Раздел II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

6. Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги

6.1. Место нахождения министерства:

почтовый адрес: 248016, г. Калуга, ул. Пролетарская, 111; телефон: (84842)71-91-14; факс: (84842)71-91-15.

6.2. Время приема посетителей в министерстве:

понедельник-четверг - 9-00 - 13-00, 14-00 - 18-15;

пятница - 9-00 - 13-00, 14-00 - 17-00;

суббота, воскресенье - выходные дни.

6.3 Адрес электронной почты министерства: depsp@adm.kaluga.ru.

Телефоны и адреса электронной почты начальника управления социального обслуживания населения, начальника отдела организации социального обслуживания населения, курирующих вопросы предоставления государственной услуги, представлены в приложении N 1 к Административному регламенту.

6.4. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

- непосредственно в министерстве;

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

6.5. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги проводится сотрудниками отдела организации социального обслуживания населения министерства при личном обращении и (или) по телефону.

6.6. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой, телефонной связи.

6.7. Сведения о месте нахождения, номерах телефонов учреждения содержатся в приложении N 2 к Административному регламенту, а также размещаются на интернет-сайте министерства.

6.8. Время приема заявителей в учреждении:

понедельник-четверг- 8-00 - 13-00, 14-00 - 17-15;

пятница - 8-00 - 13-00, 14-00 - 16-00;

суббота, воскресенье - выходные дни.

6.9. Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги производится специалистом учреждения (при личном обращении, по телефону, письменно).

6.10. На информационных стендах учреждения содержится следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты министерства и учреждений, предоставляющих государственную услугу;

процедура предоставления государственной услуги в виде блок-схемы (приложение N 3 к Административному регламенту);

порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц и специалистов учреждения;

перечень категорий заявителей;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

схема размещения специалистов учреждения;

порядок и условия предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам социального обслуживания на дому;

основания отказа в предоставлении социального обслуживания на дому;

порядок и условия предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания, а также на условиях полной или частичной оплаты;

услуги, предоставляемые при социальном обслуживании на дому, входящие в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам;

тарифы на предоставляемые социальные услуги.

6.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты министерства (учреждения) подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

6.12. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

6.13. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

7. Сроки предоставления государственной услуги

Решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимается руководителем учреждения не позднее чем через 10 дней со дня регистрации заявления о предоставлении социального обслуживания на дому (далее - заявление) со всеми необходимыми документами.

8. Перечень оснований для приостановления предоставления государственной
услуги либо для отказа в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги является непредставление заявителем (законным представителем) документов, указанных в пункте 10 настоящего Административного регламента.

9. Требования к местам предоставления государственной услуги

9.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

Здание (строение), в котором располагается отделение, должно быть расположено в доступности для заявителей от остановок общественного транспорта. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

Помещения для получения государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

9.2. Требования к оборудованию мест для ожидания.

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места для ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками).

Место для ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.

9.3. Требования к парковочным местам.

На территории, прилегающей к месторасположению учреждения, оборудуются места для парковки специальных автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянке выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства.

9.4. Требования к оформлению входа в здание.

Здание, в котором располагается отделение, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Вход в здание оборудуется пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы.

9.5. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и письменными столами (стойками) для оформления документов.

Информационные стенды, письменные столы (стойки) для оформления документов размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Места для оформления документов оборудуются стульями, письменными столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

Информационные стенды, письменные столы (стойки) для оформления документов размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам, использующим кресла-коляски.

9.6. Требования к местам для ожидания заявителей.

Места для ожидания оборудуются системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.

У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (залы ожидания, приема документов и т.д.).

9.7. Требования к местам для приема заявителей.

В учреждении организуются помещения для приема заявителей.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

времени перерыва на обед.

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

Специалисты, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Место для приема посетителей должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

Продолжительность приема у специалиста при подаче и рассмотрении документов не должна превышать 20 минут.

10. Перечень документов, представляемых заявителем

Для получения государственной услуги заявители или их законные представители в соответствии пунктом 4 Положения о порядке и условиях предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам социального обслуживания (включая социально-медицинское обслуживание) на дому государственными учреждениями социального обслуживания Калужской области, утвержденного приказом министерства здравоохранения и социального развития Калужской области от 15.07.2005 N 542, подают в учреждение заявление об оказании социальных услуг (приложение N 4 к Административному регламенту), предъявляют паспорт либо документ, удостоверяющий личность, и представляют следующие документы:

- заключение (справку) учреждения здравоохранения о нуждаемости в обслуживании и об отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на обслуживание;

- справки о размере пенсий и социальных выплат, выданные органами, осуществляющими пенсионное обеспечение и социальную поддержку;

- справку о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

- справки о размерах заработной платы и других доходов каждого из членов семьи за последние 3 месяца (для граждан, проживающих в семьях или имеющих родственников, обязанных в соответствии с законом их содержать).

11. Государственная услуга предоставляется бесплатно.