Раздел 3. Административные процедуры

3. Административные процедуры

3.1. Проведение приема потребителя специалистом Управления:

3.1.1. Во время приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение (жалобу, заявление) по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка.

3.1.2. Специалист Управления, осуществляющий прием граждан, фиксирует в журнале регистрации жалоб (Приложение к настоящему Регламенту) обращение потребителя, в который заносит:

- порядковый номер жалобы (нумерация начинается в начале календарного года и заканчивается последним рабочим днем календарного года);

- дату обращения;

- фамилию и инициалы потребителя, его адрес, контактный телефон (при наличии);

- краткое содержание обращения;

- сведения о субъекте потребительского рынка, на который поступила жалоба (заявление) потребителя.

3.1.3. Специалист Управления, осуществляющий прием, анализирует все имеющиеся у потребителя документы, подтверждающие покупку (услугу, выполнение работы).

3.1.4. Если в ходе личного приема выявлены нарушения потребительского законодательства и в результате телефонного общения с руководителем предприятия не достигнута договоренность об удовлетворении заявленных потребителем требований, то специалист Управления предлагает потребителю составить претензию в адрес нарушителя. Претензия составляется в трех экземплярах, один из которых передается заявителем в предприятие потребительского рынка, нарушившее законодательство о защите прав потребителей. Второй остается у потребителя с подписью лица, принявшего претензию и датой получения ее к рассмотрению. Третий экземпляр принимается специалистом Управления для дальнейшей работы по урегулированию конфликта между сторонами. Потребитель оформляет заявление в адрес Управления с просьбой об оказании помощи в рассмотрении претензии (жалобы, заявления). В устной форме потребителю разъясняются его права и механизм их реализации.

3.1.5. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды специалист Управления незамедлительно сообщает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

3.2. При письменном обращении гражданина:

3.2.1. При получении письменного обращения (жалобы) специалист Управления делает аналогичную запись в журнале регистрации обращений (Приложение к настоящему Регламенту).

3.2.2. Специалист Управления анализирует сложившуюся ситуацию. Дает по телефону, либо письменно рекомендации заявителю. До разрешения конфликтной ситуации занимается вопросами урегулирования поступившей жалобы, в том числе и в судебном порядке.

3.3. При телефонном обращении гражданина:

3.3.1. Специалист Управления выслушивает гражданина и уточняет при необходимости суть вопроса, дает консультацию по существу обращения. Если без анализа документов, подтверждающих покупку (оказание услуги) невозможность дать исчерпывающую консультацию гражданину, то ему предлагается прийти на прием к специалисту Управления в установленное время со всеми необходимыми документами.

3.4. При необходимости более полного детального и разностороннего рассмотрения поступившего обращения специалист Управления выходит в предприятие (организацию) для изучения обстоятельств, повлекших за собой обращение гражданина.

3.5. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в письменной или устной форме (по желанию потребителя).

3.6. Форма и порядок контроля за совершением действий и принятием решений при выполнении муниципальной услуги.

3.6.1. Заместитель главы Администрации города по экономическому развитию и начальник Управления потребительского рынка осуществляют контроль за исполнением муниципальной услуги в пределах предоставленных им полномочий.

3.6.2. Должностное лицо, виновное в нарушении настоящего Административного регламента, несет дисциплинарную, а также ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

3.7. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) во исполнение Административного регламента.

3.7.1. Потребитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица, оказывающего данную муниципальную услугу.

3.7.2. Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать фамилию, имя, отчество должностного лица, действия (бездействия) или решения которого обжалуются, а также сведения об обжалуемых действиях (бездействии).

3.7.3. Рассмотрение обращения (жалобы) осуществляется в срок, не превышающий тридцати дней с момента регистрации его поступления в Администрацию города (Управление). По результатам рассмотрения обращения (жалобы) заявителю направляется ответ в письменной форме.