Постановление Администрации г. Ижевска УР от 26 июня 2008 г. N 465/13 "Об утверждении Стандарта муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (утратило силу)

Постановление Администрации г. Ижевска УР от 26 июня 2008 г. N 465/13
"Об утверждении Стандарта муниципальной услуги
"Оказание стационарной медицинской помощи"

ГАРАНТ:

Распоряжением Администрации г. Ижевска УР от 24 апреля 2012 г. N 91 настоящее постановление признано утратившим силу

В целях повышения уровня качества оказания медицинской помощи, предоставляемой населению города Ижевска, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных учреждений здравоохранения и вышестоящих органов управления со стороны потребителей муниципальных услуг в рамках реализации Программы реформирования муниципальных финансов города Ижевска (2006-2008 гг.), утвержденной решением Городской думы города Ижевска от 29.11.2006 г. N 195, в соответствии с постановлением Администрации города Ижевска "О порядке разработки и применения стандартов муниципальных услуг города Ижевска" от 11.02.2008 г. N 77, руководствуясь Уставом города Ижевска, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (далее - Стандарт) (прилагается).

2. Управлению здравоохранения Администрации города Ижевска (А.В.Воздвиженскому) обеспечить:

2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей подведомственных муниципальных учреждений здравоохранения.

2.2. Организацию работы по соблюдению установленных требований Стандарта подведомственными муниципальными учреждениями здравоохранения по оказанию муниципальных услуг населению, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.

2.3. Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ.

2.4. Информирование граждан, являющихся потребителями муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи", о требованиях утвержденного Стандарта.

2.5. Контроль за соблюдением муниципальными учреждениями здравоохранения требований, установленных в Стандарте, и обеспечением удовлетворения потребностей потребителей муниципальных услуг.

2.6. Проведение анализа информации об удовлетворенности потребителей муниципальных услуг и составление отчетности о качестве и доступности оказываемых муниципальных услуг для представления Главе Администрации города Ижевска, не реже одного раза в год.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Ижевска по вопросам социальной сферы.

Глава Администрации г.Ижевска

А.А.Ушаков

Стандарт муниципальной услуги
"Оказание стационарной медицинской помощи"
(утв. постановлением Администрации г.Ижевска от 26 июня 2008 г. N 465/13)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Программой реформирования муниципальных финансов города Ижевска на 2006-2008 гг., утвержденной решением Городской думы города Ижевска от 29.12.2006 г. N 195, постановлением Администрации города Ижевска от 11.02.2008 г. N 77 "О порядке разработки и применения стандартов муниципальных услуг города Ижевска".

1.2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Оказание стационарной медицинской помощи" (далее - Услуга), предоставляемую населению города Ижевска муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждение) и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к предоставлению Услуги за счет средств городского бюджета) сферы здравоохранения, включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг города Ижевска, по которым производится учет потребности в их предоставлении. Настоящий Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуг в стационарах всех типов, в том числе:

а) оказание медико-санитарной помощи;

б) содержание пациента в учреждении в условиях круглосуточного стационара.

Единица измерения Услуги - 1 койко-день.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Удмуртской Республике.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждениях в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Пациенты при получении медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

1.3. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:

1.3.1. Конституция Российской Федерации.

1.3.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.06.1992 г. N 5487-1.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названных Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан следует читать как "22.07.1992 г."

1.3.3. Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

1.3.4. Федеральный закон от 22.06.1998 г. N 86-ФЗ "О лекарственных средствах".

1.3.5. Закон Российской Федерации от 28.06.1991 г. N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации".

1.3.6. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 г. N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности".

1.3.7. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.02.2004 г. N 107 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности в области использования источников ионизирующего излучения".

1.3.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 г. N 36 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний".

1.3.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 г. N 32 "Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники".

1.3.10. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 г. N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".

1.3.11. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 г. N 633 "Об организации медицинской помощи".

1.3.12. Санитарные правила и нормы "Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача от 22.01.1999 г. N 2 (далее - СанПиН 2.1.7.728-99).

1.3.13. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. СанПиН 2.1.3.1375-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.06.2003 г. (далее - СанПиН 2.1.3.1375-03).

1.3.14. Санитарно-эпидемиологические правила "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности СП 3.5.1378-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 07.06.2003 г.

1.3.15. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденные приказом МЧС России от 18.06.2003 г. N 313.

1.3.16. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Удмуртской Республике, утвержденная постановлением Правительства Удмуртской Республики (утверждается ежегодно).

1.4. Орган, ответственный за организацию предоставления Услуги, указанной в пункте 1.2 настоящего раздела, - Управление здравоохранения Администрации города Ижевска.

1.5. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Медицинская деятельность - деятельность, направленная на предоставление Услуги.

Требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.

Медицинские работники - работники учреждения, имеющие непосредственное отношение к оказанию Услуги.

Пациент - потребитель Услуги, обращающийся в учреждение за медицинской помощью.

1.6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

1.6.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

1.6.2. Организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

1.6.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

1.6.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению.

1.6.5. Наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности учреждения.

II. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Состав Услуги:

2.1.1. Проведение лечебно-диагностических мероприятий.

2.1.2. При необходимости: консультации врачей специалистов, проведение лабораторных и инструментальных исследований, лечебных процедур, операций, экспертиза временной нетрудоспособности, выписка больничного листа.

2.1.3. Содержание больных в помещениях стационаров (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, бесплатным питанием, обеспечение безопасности).

2.2. Результат предоставления Услуги:

Оказание медицинской помощи в стационарах в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Требования к качеству Услуги.

2.3.1. Услуга предоставляется в учреждениях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:

2.3.1.1. Устав учреждения.

Устав учреждения является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения и должен включать в себя следующие сведения:

а) предназначение учреждения;

б) порядок формирования деятельности, реорганизации и ликвидации;

в) юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

г) ведомственная принадлежность и подчиненность;

д) основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;

е) структурные подразделения учреждения.

Устав учреждения должен быть утвержден приказом Администрации города Ижевска, согласован с Управлением здравоохранения Администрации города Ижевска, зарегистрирован в Федеральном налоговом органе по месту нахождения учреждения. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в области здравоохранения.

Устав учреждения определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управление учреждением, организацию оплаты и дисциплины труда.

2.3.1.2. Лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями.

В соответствии с действующим законодательством, учреждения при оказании Услуги, регулируемой настоящим Стандартом должны иметь лицензии на осуществление следующих видов деятельности:

а) медицинской деятельности;

б) деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (при необходимости);

в) деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний (при необходимости);

г) технического обслуживания медицинской техники (при необходимости);

д) деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, внесенных в Список II, в соответствии с Федеральным законом "О наркотических средствах и психотропных веществах" (при необходимости);

е) иные лицензии, необходимые для оказания медицинских услуг.

2.3.1.3. Правила, инструкции, методики, положения.

Правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления медицинских услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

а) федеральные законы, Постановления Правительства Российской Федерации в области здравоохранения;

б) постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, государственные санитарно-эпидемиологические правила;

в) организационно-распорядительные и методические документы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Министерства здравоохранения Удмуртской Республики, Управления здравоохранения Администрации города Ижевска, регулирующие организацию медицинской помощи населению, ведение статистического учета и отчетности, анализа и планирования, контроля качества медицинской помощи.

При оказании Услуги используются следующие правила и инструкции:

а) инструкции по технологии оказания Услуги;

б) федеральные и региональные протоколы ведения больных с различными заболеваниями;

в) типовая инструкция к заполнению форм первичной медицинской документации лечебно-профилактических учреждений, утвержденная приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 г. N 1030;

г) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

д) инструкции по персоналу (должностные инструкции);

е) СанПиН 2.1.3.1375-03;

ж) инструкции по охране труда;

з) строительные нормы и правила (при эксплуатации, проведении текущего и капитального ремонта зданий и сооружений);

и) технические паспорта на здания, акты разграничения балансовой принадлежности инженерных коммуникаций и другая техническая документация, связанная с хозяйственной деятельностью учреждения.

Основными локальными нормативными актами в учреждении являются:

а) Положение о врачебной комиссии учреждения;

б) Положение об организации предоставления платных медицинских услуг в учреждении;

в) Правила внутреннего трудового распорядка учреждения;

г) Положения о структурных подразделениях учреждения.

2.3.1.4. Эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническое обслуживание, ремонт и метрологическая поверка осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.3.1.5. Государственные, региональные стандарты медицинской помощи.

Государственные стандарты в области здравоохранения, утвержденные Постановлениями Правительства Российской Федерации, отраслевые стандарты, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, региональные стандарты, утвержденные приказами Министерства здравоохранения Удмуртской Республики, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы учреждения.

В учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3.2. Условия размещения учреждений.

Здание, в котором оказывается Услуга и прилегающая территория должны отвечать следующим требованиям:

а) высота здания учреждения не должна превышать 9 этажей;

б) здание учреждения должно быть оборудовано системами централизованного водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения;

в) территория учреждения должна быть благоустроена, озеленена и освещена;

г) на территории учреждения должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории со входом в здание.

Требования к содержанию территории учреждения:

а) территория учреждения должна содержаться в чистоте, своевременно очищаться от мусора и отходов;

б) проходы и подъезды к зданию должны содержаться в исправном состоянии, в зимнее время подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда;

в)запрещается складирование материалов, оборудования, упаковочной тары в противопожарных разрывах между зданиями, а также ближе 15 метров от них;

г) мусор должен складироваться в специальные контейнеры, а отходы должны утилизироваться в соответствии с СанПиНом 2.1.7.728-99;

д) на территории учреждения не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

2.3.3. Техническое оснащение учреждений.

Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг в области здравоохранения соответствующих видов.

Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Средства измерения и средства измерения медицинского назначения должны проходить поверку в установленном порядке.

Минимальный состав медицинского оборудования должен соответствовать табелю оснащения, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 г. N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований".

2.3.4. Кадры учреждений и их квалификация.

В состав учреждения входит медицинский (врачи, средние медицинские и фармацевтические работники) и вспомогательный персонал. Каждый работник должен иметь должностную инструкцию, устанавливающую его права и обязанности.

Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификацию медицинских работников следует поддерживать на высоком уровне путем обучения на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в пять лет и участия работников в конференциях, семинарах.

В своей работе медицинский персонал учреждения руководствуется принципами медицинской этики и деонтологии.

2.3.5. Требования к технологии оказания Услуги.

Условия предоставления Услуги:

2.3.5.1. Направление больных на лечение осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке.

2.3.5.2. Пребыванию в стационаре подлежат больные, нуждающиеся в круглосуточном лечении под наблюдением медицинского персонала.

2.3.5.3. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов.

2.3.5.4. Оказание Услуги должно производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной непрерывностью ее получения, в соответствии с предписанием лечащего врача.

2.3.5.5. Для предоставления качественной Услуги в учреждении должен быть необходимый запас медикаментов, препаратов для оказания медицинской помощи и проведения необходимых лечебно-диагностических процедур.

2.3.5.6. Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного. Записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно.

2.4. Обязательства Управления здравоохранения Администрации города Ижевска по организации обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте.

Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством контроля.

Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Системы контроля должны охватывать этапы деятельности учреждения по предоставлению Услуги, работы с пациентами, реагирования на жалобы населения по предоставлению Услуги не в соответствии с настоящим Стандартом, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Контроль качества медицинской помощи (далее по тексту - ККМП) проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской документации, медицинской карты стационарного или амбулаторного больного с возможным использованием других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные случаи, при необходимости с проведением очной экспертизы пациента. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный.

Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат:

а) случаи летальных исходов;

б) случаи перинатальной смертности;

в) все медицинские осложнения: в том числе, септические осложнения после манипуляций, операций;

г) случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;

д) случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей (кроме врожденных уродств и травм);

е) случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года по вине медицинского учреждения;

ж) случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30 % и более, в целях выяснения их обоснованности;

з) случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в далекозашедшей стадии (III - IV стадии);

и) случаи запушенных форм туберкулеза;

к) случаи поздней госпитализации по вине амбулаторно-поликлинических учреждений;

л) случаи послеродовых осложнений и плода;

м) случаи расхождения клинического и паталогоанатомического диагнозов;

н) случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.

Выборочному контролю подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода "случайной" выборки.

Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.

ККМП конкретному больному предусматривает сопоставление оказанной медицинской помощи формализованным картам протоколов ведения больных.

Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг стандартам осуществляют руководители учреждений.

Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и рассмотрением на Медицинском совете учреждения с принятием мер к их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.

Внешний контроль за деятельностью по оказанию Услуги учреждением осуществляет Управление здравоохранения Администрации города Ижевска в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут быть направлены как непосредственно руководителю учреждения, так и начальнику Управления здравоохранения Администрации города Ижевска.

Жалоба, поступившая руководителю учреждения или начальнику Управления здравоохранения Администрации города Ижевска по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения, либо начальником Управления здравоохранения Администрации города Ижевска в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.5. Требования к доступности Услуги.

2.5.1. Категория потребителей Услуги: население муниципального образования "город Ижевск".

2.5.2. Порядок получения доступа к Услуге при госпитализации в стационар.

2.5.2.1. Право на получение Услуги имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации или любое лицо, нуждающееся в оказании экстренной медицинской помощи.

2.5.2.2. Порядок получения доступа к Услуге, в случае оказания экстренной медицинской помощи.

Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке:

а) по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи в соответствии с графиком дежурства стационара;

б) при личном обращении в приемное отделение учреждения, оказывающего Услугу, в соответствии с графиком дежурства стационара;

в) в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи в соответствии с графиком дежурства стационара, а по жизненным показаниям - в ближайший стационар независимо от графика дежурства стационара.

Учреждение, оказывающее Услугу, при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе отказать в оказании Услуги.

При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур в приемном отделении, учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить размещение больного в палате отделения, предоставив ему отдельное спальное место.

2.5.2.3. Порядок получения доступа к Услуге при плановой госпитализации.

Направление больных на стационарное лечение осуществляется лечащим врачом поликлиники или врачом дневного стационара по согласованию с заведующим отделением.

Для получения Услуги необходимо обратиться в приемное отделение стационара учреждения в срок, указанный в направлении.

Учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест.

В указанный срок больной должен явиться в приемное отделение стационара на госпитализацию, при обращении необходимо представить:

а) паспорт;

б) свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);

в) паспорт родителя или законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);

г) страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

д) страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

е) направление на госпитализацию.

Обратившемуся в стационар может быть отказано в плановой госпитализации только в случае непредставления документов указанных выше.

При поступлении пациента врач приемного отделения стационара проводит медицинский осмотр обратившегося, заполняет карту стационарного больного, назначает предварительный комплекс лечебно-диагностических процедур.

При поступлении пациента в палату, ему предоставляется отдельное спальное место, врачом стационара проводится углубленный медицинский осмотр, назначается курс обследования и лечения.

2.6. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливается#.

2.7. Оценка качества предоставления Услуги.

2.7.1. Критериями оценки качества Услуги являются:

2.7.1.1. Полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления в настоящем Стандарте.

2.7.1.2. Результативность и эффективность предоставления Услуги.

2.7.2. Качественную Услугу характеризуют:

2.7.2.1. Доступность, безопасность, адекватность и эффективность Услуги.

2.7.2.2. Обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса).

2.7.2.3. Отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания Услуги.

2.7.2.4. Удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

2.8. Система индикаторов качества предоставления Услуги:

N п/п	Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений	Значение индикатора
1	2	3
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	Да/нет
2	Обеспечение необходимого количества койко-дней	не менее 1,702 в год на 1 жителя города
3	Количество обоснованных жалоб на качество работы	не более 0,02 на 1000 пролеченных больных
4	Удельный вес выписанных больных с выздоровлением и улучшением состояния здоровья от количества пролеченных больных	не менее 80 %

2.9. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги.

2.9.1. Информационное сопровождение деятельности учреждений, оказывающих Услугу.

Информация о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления Услуги должна быть доступна населению города.

Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

Информирование граждан осуществляется посредством:

а) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

б) публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемой Услуги в сети Интернет на отраслевом разделе "Здравоохранение" официального Интернет-сайта муниципального образования "город Ижевск" (www.izh.ru).

в) информационных стендов (уголков получателей Услуги).

Учреждения обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

Все учреждения размещают в общедоступных местах на стендах сведения:

а) режим работы учреждения;

б) виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно, в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Удмуртской Республике на соответствующий год;

в) перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости;

г) условия предоставления и получения платных услуг;

д) о квалификации и сертификации специалистов;

е) перечень категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;

ж) телефоны администрации учреждения и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских услуг;

з) настоящий Стандарт.

Пациент при получении медицинских услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Пациент (или доверенное лицо, названное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.

Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.9.2. Ответственность за качество оказания Услуги.

Работа учреждений в области качества Услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пациента, непрерывное повышение качества.

Руководитель учреждения, оказывающего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

Руководитель учреждения обязан:

а) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех работников учреждения;

б) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

в) организовать контроль за соблюдением настоящего Стандарта;

г) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и настоящего Стандарта.