Приложение N 3. Показатели качества коммунальных услуг в жилых домах города Твери

Информация об изменениях:

Решением Тверской городской Думы от 6 февраля 2003 г. N 12 в приложение 3 внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 3
к решению
Тверской городской Думы
от 21 декабря 2001 г. N 185

Показатели
качества коммунальных услуг в жилых домах города Твери

С изменениями и дополнениями от:

6 февраля, 29 мая 2003 г.

Таблица 4-1

N N раздела статей платеж. классиф	Нумерация показателей и коэфф. снижения качества услуг	Виды коммунальных услуг	Показатели качества коммунальных услуг	Виды снижения качества услуг	Допустимая продолжительность отклонений за расчетный период	Условия оплаты услуги при снижении ее качества или отсутствии
1	2	3	4	5	6	7
3.1	1.1	Водоснабжение (ВС)	Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года согласно ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги"	Перерыв в водоснабжении	8 часов	Плата не взимается за весь период отсутствия холодной воды
3.1	1.2	Водоснабжение (ВС)	Свойства и состав питьевой воды в соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги", ГОСТ Р51232-98 "Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля"	Несоответствие состава воды установленному нормативом	Не допускается	В случае установления уполномочен- ными органами фактов отступления качества питьевой воды от нормативов плата за питьевую воду не взимается до официального установления, что качество воды стало соответствовать нормативам
3.2	2.1	Водоотведение (ВО)	Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года согласно ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги"	Перерыв в водоотведении	8 часов	Плата не взимается за весь период не функционирования системы ВО
3.3	3.1	Отопление (ОТ)	Бесперебойная работа системы отопления в отопительный период, который в соответствии со СниП принят 218 дней в году (с 28 сентября по 3 мая). Подключение системы отопления осуществляется при понижении среднесуточной температуры наружного воздуха ниже + 8°С	1) Задержка во включении сис- темы отопления 2) Перерыв в работе системы отопления в отопительный период	1 сутки задержки включения системы отопления 4 часа отсутствие отопления в ото- пительный период	За каждые сутки просрочки включения отопления, более раннего его отклю- чения, а также за часы отсутствия отопления в отопительный период пла- та за тепловую энергию не взимается
3.3	3.2 3.2t 3.2p	Отопление (ОТ)	- Обеспечение требуемых параметров теплоносителя: температура теплоно сителя в системе отопления должна быть не ниже температуры, опреде- ленной в соответствии с графиком регулирования температуры в зависимости от температуры наруж- ного воздуха; - перепад давлений в подающей и обратной магистралях отопительной системы должен соответствовать расчетному для данного дома	1) Фактическая температура теплоносителя в системе отопления ниже требуемой 2) Фактический перепад давле- ния в системе отопления ниже требуемого	8 часа	За каждый час снижение параметров теплоносителя пропорционально уменьшается сумма оплаты потребителя по каждому параметру, в соответствии с методикой, утвержденной Тверской городской Думой
3.3	3.3	Отопление (ОТ)	Обеспечение нормативной минималь- ной температуры воздуха в жилых помещениях (при условии выполнения мероприятий по утеплению помеще- ний) согласно ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги" - 18°С, а в угловых комнатах - 20°С	Фактическая температура в жилых по- мещениях ниже нормативной	Не более 16 часов - при температуре воздуха в помеще- ниях не ниже 12°С Не более 8 часов - при температуре воздуха в помеще- ниях не ниже 10°С Не более 4 часов - при температуре воздуха в помеще- ниях не ниже 8°С	При снижении температуры воздуха в жилых помещениях ниже нормативной плата уменьшается в размере 1 % от суммы месячной оплаты услуги за каждый градус снижения за те сутки, в которых снижение имело место. Если температура воздуха в жилых помещениях ниже нормативной на 3°С и более, то это считается отсутствием услуги и плата не взимается за все время, когда это имело место в течение каждого текущего месяца
3.4	4.1	Горячее водоснабжение (ГВС)	1)Бесперебойное ГВС в течение года - 350 календарных дней (за исключе нием времени планового отключения для ремонтно-профилактических работ на срок до 15 дней в году). 2) Допустимое давление подаваемой горячей воды должно соответство- вать ГОСТ Р 51617-2000 "ЖКУ"	Перерыв в горячем водоснабжении	24 часа	Плата не взимается за весь период отсутствия горячей воды
3.4	4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4	Горячее водоснабжение (ГВС)	1) Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке водоразбора (краны, смесители) не менее +60°С в открытых системах ГВС и не менее +50°С - в закрытых. 2) Температура горячей воды в точках водоразбора согласно ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги"	Фактическая температура горячей воды в точке разбора не соответствует нормативу	Не более 2 часов в сутки	Плата снижается пропорционально снижению температуры воды за то время, когда температура воды была ниже нормативных параметров. Если температуре горячей воды ниже нормативной на 8°С и более, то это считается отсутствием услуги и плата не взимается за все время, когда это имело место в течение каждого текущего месяца
3.4	4.3	Горячее водоснабжение (ГВС)	Свойства и состав горячей воды должны соответствовать СанПиН 4723-88	Несоответствие состава горячей воды установленному нормативом	Не допускается	В случае установления уполномочен- ными органами фактов несоответствия качества горячей воды нормативным значениям плата за горячую воду не взимается до официального установле- ния, что качество воды стало соот- ветствовать нормативам
3.5	5.1	Газоснабжение (ГС)	Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года согласно ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги"	Перерыв в газоснабжении	Не допускается	Плата не взимается за весь период не функционирования системы газоснабже- ния
3.6	6.1	Электроснаб- жение (ЭС)	Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года в соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги"	Перерыв в электроснаб- жении	3 часа	По приборам учета

     Примечания:

     1. За   нарушение   установленных   договором   сроков    устранения

        недостатков  в  качестве  предоставляемых  услуг  или  превышение

        допустимых перерывов в предоставлении  услуг  исполнитель  обязан

        уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый

        день просрочки, если срок или перерыв определен в  днях,  и  один

        процент за каждый час просрочки, если срок или перерыв  определен

        в часах.

     2. В случае прекращения подачи  электрической энергии  потребителям,

        не предусмотренных ГОСТ Р 51617-2000, исполнитель обязан уплатить

        потребителю неустойку в размере 1 % от размера оплаты, исходя  из

        установленного норматива потребления электрической энергии  одним

        человеком   в   сутки   (1.44 кВт.ч)   (определен,   исходя    из

        установленного    средневзвешенного    минимального     норматива

        электропотребления одним человеком в год - 520 кВт.ч).

I. Распределение
жилых помещений в г. Твери по группам показателей
качества предоставляемых услуг

1. Общие положения

1.1. Все жилые помещения в г. Твери разделяются на группы в зависимости от гарантируемых параметров потребительских свойств и уровня качества предоставляемых потребителям жилищно - коммунальных услуг.

1.2. Распределение жилых помещений по группам показателей качества предоставляемых услуг производится с учетом мощности, состава и износа основных фондов коммунального назначения, климатических и других местных условий.

1.3. Одно и то же жилое помещение может быть отнесено к различным группам показателей качества по различным жилищно - коммунальным услугам.

1.4. Показатели качества жилищно - коммунальных услуг по группам для жилых помещений г. Твери устанавливаются постановлением главы администрации города.

2. Общая характеристика групп показателей
качества предоставляемых услуг

2.1. Устанавливаются три группы (А, Б и В) для каждого показателя качества услуги.

В случае, если какой-либо из групп не установлены гарантируемые показатели качества конкретной услуги, то на нее распространяются только те показатели, которые установлены для всех групп.

2.2. Группа А - показатели качества, соответствующие нормативному состоянию основных фондов.

2.3. Группа Б - показатели качества, соответствующие состоянию основных фондов ниже нормативного (дом, сети с износом более 40%).

2.4. Группа В - для жилых помещений, по которым вследствие отсутствия или плохого состояния основных фондов не могут быть установлены гарантируемые параметры качества соответствующей услуги (дом, сети с износом более 60%).

2.5. Если в таблице отсутствует адрес жилого помещения, либо в ней не указано обозначение группы показателя качества какой-либо услуги, то неуказанные показатели качества предоставляемых услуг для таких жилых помещений устанавливаются по группе А.

II. Порядок
фиксации фактов снижения качества коммунальных услуг
и предъявления штрафных санкций

1. Учет и контроль качества предоставляемых услуг осуществляет управляющая организация.

2. Если домовладелец (потребитель) имеет договорные отношения с Управляющей организацией, то последняя, установив факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в целом для дома, обязана безотлагательно, не дожидаясь претензий потребителей (квартиросъемщиков, собственников квартир):

а) зафиксировать факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в специальном журнале или в определенной форме;

б) проинформировать исполнителя услуг о данном факте и обязать его принять срочные меры по устранению причин снижения качества услуг;

в) проинформировать потребителей о причинах снижения качества услуг, сроках их устранения и о порядке перерасчета платы за эти услуги;

г) составить акт об отсутствии или снижении качества услуг, а после восстановления качества услуги в полном объеме подписать его со стороны потребителя выборным лицом общественного самоуправления и исполнителем.

Если домовладелец (потребитель) имеет договорные отношения непосредственно с исполнителем жилищно-коммунальных услуг, то исполнитель, установив факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в целом для дома, обязан безотлагательно, не дожидаясь претензий потребителей (квартиросъемщиков, собственников квартир):

а) зафиксировать факт отсутствия или снижения качества предоставляемых услуг в специальном журнале или в определенной форме;

б) проинформировать потребителей о причинах снижения качества услуг, сроках их устранения и о порядке перерасчета платы за эти услуги;

в) составить акт об отсутствии или снижении качества услуг, а после восстановления качества услуги в полном объеме подписать его со стороны потребителя выборным лицом общественного самоуправления и исполнителем. "

3. Если услуга отсутствовала или произошло снижение ее качества у отдельного потребителя, то последний или от его имени другое лицо, постоянно проживающее в доме, ставит в известность об этом управляющую организацию или исполнителя услуги.

4. По факту отсутствия или снижения качества услуги у отдельного потребителя составляется акт, подписываемый потребителем, представителем управляющей организации и исполнителем услуги Примерная форма акта приведена в пункте 10.

5. В случаях неявки представителя управляющей организации по вызову, связанному с фактом снижения качества услуги, либо отказа его подписать акт, последний может быть составлен и подписан выборным лицом общественного самоуправления жильцов дома либо представителем контролирующих организаций.

6. Исполнитель об отсутствии или снижении качества коммунальной услуги извещается управляющей организацией телефонограммой, факсом или другим техническим средством с обязательным указанием исходящего номера, даты и времени передачи информации. Копия данного извещения прикладывается к акту и подлежит хранению в течение года."

7. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 7

8. Штрафные санкции начинают действовать с момента снижения качества и до момента фактического восстановления нормативных параметров качества услуги, зафиксированных в акте.

9. При начислении оплаты за текущий месяц перерасчет (уменьшение оплаты) за не предоставленные или не соответствующего качества, жилищно-коммунальные услуги производится с 16 числа месяца предшествующего расчетному по 15 число расчетного месяца.

10. Сумма неустойки, которую обязана уплатить управляющая организация по акту(ам) (с последующим взысканием неустойки с исполнителя коммунальной услуги), учитывается при внесении жилищно-коммунальных платежей.

11. Управляющая организация освобождается от штрафных санкций, если снижение качества коммунальных услуг связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы, а также если квартиросъемщик (собственник квартиры) не выполнил своих обязанностей по внесению жилищно-коммунальных платежей (до момента погашения задолженности).

12. Примерный акт фиксации факта снижения качества услуги.

     г. Тверь                                   "__" ___________ г.

                                    I

       1.1. Настоящий акт составлен  о  том,  что  в  период  с  ____

   час. __ мин. "__" __________ г. по __ час. ___ мин."__" _______ г.

   (заполняется, если на  момент  составления  акта  качество  услуги

   восстановлено)

   в квартире (доме) по адресу ______________________________________

   __________________________________________________________________

   имело место ______________________________________________________

                 (характер снижения качества и наименование услуги)

   __________________________________________________________________

       1.2. Указанное  жилое  помещение  отнесено  по данной услуге к

   группе _________________.

       1.3. Потребитель услуги _____________________ задолженности по

                                 (имеет, не имеет)

   внесению жилищно - коммунальных платежей.

       1.4. Особое  мнение  Исполнителя  -   представителя  жилищно -

   эксплуатационного   предприятия   (только   в   рамках   указанных

   подстрочно оснований):

   __________________________________________________________________

                 (снижение качества услуги имело место

   __________________________________________________________________

    вследствие действии непреодолимой силы (указать обстоятельства);

   __________________________________________________________________

       было связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан,

   __________________________________________________________________

       предупреждением ущерба имуществу (указать обстоятельства);

   __________________________________________________________________

         было связано с аварией на наружных сетях и сооружениях

   __________________________________________________________________

                   (указать N и дату акта об аварии)

       1.5. Подписи сторон

       Потребитель                     Исполнитель

       ___________________             ______________________________

       ___________________             ______________________________

       ___________________             ______________________________

       1.6. Заключение выборного  лица  общественного  самоуправления

   или должностного лица контролирующей организации

   __________________________________________________________________

   __________________________________________________________________

   __________________________________________________________________

         (должность, Ф. И. О. выборного или должностного лица)

                                    II

       2.1. Фактическое  время  и дата восстановления качества услуги

   _______ час. ______ мин. "___" _______________ г.

       2.2. Срок  выполнения Исполнителем перерасчета платы за услугу

   "___" ______________ г.

       Если перерасчет   не   будет   произведен  в  указанный  срок,

   Потребитель  может  произвести  его  самостоятельно,   исходя   из

   тарифов,  нормативов  и  условий  оплаты  услуги  при  снижении ее

   качества, установленных администрацией г. Твери.

       2.3. Подписи сторон

       Потребитель                        Исполнитель

       ______________________             ___________________________

       ______________________             ___________________________

       ______________________             ___________________________

       2.4. Выборное или должностное лицо

   __________________________________________________________________