Приложение N 4. Государственный стандарт социального обслуживания на дому

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Омской области от 26 января 2011 г. N 6-п настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 4
к постановлению Правительства Омской области
от 28 октября 2009 года N 206-п

Государственный стандарт
социального обслуживания на дому

С изменениями и дополнениями от:

 26 января 2011 г.

N п/п	Наименование социальной услуги	Содержание социальной услуги	Основные требования к объему предоставления социальной услуги (кратность и периодичность предоставления социальной услуги)	Основные требования, предъявляемые к качеству социальной услуги
1	2	3	4	5
1. Социально-бытовые услуги
1	Обеспечение продуктами питания	Покупка и доставка на дом за счет средств клиента продуктов питания из магазинов и рынков, расположенных на территории административного округа города Омска, городского или сельского поселения муниципального района Омской области по месту жительства клиента, с соблюдением норм предельно допустимых нагрузок при подъеме и перемещении тяжестей вручную, предусмотренных законодательством (далее - нормы допустимой нагрузки)	3 раза в неделю	Приобретаемые продукты питания должны быть качественными и соответствовать установленным законодательством санитарно-гигиеническим требованиям
2	Обеспечение промышленными товарами	Покупка и доставка на дом за счет средств клиента промышленных товаров первой необходимости из магазинов и рынков, расположенных по месту жительства клиента, с соблюдением норм допустимой нагрузки	2 раза в месяц	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
3	Содействие в организации ремонта жилых помещений, в том числе:		При необходимости	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
3.1	Обеспечение строительными материалами	Приобретение и доставка (организация доставки) за счет средств клиента строительных материалов для ремонта жилого помещения клиента из магазинов и рынков, расположенных по месту жительства клиента, с соблюдением норм допустимой нагрузки
3.2	Содействие в поиске исполнителей ремонтных работ	Содействие в поиске организаций и физических лиц, осуществляющих ремонтные работы
4	Доставка воды	Доставка воды клиентам, проживающим в жилых помещениях без водоснабжения, для приготовления пищи, санитарно-гигиенических и бытовых нужд с соблюдением норм допустимой нагрузки	3 раза в неделю в объеме: 40 литров при наличии у него фляги и тележки; не более 20 литров - при их отсутствии	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
5	Растопка печи, в том числе:			Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
5.1	Доставка топлива в дом	Доставка в дом из хозяйственных построек, принадлежащих гражданину, угля, дров с соблюдением норм допустимой нагрузки	5 раз в неделю, не более 3 ведер
5.2	Растопка печи	Укладка дров (угля) в печь, растопка печи	5 раз в неделю
5.3	Вынос золы	Сбор золы инструментом клиента, вынос золы	5 раз в неделю
6	Помощь в обеспечении топливом	Выписка топлива клиентам, проживающим в жилых помещениях без центрального отопления, газоснабжения, и оформление доставки в соответствующих организациях	1 раз в год	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
7	Уборка снега	Уборка снега клиентам, проживающим в неблагоустроенных жилых помещениях, с дорожек шириной до 0,8 метра, обеспечивающих доступ клиента к жилому помещению и хозяйственным постройкам, инвентарем клиента с соблюдением норм допустимой нагрузки	3 раза в неделю	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
8	Оплата услуг, в том числе:			Услуга должна обеспечивать правильное заполнение и (или) оплату квитанций за коммунальные услуги, услуги связи, содержание жилья, пользование домофоном, вневедомственной охраной и другие услуги
8.1	Заполнение квитанции	Заполнение квитанции на оплату коммунальных услуг, услуг связи, содержания жилья, пользования домофоном, вневедомственной охраной и других услуг	1 раз в месяц для каждого вида услуг
8.2	Оплата квитанций	Оплата коммунальных услуг, услуг связи, содержания жилья, пользования домофоном, вневедомственной охраной и других услуг за счет средств клиента	2 раза в месяц
9	Помощь в приготовлении пищи, в том числе:		3 раза в неделю до 1 кг продуктов	Приготовленная пища должна быть из качественных продуктов, соответствовать установленным законодательством санитарно-гигиеническим требованиям
9.1	Мытье продуктов	Мытье овощей, фруктов, ягод и других продуктов
9.2	Подготовка продуктов	Чистка, нарезка овощей, мяса, рыбы и других продуктов
9.3	Приготовление блюда	Приготовление из продуктов питания клиента 1 блюда на выбор: супа (на готовом бульоне), каши, гарнира
10	Сдача (обратная доставка) вещей в (из) организации бытового обслуживания	Сдача (обратная доставка) за счет средств клиента вещей в прачечную, химчистку, ателье (ремонтную мастерскую), другие организации бытового обслуживания при наличии соответствующих организаций по месту жительства клиента с соблюдением норм допустимой нагрузки	2 раза в месяц	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в целях создания ему комфортных условий для жизнедеятельности
11	Уборка жилого помещения, в том числе:	Уборка комнаты, в которой преимущественно находится клиент, коридора, кухни, санузла в пределах социальной нормы общей площади жилья: 33 кв.м общей площади жилого помещения на одного клиента, на двух клиентов - 42 кв.м, на семью из трех и более клиентов - по 18 кв.м на каждого члена семьи		Уборка помещений должна осуществляться в соответствии с установленными законодательством санитарно-гигиеническими нормами и требованиями, обеспечивать комфортные условия жизнедеятельности клиента
11.1	Мытье полов	Мытье полов моющими средствами клиента	1 раз в неделю
11.2	Вытирание пыли	Вытирание пыли с открытых поверхностей мебели, подоконника	1 раз в неделю
11.3	Чистка напольных покрытий	Чистка напольных покрытий пылесосом клиента либо веником	1 раз в неделю
11.4	Мытье плиты	Мытье газовой (электрической) плиты моющими средствами клиента	2 раза в месяц
11.5	Мытье раковины	Мытье раковины моющими средствами клиента	1 раз в неделю не более 2 раковин
11.6	Вынос мусора	Вынос бытового мусора с соблюдением норм допустимой нагрузки	3 раза в неделю
11.7	Вынос жидких отходов	Вынос жидких бытовых отходов клиентам, проживающим в неблагоустроенных жилых помещениях, с соблюдением норм допустимой нагрузки	3 раза в неделю до 20 литров
12	Помощь в отправке (получении) корреспонденции	Написание писем под диктовку, прочтение писем, телеграмм, газет вслух; приобретение конвертов и открыток; отправка и получение писем, открыток, телеграмм за счет средств клиента, оказание помощи в отправке и получении денежных переводов	При необходимости	Почерк при написании должен быть разборчивым. При прочтении писем, телеграмм вслух должно быть гарантировано доведение до клиента всей информации. Должна быть обеспечена конфиденциальность
13	Обеспечение периодическими изданиями	Оформление подписки на газеты, журналы, книги или их покупка за счет средств клиента, доставка клиенту	При необходимости	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента
14	Оказание помощи в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего клиента супруга(и), близких родственников (детей, родителей, усыновленных, усыновителей, родных братьев и сестер, внуков, дедушки, бабушки), иных родственников или их отказе исполнить волеизъявление умершего о погребении)	Получение документов, необходимых для погребения, ведение телефонных и устных переговоров с представителями специализированных служб по вопросам похоронного дела, оформление заказа ритуальных услуг	1 раз при наступлении факта	При организации ритуальных услуг должно обеспечиваться соблюдение законодательства о погребении и похоронном деле
15	Содействие в организации предоставления услуг организациями, оказывающими услуги населению, в том числе:		При необходимости	Услуга должна удовлетворять потребностям клиентов в решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.
15.1	Осуществление заявок на обслуживание	Осуществление по телефону заявок на обслуживание организациями, оказывающими услуги населению
15.2	Выезд в организации	Выезд в организации, оказывающие услуги населению, расположенные по месту жительства клиента, для решения вопросов оказания необходимых услуг
2. Социально-медицинские услуги
16	Содействие в получении медицинской помощи, в том числе:		При наступлении факта заболевания в соответствии с назначением врача	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента. Обязательным условием является подробное разъяснение клиенту способа применения и дозы доставленных лекарств, в строгом соответствии с предписанием врача
16.1	Вызов врача	Вызов на дом участкового врача, скорой медицинской помощи, при необходимости их ожидание
16.2	Получение талона к врачу	Получение талона к врачу в учреждениях здравоохранения Омской области, расположенных по месту жительства клиента
16.3	Выписка лекарственных средств, направлений	Выписка лекарственных средств, изделий медицинского назначения, направлений на обследование, лабораторные исследования и другие медицинские назначения в учреждениях здравоохранения, расположенных по месту жительства клиента
16.4	Получение медицинского заключения	Получение справки медико-социальной экспертизы (далее - МСЭ), индивидуальной программы реабилитации, результатов обследования, лабораторных исследований и других медицинских справок в учреждениях здравоохранения, расположенных по месту жительства клиента
16.5	Обеспечение лекарственными средствами	Покупка (получение) лекарственных средств и изделий медицинского назначения за счет средств клиента в аптечных организациях, расположенных по месту жительства клиента, и доставка клиенту
16.6	Сопровождение в учреждения здравоохранения	Сопровождение клиента, не утратившего способность к передвижению, в учреждения здравоохранения, расположенные по месту жительства клиента, для проведения медицинских консультаций, плановой госпитализации, лабораторных исследований, МСЭ
17	Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения	Посещение клиента в стационарных учреждениях здравоохранения, расположенных по месту жительства клиента, в целях оказания морально-психологической поддержки, доставки продуктов питания, лекарственных средств и изделий медицинского назначения, личных вещей	1 раз в неделю	Услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента
18	Кормление клиента, в том числе:	Кормление клиента, состоящего на социальном обслуживании в специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания, на дому	5 раз в неделю	Услуга должна обеспечивать своевременное, квалифицированное и качественное проведение процедуры, способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента
18.1	Подготовка пищи	Разогрев пищи, нарезка хлеба, кипячение молока, приготовление чая и др.
18.2	Помощь в приеме пищи	Подача пищи клиенту, помощь в осуществлении приема пищи клиентом
19	Санитарно-гигиенические услуги, в том числе:	Оказание санитарно-гигиенических услуг клиенту, состоящему на социальном обслуживании в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания, на дому		Санитарно-гигиенические услуги должны производиться качественно, с соблюдением установленных законодательством санитарно-гигиенических норм и требований, с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
19.1	Обтирание и обмывание	Влажное обтирание и обмывание клиента моющими средствами клиента	5 раз в неделю
19.2	Причесывание	Причесывание клиента его расческой
19.3	Гигиена лица, рук	Мытье (обтирание) лица, рук клиента моющими средствами клиента
19.4	Стрижка ногтей на руках	Стрижка ногтей на руках инструментом клиента	2 раза в месяц
19.5	Стрижка ногтей на ногах	Стрижка ногтей на ногах инструментом клиента
19.6	Смена нательного белья	Смена нательного белья	При необходимости
19.7	Смена постельного белья	Смена постельного белья
19.8	Поднос и вынос судна	Поднос и вынос судна, ополаскивание судна
20	Наблюдение за состоянием здоровья, в том числе:	Наблюдение за состоянием здоровья клиента, состоящего на социальном обслуживании в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому	При необходимости	Наблюдение должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту
20.1	Измерение температуры	Измерение температуры тела термометром клиента
20.2	Измерение артериального давления	Измерение артериального давления
20.3	Измерение пульса	Измерение пульса
21	Проведение медицинских процедур, в том числе:	Проведение медицинских процедур для клиента, состоящего на социальном обслуживании в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания	В соответствии с назначением врача	Услуга должна обеспечивать своевременное, квалифицированное и качественное проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять ощущения дискомфорта. Медицинский персонал учреждения обязан обеспечивать проведение медицинских процедур и оказание помощи в выполнении процедур, связанных со здоровьем, корректно, без причинения какого-либо вреда здоровью
21.1	Инъекция	Подкожное и внутримышечное введение лекарственных препаратов
21.2	Наложение компресса	Подготовка раствора для компресса, наложение компресса
21.3	Закапывание капель	Подготовка лекарственного средства, закапывание капель
21.4	Втирание мази	Подготовка лекарственного средства, втирание мази
21.5	Перевязка	Подготовка перевязочного материала, перевязка
21.6	Обработка пролежней	Профилактика и обработка пролежней
21.7	Обработка ран	Обработка раневых поверхностей
21.8	Очистительная клизма	Подготовка раствора, выполнение очистительной клизмы
21.9	Промывание мочевого пузыря	Промывание мочевого пузыря через катетер, введенный в учреждении здравоохранения
21.10	Обработка стомы	Подготовка раствора, обработка стомы (колоностомы, цистостомы)
22	Санитарно-просветительская работа	Проведение бесед, консультаций по медицинским вопросам с клиентом, а также с родственниками клиента о навыках общего ухода за ним	1 раз в месяц	Услуга должна обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем
3. Социально-психологические услуги
23	Оказание психологической помощи	Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, поддержка жизненного тонуса	При необходимости	Услуга должна обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психологической защищенности, действенную психологическую поддержку, укрепление веры в собственные силы, повышение жизненного тонуса
4. Социально-экономические услуги
24	Содействие в получении мер социальной поддержки	Помощь в сборе и оформлении документов для получения установленных законодательством мер социальной поддержки, технических средств реабилитации, путевок на санаторно-курортное лечение, предоставление документов в соответствующие организации; оказание помощи в получении документов, подтверждающих право на получение мер социальной поддержки	При необходимости	Услуга должна способствовать своевременному и в полном объеме получению установленных законодательством мер социальной поддержки
5. Социально-правовые услуги
25	Содействие в получении юридической помощи	Поиск адвоката (нотариуса); сопровождение на прием к адвокату (нотариусу) либо организация посещения клиента адвокатом (нотариусом) на дому за счет средств клиента	При необходимости	Содействие в получении юридической помощи должно гарантировать создание условий для получения клиентом квалифицированной юридической защиты законных прав и интересов

Основные требования к порядку и условиям оказания социальных услуг на дому (далее - социальные услуги):

1) социальные услуги должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", иными актами федерального и областного законодательства;

2) при принятии решения о предоставлении клиенту социальных услуг учитываются интересы клиента, состояние его здоровья, специфика имеющейся у клиента трудной жизненной ситуации, содержание индивидуальной программы реабилитации инвалида (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах и другие объективные факторы;

3) социальные услуги предоставляются на основании обращения гражданина, его законного представителя в соответствующие органы или учреждения социального обслуживания независимо от форм собственности, которые принимают решение о предоставлении (отказе в предоставлении) социальных услуг;

4) социальные услуги предоставляются клиентам на основании договоров о социальном обслуживании в соответствии с законодательством.