Приложение. Методика проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Городской Управой города Калуги, органами Городской Управы города Калуги от имени Городской Управы города Калуги

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 8 июня 2015 г. N 166-п настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к Порядку
проведения мониторинга исполнения
административных регламентов
предоставления муниципальных услуг
Городской Управой города Калуги,
органами Городской Управы города
Калуги от имени Городской
Управы города Калуги

Методика
проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Городской Управой города Калуги, органами Городской Управы города Калуги от имени Городской Управы города Калуги

С изменениями и дополнениями от:

8 июня 2015 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Методика проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Городской Управой города Калуги, органами Городской Управы города Калуги от имени Городской Управы города Калуги (далее - Методика) устанавливает состав собираемой информации об исполнении административных регламентов, порядок и способы ее анализа и определяет правила по подготовке отчетных материалов и заключений по результатам проведения мониторинга.

1.2. Методика распространяется на все виды мониторинга.

1.3. Понятия, используемые в Порядке проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Городской Управой города Калуги, органами Городской Управы города Калуги от имени Городской Управы города Калуги, распространяются на настоящую Методику.

Также в Методике используется следующее понятие:

Избыточное административное действие - административное действие, исключение которого из административной процедуры позволяет достичь результата административной процедуры без дополнительных затрат.

2. Система показателей для оценки качества предоставления муниципальных услуг

2.1. При оценке качества предоставления муниципальных услуг используются следующие критерии:

2.1.1. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги. При этом подлежит установлению оценка заявителей муниципальной услуги характера взаимодействия с должностными лицами и (или) муниципальными служащими, качества и доступности соответствующей муниципальной услуги (срок предоставления, условия ожидания приема, порядок информирования об услуге).

2.1.2. Обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги.

2.1.3. Выполнение требований к оптимальности административных процедур. При этом подлежат установлению наличие избыточных административных действий, возможность уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.1.4. Соответствие должностных обязанностей муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий.

2.1.5. Ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

2.1.6. Удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг.

3. Сбор информации о деятельности органа Городской Управы города Калуги, предоставляющего муниципальную услугу, по исполнению административного регламента и анализ поступающей информации, анализ удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг с подведением промежуточных итогов (1, 2 этапы мониторинга)

3.1. Сбор и анализ информации о деятельности органа Городской Управы города Калуги по исполнению административного регламента включает следующие этапы:

3.1.1. Этап проверки соблюдения требований административного регламента к порядку предоставления муниципальной услуги.

3.1.2. Этап проверки соответствия административных процедур административному регламенту.

3.1.3. Этап проверки соответствия положений об ответственности должностных лиц, муниципальных служащих, предусмотренных в административных регламентах, положениям в должностных инструкциях должностных лиц, муниципальных служащих.

3.1.4. Этап проверки соответствия ресурсного обеспечения требованиям административного регламента.

3.1.5. Этап анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги.

3.2. Предметом анализа информации об исполнении административного регламента является исполнение следующих разделов административных регламентов:

- состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

3.3. В состав собираемой информации по этапу проверки соблюдения требований административного регламента к порядку предоставления муниципальных услуг включается заполнение таблицы 1 (приложение к Методике).

3.3.1. Во втором столбце таблицы 1 (приложение к Методике) приводятся положения административного регламента, относящиеся к взаимодействию с заявителем, а именно:

- сроки предоставления муниципальной услуги;

- состав и порядок представления документов;

- требования к местам приема граждан;

- порядок информирования;

- порядок консультирования;

- предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (далее - порядок обжалования).

3.3.2. Выводы по каждому пункту должны быть обоснованы с учетом исследования мнения заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги, анализом информационных материалов, представленных на стендах, сайте.

3.3.3. Выводы по соответствию ситуации в Городской Управе города Калуги, в органе Городской Управы города Калуги положениям административного регламента оцениваются по пятибалльной системе:

5 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены полностью;

4 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены в основном;

3 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены частично;

2 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены в незначительной степени;

1 - требования административного регламента по данному положению (пункту) полностью не выполнены.

3.3.4. Выполнение расчета коэффициента исполнения административного регламента в части исполнения требований к порядку предоставления муниципальной услуги производится согласно заполненным данным таблицы 1 "Анализ соблюдения требований к порядку предоставления муниципальной услуги" (приложение к Методике) (далее - таблица 1).

Коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги рассчитывается по следующей формуле:

, где

Km - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов;

Kоб - общее количество баллов;

Kпп - общее количество анализируемых положений (пунктов) административного регламента.

, где

Km(%) - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, %;

Km - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов;

5 - максимальное количество баллов в используемой для сбора первичных данных оценочной шкале.

Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента предусмотрена таблицей 2 "Разъяснение значений коэффициента качества исполнения административного регламента" (приложение к Методике) (далее - таблица 2).

3.3.5. Результат по итогам анализа, проведенного по этапу проверки соблюдения требований административного регламента к порядку предоставления муниципальных услуг, включает в себя:

- заполненную таблицу 1;

- отчет, содержащий выводы о проведенном анализе и его результатах (включая рассчитанный коэффициент качества применения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги).

3.4. На этапе проверки соответствия административных процедур административному регламенту проверяется исполнение административного регламента на предмет соответствия административных процедур административному регламенту в части последовательности административных процедур, их сроков и отдельных действий.

3.4.1. Предметом данного этапа мониторинга является анализ раздела административного регламента "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме".

3.4.2. Для проведения проверки соответствия административных процедур административному регламенту заполняется таблица 3 "Анализ проверки соответствия административных процедур административному регламенту" (приложение к Методике) (далее - таблица 3). В таблице 3 приводится наименование всех административных процедур в соответствии с разделом административного регламента "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме". Необходимо провести анализ на предмет соответствия описанных в административном регламенте административных процедур практике работы Городской Управы города Калуги, органа Городской Управы города Калуги по предоставлению муниципальных услуг. Анализ должен основываться на анкетировании должностных лиц муниципальными служащими органа, предоставляющего муниципальную услугу, анализе документооборота.

3.4.3. Для каждого действия заполняются столбцы:

- выполнение действия ("+" ставится в случае, если указанное в административном регламенте действие выполняется);

- соблюдение срока ("+" ставится в случае, если срок, указанный как предельный в описании действия, соответствует практике; в комментариях указывается реальный срок выполнения действия);

- соблюдение требований к оформлению документов ("+" ставится в случае, если указанные в административном регламенте документы реально оформляются и передаются в соответствии с административным регламентом);

- соблюдение критериев принятия решений ("+" ставится в случае, если указанные критерии принятия решений используются на практике).

3.4.4. Кроме перечисленных выше выводов, общие выводы по соответствию описания административного действия реальной практике оцениваются в столбце 7 в таблице 3 следующим образом:

5 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены полностью;

4 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены в основном;

3 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены частично;

2 - требования административного регламента по данному положению (пункту) выполнены в незначительной степени;

1 - требования административного регламента по данному положению (пункту) не выполнены.

3.4.5. Расчет коэффициента исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту.

Согласно данным таблицы 3 рассчитывается коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту:

, где

Kk - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;

Kоб - общее количество баллов;

Kад - общее количество анализируемых административных действий.

, где

Kk(%) - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, %;

Kk - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;

5 - максимальное количество баллов в используемой для сбора первичных данных оценочной шкале.

Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента представлена в таблице 2.

3.4.6. Анализ проверки соответствия административных процедур административному регламенту включает в себя:

- заполненную таблицу 3;

- отчет, содержащий выводы о проведенном анализе и его результатах (включая рассчитанный коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту). В отчете по результатам проведенного анализа необходимо указать соблюдение (несоблюдение, соблюдение не в полном объеме) Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги административного регламента в части выполнения административных процедур:

- по каждой административной процедуре;

- по срокам выполнения отдельных действий;

- по соблюдению требований к оформлению документов, критериев принятия решений;

- выводы по соответствии ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента;

- сведения о подтверждении оценки.

3.5. Соответствие положений об ответственности должностных лиц, муниципальных служащих, предусмотренных в административных регламентах, положениям в должностных инструкциях должностных лиц, муниципальных служащих.

3.5.1. Состав собираемой информации.

На основании административного регламента заполняется таблица согласно форме таблицы 4. "Наличие должностных инструкций" (приложение к Методике) (далее - таблица 4), при этом во втором столбце формируется перечень ответственных должностных лиц, муниципальных служащих. Необходимо указать все должностные обязанности, предусмотренные административным регламентом.

В третьем столбце таблицы 4 указываются должности, соответствующие функции по выполнению административных процедур административного регламента. Анализ соответствия выполнения функций по исполнению административных процедур и должностей производится путем проведения интервью с муниципальными служащими органа, предоставляющего муниципальную услугу (руководителями структурных подразделений органа Городской Управы города Калуги).

В четвертом столбце указывается наличие должностных инструкций для всех перечисленных в третьем столбце должностей.

После заполнения таблицы 4 по должностным обязанностям (должностной инструкции) ответственных должностных лиц заполняется таблица 5 "Соответствие должностных обязанностей административным процедурам" (приложение к Методике) (далее - таблица 5).

Во втором столбце таблицы 5 указываются все положения административного регламента, относящиеся к исполнению должностных обязанностей в процессе предоставления муниципальной услуги.

В третьем столбце таблицы 5 указывается оценка о соответствии текста административного регламента должностным обязанностям должностного лица, муниципального служащего.

Оценка дается по следующей системе:

2 - соответствует полностью;

1 - частично соответствует;

0 - соответствие отсутствует.

В строке "Итого" указывается значение, равное сумме оценок по третьему столбцу, деленное на общее количество выявленных положений административного регламента, относящихся к исполнению должностных обязанностей.

3.5.2. Результат по итогам проведенного анализа по этапу проверки соответствия положений об ответственности должностных лиц, муниципальных служащих, предусмотренных в административных регламентах, положениям в должностных инструкциях должностных лиц, муниципальных служащих включает в себя:

- заполненные таблицы 4, 5 с комментариями по заполненным позициям;

- отчет, содержащий выводы о проведенном анализе;

- копии должностных инструкций, на основе которых проведен анализ.

3.6. При проведении анализа по этапу проверки соответствия ресурсного обеспечения требованиям административного регламента в таблице 6 "Проблемы ресурсного обеспечения исполнения административного регламента" (приложение к Методике) (далее - таблица 6) необходимо обобщить все положения административного регламента из таблиц 1 и 3, по которым административный регламент не исполняется (либо исполняется не полностью), с описанием причины неисполнения административного регламента, используя следующий классификатор:

1 - при расчете суммы, необходимой для внедрения административного регламента Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги, было запланировано недостаточно средств (в данном случае в столбце "Комментарии" указать, насколько серьезным было расхождение при расчете);

2 - при внедрении административного регламента соблюдение отдельных положений невозможно по причине отсутствия внесения необходимых изменений в нормативные правовые акты (в столбце "Комментарии" необходимо указать вышеуказанные несоответствия);

3 - в органе, предоставляющем муниципальную услугу, отсутствует достаточное количество сотрудников для предоставления муниципальной услуги в соответствии с административным регламентом (в столбце "Комментарии" описать потребность в ресурсах, обосновать невозможность использования иных ресурсов для качественного исполнения обязанностей);

4 - в органе, предоставляющем муниципальную услугу, отсутствует достаточное материально-техническое и информационное обеспечение для предоставления муниципальной услуги;

5 - недостаточная внутренняя дисциплина сотрудников органа, предоставляющего муниципальную услугу;

6 - проблемы межведомственного взаимодействия при предоставлении муниципальных услуг;

7 - проблемы увеличения обращений заявителей за предоставлением муниципальной услугу (сезонность);

8 - иные проблемы.

В отчете требуется сделать однозначный вывод о достаточности финансовых, кадровых, материальных ресурсов для исполнения административного регламента.

3.7. Результат по итогам анализа информации о деятельности органа Городской Управы города Калуги по исполнению административного регламента включает в себя заполненную таблицу 6, отчет, содержащий выводы о проведенном анализе.

3.8. Проведение анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги проводится с целью оценки степени удовлетворенности граждан качеством и уровнем доступности муниципальной услуги и представляет собой эффективный инструмент принятия управленческих решений по улучшению и оптимизации деятельности Городской Управы города Калуги, органа Городской Управы города Калуги.

3.8.1. Анализ удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги производится на основе результатов анкетирования заявителей на предоставление муниципальной услуги, полученных в ходе проведения социологического опроса граждан в местах предоставления муниципальной услуги, а также посредством заполнения заявителями аналогичной опросной формы на официальном сайте Городской Управы города Калуги.

3.8.2. В качестве методов проведения анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги используется социологический опрос, который может проводиться как в форме анкетирования непосредственно в местах предоставления муниципальной услуги, так и в форме электронного опроса, размещенного на официальном сайте Городской Управы города Калуги.

3.8.3. Форма анкеты, разработанная для проведения социологического опроса заявителей на предоставление муниципальной услуги о качестве предоставления муниципальной услуги, включает в себя вопросы, позволяющие оценить качество предоставления муниципальной услуги по следующим критериям:

- удовлетворенность заявителей местом предоставления муниципальной услуги (расположение органа, предоставляющего муниципальную услугу, комфортность мест ожидания при предоставлении муниципальной услуги, ресурсное обеспечение мест ожидания при предоставлении муниципальной услуги и др.);

- удовлетворенность заявителей временными характеристиками при предоставлении муниципальной услуги (сроки предоставления муниципальной услуги, срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги, график работы органа, предоставляющего муниципальную услугу);

- удовлетворенность качеством работы специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- удовлетворенность качеством представленной информации о порядке предоставления муниципальной услуги (полнота, ясность изложения, доступность представленной информации и др.).

Форма анкеты может редактироваться в соответствии с изменениями законодательства в части требований к порядку предоставления муниципальных услуг (в случае наличия таких изменений).

3.8.4. Выводы по степени удовлетворенности заявителей отдельными показателями, характеризующими качество предоставления муниципальной услуги, представляют собой оценку по пятибалльной шкале:

5 - очень доволен;

4 - доволен;

3 - удовлетворен;

2 - по большей части не удовлетворен;

1 - совершенно не удовлетворен.

3.8.5. В состав собираемой информации по этапу анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги включается заполнение таблицы 7 (приложение к Методике) (далее - таблица 7).

3.8.6. По итогам обработки результатов анкетирования производится выполнение расчета коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги по следующей формуле:

, где

Kуд - коэффициент удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги, %;

Уф(общ) - среднее значение коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги, баллы;

Ккрит - количество критериев, по которым оценивается качество предоставления муниципальной услуги.

В свою очередь расчет среднего значения коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги рассчитывается по следующей формуле:

, где

Уф(общ) - среднее значение коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги, баллы;

Кб - сумма баллов по критериям оценки качества предоставления муниципальной услуги;

Ко - количество опрошенных заявителей на предоставление муниципальной услуги.

3.8.7. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги предусмотрена таблицей 8 "Разъяснение значений коэффициента удовлетворенности" (приложение к Методике).

3.8.8. Результат по итогам анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги включает в себя:

- заполнение анкеты;

- заполненная таблица 7;

- текстовый анализ результатов анкетирования, содержащий также графическое представление результатов (диаграммы, графики и т.д.);

- рассчитанный коэффициент удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги.

На основе полученных результатов проводится анализ удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставляемой услуги, выявляются причины роста или снижения удовлетворенности.

При описании результатов анализа дополнительно необходимо указать предположительные причины неудовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги, предложить способы решения проблем.

4. Проведение анализа эффективности предоставления муниципальных услуг и подготовка рекомендаций по совершенствованию предоставления муниципальной услуги (3 этап мониторинга)

4.1. Анализ эффективности предоставления муниципальных услуг проводится на основе результатов, полученных на предыдущем этапе мониторинга, а именно, анализируется совокупный результат качества исполнения Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги административных регламентов предоставления муниципальных услуг, а также удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг.

4.1.1. По результатам анализа эффективности предоставления муниципальных услуг рассчитывается коэффициент эффективности предоставления муниципальных услуг по следующей формуле:

, где

Кэф (%) - средний коэффициент эффективности предоставления муниципальной услуги, %;

Кm(%) - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, %;

Кk(%) - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, %;

Куд(%) - коэффициент удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги, %.

4.1.2. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальной услуги предусмотрена таблицей 9 "Разъяснение значений коэффициента эффективности предоставления муниципальных услуг" (приложение к Методике).

4.1.3. По итогам проведенного анализа заполняется таблица 10 "Анализ эффективности предоставления муниципальной услуги" (приложение к Методике) (далее - таблица 10).

Столбцы 8, 9, 10, 11, 14 таблицы 10 оцениваются по пятибалльной шкале:

5 - требования полностью выполняются (очень высокое качество);

4 - требования выполняются с незначительными замечаниями (высокое качество);

3- требования выполняются не в полной мере (качество выше среднего уровня);

2 - требования выполняются частично (низкое качество);

1 - требования практически не выполняются (очень низкое качество).

4.1.4. Результат по итогам анализа эффективности предоставления муниципальной услуги включает в себя:

- расчет коэффициента эффективности предоставления муниципальных услуг;

- заполненную таблицу 10.

4.2. В целях повышения качества и доступности муниципальной услуги орган, осуществляющий мониторинг, разрабатывает рекомендации, направленные на повышение коэффициента эффективности предоставления муниципальной услуги, на основании которых Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги, предоставляющим муниципальную услугу, осуществляется разработка комплекса мероприятий, направленных на выполнение следующих задач:

- развитие системы обратной связи с заявителями на предоставление муниципальных услуг, рассмотрение и реагирование на жалобы на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего и предложения граждан по исполнению административных регламентов предоставления муниципальных услуг;

- улучшение условий доступа к территориям, зданиям и помещениям;

- внесение изменений в режим работы Городской Управы города Калуги, органа Городской Управы города Калуги;

- улучшение обеспечения населения информацией о работе Городской Управы города Калуги, органа Городской Управы города Калуги с помощью размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, Интернете;

- улучшение качества обслуживания заявителей путем проведения обучения должностных лиц, муниципальных служащих органов, предоставляющих муниципальную услугу, эффективным методам взаимодействия с заявителями;

- внедрение постоянной системы мониторинга удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг и другие.

5. Подготовка отчета о результатах мониторинга (4 этап мониторинга)

5.1. По результатам проведения анализа качества исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, анализа удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг, а также анализа эффективности предоставления муниципальных услуг органом, осуществляющим мониторинг формируется отчет о результатах проведенного мониторинга.

5.2. Отчет о результатах проведенного мониторинга должен содержать следующие разделы:

1. Введение, включающее в себя:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- наименование муниципальных услуг, предоставление которых исследовалось в ходе проведения мониторинга;

- наименование административных регламентов предоставления муниципальных услуг;

- указание целей и задач мониторинга.

2. Анализ качества исполнения административных регламентов, включающий в себя:

- заполнение таблиц 1, 3, 4, 5, 6 приложения к Методике;

- подсчет коэффициентов в соответствии с пунктами 3.3, 3.4 раздела 3 Методики с интерпретацией полученных значений;

- текстовый анализ полученных результатов, содержащий выводы о качестве исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг.

3. Анализ удовлетворенности заявителей качеством предоставления муниципальных услуг, включающий в себя:

- результаты обработки анкет;

- заполнение таблицы 7;

- текстовый анализ результатов анкетирования, содержащий также графическое представление результатов (диаграммы, графики и т.д.);

- подсчет коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг в соответствии с п. 3.8 раздела 3 Методики с интерпретацией полученного значения;

- выводы о качестве муниципальных услуг, а также анализ предположительных причин неудовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг.

4. Анализ эффективности предоставления муниципальных услуг, включающий в себя:

- заполнение таблицы 10;

- расчет коэффициента эффективности предоставления муниципальных услуг в соответствии с п. 4.1 раздела 4 Методики;

- выводы об эффективности предоставления муниципальных услуг.

5. Сравнительный анализ полученных результатов мониторинга с аналогичными результатами мониторингов, проводимых в Городской Управе города Калуги, органе Городской Управы города Калуги ранее (в случае проведения мониторингов ранее), включающий в себя сравнение результатов по основным исследуемым показателям качества исполнения административных регламентов и качества предоставления муниципальных услуг, анализ динамики изменений, выводы о предположительных причинах выявленных изменений.

6. Рекомендации по оптимизации условий предоставления муниципальных услуг, по повышению эффективности предоставления муниципальных услуг.

5.3. По результатам мониторинга в соответствии с полученными рекомендациями Городской Управой города Калуги, органом Городской Управы города Калуги разрабатывается комплекс мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.