отзывом о предоставлении государственной услуги и достижении результата, обозначенного в программе занятия, мероприятия, акции, тренинга, экскурсии с проведением профессиональных проб, семинара-практикума, курсов повышения квалификации
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемой государственной услуги

13. Требования, установленные пунктами 6 - 12 настоящего стандарта, определяют объем предоставления государственной услуги.