Приложение 3. Базовые стандарты государственных услуг Тверской области

Приложение 3
к Порядку разработки и утверждения
перечней государственных услуг (работ) Тверской области
и стандартов государственных услуг Тверской области,
оказываемых (выполняемых) государственными

учреждениями Тверской области
и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями

Базовые стандарты государственных услуг Тверской области

1. Способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области

Способы	Краткая характеристика
Информирование при личном обращении	В случае личного обращения потребителя во время работы организации, оказывающей государственную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут
Телефонная консультация	В случае обращения потребителя по телефону во время работы организации, оказывающей государственную услугу, работники организации в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут
Информация у входа в здание	У входа размещаются: - информация о наименовании организации, оказывающей государственную услугу; - информация о режиме работы организации; - информация о номерах телефонов организации
Информация в помещениях организации, оказывающей государственную услугу	В помещениях в удобном для обозрения месте размещаются: - перечень оказываемых услуг, в том числе платных (с указанием цен); - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории, для получения государственной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги; - информация о руководителе организации и времени приема граждан; - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу
Информация в сети Интернет	На сайте (странице) организации, оказывающей государственную услугу, размещаются и поддерживаются в актуальном режиме: - информация о наименовании организации, оказывающей государственную услугу; - информация об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов организации, оказывающей государственную услугу; - перечень оказываемых организацией услуг, в том числе платных (с указанием цен); - перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, в том числе относящийся к льготной категории, для получения государственной услуги; - перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу

2. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Режим работы	- не реже двух раз в неделю организация оказывает государственную услугу не менее чем до 20 часов; - режим работы организации предусматривает возможность оказания государственной услуги в один из выходных дней
Сроки ожидания оказания государственной услуги	Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником организации, оказывающей государственную услугу, не более 15 минут при отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30 минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц

3. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Книга отзывов и предложений	У организации, оказывающей государственную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах
Письменные обращения потребителей	Организация, оказывающая государственную услугу, организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	Организация, оказывающая государственную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов потребителей о качестве и доступности государственной услуги

4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области

Требование	Характеристика
Требования к зданию	- организация, оказывающая государственную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается организация, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления и канализации
Требования к информатизации и компьютеризации	У организации, оказывающей государственную услугу, имеется не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в сеть Интернет

5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Учредительные документы организации, оказывающей государственную услугу, соответствуют законодательству
Санитарное состояние	- деятельность организации, оказывающей государственную услугу, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений организации производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения; - у входа в здание, в котором располагается организация, установлено не менее одной урны для мусора
Криминальная безопасность	В организации, оказывающей государственную услугу, установлена кнопка экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения организации оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - на видных местах размещена информация о запрете курения везде, за исключением мест специально отведенных для курения

6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Повышение квалификации кадров	Работники организации, оказывающей государственную услугу (за исключением технического персонала) не реже одного раза в 5 лет повышают квалификацию