Приложение N 5.1. Требования к предоставлению услуг по центральному отоплению

Приложение N 5.1
к Положению
об управлении многоквартирными домами г. Твери

Требования к предоставлению услуг по центральному отоплению

1. Предоставление потребителю услуг по центральному отоплению жилого помещения должно осуществляться исполнителем услуги непрерывно в течение всего отопительного периода, начало и окончание которого определяется в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51617-2000 и "Показателями качества коммунальных услуг в жилых домах г. Твери", утвержденными Тверской городской Думой, но не ниже 18 градусов С.

2. Теплоноситель, подаваемый исполнителем услуги потребителю для отопления жилых помещений, должен обеспечивать поддержание расчетной температуры воздуха в помещениях в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51617-2000, но не ниже 18 градусов С при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений потребителями.

3. Исполнитель услуги обязан поддерживать температуру воды, поступающей и возвращаемой из системы отопления, в соответствии с установленным графиком регулирования температуры воды в системе отопления, составленного в соответствии с требованиями СНИП и "Показателями качества коммунальных услуг в жилых домах г. Твери", утвержденными Тверской городской Думой, и не допускать отклонения в температуре свыше количества градусов С установленных этими документами. Давление в подающей и обратной магистралях на вводе в многоквартирный жилой дом должно быть не выше допускаемого для системы отопления для данного многоквартирного дома и обеспечивать полное заполнение системы отопления. Перепад давлений в подающей и обратной магистралях должен обеспечивать необходимый расход теплоносителя на нужды отопления.

4. Исполнитель услуги обязан содержать в исправном состоянии все элементы инженерной инфраструктуры, участвующие в технологическом цикле по предоставлению услуги потребителю, а потребитель оплачивать расходы по их содержанию.

5. Учет количества тепла, подаваемого потребителю, производится по приборам учета тепловой энергии, установленным в квартире или на вводе в многоквартирный жилой дом, а в случаях их отсутствия по нормативам потребления тепловой энергии в жилых домах, утвержденных Тверской городской Думой.

6. Оплата полученной потребителями тепловой энергии производится ежемесячно в следующем порядке:

- в домах, оборудованных теплосчетчиками или подключенных к ЦТП оборудованному приборами учета тепла, по счету за фактический расход, зафиксированный теплосчетчиками. В случае если к ЦТП подключено несколько объектов, то фактический расход тепловой энергии распределяется пропорционально подключенным объектам, исходя из их проектно-тепловых нагрузок;

- в домах, не оборудованный теплосчетчиками, по расчету с учетом нормативов потребления тепловой энергии, утвержденных Тверской городской думой для жилищного фонда и общей площадью жилых и нежилых помещений в многоквартирном жилом доме.

7. Перерасчет оплаты за отопление потребителям производится управляющей организацией с периодичностью один раз в месяц в течение месяца следующего за расчетным исходя из фактического количества потребленной тепловой энергии и действующих на данный период тарифов или исходя из утвержденных нормативов потребления тепла и тарифов на теплоснабжение жилых помещений.

Если температура теплоносителя в системе отопления ниже температуры, которая должна быть в системе отопления в соответствии с графиком регулирования температуры в зависимости от температуры наружного воздуха и перепад давлений в подающей и обратной магистралях отопительной системы меньше расчетного управляющая организация обязана составить акт и произвести перерасчет потребителям в соответствии с методикой утвержденной Тверской городской Думой.

8. Исполнитель услуги несет ответственность перед потребителем за соблюдение настоящих требований и непринятие мер по устранению неисправностей в теплосистеме, в результате чего потребителю нанесен ущерб. Убытки нанесенные потребителю возмещаются исполнителем услуги в соответствии с "Показателями качества коммунальных услуг в жилых домах г.Твери", утвержденными Тверской городской Думой.

9. Исполнитель несет ответственность перед потребителем за недопоставку и перебои в поставке тепловой энергии, за причиненный ущерб при нерегламентируемых отключениях и отключениях, связанных с устранением аварий на тепловых сетях.

10. Потребитель несет ответственность перед исполнителем услуги за соблюдение "Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", в соответствии с агентским договором между управляющей компанией и исполнителем услуги, составленным с учетом указанных правил в части пользования внутридомовой системой отопления.

11. Управляющая организация должна представить потребителю услуги достоверную информацию: об исполнители услуги, аварийных и диспетчерских службах (наименование, адрес, телефон, режим работы), о перерывах в подаче тепловой энергии для отопления жилых помещений и сроках устранения аварий. Эти данные управляющая организация получает от исполнителя услуги.

12. Контроль за соблюдением требований по обеспечению потребителя тепловой энергией осуществляют органы энергонадзора, управляющая компания совместно с выборным лицом общественного самоуправления жилого дома (старший по дому), в случае его избрания.