Приложение 7. Стандарт государственной услуги "Регистрация многодетных семей и выплата пособия многодетным семьям на содержание детей"

чПриложение 7

Стандарт государственной услуги
"Регистрация многодетных семей и выплата пособия
многодетным семьям на содержание детей"
(утв. постановлением Администрации Тверской области
от 16 марта 2007 г. N 65-па)

I. Общее описание государственной услуги

1. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

1.1. Государственная услуга предоставляется департаментом социальной защиты населения Тверской области, территориальными отделами Тверской области;

1.2. Прием заявлений, принятие решения о назначении ежемесячного пособия многодетным семьям организован по месту жительства родителя (усыновителя, опекуна, попечителя), с которым проживают дети, в территориальных отделах;

1.3. Доставка ежемесячного пособия многодетной семье производится организациями федеральной почтовой связи, учреждениями Сберегательного банка Российской Федерации либо иными организациями, с которыми территориальными отделами заключены соответствующие договоры.

2. Описание получателей государственной услуги

2.1. В качестве многодетных семей регистрируются:

2.1.1. семьи, имеющие в своем составе трех и более детей и воспитывающие их до восемнадцатилетнего возраста, в которых один или оба родителя являются гражданами Российской Федерации и постоянно проживают на территории Тверской области;

2.1.2. семьи, имеющие в своем составе трех и более детей и воспитывающие их до восемнадцатилетнего возраста, в которых один или оба родителя имеют статус беженцев, постоянно проживающих на территории Тверской области в соответствии с законодательством Российской Федерации;

2.2. При регистрации в составе многодетной семьи не учитываются:

2.2.1. дети, в отношении которых родитель лишен родительских прав;

2.2.2. дети, переданные на воспитание в детские дома и интернаты на полное государственное обеспечение;

2.2.3. дети, отбывающие наказание в местах лишения свободы по приговору суда;

2.3. Получателем государственной услуги является один из родителей (усыновителей, опекунов, попечителей).

3. Перечень документов, необходимых для получения ежемесячного пособия:

3.1. Документы, необходимые для регистрации семьи в качестве многодетной:

3.1.1. заявление в письменной форме о назначении ежемесячного пособия многодетной семье на детей (приложение 1);

3.1.2. справка с места жительства детей о совместном проживании с родителем (усыновителем, опекуном, попечителем) и составе семьи (с указанием фамилии, имени, отчества членов семьи);

3.1.3. паспорт или удостоверение личности;

3.1.4. копия свидетельства о рождении на ребенка;

3.1.5. в случае если родители (усыновители, опекуны, попечители) зарегистрированы по разным адресам, предоставляется справка органа социальной защиты населения по месту жительства другого родителя (усыновителя, опекуна, попечителя) о неполучении им указанного пособия на детей;

3.1.6. в случае если ребенок находятся под опекой (попечительством), и семья не получает денежные средства на его содержание из областного бюджета, предоставляется выписка из решения органов местного самоуправления об установлении над ребенком опеки (попечительства);

3.2. Для назначения пособия многодетной семье на ребенка, находящегося под опекой (попечительством) и не получающего пособие из областного бюджета, дополнительно представляется выписка из решения органов местного самоуправления об установлении над ребенком опеки (попечительства);

3.3. заявление о назначении ежемесячного пособия.

Примечание: иностранные документы должны быть легализованы (удостоверены посредством "апостиля") в соответствии с действующим законодательством и переведены на русский язык.

4. Специалист, осуществляющий прием документов для регистрации семьи в качестве многодетной и назначения ежемесячного пособия, проверяет наличие всех необходимых документов, правильность их заполнения, сверяет копии документов с подлинниками и заверяет их, регистрирует заявление о назначении пособия в журнале регистрации заявлений о назначении пособий, оформляет личное дело получателя пособия, вводит в электронную базу данных сведения о получателе пособия.

На основании представленных документов многодетной семье выдается справка установленного образца, подтверждающая статус многодетной семьи (приложение 2).

В случае отказа в назначении пособия многодетной семье, письменное уведомление об этом направляется заявителю в 10-дневный срок после принятия соответствующего решения. Одновременно заявителю возвращаются все документы, которые были приложены к заявлению.

5. После рассмотрения представленных для назначения ежемесячного пособия многодетной семье документов специалист, осуществляющий назначение и выплату ежемесячного пособия многодетной семье, готовит решение о назначении пособия или решение об отказе в назначении пособия.

5.1. После утверждения решения о назначении ежемесячного пособия многодетной семье личное дело получателя ежемесячного пособия передается специалисту, осуществляющему выплату, для открытия лицевого счета получателя;

5.2. При вынесении территориальным отделом решения об отказе в назначении ежемесячного пособия многодетной семье оформляется решение об отказе в назначении пособия;

5.3. Решение об отказе в назначении ежемесячного пособия многодетной семье заполняется в двух экземплярах, один из которых хранится в территориальном отделе, а второй направляется заявителю;

5.4. В решении указывается причина отказа со ссылкой на действующее законодательство (подпункт, пункт, статья и пр., название и номер нормативного правового акта);

5.5. Утвержденным является распоряжение, на котором имеются личная подпись руководителя территориального отдела и гербовая печать территориального органа социальной защиты населения;

5.6. После оформления лицевого счета на обложке личного дела получателя делается соответствующая отметка о номере лицевого счета, присвоенном получателю ежемесячного пособия, и личное дело сдается на хранение;

5.7. В случае изменения размера ежемесячного пособия многодетной семье, по различным основаниям в соответствии с действующим законодательством, в личное дело получателя вшиваются соответствующие документы, являющиеся основанием для изменения размера.

6. Описание результата, который должен получить получатель государственной услуги

6.1. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

6.1.1. получение назначенного ежемесячного пособия многодетной семье;

6.1.2. выдача справки установленного образца, подтверждающая статус многодетной семьи;

6.2. Размер ежемесячного пособия многодетной семье устанавливается законодательством Тверской области;

7. Сроки оказания государственной услуги

7.1. Начисление ежемесячного пособия осуществляется с месяца, в котором семья была зарегистрирована в качестве многодетной в территориальном отделе, по месяц, с которого семья перестала соответствовать критериям многодетной семьи, приведенным в подункте 2.1 пункта 2 раздела I;

7.2. Первая выплата производится не позднее месяца, следующего за месяцем подачи заявления;

7.3. Пособие многодетной семье выплачивается ежемесячно.

8. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

8.1.1. Федеральным законом от 02.03.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

8.1.2. Указом Президента Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей";

8.1.3. Законом Тверской области от 29.12.2004 N 78-ЗО "О многодетной семье в Тверской области и мерах по ее социальной поддержке";

8.1.4. постановлением Администрации Тверской области от 21.01.2005 N 10-па "Об утверждении Порядка назначения и выплаты ежемесячного пособия многодетной семье в Тверской области".

II. Способы получения информации
о порядке предоставления государственной услуги

1. Информирование при личном обращении

1.1. Консультации (справки) по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций в порядке живой очереди;

1.2. Консультации предоставляются по вопросам:

1.2.1. перечень документов, необходимых для назначения ежемесячного пособия, комплектности (достаточности) представленных документов;

1.2.2. заполнение заявления;

1.2.3. источник получения документов, необходимых для назначения ежемесячного пособия (орган, организация и их местонахождение);

1.2.4. время приема заявителей;

1.2.5. сроки назначения и выплаты ежемесячного пособия;

1.2.6. порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

2. Телефонная консультация

2.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

2.2. Время разговора не должно превышать 10 минут;

2.3. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.Размещение информации в местах предоставления услуги

3.1. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги размещается следующая информация:

3.1.1. извлечения из настоящего Стандарта государственной услуги;

3.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

3.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

3.1.4. перечень документов, необходимых для регистрации многодетной семьи и назначения пособия, и требования, предъявляемые к этим документам;

3.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

3.1.6. бланки заявлений;

3.1.7. схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

3.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

3.1.9. основания для отказа в регистрации многодетной семьи и назначении ежемесячного пособия;

3.1.10. основания для приостановления (пересчета) выплаты ранее назначенного ежемесячного пособия;

3.1.11. порядок получения консультаций;

3.1.12. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

3.1.13. раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов; режим приема заявителей; номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей;

3.1.14. ответы на часто задаваемые вопросы.

4. Размещение информации в сети Интернет

4.1. На официальном интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области размещается следующая информация:

4.1.1. текст Стандарта государственной услуги с приложениями;

4.1.2. извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

4.1.3. блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

4.1.4. перечень документов, необходимых для регистрации многодетной семьи и назначения ежемесячного пособия, и требования, предъявляемые к этим документам;

4.1.5. образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

4.1.6. форма заявления с возможностью заполнения и печати;

4.1.7. режим приема граждан;

4.1.8. таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

4.1.9. основания для отказа в регистрации многодетной семьи и назначении ежемесячного пособия;

4.1.10. основания для приостановления (пересчета) выплаты ранее назначенного ежемесячного пособия;

4.1.11. порядок получения консультаций;

4.1.12. порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

4.1.13. ответы на часто задаваемые вопросы.

III. Порядок получения государственной услуги

1. Последовательность действий получателя государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услуг.

1.1. Заявителю необходимо собрать документы, указанные в разделе I пункте 3 "Перечень документов, необходимых для получения услуги" настоящего Стандарта;

1.2. Дополнительную информацию о составе необходимых документов, источниках их получения заявитель или его представитель могут получить у ответственного должностного лица территориального отдела лично, либо по телефону, а также на информационном стенде в зале ожидания территориального отдела и в сети Интернет на официальном сайте департамента социальной защиты населения Тверской области;

1.3. С комплектом документов заявителю необходимо обратиться в территориальный отдел по месту жительства. Заполнить заявление о назначении ежемесячного пособия можно предварительно либо при подаче документов;

1.4. Должностное лицо территориального отдела осуществляет проверку на предмет полноты и соответствия представленных документов, правильности заполнения заявления непосредственно во время подачи заявления о назначении ежемесячного пособия заявителем;

1.5. В случае если заявление о назначении ежемесячного пособия было заполнено ненадлежащим образом, должностное лицо территориального отдела обязано указать на ошибки, подлежащие исправлению, а также предоставить заявителю возможность повторного заполнения заявления на месте, не выходя из приемного кабинета;

1.6. В случае если заявителем был представлен неполный комплект документов, должностное лицо территориального отдела обязано вернуть документы, указать на конечный перечень недостающих документов и дать необходимые разъяснения относительно формы и мест получения данных документов. По просьбе заявителя должностное лицо территориального отдела обязано оформить перечень недостающих документов в письменном виде, с указанием даты, фамилии, имени, отчества должностного лица, а также списка уже представленных документов;

1.7. При представлении заявителем полного пакета документов и надлежащим образом заполненного заявления, должностное лицо территориального отдела принимает документы и регистрирует заявление. После этого должностное лицо, ведущее прием, вносит в специальный раздел заявления сведения о представленных заявителем документах, регистрационный номер заявления. Должностное лицо выполняет копирование первой страницы заполненного заявления, после чего на оригинале и копии проставляет дату принятия заявления и свою подпись. Копия заявления передается заявителю и является подтверждением факта принятия заявления и документов. Должностное лицо сообщает заявителю дату начала выплат;

1.8. Начисленные суммы пособия многодетной семье, не востребованные получателем своевременно, выплачиваются за прошлое время, но не более чем за три года, предшествующие обращению за их получением. Ежемесячное пособие, не полученное получателем своевременно по вине органов, начисляющих и выплачивающих указанное пособие, выплачивается за прошедшее время без ограничения каким-либо сроком;

1.9. Выплата пособий многодетным семьям производится за счет средств областного бюджета Тверской области, включая расходы на доставку и пересылку пособий;

1.10. Выплата ранее назначенного ежемесячного пособия многодетной семье приостанавливается (либо пересчитывается) в следующих случаях:

1.10.1. если дети (ребенок) находятся (находится) на полном государственном обеспечении;

1.10.2. родителям на ребенка, в отношении которого они лишены родительских прав;

1.10.3. если дети (ребенок) в возрасте до 18 лет объявлены (объявлен) полностью дееспособными (дееспособным) в соответствии с законодательством Российской Федерации;

1.10.4. если дети (ребенок) отбывают (отбывает) наказание в местах лишения свободы по приговору суда;

1.10.5. в случае смерти ребенка;

1.11. При наступлении обстоятельств, влекущих изменение размера ежемесячного пособия, прекращение или возобновление выплаты ежемесячного пособия многодетной семье, выплата ежемесячного пособия прекращается, возобновляется или производится в измененном размере, начиная с месяца, следующего за тем месяцем, в котором наступили соответствующие обстоятельства;

1.12. Получатели ежемесячного пособия несут ответственность за достоверность и полноту представленных сведений. Получатели пособия обязаны извещать территориальные отделы о наступлении обстоятельств, влекущих изменение размера ежемесячного пособия или прекращение его выплаты, не позднее чем в месячный срок;

1.13. Сумма ежемесячного пособия многодетной семье, излишне выплаченная получателю вследствие его злоупотребления (предоставление документов с заведомо неверными сведениями, сокрытие данных, влияющих на право назначения пособия, исчисление его размера), возмещается им самим, либо удерживается в размере не свыше 20% от суммы, причитающейся получателю при каждой последующей выплате ежемесячного пособия. При прекращении выплаты ежемесячного пособия, оставшаяся задолженность взыскивается с получателя в судебном порядке.

2. Основания для отказа в оказании государственной услуги

2.1. В регистрации многодетной семьи и назначении ежемесячного пособия отказывается, если:

2.1.1. заявитель представил неполный комплект документов;

2.1.2. заявитель сообщил недостоверные сведения о себе или своей семье;

2.1.3. семья не может быть признана многодетной в соответствии с критериями, указанными в подпункте 2.1 пункта 2 раздела I настоящего Стандарта.

IV. Требования к удобству и комфортности

1. Требования к графику приема заявителей

1.1. Часы приема получателей государственной услуги работниками территориального отдела: понедельник - с 9.00 до 18.00, четверг - с 11.00 до 20.00.

2. Требования к срокам ожидания при получении государственной услуги

2.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц и 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц;

2.2. Максимальное время приема у должностного лица не должно превышать 15 минут.

3. Требования к зданию (строению), в котором предоставляется государственная услуга

3.1. Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение территориального отдела, должны осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта;

3.2. Путь от остановок общественного транспорта до территориального отдела должен быть оборудован соответствующими информационными указателями;

3.3. На территории, прилегающей к месторасположению территориального отдела, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в территориальный отдел социальной защиты населения за определенный период;

3.4. На стоянке должно быть не менее 5 мест для транспортных средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов;

3.5. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

3.6. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий или в отдельно стоящих зданиях;

3.7. Входы в помещения территориального отдела социальной защиты населения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

3.8. Центральный вход в здания территориального отдела должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о территориальном отделе, предоставляющем государственную услугу:

3.8.1. наименование;

3.8.2. место нахождения;

3.8.3. режим работы;

3.8.4. адрес официального интернет-сайта;

3.8.5. телефонные номера и электронный адрес справочной службы;

3.9. Места предоставления государственной услуги оборудуются:

3.9.1. системой кондиционирования воздуха;

3.9.2. противопожарной системой и средствами пожаротушения;

3.9.3. системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

3.9.4. системой охраны.

4. Требования к местам ожидания приема

4.1. Места ожидания в очереди на предоставление документов могут быть оборудованы стульями, секциями кресел, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест на одного сотрудника отдела социальной защиты населения, ведущего прием заявителей;

4.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;

4.3. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников территориального отдела;

4.4. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование гардероба и туалетной комнаты для посетителей.

5. Требования к местам приема заявителей

5.1. Помещения для приема заявлений специалистами размещаются на нижнем этаже здания (строения);

5.2. Не допускается размещение мест приема заявителей на верхних (2 и выше) этажах зданий, оборудованных менее чем двумя лифтами;

5.3. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

5.3.1. номера кабинета;

5.3.2. фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;

5.3.3. времени перерыва на обед, технического перерыва;

5.4. Работники государственного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" имеют личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

5.5. Рабочее место работника территориального отдела социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

V. Защита интересов получателя услуги

1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие сотрудников территориального отдела у руководителя территориального отдела;

1.2. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие руководителя территориального отдела в департамент социальной защиты населения Тверской области;

1.3. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие департамента социальной защиты населения Тверской области в установленном порядке;

1.4. Получатель государственной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение;

1.5. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в оказании государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги;

1.6. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи;

1.7. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах;

1.8. Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием;

1.9. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения;

1.10. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

1.10.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

1.10.2. наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

1.10.3. существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

1.11. Дополнительно в жалобе желательно указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить;

1.12. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов;

1.13. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены;

1.14. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги;

1.15. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы;

1.16. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги;

1.17. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:

1.17.1. отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица);

1.17.2. отсутствие подписи получателя государственной услуги;

1.17.3. если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке;

1.17.4. если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

1.17.5. если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

1.17.6. если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, указывается на недопустимость злоупотребления правом;

1.18. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения;

1.19. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц территориального отдела в судебном порядке;

1.20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц территориального отдела, нарушении положений Стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики, способами, указанными в подпункте 2.2 раздела V настоящего стандарта;

1.21. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

1.21.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

1.21.2. наименование территориального отдела, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

1.21.3. суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

1.21.4. сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания

2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

2.2. Предложения могут быть поданы в департамент социальной защиты населения Тверской области следующими способами:

2.2.1. по телефону 34-27-63;

2.2.2. направлены в письменном виде по адресу: 170000, г. Тверь, наб. р. Лазури, д. 20, с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания";

2.2.3. по электронной почте на адрес szn_obl@tversu.ru;

2.2.4. на интернет-сайте департамента социальной защиты населения Тверской области.

2.2.5. сотруднику, ответственному за прием предложений;

2.3. Предложения могут быть направлены с указанием заявителя и его контактных данных или анонимно;

2.4. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления;

2.5. В случае предоставления контактных данных заявителю направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения;

2.6. Не регистрируются и не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги;

2.7. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги.

3. Требование соблюдения конфиденциальности

3.1. Органы, предоставляющие государственную услугу, обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя государственной услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю государственной услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.