Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Тверской области от 14 октября 2009 г. N 440-па в раздел V настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Раздел V. Защита интересов получателя государственной услуги

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1.1. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие специалистов департамента.

5.1.2 Получатель государственной услуги имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение. Жалобы получателей государственной услуги подлежат обязательной регистрации в день поступления в журнале письменных обращений и жалоб граждан.

5.1.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники держателя Единого торгового реестра Тверской области проводят личный прием получателей государственной услуги.

5.1.4. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, информационных стендах и указаны в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.

5.1.5. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

5.1.6. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется.

5.1.7. Дополнительно в жалобе указать причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

5.1.8. К жалобе прилагаются копии документов, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.

5.1.9. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.

5.1.10. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.11. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

5.1.12. Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в следующих случаях:

а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица (органа)), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается обратившемуся с жалобой получателю государственной услуги, если фамилия гражданина (наименование юридического лица (органа)) и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.1.12-1. В случае, если в обращении обжалуется судебное решение, то данное обращение возвращается гражданину (юридическому лицу), направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.1.12-2. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину (юридическому лицу), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.1.12-3. Если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который обратившемуся получателю государственной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Департамента, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином (юридическим лицом)по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин (юридическое лицо), направившее обращение.

5.1.13. Ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.1.14. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц департамента в судебном порядке.

5.1.15. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц отдела торговли и услуг, нарушении положений Стандарта государственной услуги, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов указанных в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги.

5.1.16. На месте предоставления государственной услуги специалист, исполняющий государственную услугу обязан предоставить журнал жалоб, предложений и благодарностей.

5.2. Порядок подачи предложений по улучшению качества обслуживания

5.2.1. Любое лицо имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении государственной услуги.

5.2.2. Предложения могут быть поданы в департамент промышленного производства, торговли и услуг Тверской области следующими способами:

а) по телефону или направлены в письменном или электронном виде с пометкой "Предложения по улучшению обслуживания"по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги;

б) на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) лично сотруднику ответственному за прием предложений.

5.2.3. Поступившие предложения подлежат регистрации в течение трех дней с момента поступления.

5.2.4. В случае предоставления контактных данных субъекту предпринимательской деятельности направляется уведомление о получении предложений с указанием регистрационного номера и даты регистрации предложения.

5.2.5. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым стандартом государственной услуги.

5.2.6. Поступившие предложения используются при подготовке изменений в стандарт государственной услуги.

5.3. Иные элементы, необходимые для защиты прав получателей государственной услуги

5.3.1. Конфиденциальность предоставления государственной услуги осуществляется в следующем порядке:

а) департамент обязан обеспечить защиту конфиденциальных сведений о получателях государственной услуги на всех этапах взаимодействия с получателем государственной услуги;

б) сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного ответа предоставляются получателю государственной услуги, его представителю или правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

5.4. Ответственность сотрудников, участвующих в оказании государственной услуги

Несоблюдение требований настоящего стандарта должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками органов, участвующих в оказании государственной услуги, влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.