Раздел 7. Требования учета мнения потребителей о качестве предоставления государственных услуг

7. Требования учета мнения потребителей о качестве
предоставления государственных услуг

7.1. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на качество государственной услуги регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения и обращения граждан Российской Федерации".

7.2. Жалобы на предоставление услуг с нарушением требований к качеству их предоставления должны быть рассмотрены в установленные сроки, а заявителю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения (организации) в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги (или предоставлению ее с надлежащим качеством).

Сроки рассмотрения жалоб в том случае, если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем учреждения (организации), обеспечивающим контроль за предоставлением услуг и их качеством.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.