Приложение

Информация об изменениях:

Постановлением Городской Управы г. Калуги от 8 июня 2015 г. N 166-п настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к Методике
проведения мониторинга исполнения
административных регламентов
Городской Управой города Калуги,
органами Городской Управы города
Калуги от имени Городской Управы
города Калуги
(с изменениями от 8 июня 2015 г.)

                                                                Таблица 1

                                 Анализ

   соблюдения требований к порядку предоставления муниципальной услуги

                          в объекте мониторинга

N п/п	Положение административного регламента для анализа	Оценка соответствия ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (в баллах)	Чем подтверждается оценка (анкетирование заявителей, визуальный анализ, анализ документов и т.д.)	Комментарии
1
2
3
...
Итого:

                                                                Таблица 2

                              Разъяснение

  значений коэффициента качества исполнения административного регламента

N п/п	Значение коэффициента качества исполнения административного регламента, %	Интерпретация значения коэффициента качества исполнения административного регламента
1		Очень высокий уровень выполнения требований административного регламента
2		Высокий уровень выполнения требований административного регламента
3		Уровень выполнения требований административного регламента выше среднего
4		Средний уровень выполнения требований административного регламента
5		Вызывающий беспокойство (ниже среднего) уровень выполнения требований административного регламента
6		Требования административного регламента выполняются в низкой степени
7		Требования административного регламента выполняются в низкой степени либо не выполняются

                                                                Таблица 3

                                 Анализ

    проверки соответствия административных процедур административному

                              регламенту

N п/п	Наименование административной процедуры	Отметка о выполнении процедуры (выполняется/ не выполняется)	Отметка о соблюдении установленного срока выполнения	Отметка о соблюдении требований к оформлению документов	Отметка о соблюдении критериев принятия решений	Выводы о соответствии ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (в баллах)	Чем подтверждается оценка (интервью с муниципальными служащими, анализ документов и т.д.)	Комментарии
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1
2
3

                                                                Таблица 4

                       Наличие должностных инструкций

N п/п	Перечень ответственных лиц (в соответствии с административным регламентом)	Должности в объекте мониторинга	Наличие должностных обязанностей (да/нет)	Наличие должностных инструкций (да/нет)
1	2	3	4	5
1
2
3

                                                                Таблица 5

                Соответствие должностных обязанностей

                    административным процедурам

N п/п	Положения административного регламента, относящиеся к должности муниципального служащего	Наличие положений, соответствующим положениям административного регламента в должностных инструкциях	Комментарии
1	2	3	4
1
2
3
Итого:

                                                                Таблица 6

                              Проблемы

    ресурсного обеспечения исполнения административного регламента

N п/п	Положение административного регламента	Причина неисполнения положения административного регламента	Комментарии
1	2	3	4
1
2
3

                                                                Таблица 7

                                 Анализ

       степени удовлетворенности заявителей качеством и уровнем

                   доступности муниципальной услуги

N п/п	Критерий удовлетворенности	Количество респондентов	Оценка уровня удовлетворенности (в баллах)	Итог (значение коэффициента Уф)
1	2	3	4	5
1	Удовлетворенность заявителей местом предоставления муниципальной услуги (расположение органа, предоставляющего муниципальную услугу, комфортность мест ожидания при предоставлении муниципальной услуги, ресурсное обеспечение мест ожидания при предоставлении муниципальной услуги и др.)
2	Удовлетворенность заявителей временными характеристиками при предоставлении муниципальной услуги (сроки предоставления муниципальной услуги, срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги, график работы органа, предоставляющего муниципальную услугу)
3	Удовлетворенность качеством работы специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
4	Удовлетворенность качеством представленной информации о порядке предоставления муниципальной услуги (полнота, ясность изложения, доступность представленной информации и др.)
Итого:

                                                                Таблица 8

                               Разъяснение

      значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством

                           муниципальных услуг

N п/п	Значение коэффициента качества исполнения административного регламента, %	Интерпретация значения коэффициента удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг
1		Очень высокий уровень удовлетворенности (практическая полная удовлетворенность)
2		Высокий уровень удовлетворенности
3		Уровень удовлетворенности выше среднего
4		Средний уровень удовлетворенности
5		Вызывающий беспокойство (ниже среднего) уровень удовлетворенности
6		Низкий уровень удовлетворенности
7		Очень низкий уровень удовлетворенности (практически полная неудовлетворенность)

                                                                Таблица 9

                             Разъяснение

  значений коэффициента эффективности предоставления муниципальных услуг

N п/п	Значение коэффициента качества исполнения административного регламента, %	Интерпретация значения коэффициента эффективности предоставления муниципальных услуг
1		Очень высокий уровень эффективности
2		Высокий уровень эффективности
3		Уровень эффективности выше среднего
4		Средний уровень эффективности
5		Вызывающий беспокойство (ниже среднего) уровень эффективности
6		Низкий уровень эффективности
7		Очень низкий уровень эффективности

                                                               Таблица 10

                               Анализ

         эффективности предоставления муниципальной услуги

N п/п	Наименование муниципальной услуги	Количество муниципальных служащих, участвующих в предоставлении услуги	Количество обращений за предоставлением услуги (за год)	Результат работы с запросами на предоставление услуги			Качество заполнения раздела "Оказание услуг" официального сайта Городской Управы города Калуги	Качество ведения ИС "Реестр государственных услуг"	Качество работы в ИС "ТКМВ"	Качество оформления информационного стенда (в части размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги)	Информация о поступивших жалобах за год		Качество работы с административным регламентом	Перевод услуги в электронный вид (да/нет)	Количество заявлений на предоставление услуги, поступивших через Единый портал государственных услуг	Предоставление услуги через ГБУ КО "МФЦ Калужской области"	Количество заявлений на предоставление услуги, поступивших через ГБУ КО "МФЦ Калужской области"
				Удовлетворено в установленные сроки	Удовлетворено с нарушением сроков	Отказано в предоставлении услуги					Количество поступивших жалоб	Результат работы с жалобами
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	18	18
1
2
3
...