Постановление Администрации Чайковского городского поселения Пермского края от 22 мая 2012 г. N 772 "Об утверждении административного регламента по обеспечению библиотечного обслуживания" (утратило силу)

Постановление Администрации Чайковского городского поселения Пермского края
от 22 мая 2012 г. N 772
"Об утверждении административного регламента по обеспечению библиотечного обслуживания"

На основании статьи 225 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации", в соответствии с постановлением администрации Чайковского городского поселения от 20.06.2011 N 770 "Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг, правил проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг" и распоряжением администрации Чайковского городского поселения от 14.03.2012 N 51-р "Об утверждении план-графика разработки административных регламентов предоставления муниципальных услуг в новой редакции" постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент Чайковского городского поселения предоставления муниципальной услуги по обеспечению библиотечного обслуживания.

2. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте Чайковского городского поселения информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Л.Ф. Беляева).

3. Контроль за исполнением постановления возложить заместителя главы городского поселения - главы администрации Чайковского городского поселения, руководителя аппарата Г.Г. Вяткина.

Глава городского поселения - глава администрации Чайковского городского поселения

И.Я. Андриив

Административный регламент
администрации Чайковского городского поселения предоставления муниципальной услуги по обеспечению библиотечного обслуживания
(утв. постановлением администрации Чайковского городского поселения от 22 мая 2012 г. N 772)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент администрации Чайковского городского поселения предоставления муниципальной услуги по обеспечению библиотечного обслуживания (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным Законом от 27 июля 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

1.2. Основные понятия, используемые в административном регламенте

Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций Комитета по культуре, искусства и молодежной политике администрации Чайковского городского поселения (далее - Комитет), которая осуществляется в пределах полномочий администрации, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом МО "Чайковского городского поселения".

Учреждение - учреждение осуществляющее оказание муниципальной услуги: Муниципальное казенное учреждение культуры "Чайковская централизованная библиотечная система" (МКУК "Чайковская ЦБС");

Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам; структурное подразделение Муниципального казенного учреждения "Чайковская централизованная библиотечная система"

Библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки, в должностные обязанности которого входит непосредственное обслуживание читателей.

Библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

Библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

Документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

Межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

Читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, выданных пользователю и возвращенных им документов.

1.3. Получатели муниципальной услуги

Получатели муниципальной услуги - население Чайковского городского поселения.

1.4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства о культуре РФ";

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Закон Пермского края от 05.03.2008 N 205-ПК "О библиотечном деле в Пермском крае";

- Положение о комитете по культуре, искусству и молодежной политике, утвержденное решением Думы Чайковского городского поселения от 15.04.2009 N 93;

- Устав МКУК "Чайковская централизованная библиотечная система".

2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

2.1.1. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

публикации информации на официальном сайте Администрации МО "Чайковское городское поселение";

телефонной связи, электронного информирования;

публикации в средствах массовой информации;

информации в отделе культуры района;

информации в библиотеке;

издания библиографических, информационных материалов.

2.1.2. Местонахождение, график работы, контактный телефон Комитета

Комитет находится по адресу: г. Чайковский, ул. Ленина, 67/1, тел./факс 4-4243, 3-7441, эл. адрес: adm-chaik-kultura@yandex.ru .

2.1.3. Местонахождение, график работы, контактный телефон учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

Учреждением, предоставляющим услугу является муниципальное казенное учреждение "Централизованная библиотечная система" (далее - Учреждение). Место нахождения администрации учреждения: г. Чайковский, ул. Кабалевского, 28, тел. 3-3791, эл. адрес: CBSchaik(a).mail.ru.

В состав Учреждения входят структурные подразделения:

центральная библиотека, г. Чайковский, ул. Кабалевского, 28:

- отдел обслуживания

- отдел правовой информации

- отдел комплектования и обработки литературы

- отдел методико-библиографической работы

центральная детская библиотека, г. Чайковский, ул. Ленина, 50 библиотека - филиал N 1, г. Чайковский ул. Декабристов, 5 библиотека - филиал N 2, г. Чайковский, ул. Ленина, 50 детская библиотека - филиал N 3, г. Чайковский, ул. Советская, 4 детская библиотека - филиал N 4, г. Чайковский, ул. Ленина, 20 библиотека - филиал N 5, г. Чайковский, ул. 40 лет Октября, 18 детская библиотека - филиал N 7, г. Чайковский, ул. Декабристов, 19 библиотека - филиал N 8, г. Чайковский, ул. Азина, 27 библиотека - филиал N 9, г. Чайковский, Проспект Победы, 16 библиотека - филиал N 10, г. Чайковский, ул. Советская, 4

График работы администрации учреждения: Понедельник-пятница - с 08.30 до 17.30 часов;

с 12.00 до 13.00 (обеденный перерыв).

Выходные дни- суббота, воскресенье.

Расписание работы библиотек (летнее):

библиотеки	Часы работы	Выходные дни	Санитарный день
Центральная библиотека	с 11 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последняя пятница месяца
Центральная детская библиотека	с 10 до 17 часов	суббота, воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 1	с 11 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 2	с 11 до 18 часов	суббота, воскресенье	Первая пятница месяца
Библиотека - филиал N 3	с 10 до 17 часов	суббота, воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 4	с 10 до 17 часов	суббота, воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 5	с 11 до 18 часов	суббота, воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 7	с 10 до 17 часов	суббота, воскресенье	Первая пятница месяца
Библиотека - филиал N 8	с 11 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 9	с 11 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последний четверг месяца
Библиотека - филиал N 10	с 11 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последний день месяца

Расписание работы библиотек (зимнее):

Библиотеки	Часы работы	Выходные дни	Санитарный день
Центральная библиотека	С 11 до 19 часов сб-вс: с 11 до 18 часов	понедельник	Последняя пятница месяца
Центральная детская библиотека	с 10 до 17 часов	воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 1	с 10 до 18 часов	суббота	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 2	с 11 до 19 часов	суббота, воскресенье	Первая пятница месяца
Библиотека - филиал N 3	с 9 до 17 часов	воскресенье	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 4	с 9 до 17 часов	суббота	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 5	вт, чт: с 12 до 19 часов суббота: с 10 до 16 часов	Воскресенье, понедельник	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 7	с 9 до 17 часов	воскресенье	Первая пятница месяца
Библиотека - филиал N 8	с 10 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последняя пятница месяца
Библиотека - филиал N 9	с 10 до 18 часов	воскресенье, понедельник	Последний четверг месяца
Библиотека - филиал N 10	с 11 до 19 часов	понедельник	Последний день месяца

2.1.4. Для получения информации о муниципальной услуге, ее предоставлении, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам комитета или учреждения, участвующим в предоставлении муниципальной услуги;

- в письменной форме почтой в адрес комитета, учреждения;

- в письменной форме по адресу электронной почты комитета, учреждения.

2.1.5. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги или перечню документов, необходимых для ее получения.

2.1.6. При осуществлении консультирования по телефону предоставляется информация о режиме работы библиотеки, адрес библиотеки (при необходимости - способ проезда к ней), условия выдачи документа, копии документа, выполнения запроса по интересующей пользователя теме.

2.1.7. Доступ к информации о документах обеспечивается через каталоги и картотеки библиотеки. Каталоги и картотеки отражают все хранящиеся в фонде документы. Каталоги и картотеки формируются на традиционных (карточных) носителях.

Служебные каталог и картотека (ООиИЕФ):

генеральный алфавитный каталог;

каталог местных изданий;

картотека докомплектования;

картотека текущего комплектования;

картотека сводной периодической печати;

картотека медиатеки;

картотека постоянной и переменной части фонда;

картотека читательских требований.

Читательские каталоги и картотеки:

читательский алфавитный каталог;

каталог продолжающихся изданий;

систематический каталог;

сводная картотека периодических изданий;

картотека персоналий;

картотека персоналий. Писатели;

сводный краеведческий каталог.

тематическая картотека

2.1.8. В помещении библиотек-филиалов оборудуются рекламно-информационные стенды, на которых размещается информация:

мероприятия, услуги;

информационные базы (каталоги, картотеки, электронные базы данных);

хроника библиотечных событий;

режим работы.

2.1.9. Библиотека готовит ежегодный отчет о своей деятельности и предоставляет его в Комитет, издает информационную и рекламную продукцию о проводимых мероприятиях, содержании библиотечных фондов и другое.

2.2. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется получателям на бесплатной основе.

На предоставление услуг копирования библиотечного фонда и исполнение справок-запросов установлены фиксированные цены, утвержденные руководителем учреждения и согласованные с Комитетом. Перечень услуг и цены на их оказание размещаются на информационных стендах библиотек.

2.3. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.

2.3.1. Право пользования услугами библиотеки наступает с момента получения читательского формуляра.

Для этого любое физическое лицо должно предъявить удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации);

Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями с их письменного согласия (поручительства);

2.3.2. Выдача документов осуществляется на основании устного запроса пользователя при посещении библиотеки.

2.3.3. При отсутствии необходимого издания в фонде библиотеки, выдача документов из фондов других библиотек осуществляется на основании бланк-заказа МБА (межбиблиотечного абонемента);

2.3.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

Услуга предоставляется в течение всего календарного года, кроме выходных и праздничных дней.

Время на исполнение муниципальной услуги:

запись читателя в библиотеку - не более 18 минут перерегистрация - до 10 минут;

выдача документа читателю, с учетом поиска формуляра читателя, указания срока возврата, проверки наличия страниц - до 10 минут;

обслуживание читателя на предмет возврата им документа с учетом отметки о приеме, проверки наличия всех страниц - до 5 минут с учетом продления срока пользования документом.

2.4. Перечень оснований для приостановления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.1. В предоставлении услуги может быть отказано, если:

отсутствует финансовое обеспечение муниципальной услуги;

пользователь нарушил Правила пользования библиотекой;

документ не выдается по техническим причинам;

документ находится на переплете, ремонте.

2.4.2. Отрицательный ответ на запрос может быть в случае:

отсутствия искомой информации в библиографических и (или) иных источниках ее поиска;

отказа пользователя на замену иными источниками информации.

2.4.3. Библиотекарь в случае отказа предлагает пользователю замену документа другими в соответствии его запросу из подсобного фонда структурного подразделения библиотеки.

2.4.4. Ответственный за формирование фонда в структурном подразделении учреждения передает карточки с библиографическим описанием на документы, имеющие наибольшее число отказов в отдел формирования фондов и организации каталогов для корректировки комплектования и справочно-библиографического аппарата.

2.4.5. В случае отказа на запрос библиотекарь обязан устно или письменно извещать пользователя о реальной возможности и сроках получения запрашиваемого документа.

2.4.6. Пользователь, причинивший ущерб библиотеке, может быть лишен в соответствии с Правилами пользования библиотекой права на оказание Услуг на конкретный или постоянный срок с момента нарушения или до момента устранения им нарушения (компенсации) ущерба, нанесенного библиотеке.

2.5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги Помещения библиотек должны отвечать требованиям пожарной безопасности и санитарно-гигиеническим требованиям, оборудованы средствами пожаротушения, местами общего пользования и гардеробом.

3. Административные процедуры

Состав и последовательность муниципальной услуги отражены в прилагаемой к настоящему регламенту блок-схеме.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

прием и регистрацию пользователей;

выдача документов во временное пользование.

3.1. Прием и регистрация пользователей

3.1.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

3.1.2. Ответственными за исполнение действий по организации обслуживания пользователей Библиотеки являются заведующие структурными подразделениями.

3.1.3. Регистрация пользователей Библиотеки:

запись в Библиотеку производятся только при непосредственном присутствии гражданина;

гражданин предъявляет паспорт (с постоянной или временной регистрацией) библиотекарю.

3.1.4. Библиотекарь выполняет следующие действия:

знакомит гражданина с "Правилами пользования библиотеками Чайковской централизованной системы";

- вносит данные о гражданине в "Журнал учета пользователей"; проверяет правильность заполнения регистрационной карточки и вносит ее в картотеку регистрации пользователей.

3.1.5. Порядок и последовательность перерегистрации:

- пользователь проходит перерегистрацию при первом посещении Библиотеки в новом текущем году. Для этого пользователь предъявляет паспорт библиотекарю (с постоянной или временной регистрацией);

3.2. Выдача документов во временное пользование в соответствии с запросами пользователей.

3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

3.2.2. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является библиотекарь.

3.2.3. Порядок действий:

- оформление пользователем в устной или письменной форме запроса на выдачу требуемого документа;

- выполнение специалистом библиотеки запроса пользователя, осуществление выдачи документа в соответствии с настоящим Регламентом;

- выдача документов пользователю фиксируется в читательском формуляре и подтверждается подписью пользователя.

3.2.4. Выдача Пользователю документа может быть оказана в следующих формах библиотечного обслуживания: читального зала, предусматривающего выдачу документа для работы в помещении библиотеки в ее рабочее время - для всех категорий пользователей; абонемента, предусматривающего выдачу документа для использования вне стен библиотеки - для пользователей, имеющих постоянную регистрацию.

3.2.5. При выдаче документов пользователь расписывается в формуляре за каждый экземпляр, ставит свою подпись.

3.2.6. Выдача документов на абонементе прекращается за 15 минут до окончания работы Библиотеки.

3.2.7. Документы на абонементе выдаются во временное пользование сроком до 10 дней; книги повышенного спроса - 5 дней; журналы - 5 дней.

3.2.8. Пользователю во временное пользование вне стен библиотеки может быть выдано единовременно не более 5 экземпляров книг и журналов.

3.2.9. Пользователь имеет право продлить срок пользования документом не пользующиеся спросом у других пользователей лично при посещении Библиотеки или по телефону:

- библиотекарь в читательском формуляре проставляет запись "продлен", новую дату срока возврата документа и фиксирует выдачу документов.

3.2.10. При возврате пользователем документов, взятых во временное пользование, специалист библиотеки проверяет состояние сдаваемых пользователем документов, зачеркивает инвентарный номер документа в читательском формуляре в присутствии пользователя.

3.2.11. За порчу документов к пользователю, взявшему документы во временное пользование, применяются санкции, определенные настоящим Регламентом (п. 2.3.7).

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду п. 2.4.6 настоящего Административного регламента

3.2.12. Результатом административного действия является выдача пользователю документа во временное пользование, зафиксированная в читательском формуляре.

3.2.13. Способ фиксации результата выполнения административного действия - запись о выдаче пользователю документа в читательском формуляре.

3.2.14. Порядок, сроки и последовательность организации мероприятий.

3.2.15. Организация мероприятий (научно-практических конференций, семинаров, презентаций научных изданий и издательств, лекций, круглых столов, творческих встреч с известными деятелями, тематических дней информации, дней специалиста, книжных выставок, экскурсий) проводится согласно сводному годовому и уточненному месячному плану библиотеки.

3.2.16. Организацию мероприятий осуществляют структурные подразделения Библиотеки, обслуживающие пользователей с возможным привлечением партнеров: учреждений, организаций, предприятий, различных общественных объединений.

3.2.17. Порядок и последовательность подготовки и проведения мероприятия состоит из следующих процедур:

- составление программы проведения мероприятия, текстовой части приглашения;

- разработка и издание пригласительных билетов, в которых указывается дата, время и цель проведения мероприятия, а также включаются сведения об информационных услугах, в том числе выставках документов и т.д.;

- осуществление организации взаимодействия с партерами мероприятия;

- при необходимости разработка видеопрезентации мероприятия.

3.2.18. Порядок и последовательность организации обслуживания пользователя по межбиблиотечному абонементу (далее МБА).

3.2.19. Основанием для открытия абонемента является запрос пользователя на специальном бланке.

3.2.20. Абонентом МБА является библиотека (структурное подразделение), в которой официально назначен сотрудник, отвечающий за работу МБА и несущий ответственность за получаемые документы ("ответственное лицо").

3.2.21. Заказы по МБА могут передаваться лично, а также по любым каналам связи в зависимости от возможностей заказчика. Независимо от формы передачи запросы направляются только по единой форме.

3.2.22. Требования к оформлению запросов:

- на каждый запрашиваемый документ заполняется отдельный бланк. Передача запросов по МБА в виде списков не допускается. Все части и графы должны быть заполнены четко, разборчиво, на языке оригинала запрашиваемого документа;

- на каждом бланке-заказе абонент указывает свое название или ФИО, полный адрес, контактный телефон;

- на каждом бланке-заказе должны стоять штамп (печать) организации с точным наименованием учреждения и разборчивая подпись ответственного лица или читателя.

3.2.23. Сроки выполнения заказов (без учета времени на пересылку):

до 15-ти рабочих дней - при выполнении запроса, с учетом доставки.

3.2.24. Сектор МБА извещает устно или письменно абонента в случае отказа, задержки в выполнении по объективным причинам или при направлении заказа другому фондодержателю.

3.2.25. Установленные сроки пользования заказами:

книги из фондов Национальной библиотеки РБ - 1 месяц.

3.2.26. Документы, полученные по МБА, не подлежат тиражированию, воспроизводству и репродуцированию. Пользователь дает письменную гарантию того, что при использовании полученных по системе МБА документов, авторское право не будет нарушено.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений административного регламента

Текущий контроль за соблюдением действий, определенных настоящим административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляют заместитель главы администрации, курирующий социальную сферу, председатель комитета по культуре, искусству и молодежной политике администрации Чайковского городского поселения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав получателей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми на основании планов работы администрации, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведении внеплановой проверки принимает заместитель главы, курирующий социальную сферу или уполномоченное им должностное лицо администрации.

Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты администрации.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Акт подписывается всеми членами комиссии.

4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются в дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

4.4. Порядок и формы контроля за представлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

Получатели муниципальной услуги вправе направить письменное обращение в адрес главы администрации с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается главой администрации или уполномоченным им должностным лицом.

4.5. Порядок подачи жалобы на действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих

4.5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы на ненадлежащее оказание муниципальной услуги.

4.5.2. Глава администрации или уполномоченное им должностное лицо проводит личный прием получателей. Личный прием осуществляется по предварительной записи каждый второй и четвертый четверг с 14.00 часов.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по телефону: 4-42-11.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

4.5.3. Получатель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает:

1) наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,

2) фамилию, имя, отчество получателя - физического лица, полное наименование получателя - юридического лица,

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,

4) суть обращения (жалобы),

5) личная подпись и дата подачи обращения (жалобы).

В жалобе указываются причины, обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.

4.5.4. При обращении получателей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов глава администрации либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив письменно о продлении срока его рассмотрения получателя.

4.5.5. Если в письменном обращении не указаны фамилия получателя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменном обращении получателя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель, направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, получателю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

4.5.6. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц администрации принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, глава администрации либо уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю.

Приложение

к регламенту

по обеспечению

библиотечного обслуживания

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги администрации Чайковского городского поселения по обеспечению библиотечного обслуживания

     /---------------------------------------------------\

     |         Обращение заявителя в библиотеку          |

     \---------------------------------------------------/

                               |

             /-------------------------------\

             |Представлены все необходимые для|

             |предоставления услуги документы |

             \--------------------------------/

                               |

             /-------------------------------\

             |     Ознакомление с Правилами   |

             |   пользования библиотеками и   |

             |            другими             |

             |      локальными актами МКУК    |

             |       "Чайковская ЦБС",        |

             | регламентирующими библиотечную |

             |           деятельность         |

             \--------------------------------/

                               |

           /--------------------------------------\

           |Условия, изложенные в Правилах, приняты|

           |              заявителем               |

           \---------------------------------------/

                               |

       /----------------------------------------------\

       |Оформление читательского билета и читательского|

       |                  формуляра                    |

       \-----------------------------------------------/

                               |

        /------------------------------------------\

        |     Получение читательского требования    |

        \-------------------------------------------/

                                                  |

                                                  |

/-----------------------\                      /-----------------------\

|     Отсутствие        |                      |    Поиск документа     |

|     документа в       |                      |                        |

|      фонде в          |---------------------|                        |

|   момент обращения    |                      |                        |

|       заявителя       |                      \------------------------/

\-----------------------/                                  |

         |                                     /-----------------------\

         |                                     |  Наличие документа в   |

         |                                     |фонде в момент обращения|

         |                                     \------------------------/

/----------------------\                                  |

|   Единый фонд МКУК    |                                  |

|     "Чайковская       |                      /-----------------------\

|         ЦБС",         |               /-----|Регистрация документа в |

|       МБА, ЭДД        |               |      | читательском формуляре |

\-----------------------/               |      \------------------------/

         |                              |                  |

/----------------------\               |      /-----------------------\

| Доставка документа по |               |      |Предоставление заявителю|

|    месту требования   |---------------/      |документа в пользование |

\-----------------------/                      \------------------------/