Приложение N 1. Методика расчета оценки соблюдения основных показателей качества муниципальной услуги, установленных в стандарте качества муниципальной услуги

Приложение N 1
к Порядку проведения оценки
соблюдения стандартов качества
муниципальных услуг, оказываемых
муниципальными учреждениями
города Омска

Методика
расчета оценки соблюдения основных показателей качества муниципальной услуги, установленных в стандарте качества муниципальной услуги

Расчет оценки соблюдения основных показателей качества муниципальной услуги, установленных в стандарте качества муниципальной услуги (далее - Стандарт), осуществляется в три этапа:

1) на первом этапе осуществляется расчет оценки соблюдения каждого показателя качества муниципальной услуги, установленного в Стандарте;

2) на втором этапе осуществляется оценка соблюдения всех показателей качества муниципальной услуги, установленных в Стандарте;

3) на третьем этапе выводится итоговая оценка в целом по муниципальной услуге следующим образом:

Условие целевого значение показателя	Условие фактического значения показателя	Формула расчета оценки
%	Фактическое значение показателя больше либо равно плановому
	Фактическое значение показателя меньше планового
Не более, %	Фактическое значение показателя меньше либо равно плановому
	Фактическое значение показателя больше планового
Не менее, %	Фактическое значение показателя больше либо равно плановому
	Фактическое значение показателя меньше планового
Среднеарифметическое значение суммы показателей качества в целом по муниципальной услуге
Итоговая оценка

где:

- оценка i-го (определенного) показателя качества оказания муниципальной услуги;

- фактическое значение i-го (определенного) показателя качества муниципальной услуги;

- плановое значение i-го (определенного) показателя качества муниципальной услуги;

Овп - оценка соблюдения всех показателей, установленных в Стандарте в целом по муниципальному учреждению города Омска. Рассчитывается как среднеарифметическое значение суммы всех показателей качества, деленное на их количество;

Кn - количество показателей, участвующих в оценке;

О - итоговая оценка в целом по муниципальной услуге, скорректированная на корректирующий коэффициент;

К - корректирующий коэффициент, рассчитываемый как количество поступивших в отчетном периоде обоснованных жалоб, умноженное на 0,05:

К = Кж х 0,05,

где:

Кж - количество поступивших в отчетном периоде обоснованных жалоб.