Постановление Администрации г. Воткинска УР от 23 апреля 2012 г. N 905 "Об утверждении Административного регламента МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска по осуществлению муниципальной услуги "Оказание санаторно-курортной помощи детям" (утратило силу)

Постановление Администрации г. Воткинска УР от 23 апреля 2012 г. N 905
"Об утверждении Административного регламента МБУЗ "Детский санаторий
"Родничок" города Воткинска по осуществлению муниципальной услуги
"Оказание санаторно-курортной помощи детям"

ГАРАНТ:

Постановлениями Администрации г. Воткинска Удмуртской Республики от 31 декабря 2013 г. N 3134, от 4 марта 2016 г. N 356 настоящее постановление признано утратившим силу

В целях проведения административной реформы в муниципальном образовании "Город Воткинск", во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании постановления Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2011 N 132 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) в Удмуртской Республике", постановления Администрации города Воткинска от 19.04.2011 N 713 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Уставом муниципального образования "Город Воткинск", Администрация города Воткинска постановляет:

1. Утвердить Административный регламент МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска по осуществлению муниципальной услуги "Оказание санаторно-курортной помощи детям" (прилагается).

2. Указанный в п. 1 настоящего постановления Административный регламент опубликовать в сборнике "Муниципальные ведомости города Воткинска", на официальном сайте муниципального образования "Город Воткинск", в сети Интернет, в местах предоставления услуги.

3. Контроль за исполнением данного постановления возложить на и.о. заместителя Главы Администрации по социальным вопросам Т.С. Хвалько.

Глава Администрации города Воткинска

С.В. Логинов

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Оказание санаторной помощи детям"
(утв. постановлением Администрации г. Воткинска от 23 апреля 2012 г. N 905)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание санаторной помощи детям" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги; определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности муниципальной услуги "Оказание санаторной помощи детям" (далее - Услуга) в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

1.3. Потребителями Услуги являются дети в возрасте от 2 до 10 лет, проживающие на территории города Воткинска, имеющие отклонения в состоянии здоровья.

1.4. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги:

1.4.1. Получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно:

- при личном обращении непосредственно в МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска;

- при обращении по телефону;

- в письменной форме на основании письменного обращения или по электронной почте;

- посредством просмотра информации, размещенной на официальном сайте.

1.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица и специалисты МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам оказания санаторной помощи детям в Учреждение.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принимающего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 5 минут.

1.4.3. Если вопрос не относится к компетенции должностного лица или специалиста, они должны сообщить номер телефона должностного лица или организации, в чьей компетенции находится поставленный вопрос.

1.5. Учреждением, оказывающим муниципальную услугу, является муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (далее - Учреждение).

Местонахождение учреждения: 427433, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Орджоникидзе, д. 18, телефон (факс) 8 (34145) 3-28-03,

Адрес электронной почты: rodnik909@yandex.ru.

График работы Учреждения с понедельника по пятницу: с 7.00 до 19.00. Выходные дни - суббота, воскресенье.

1.6. Единица измерения Услуги - количество койко-дней.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги по
оказанию санаторной помощи детям

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Оказание санаторной помощи детям" муниципального образования "Город Воткинск".

2.2. Непосредственное оказание Услуги осуществляет муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (далее - Учреждение).

2.3. Результат предоставления Услуги:

2.3.1. Предоставление санаторной помощи детям в соответствии с действующим законодательством;

2.3.2. Отказ от предоставления муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления Услуги.

2.4.1. Срок предоставления Услуги 21 рабочий день (может быть продлен по медицинским показаниям).

2.4.2. Длительность предоставления Услуги не может превышать 1 год (в соответствии с Уставом Учреждения).

2.4.3. Предоставление Услуги осуществляется при наличии свободных мест в Учреждении круглогодично.

2.4.4. Приостановление предоставления Услуги осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей) в случае болезни ребенка, по медицинским показаниям и в исключительных случаях.

2.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 г., вступила в силу для СССР 15.09.1990 г.);

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 г. N 5487-1;

Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";

Федеральный закон от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";

Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 32 "Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники";

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22.11.2004 г. N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение";

Медицинские показания и противопоказания для санаторно-курортного лечения взрослых и подростков (кроме больных туберкулезом). "Методические указания" утв. Минздравом РФ 22.12.1999 N 99/227;

Приказ Министерства здравоохранения Удмуртской Республики и Центра Госсанэпиднадзора Удмуртской Республики от 15.08.2001 N 222/179 "О дополнительных мероприятиях по профилактике внутрибольничных инфекций в лечебно-профилактических учреждениях Удмуртской Республики";

Приказ МЗ УР от 26.07.2004 г. N 272/108 "О совершенствовании системы контроля качества медицинской помощи населению Удмуртской Республики";

Постановление Главы Администрации города Воткинска от 14.12.2010 г. N 2464 "О родительской плате за содержание детей в муниципальном учреждении здравоохранения "Детский санаторий "Родничок";

Устав муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, утвержденный Постановлением Главы Администрации города Воткинска от 11.11.2011 г. N 2277.

2.6. Перечень документов, необходимых для получения Услуги:

направление на санаторное лечение;

санаторно-курортная карта для детей;

полис обязательного медицинского страхования;

свидетельство о рождении ребенка;

справка о месте регистрации ребенка;

выписка из истории болезни с данными клинико-лабораторного обследования давностью не более 1-го месяца;

результат анализа на энтеробиоз;

заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи, полученное не ранее, чем за 3 дня до поступления в Учреждение;

справка от участкового врача-педиатра, подтверждающая отсутствие контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском учреждении, полученную не ранее, чем за 3 дня до поступления в Учреждение;

номер страхового свидетельства Государственного пенсионного страхования (СНИЛС);

квитанция, подтверждающая внесение платы за оказание Услуги.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

не предоставление документов, перечисленных в п. 2.6. Регламента;

возраст ребенка не соответствует возрасту, установленному в п. 1.3. Регламента;

отсутствие показаний для направления ребенка на санаторно-курортное лечение;

наличие у ребенка противопоказаний, исключающих направление на санаторное лечение (перечень противопоказаний устанавливается законодательством Российской Федерации);

наличие зарегистрированного в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Воткинску случая инфекционного заболевания в образовательном учреждении, которое посещает ребенок, и (или) по месту проживания ребенка;

отсутствие мест в детском санатории на момент обращения.

2.8. Предоставление Услуги осуществляется платно. Размер платы устанавливается Учредителем.

2.9. Очередь на санаторное лечение формируется в Учреждении.

2.9.1. В Учреждении ведется картотека ожидающих предоставления санаторного лечения.

2.9.2. Постановка на очередь на санаторное лечение осуществляется в день обращения. Ответственной за ведение картотеки ожидающих санаторного лечения и за постановку на очередь на санаторное лечение является старшая медицинская сестра педиатрического отделения.

2.9.3. Ожидание получения путевки на санаторное лечение зависит от количества желающих получить санаторную помощь (размера очереди), но не может превышать 3 месяца со дня постановки в очередь.

Период ожидания получения путевки на санаторное лечение в летние месяцы не может превышать 6 месяцев со дня постановки в очередь.

2.10. Требования к местам предоставления Услуги.

2.10.1. Помещения Учреждения располагаются в отдельно стоящем здании.

Высота здания учреждения не должна превышать 3 этажей.

Здание учреждения должно быть оборудовано системами централизованного водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения.

Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми и брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание, а также местами для прогулок детей.

2.10.2. Содержание территории Учреждения соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий санаторных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд). В зимнее время места подхода (подъезда) в здание и места прогулки детей очищены от снега и льда.

2.10.3. Помещения общего пользования, используемые при оказании Услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий санаторных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности.

2.10.4. Указанные помещения оборудуются:

источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий санаторных учреждений);

системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий санаторных учреждений);

противопожарными системами и оборудованием.

2.10.5. Медицинские кабинеты в случае, если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр тела, оборудуются медицинской кушеткой.

2.10.6. Помещения, связанные с пребыванием детей (группы-палаты, палаты), размещаются в наземных этажах здания. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.

Оборудование палат (групп-палат) осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными нормами и правилами для зданий санаторных учреждений.

2.10.7. Не допускается размещение детей вне палат (групп-палат), а также установка дополнительных мест (коек) в палаты, превышающие нормативы вместимости, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

2.10.8. Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание Услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарным эпидемиологическим законодательством.

2.10.9. В помещениях Учреждения не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания детей.

2.11. Требования к технологии оказания Услуги.

2.11.1. Размещение детей осуществляется по группам (группам-палатам). Проведение лечебно-профилактических мероприятий, лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления в учреждение. Дети обеспечиваются лечебным питанием.

2.11.2. Обеспечение ухода за детьми в учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (готовность в любой момент прийти на помощь), проведение лечебных процедур и профилактических мероприятий, выдачу лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях. Должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинских процедур.

2.11.2. Услуга должна обеспечиваться необходимым количеством медицинского (врачи, средние медицинские работники), педагогического и вспомогательного персонала.

2.11.3. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение детьми назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния детей. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения Услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

Оказание Услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для ребенка условиях. При необходимости место оказания Услуги должно быть ограждено от посторонних глаз.

2.11.4. Питание в учреждении должно быть полноценным, в зависимости от заболевания. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности детей по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

2.11.5. Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

2.11.6. В Учреждении должны быть обязательно предусмотрены специальные помещения для посещения детей родственниками и предусмотрены удобные графики для этого.

2.11.7. Информация о предоставлении и исполнении Услуги осуществляется:

непосредственно в здании Учреждения;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

на информационных стендах в Учреждении, предоставляющего Услугу;

иным, не запрещенным законом способом.

2.12. Критерии оценки качества Услуги:

полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Регламентом требованиями ее предоставления;

результативность предоставления медицинских услуг на основании анализа карт санаторного лечения для оценки уровня качества лечения.

2.12.1. Качественную санаторную помощь характеризуют:

доступность, безопасность, адекватность и эффективность санаторной помощи;

обоснованность применяемых медицинских технологий;

оптимальность использования ресурсов учреждения;

удовлетворенность потребителя медицинским обслуживанием.

3. Административные процедуры

3.1. Основанием для получения Услуги является наличие у ребенка отклонений в состоянии здоровья, соответствующих номенклатуре работ и услуг, оказываемых санаторием.

3.2. При наличии у ребенка медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для санаторного лечения (санаторной помощи) родители (законные представители) ребенка обращаются в Учреждение, где предоставляют "Справку для получения путевки" у/ф N 070/у-04, заверенную подписями участкового педиатра, заведующего поликлиникой, печатью лечебно-профилактического учреждения по месту обслуживания ребенка.

3.3. "Справка для получения путевки" у/ф N 070/у-04 на санаторное лечение регистрируется в Учреждении в день обращения (с присвоением регистрационного номера, указанием даты и времени получения), заносится в картотеку ожидающих предоставления санаторного лечения.

Данная процедура осуществляется ежедневно, согласно режиму работы Учреждения. Срок выполнения данной административной процедуры не более 30 минут.

3.3.1. Регистрация "Справки для получения путевки" у/ф N 070/у-04 на санаторное лечение в летние месяцы проводится с 01 по 31 марта текущего года. Если 01 марта попадает на выходной день, запись производится в ближайший рабочий день.

3.3.2. В случае, если "Справка для получения путевки" у/ф N 070/у-04 (далее - Справка) оформлена ненадлежащим образом, ответственное лицо за ведение картотеки ожидающих предоставления санаторной помощи имеет право вернуть Справку родителям (законным представителям) ребенка для оформления Справки в соответствии с требованиями. Возврат Справки на ее оформление в соответствии с требованиями не является препятствием для повторного обращения после устранения причин, послуживших основанием для ее возврата.

3.3.3. В случае, если "Справка для получения путевки" у/ф N 070/у-04 оформлена надлежащим образом, ответственное лицо за ведение картотеки ожидающих предоставления санаторной помощи выдает родителям (законным представителям) необходимый для получения Услуги перечень документов, перечисленных в п. 2.6. Регламента, которые должны быть оформлены лечебным учреждением по месту обслуживания ребенка. Сообщается время и предполагаемая дата заезда на санаторное лечение в Учреждение.

3.4. Не позднее, чем за 3 дня до предполагаемой даты заезда родители (законные представители) ребенка должны обратиться в Учреждение по телефону или лично для получения информации подтверждающей (уточняющей) дату заезда.

3.5. Путевка на санаторное лечение выдается родителям (законным представителям) в день заезда при наличии "Справки для получения путевки" у/ф N 070/у-04 и документов, перечисленных в п. 2.6. Регламента, оформленных лечебным учреждением по месту обслуживания ребенка. При выдаче путевки сообщается срок оказания санаторной помощи в Учреждении.

Время выдачи путевки на санаторную помощь не должно превышать 30 минут.

3.6. В указанный срок родители (законные представители) должны доставить ребенка в санаторий по указанному адресу.

3.6.1. В случае неявки ребенка на санаторное лечение в день предполагаемого заезда по уважительной причине, дата заезда может быть перенесена на период действия "Заключения врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи" и "Справки от участкового врача-педиатра, подтверждающую отсутствие контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском учреждении", полученных не ранее, чем за 3 дня до поступления в Учреждение.

3.7. При размещении на санаторное лечение сотрудники детского санатория знакомят ребенка и его родителей (законных представителей) с программой пребывания на санаторном лечении и правилами внутреннего распорядка.

3.8. Выписка детей (прекращение лечения) осуществляется по окончании всего назначенного курса санаторного лечения. По окончании лечения представляются документы о прохождении лечения (выписка).

3.9. По требованию родителей (законных представителей) предоставляется медицинская документация, отражающая состояние здоровья ребенка, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов, а также копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

4. Формы контроля над исполнением Регламента

4.1. Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительной дисциплины при предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль над соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными должностными лицами осуществляет главный врач МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, а в его отсутствие - заместитель главного врача.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.4. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.5. Ответственность за своевременное и качественное предоставление муниципальной услуги, соблюдение сроков ее осуществления несет главный врач МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска.

4.6. Специалисты МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за соблюдение сроков в соответствии с действующим законодательством и должностной инструкцией.

4.7. Специалисты МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных им в процессе осуществления данных административных действий.

5. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия)
должностных лиц МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска при
предоставлении муниципальной услуги "Оказание санаторной помощи детям"

5.1. Потребители (законные представители) Услуги имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Потребители (законные представители) Услуги вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно и письменно к главному врачу МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска.

5.3. В письменной жалобе указывается:

- фамилия, имя отчество;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- личная подпись;

- дата обращения.

- изложение сути жалобы. В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права, свободы, законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые он считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства, с указанием их перечня.

5.4. Поступившие в МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска письменные жалобы подлежат обязательной регистрации. Письменные жалобы регистрируются должностным лицом "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, ответственным за делопроизводство, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение к главному врачу "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (в его отсутствие - лицу, исполняющему обязанности главного врача (заместителю).

5.5. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.

5.6. Рассмотрение обращения в устной форме в порядке досудебного обжалования осуществляется в течение одного рабочего дня.

5.7. Главный врач "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (в его отсутствие - лицо, исполняющее обязанности главного врача (заместитель):

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе, в случае необходимости, с участием Заявителя или его представителя;

- определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы;

- в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, в других учреждения, организациях, органах государственной власти и местного самоуправления, у иных должностных лиц;

- по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление и (или) защиту нарушенных прав и законных интересов Заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Обращения Потребителя (законного представителя) Услуги, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.9. На жалобу дается письменный ответ, оформленный в соответствии с правилами делопроизводства, содержащий ответ о принятом решении и действиях, произведенных в соответствии с принятыми решением. Ответ на жалобу подписывает главный врач "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (в его отсутствие -лицо, исполняющее обязанности главного врача (заместитель).

5.10. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска (в его отсутствие - лицо, исполняющее обязанности главного врача (заместитель) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное и предыдущие обращения направлялись в МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска. Потребитель (законные представители) Услуги, направивший обращение, уведомляется о данном решении.

5.11. Ответ на жалобу не дается, если:

- в письменной жалобе не указаны сведения, приведенные в пункте 5.3. настоящего Административного регламента;

- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, членам его семьи;

- текст письменной жалобы не поддаются прочтению, о чем письменно сообщается Потребителю (законному представителю) Услуги, направившему жалобу, в течение 7 дней со дня регистрации жалобы, если фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.

5.12. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить повторное обращение.

5.13. Для обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке Потребитель (законный представитель) Услуги вправе запрашивать и получать от МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска:

- информацию о ходе предоставления муниципальной услуги;

- копии документов, подтверждающие обжалуемое решение, действие (бездействие) должностных лиц МБУЗ "Детский санаторий "Родничок" города Воткинска, заверенные в установленном порядке.

5.14. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.

5.15. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, жалоба может быть подана в:

- Администрацию города Воткинска по адресу: 427430, Удмуртская Республика г. Воткинск, ул. Ленина, 7;

- Министерство здравоохранения Удмуртской Республики:

426008, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул. Красная, д. 144.

5.16. В случае, если Потребитель (законный представитель) Услуги не удовлетворен результатами рассмотрения жалобы в инстанциях, указанных в пункте 5.15. настоящего Административного регламента, он может обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.17. В соответствии с законодательством Российской Федерации Потребитель (законный представитель) Услуги, чьи права были нарушены, вправе обратиться с жалобой непосредственно в органы прокуратуры и суда.